≡×МЕНЮ

• POP
• Windows
• Антивирусна програма
• Антивирусна програма
• Графични изкуства

Използване на геймификация в работни процеси. Какво е вътрешна геймификация. Защо да внедрявате геймификация в бизнеса

Хората обичат да играят. В детството игрите са може би основното средство за разбиране на света и човешкото развитие и през целия живот те запазват своята привлекателност, тъй като са в състояние да ни забавляват и задоволяват нуждите ни от себереализация, състезание и успех.

Смелите и изобретателни умове не можеха да пренебрегнат тази черта на човешката природа, така че се роди идеята да се превърнат скучните процеси в игра, която изисква много усилия и време. Така постепенно се появява геймификацията – мощна стратегия за прилагане на игрови механики към неигрови дейности с цел контролиране на мотивацията и поведението на групи от хора.

Геймификацията идва в бизнеса

Един от първите адепти на геймификацията, както често се случва с новите технологии, беше бизнесът. Днес ние едва започваме да осъзнаваме неговия огромен потенциал и далновидни професионалисти вече фантазират за свят на бъдещето, в който играта се превръща в основния начин, по който потребителите взаимодействат с марки, продукти и услуги. Авторитетните анализатори дават сухи цифри: до 2015 г. повече от 50% от организациите, които управляват иновационните процеси, ще преминат към своята геймификация.

Бизнесът може да използва игрови техники както в рамките на компанията (за мотивиране и управление на персонала), така и извън нея (за повишаване на ангажираността и лоялността на потребителите и за други цели). В тази статия ще се съсредоточим върху геймификацията в областта на интернет маркетинга.

Какво е геймификация в нейното правилно разбиране

Красива нова концепция за превръщане на живота в игра се разпространи бързо. Популярността на идеите винаги води до тяхното изкривяване и опростяване. Тази съдба не е избягала от геймификацията. Много хора смятат, че е достатъчно да нарисувате ярки значки, да измислите нива и да приведете участниците в рейтинг - и системата ще работи сама, ще се появят чудеса на ангажираност, хората ще започнат отчаяно да се борят за високи позиции в класациите.

Не. Всичко е много по-сложно и интересно. Правилната геймификация предполага внимателно проектиране на игровата система, нейната тясна връзка с бизнес целите на компанията, нуждите и възможностите на участниците в игровия процес (които трябва да бъдат изследвани и анализирани), както и способността за управление на мотивацията и поведение на хората.

6 стъпки за изграждане на успешна система за геймификация

Понякога геймификацията не носи очаквания резултат. Компанията инвестира ресурси в създаването на система за игри, но потребителите показват ниска активност, участието не нараства. Причината в такива случаи най-вероятно е, че системата е изградена лошо. Например не са взети предвид важни принципи за създаване на игри, не са приложени знания за управление на мотивацията, бизнес целите са поставени неправилно.

Препоръчваме да използвате ръководството за изграждане на система за игри от един от водещите експерти в областта на геймификацията, Кевин Вербах. В книгата Заедно със съавтора Дан Хънтър, Кевин предоставя 6 стъпки за внедряване на игровизация. Представяме ги тук с нашите допълнения.

1. Поставете цели за геймификация

Помните ли английското мнемонично съкращение SMART, което съдържа правилата за поставяне на цели?

Целите трябва да бъдат конкретни, измерими, постижими, подходящи и ограничени във времето.

Вашите цели за геймификация (напр. увеличаване на ангажираността на уебсайта или социалните медии, увеличаване на реализациите, популяризиране на вашите продукти и услуги и т.н.) трябва да имат тези пет характеристики. В бъдеще, когато разработвате система за игра, трябва постоянно да имате предвид целите и да привеждате всеки елемент от системата в съответствие с тях.

2. Определете целевото поведение на играчите

Помислете за поведението, което очаквате от участниците в системата за геймификация. Какви конкретни стъпки трябва да предприемат, за да постигнат вашите бизнес цели, поставени в първата стъпка? Необходимо е да се опишат всички вериги от действия на играчите, това ще формира основата за дизайна на системата.

3. Опишете играчите

Ако се занимавате с интернет маркетинг, вече не е необходимо да доказваме, че трябва да познавате аудиторията си. Без съмнение разполагате с данни за уеб анализи, представете си основните типове ваши потребители или читатели, техните интереси и навици.

Сега трябва да ги изучите още по-дълбоко, да разберете техните нужди. Какво искат - интересно съдържание, специален статус в общността, връзки с други хора или нещо друго? Дали ги интересува получаването на виртуални награди или само материални, практически награди?

Отговорете на тези и други свързани въпроси. Опишете различните видове играчи, техните нужди и помислете как можете да мотивирате тези хора да извършват действията, идентифицирани във втората стъпка.

4. Проектирайте структурата на системата за геймификация

За Werbach и Hunter структурата на игровата система има две нива.

На микро ниво - цикли на ангажираност. Това са веригите „мотивация за действие → действие → обратна връзка“. Вие мотивирате играча към действие, той извършва действие и получава от системата обратна връзка(под формата на награди или други събития, които са реакция на системата към действията на играча). В етапа на обратната връзка трябва да създадете мотивация за играча да предприеме следващото действие (например чрез призиви за действие и техники за управление на мотивацията).

На макро ниво - „Пътешествието на играча“, както го наричат ​​самите автори. Това е вълнуващата история зад системата за геймификация, историята на развитието на играча от начинаещ до майстор. „Пътуването“ се състои от много цикли на участие и трябва да бъде написано предварително.

5. Дайте малко забавление на играчите

Рискувате да се увлечете твърде много от разработването на механизми за геймификация и структура на системата и да забравите, че играта трябва да бъде приятно занимание, забавление. В противен случай системата няма да работи, дори ако гарантирате, че нуждите на играчите са задоволени. От време на време се опитвайте да погледнете създадената система през очите на участник, за да видите дали играта ще бъде забавна.

6. Изградете система за геймификация

Обмислете използването на технология за стартиране на системата за игри. Как геймификацията ще бъде внедрена на сайта, в мобилни приложенияили дори чрез физически устройства? Съберете цялата информация и структура, подготвени в предишните стъпки, добавете към тях механика и динамика на играта, които ще бъдат обсъдени по-късно, и изградете системата.

Основни принципи на системите за геймификация

Когато проектирате система за геймификация, използвайте мъдростта на дизайнерите на игри, които са усвоили как да привлекат хората към игрите. Всички познаваме приятните усещания от напредъка на компютъра и мобилни игри, желанието да се връщате към играта отново и отново след почивка, решаване на предложените в нея задачи и преминаване през нея до края. Трябва да създадете точно такова преживяване за потребителите на вашата система.

Модел на промяна на човешкото поведение

По същество геймификацията е техника за промяна на поведението на групи от хора. вие създавате условия на игратав който хората извършват действията, от които се нуждаете.

Професор BJ Fogg, ръководител на Persuasive Tech Lab в Станфордския университет, предлага модел на поведение, състоящ се от три елемента: мотивация (мотивация), възможност (способност), импулс (тригер).

Моделът на Фог се прилага за цялата област на промяна на поведението чрез уебсайтове и софтуер. Ще разгледаме трите му елемента в контекста на геймификацията.

Мотивация.Това е стимул за участие в системата на играта. Познавате нуждите на играчите, обещавате да ги задоволите и така да ги мотивирате да играят.

Възможност.Хората трябва да могат да участват. Всеки човек има свои собствени житейски обстоятелства и по природа е доста мързелив, така че вашата задача е да опростите целевото поведение и влизането в играта възможно най-много. Принципите, описани по-нататък в статията, показват как може да се постигне това.

Пулс.Това е стимулът за конкретни действия. Мотивиран човек, който има възможност да играе, още не знае какво точно трябва да се направи. Подтикнете ги с призив за действие, напомняне, намек или друго предложение да предприемат действие.

За да се промени човешкото поведение, трябва да съществуват и действат и трите елемента. едновременнов противен случай лицето ще загуби интерес.

Механика и динамика на играта

Това са ключовите елементи на геймификацията - градивните елементи, от които е изградена игровата система въз основа на рамката, тоест структурата, която разработихте в стъпка 4.

Механика на играта - правилата на играта и нейните елементи като точки, значки, постижения, нива и други награди.

Динамика на играта - сценарии на участие в играта, които описват как работят механиките, взаимодействат помежду си, реагират на действията на играча, как той напредва в своето "пътуване".

След като анализирате нуждите на играчите на 3-тия етап от създаването на системата, ще разберете какъв вид награди ще бъдат ценни за тях. Това могат да бъдат както виртуални знаци за техните постижения и превъзходство над другите, така и реални ценни награди (не тениски, чаши и химикалки, а подаръци на висока стойност, в зависимост от нуждите и социалния статус на играчите).

Прости и либерални правила

Важно е да намалите бариерата за влизане в играта, за да не отблъснете потребителите. Направете научаването на правилата възможно най-бързо за играчите. Не поставяйте твърди ограничения – намерете баланс между свободата и деликатното насочване на участниците по пътя, от който се нуждаете за вашите цели. Прилагане на каскадна информация.

Каскадна информационна емисия

Този принцип също има за цел да намали бариерата за влизане в играта. Той е особено подходящ за сложни системи за геймификация, въпреки че трябва да се използва и в прости.

Не трябва в самото начало да сваляте лавина от правила и друга информация върху играча. Сервирайте го на порции, в точното време. Вероятно сте забелязали, че точно това се прави в компютърните игри - научаването на контрол и други аспекти на играта става постепенно, под формата на подкани, които се появяват, когато е необходимо.

Например, най-основните правила могат да бъдат посочени кратко и ясно в началото, а останалите са разпределени според етапите на участие в играта.

Конкурентна среда

Нека играчите не само да достигнат висоти в общото класиране на всички потребители, но и да се състезават с приятелите си. Поканете участниците да свържат акаунтите си в Twitter, Facebook, Vkontakte и други популярни социални мрежи към системата, за да могат да намерят своите приятели, които вече използват вашата система.

Достижимост на победата

Играчът трябва ясно да вижда пътя от началото на играта до върха на успеха в нея. В същото време той трябва да е сигурен, че може да стигне до върха. Ако в началото на играта потребителят е на 2367-мо място в класацията на участниците и действията му не повишават забележимо рейтинга му за дълго време, той най-вероятно ще напусне играта.

Постепенно усложняване на задачите

В началния етап задайте изключително прости задачи на играча, които ще му осигурят лесно влизане в играта и получаване на първите мотивиращи постижения. Постепенно увеличавайте трудността на задачите, за да поддържате интереса на играча, за да му дадете усещане за своето развитие в рамките на играта.

Разбиване на трудните задачи на множество стъпки с награди

Не поставяйте пред играча огромни препятствия. Ако дадена задача изисква много време за изпълнение, разделете я на няколко етапа и дайте на потребителя междинна награда за завършване на всеки етап, като в същото време го мотивирате да продължи. В противен случай участникът може да се откаже от играта.

Участие в играта на доброволни начала

Понякога - зависи от спецификата на вашия бизнес - си струва да обмислите възможността да извършвате действия, без да участвате в играта. Може би потребителят няма време и желание да играе, той трябва бързо да изпълнява лични задачи, използвайки вашите продукти и услуги. Активно насърчавайте системата за геймификация, но - ако има смисъл - внимателно предлагайте да я заобиколите.

Върнете потребител, който е напуснал играта

Дори и да успеете да разработите най-добрата система за геймификация в света, много участници ще напуснат играта по различни причини. Обмислете начини да ги върнете. Това могат да бъдат награди за редовни посещения на сайта, пряка зависимост на рейтинга на играча от неговата активност в системата, използване на имейл маркетинг за напомняне и предлагане на нови атрактивни условия.

Постоянен анализ на статистиката

Съберете всички необходими статистически данни за дейността на играча, като използвате системи за уеб анализ и софтуерни компоненти на системата за геймификация. Анализирайте входящите данни и коригирайте стратегията си за геймификация, като намерите нови възможности за идентифициране на нуждите на играчите, задоволяването им и мотивирането на играчите да предприемат действията, от които се нуждаете.

Какво следва?

Тази статия е отправна точка за тези, които се интересуват от геймификация и може би планират да създадат система за игри, за да контролират поведението на своята аудитория.

Ако сте прегледали текста и сега четете заключението, върнете се в началото на статията и я прочетете внимателно цялата: ще се запознаете с всички основни аспекти на геймификацията, след което ще сте готови да разработите проста система за игра сами.

За по-задълбочено гмуркане в темата за геймификацията препоръчваме:

• Прочетете интервюто на Kevin Werbach за 6-те етапа на разработване на система за геймификация (или чуйте подкаст версията).
• Разгледайте модела за промяна на поведението на BJ Fogg.
• Вижте интерактивната диаграма с опции за промяна на поведението, разработена от B.J. Fogg и неговия екип от Persuasive Tech Lab в Станфордския университет.
• Прочетете и запазете изключително полезен списък от близо 50 игрови механики и динамики от разработчика на игри SCVNGR.
• Вземете безплатния 10-седмичен онлайн курс по геймификация на Kevin Werbach в Coursera.
• Изтеглете и прочетете кратка бяла книга Gamification 101: Въведение в използването на динамиката на играта за повлияване на поведениетоот Bunchball.
• Намерете и четете книги ЗаПечелете: Как мисленето за игри може да революционизира вашия бизнесКевин Вербах Геймификация чрез дизайн: Внедряване на игрови механики в уеб и мобилни приложения Gabe Zicherman и Christopher Cunningham и други книги за геймификацията.

Какво е геймификация в бизнеса, защо е необходима, казаха експерти. Статията съдържа плюсовете и минусите на въвеждането на геймификация, съвети от HR практици и примери. След като сте проучили препоръките, можете да избегнете често срещани грешки.

От статията ще научите:

Какво е геймификация в бизнеса

Геймификацията в бизнеса включва разработването и внедряването на игрови елементи в работните процеси. Използва се за обучение на служители, насаждане на корпоративни норми в тях, сплотяване на екипа и т.н.

Геймификацията е малко по-различна от бизнес игрите, мозъчната атака и казусите по това, че включва допълнителни елементи: оценки, награди, значки и много други.

★Въвеждайки геймификация в компания, можете да създавате тематични локации направо в офиса. Този подход и специален интериор привличат вниманието не само на служителите, но и на клиентите. Експертите от списание HR Director ще ви кажат как да превърнете сериозната работна задача в игра.

Използвайки геймификация в бизнеса, направете символите и знаците на успеха привлекателни за служителите. Направете процес наградипублика, а наградите, които получават победителите, са значими в кариерата им. Ако ги дадете само за показ, персоналът бързо ще загуби интерес към иновациите и ще спре да проявява инициатива.

Пример В Delta ръководителят Иля реши да въведе игровизация в процесите на управление на персонала, разчитайки на конкурентната компания Omega. Ръководителите на състезания и игри бяха наградени с грамоти, малки подаръци, които най-често намираха място на масата в най-отдалечения ъгъл. Дори след известно време ефективността на труда не се увеличи и като цяло Иля не постигна желаните резултати. Започна да търси каква е грешката му. Едва по-късно той разбира защо служителите на Omega започват да работят по-добре. тях мотивирани от материални бонуси : бонуси, увеличение на заплатата. Иля преразгледа подхода към системата за възнаграждение. Сега, вместо ненужни хартийки и подаръци, той раздаде сертификати и натрупа бонуси. Ситуацията се промени към по-добро и отборът даде всичко от себе си, за да се докаже.

Защо да внедрявате геймификация в бизнеса

Геймификацията е идеална за компании с млад и динамично развиващ се екип, готов да научи всичко ново и интересно. В някои случаи играта се възприема негативно от персонала, кандидатите, особено когато в организацията работят по-възрастни служители. Преди да проектирате и внедрите геймификация, помислете какви задачи и как можете да изпълнявате с нея.

6 задачи, които геймификацията решава

Задача номер 1. Кариерно ориентиране на ученици – привличаме талантливи млади хора в компанията

Ако компанията често се нуждае от нов персонал, разработете тестове, въпросници, които изпращате на завършилите образователни институции. Също така организирайте полеви събития, провеждайте игри, включете млади хора в решаването на казуси и т.н. Някои ще осъзнаят, че искат да работят във вашата компания и след обучение или стаж ще можете да ги наемете.

Задача номер 2. Ние спестяваме от набиране на персонал

Ако искате да използвате игрови елементи при подбора на персонал, изберете игри, тестове, които отразяват същността Корпоративна култура. Докато провеждате куестове или оценявате резултатите от тестовете, ще можете да отсеете неподходящите кандидати, които вероятно няма да оценят традициите на компанията.

★Геймификацията на етапа на подбор отдавна се използва от чуждестранни и руски компании. Не препоръчваме копиране на чужд опит. Не забравяйте да го адаптирате към спецификата на компанията и особеностите на страната ни.

Например Сбербанк активно използва олимпиадата по банков мениджмънт, наречена „Битката на банките“. Компютърната игра изцяло имитира работата на отделите. Учениците могат да оценят възможностите, да вземат окончателно решение при избора на професия. Ето как обещаващи висшисти попадат в Сбербанк.

Задача номер 3. Ние адаптираме персонала без формалности

Адаптирането на персонала, процесът на опознаване на екипа и отговорностите е бърз и безболезнен, когато организацията предвижда минимум формалности. Въведете игрови елементи в ежедневието на екипа, защото те подобряват психологическия климат, изясняват тънкостите на работата. Информацията в достъпна форма е по-лесна за смилане и запомняне.

Задача номер 4. Мотивирайте служителите с игровизация

Мотивационните програми, базирани на играта, предоставят нови възможности за лидерите. Можете да се отървете от обичайните парични бонуси. Като опция - да присъждате точки на лидерите, които те могат да натрупват и обменят за бонуси, подаръци и други бонуси. В някои компании служител, който е събрал определен брой точки, може да получи увеличение на заплатата.

Предимства и недостатъци на геймификацията в бизнеса

Въвеждането на геймификация в управлението на персонала има както плюсове, така и минуси. Далеч не всяка компания използва игрови елементи, така че преди да започнете да ги разработвате, претеглете плюсовете и минусите.

Ползи от геймификацията	Недостатъци на геймификацията
Повишена производителност на труда; Лидерите могат да бъдат идентифицирани; Има незабавна обратна връзка; Качеството на комуникацията в екипа расте; Намалени конфликти между служителите; Персоналът е обединен от една обща идея; Лесно насаждане на корпоративни ценности; Психологическият климат се подобрява; Настроението се повишава	Необходимо е да се разработят нови игри, състезания, тъй като те са склонни да остаряват; Не всички служители искат да участват в игрите, въпреки бонусите; Ако процесът не е правилно организиран, игрите могат да отнемат много време и следователно да навредят на работните процеси; Компаниите трябва да отделят пари за разработването на игри, компютърни програми.

1. Оценете финансовите възможности на компанията

Ако бюджетът позволява, използвайте не само класически игри, но и компютърни игри, разработени от специалисти, като се вземат предвид спецификите на организацията и корпоративната култура.

1. Не превръщайте фирмените помещения в "стая за игри"

Имайте предвид, че прекомерното количество пейзажи, места отвлича вниманието от работата, предизвиква неразбиране сред клиентите. Всичко трябва да е умерено.

1. Не принуждавайте служителите да участват във всички дейности

Ако принудите служителите да участват в игри, ще има повече вреда от геймификацията в бизнеса. Хората ще започнат да се оттеглят, да изпитват чувство на неудовлетвореност, което в бъдеще може да доведе до напускане на компанията. Ако някой не иска да участва в игри, състезания - примирете се. Методологията на експертите на списание "Директор човешки ресурси". Искате ли да знаете колко активно служителите участват в живота на компанията?

1. Уверете се, че служителите не само печелят точки за личните си интереси, преминавайки следващия етап в играта, но и работят.

В противен случай част от проектите ще бъдат просрочени, а клиентите ще останат недоволни. В бъдеще това ще се отрази негативно на финансовото благополучие.

1. Когато внедрявате геймификация в бизнеса, не копирайте опита на други компании.

Всички игри, олимпиади, състезания трябва да бъдат адаптирани, разработени, като се вземат предвид настоящите норми и правила на компанията, Корпоративна култураи т.н. Включете експерти, ако не сте добри във всички тънкости.

Напоследък много се говори за геймификация. Те говорят за същността на технологията и историята на нейния произход, описват механиката, цитират Foursquare като пример, събират статистика и провеждат проучвания. В мрежата има достатъчно теория, но има малко висококачествени примери за използването на геймификация в бизнеса. Тази статия има за цел да покаже, използвайки примера на LiveTex, как можете органично да вместите инструментите за геймификация в бизнес процесите на компанията.

Относно компанията

LiveTex е руска ИТ компания, чиито собствени продукти позволяват комуникация между посетителите на сайта и собствениците на сайта, като по този начин увеличават конверсията на интернет ресурс. В рамките на компанията има няколко отдела за управление, които взаимодействат директно с клиентите: Придобиване, Продажби, Придружаване, Ключови клиенти и Техническа поддръжка. Организацията се стреми да подобри качеството на своите бизнес процеси, поради което използва различни KPI, събира статистика за действията на служителите и контролира ситуацията с помощта на разпоредби. В рамките на компанията се поддържат рейтинги на служителите по отдели, има класации, регламенти регулират прехвърлянето на нови позиции, а бонусите на служителите са правопропорционални на техните постижения.

Формулиране на проблема

LiveTex работи много ефективно през последните няколко години, като непрекъснато увеличава своята клиентска база. Служителите непрекъснато усъвършенстват уменията си чрез взаимодействие с клиенти в различни сфери на производството и услугите и са дълбоко въвлечени в работата на компанията, като предлагат своите идеи за подобряване на продуктите и оптимизиране на бизнес процесите. Компанията се стреми да търси само най-добрите хора за максимална производителност и продуктивност, създавайки силен отбор. Системата от награди, корпоративен университет, билярд, дартс, кикер, корпоративни партита, безплатни обеди два пъти седмично и много други дават своите положителни резултати.

Но как да постигнете страхотни резултати? Как да накараме служителите да намират за интересни дори обикновените рутинни дейности? Как да се уверите, че мотивацията не пада дори по време на сивото време в Санкт Петербург и лошото настроение? Как да накараме служителите да се стремят още повече да развиват професионалните си качества? В крайна сметка, как можете да сте сигурни, че служителите могат да печелят повече, като помагат на компанията да печели?

Един ден организацията реши да насочи вниманието си към геймификацията.

Бизнес изисквания

Компанията е на пазара повече от година и се развива успешно на него и разбира, че създаването на функции в името на самите функции е нерационално и често води само до увеличаване на разходите. Ето защо, преди да огради градината, компанията реши сама да определи какво трябва да расте в нея и определи следните бизнес цели:

• Увеличаване скоростта на усвояване на функционалността на продуктите на компанията от нови служители. Критерият за успех на целта е преминаването на теста за познаване на продукта за период, по-малък от текущия среден.
• Увеличете производителността на служителите и отделите. Критерият за успех на целта е промяната в съответните KPI на служители и отдели в сравнение с текущото ниво в положителна посока.
• Повишаване на мотивацията на служителите, корпоративния дух и ангажираност в работния процес на компанията. Критерият за успех на целта е увеличение на комплексен показател, състоящ се от:
  • броя публикации, дискусии и харесвания в корпоративната мрежа;
  • броя на генерираните идеи за подобряване на бизнес процесите на компанията или функционалността на нейните продукти;
  • броят на положителните отзиви на клиентите на компанията за качеството на услугата;
• Минимизиране на времето за обработка на индикаторите на служителите чрез автоматизиране на събирането и съхранението на информация, както и генериране на отчети за вземане на решения. Критерият за успех на целта е намаляване на времето за ежедневни операции, свързани с описаните процеси.

След като определи целите, компанията помисли за правилата на играта.

Геймификация

Какво е геймификация? Това е използването на игрови механики в контекст извън играта. Всеки процес се представя като игра, играна от участници в процеса или играчи. Резултатът от процеса е спечелване на играта, или завършване на мисия, или получаване на някакъв вид постижение. Всеки бизнес процес е строго определен, т.е. правилата на играта са прозрачни, прости и разбираеми за играчите. Правейки ходове, играчите постигат определени резултати. Играчите могат да планират ходовете си, като прилагат една или друга стратегия. Следвайки правилата на играта според избраната стратегия, в крайна сметка играчите трябва да постигнат победа.

В допълнение към правилата за геймификация, компанията е идентифицирала няколко концепции за себе си, които би искала да поддържа в процеса на разработка:

• Всички награди, които ще бъдат присъдени на играчите, трябва да се дават само за това, което е ценно за компанията;
• Играта трябва да бъде забавна за играчите и да повишава тяхната мотивация, така че в нея да няма глоби и наказания, а гарантираната минимална заплата трябва да се запази независимо от резултатите от играта;
• Играта трябва постепенно да потапя играчите в контекста, а целите постепенно да стават по-сложни, докато играчите натрупват опит;
• Играта трябва да бъде продължение на бизнес процесите на компанията, а не самостоятелна единица;
• Играчите трябва да виждат резултатите от играта в реално време;
• Играчите трябва да могат да виждат статистиката за височината си;
• Всеки играч е индивидуален.

Вземайки за основа разпоредбите на игровизацията, предложените концепции и собствените си бизнес процеси, компанията избра механиката, чрез която трябва да бъдат постигнати поставените бизнес цели.

Акаунт на служител

Играчът е в центъра на всяка игра. Чрез него се реализира играта. Затова компанията постави служител в центъра на системата. Всеки служител има своя сметка, която го характеризира като играч. Сметката се състои от няколко части: информация за служителя, неговите постижения под формата на значки, статистика на показателите, обобщени от служителя, постигнатото ниво, броя на спечелените точки.

Акаунтът на служител е предназначен за няколко цели. Първо, информацията за служителя е необходима за други служители на компанията и може да съдържа полезна информация като снимка и пълно име на служителя, хобита, информация за образованието, данни за контакт, длъжност в организацията, длъжностни отговорности, местоположение на служителя в сградата на компанията. Второ, служителят в своя акаунт може да наблюдава напредъка си в професионалната сфера в реално време, като по този начин осъзнава своя растеж. Трето, акаунтът на служителя показва система от нива и техните постижения в зависимост от поставените задачи, с помощта на които служителят може да планира действията си за преминаване на ново ниво.

Ниво система

Компанията реши да адаптира няколко от своите политики за работни процеси и изгради система от нива на растеж за служителите в зависимост от това в кой отдел работят. Така например за отдела за придобиване значителен KPI е броят на привлечените клиенти на различни етапи от фунията на продажбите, а за отделите за поддръжка - броят на успешните консултации с клиенти. Компанията представи системата от нива под формата на дърво, на което са посочени ключови точки - нива. За всяка ключова точка се определя какво трябва да направи служителят, за да я постигне. Например, привлечете сто клиенти, които ще тестват продукта.

Достигането на ниво дава на служителя определен брой игрови точки, които той може да похарчи специален магазин. В някои случаи достигането на определено ниво отваря нови възможности за служителя, които той може да използва. Например, даден служител е достигнал определено ниво, което е възможно само с голям брой обработени чатове и успешни консултации и всъщност е гаранция, че този служител е наистина добър. В този случай достигането на това ниво отваря служителя нова възможност- увеличава броя на едновременно обработваните чатове, или дава право на служителя да използва ненормиран работен график, или служителят получава лични визитки за ползване. В същото време се увеличава трудността за достигане на следващите нива.

В резултат на това системата от нива позволява на служителя да разбере какви действия трябва да предприеме, за да се усъвършенства като професионалист в рамките на компанията, а чрез увеличаване на сложността интересът му към играта продължава да остава на постоянно ниво.

статистика на растежа

Няма нищо по-положително от това да гледаш как представянето ти расте, докато играеш, как всеки ден ставаш все по-готин и по-готин. Затова компанията реши да отвори за всеки служител своите показатели, които се обобщават за изчисляване на различни KPI. Статистиката за растеж включва не само действителното представяне на служителя, но и това, което компанията очаква от него. Статистиката за растеж на служителите е важен инструмент за анализ както за самата компания, така и за служителя. При добри показатели спрямо изискваните, служителят получава допълнителни точки, а при лоши показатели се свързва допълнителна система за обучение на служителите. Така например, ако динамиката на развитие на служител е под средната, системата го съветва да се запознае с определени учебни материали, което ще му помогне да увеличи постиженията си или да премине отново някои тестове.

Обратна връзка

В компанията служителите използват няколко основни продукта за работа: операторска конзола, корпоративен CRM, софтуер за обаждане на клиенти. Операторската конзола е необходима за директна комуникация с посетителите на сайта и между операторите, а в CRM служителите изпълняват различни задачи, възложени на клиенти. Софтуер за обаждане на клиенти и софтуер за обаждания на клиенти в Африка.

Използвайки целия този софтуер, служителите променят някои от своите показатели (брой чатове, продължителност на гласови разговори, време за изпълнение на задачи и др.). За момент някой от висшето ръководство на компанията си представи, че седи цял ден в конзолата на оператора и не вижда нищо друго освен поредица от почти еднотипни диалози с посетителите. Той не хареса тази мимолетна визия и компанията реши да покаже на служителите си техните постижения в реално време. Служителите трябва да разберат, че всяко действие, което предприемат, добавя още една монета към тяхната касичка. Отражението се формира само с визуална реакция на околната среда към вашите действия.

Значки

Компанията избра значките като друг инструмент за игри, за да покаже растежа на служителя. Служителят може да получи значки за напълно различни неща: за получаване на ниво, за постигане на някакъв показател, който е ценен за компанията, за вътрешнокорпоративни състезания, за индивидуални постижения, за преминаване на тестове и др. Значките се дават не само автоматично, те могат да бъдат присвоени ръчно от висшето ръководство на компанията за специални успехи на служител:

• Служителят е работил във фирмата един месец/тримесечие/година/3 години;
• Служителят е обработил 100/1000/10000 чатове;
• Служителят привлече 10/20/30/50/100 клиенти;
• Служителят е достигнал ниво 5/10/15/20;
• Служителят е спечелил конкурса за идеи един/два/три/пет пъти;
• Служителят е спечелил постижението „Ловец на грешки“;
• Служителят спечели постижението "Най-добър чебурек за седмицата".

Мисии

Куестовете са елементът на играта, който прави играта годна за игра. Quest е задача с Подробно описание, което трябва да бъде изпълнено, за да продължите играта. Изпълнението на всички куестове гарантира победа в играта. защото победата в играта от гледна точка на бизнес целите е принципно невъзможна, куестовете в компанията се използват първо при обучение на нови служители във функционалност или обучение на служители в нова функционалност. Всички куестове са разделени на групи в зависимост от функционалността на продуктите, а изпълнението им е сортирано от прости към сложни. Друго разделение на куестовете в компанията е на еднократни и постоянни. Еднократните куестове са куестове, които служителят трябва да изпълни само веднъж. Например приемете обаждане за първи път или прехвърлете чат на друг служител за първи път. Постоянните куестове обикновено не са задължителни, така че служителят може да ги изпълнява няколко пъти. Те включват куестове за срещи, в които, за да ги завършите, трябва да се върнете в играта в определен час, за да извършите някакво действие, например да дойдете на работа до 9.00. В същото време броят на точките, спечелени в мисията, се увеличава в зависимост от това колко успешно е била завършена мисията в миналото.

Промоции и изненади

Друг елемент от геймификацията за подобряване на производителността на служителите, компанията избра механиката на временните събития. Временното събитие не е постоянно и не се появява в играта постоянно. Събитията от такъв план са разделени на промоции и изненади. Промоциите са временни събития, които една компания използва, за да подобри представянето на служителите или отделите, когато види цялостен спад в представянето. Например промоция, която утроява точките за привличане на нови клиенти през следващите два дни. Изненадите са вариант на промоции, които се случват на случаен принцип с даден честотен фактор.

Тестове

Тестовете се превърнаха в основен начин за компаниите да оценяват служителите си, независимо дали става дума за познаване на функционалност, регламенти, предметна област, ключови клиенти и т.н. Успешното преминаване на тестове е предпоставка за достигане на определени нива. Компанията насърчава служителите да се явят отново на теста, въпреки че той получава много по-малък брой точки в сравнение с първия път. Някои тестове трябва да бъдат положени повторно.

Пазарувайте точки за харчене

За много неща служителите получават точки, които по същество са виртуална игрална валута, която могат да харчат по свое усмотрение в специален магазин. Компанията много внимателно подходи към изграждането на асортимента на магазина, оставяйки само онези стоки и услуги, които са пряко свързани с дейността на компанията. Без шоколади, субуфери и мимики. Само това, което може да помогне на служителя в неговия работен процес. Например служител може да изразходва своите точки за:

• тениска или суичър с фирмено лого;
• Чаша за чай или кафе с фирмено лого;
• Литература, свързана с неговия профил;
• Поръчка на пица до офис;
• Допълнителен почивен ден;
• Висококачествена слушалка с фирмено лого за провеждане на разговори;
• Мобилен телефон, таблет, лаптоп;
• и т.н.

Класации

Класациите вече бяха в компанията преди въвеждането на механика за геймификация. Самите класации са доста противоречиви. Въпреки че стимулират конкуренцията и в резултат на това производителността, те също могат да я намалят. От една страна е хубаво да се виждате в горните редове на общия рейтинг, а от друга страна мотивацията в този случай за последните редове клони към нула. Решението на проблема беше използването на обща класация и класация, която показва позицията на служител в класацията само заедно със служители с подобни резултати.

Резултати от внедряването

И сега най-интересното. Както вече разбрахте, всъщност в LiveTex няма нищо подобно и цялата предишна публикация беше представена като пример за рационално използване на механиката на геймификацията в зависимост от целите, поставени от бизнеса. Надяваме се, че някои компании, след като прочетат тази статия, ще разгледат по-отблизо възможностите на игровата механика и ще се опитат да експериментират с тях в своя бизнес. И ако не заради бизнес изискванията, то просто за забавление.

Дори и най-отчаяните кариеристи се уморяват от рутинни задачи. Монотонността на информацията и методите на представяне също се отразява на отношението на клиентите към марката. За да повишат мотивацията на екипа и потребителския интерес към взаимодействието с продукта, много компании използват геймификация. Ако през 2010 г. концепцията само се разпространяваше, сега пазарът на системи, използващи игрови механики в бизнеса и маркетинга, се оценява на $2,17 млрд. Експертите прогнозират растеж до почти $20 млрд. до 2023 г.

Какво е геймификация?

Геймификацията е начин за превръщане на рутинен процес в игра, като отбелязване на точки за действия, въвеждане на конкуренция и рейтинги, нива на трудност и т.н. Целта на тези манипулации е да повишат ангажираността на участниците и да ги мотивират за постигане на целта.

Терминът се появи през 2008 г. и стана широко разпространен две години по-късно, когато разработчиците започнаха да прилагат системи за възнаграждение в софтуер. Днес методите за геймификация се използват от Nike, SAP, Pearson, Salesforce, Cisco, United Airlines, Microsoft, Target, Spotify, Siemens, GE, IBM, McDonald’s и много други.

Примери за използване на идеи за игри в управлението могат да бъдат намерени в историческите книги. През 1795 г. Наполеон решава проблема с доставката на прясна храна на армията във вражеската територия на Египет с помощта на играта. Той обяви, че ще плати 12 хиляди франка на изобретателя на метод за дълготрайно съхранение на храни. Един вид конкуренция активира средната класа и творческия елит на Франция, а няколко години по-късно френският сладкар предлага най-простата технология за консервиране, която се използва и до днес.

Гейб Зикерман, един от идеолозите на концепцията за игровизация, вярва, че в съвременния свят игрите поглъщат други форми на забавление и традиционни форми на медии. В книгата Геймификация в бизнеса. Как да пробиете шума и да привлечете вниманието на служителите и клиентите“, пише той:

„Класическите модели на ангажираност вече нямат никаква тежест в един многозадачен свят и броят на разсейващите фактори непрекъснато се увеличава, така че животът става все повече и повече като игра. В такава нова среда хората очакват повече награди, стимули и обратна връзка.“

Къде се използва геймификацията?

Съществуват два основни вида геймификация в бизнес средата и един допълнителен тип, разположен в пресечната точка на бизнес и обществени интереси:

1. вътрешни или управленски. Задача: мотивация на служителите.
2. Външен или маркетинг. Цел: привличане и задържане на клиенти.
3. Социална или „промяна на поведението“. Цел: да предизвика действия, които са полезни за потребителя при взаимодействие с марката.

Вътрешна геймификация

Дори в съветските предприятия се използват почетни табла, което е подобно на идеята за корпоративна геймификация. От една страна, състезанията в компанията започват с демонстрация на KPI показатели пред екипа. От друга страна, геймификацията предполага, че участниците са включени не от необходимостта да докажат лична ефективност, а от интерес. В същото време хората подхождат към играта по различни начини и преследват различни ползи в процеса.

Експертът по геймификация Анджей Мрозевски идентифицира няколко типа играчи. На практика признаци от различни категории се комбинират в човек. На сайта на Мрожевски можете да определите вашия тип с помощта на тест.

Външна геймификация

Маркетолозите използват инструменти за игри, за да активират потребителите и да привлекат нови клиенти. Игрите не само включват участници, но и имат висока вирулентност: участниците с готовност споделят своите впечатления и резултати в разговори с приятели и абонати в социалните мрежи. В същото време взаимодействието с потребителите не се ограничава до състезания: в следващите глави отделно ще разгледаме маркетингови случаи и начини за прилагане на геймификация от големи компании.

Геймификация, променяща поведението

Обикновено това са обществени програми, които се изпълняват от социални или държавни организации. Те помагат на хората да придобият добри навици: присъединете се здравословен начин на животживот, правилно хранене и спорт, самообразование, пенсионни спестявания и др.

Маркетингови случаи

Монопол от Макдоналдс

От 1987 г. веригата за бързо хранене е домакин на игра Monopoly всяка година, като много други марки се присъединиха през последните години. Компанията предлага на клиентите за закупуване на ястия от менюто специални чипове, символизиращи място на игралното поле подобно на известната игра на братята Паркър.

Имената на улиците в Monopoly съответстват на реални места в градовете. Колкото по-висока е цената на поръчките и честотата на посещенията, толкова по-вероятно е да съберете поле от същия цвят и да спечелите награди, включително пътуване, коли, пари. McDonald's, заедно с партньорите, харчи огромни суми за Monopoly, но всяка година увеличава процента на продажбите. Според компанията, благодарение на играта, приходите през 2011 г. са нараснали с 5,5% само за един месец от играта.

Обучение по време на игра от Autodesk

Autodesk 3ds Max е софтуер за 3D моделиране, използван от дизайнери и други специалисти по моделиране. През 2012 г. разработчикът геймифицира пробна версия на продукта, като пусна образователната и забавна игра Undiscovered Territory.

Потребителите участват в мисия, която се намира в различни части на света, като изпълняват задачи и изучават функциите на програмата по пътя. Участниците се награждават със значки за изпълнение на мисии и отбелязване на резултатите в социалните мрежи. Лидерът на състезанието получава скъп софтуерен пакет Autodesk Entertainment Creation Suite.

Състезания за спортни постижения

През 2012 г., с пускането на приложението Nike+Fuelband, започна вълна от фитнес игри. Основава се на естественото желание за спорт за състезание и постигане на резултати. Потребителят на приложението получава ежедневна статистика за физическа активност, консумация и консумация на калории, може да си поставя цели или да предизвиква приятели и получава точки за постижения. За броя на точките се определя място в общото класиране. Година след стартирането Nike+Fuelband имаше 11 милиона потребители.

Игрово образование

Благодатна област за геймификация е електронното образование. Пионерът в игровия формат за преподаване на чужди езици в Русия е онлайн услугата LinguaLeo. Вместо набор от образователни материали, английският тук е представен като "езикова джунгла", в която лъв на име Лео става водач на потребителя, а кюфтета са виртуалната валута. Те могат да "плащат" за нови задачи.

Това се нарича „емоционална опаковка“. Не е нужно да е напълно игриво. Задачата е да се извади на повърхността това, което вече съществува, но не се забелязва, например, да се подчертае експертизата на членовете на общността, да се визуализира йерархията, да се издигне над рутината на ежедневието“, пише Иля Курилев, създател на играта LinguaLeo механика.

Имейл-куест "М-видео"

Случаят M-video е пример за това как механиката на играта може да се приложи без създаване на отделна платформа или приложение. През 2012 г. верига магазини за електроника предложи на клиентите мисия по имейл, базирана на анимационните филми Rock Dog и LEGO: Ninjago Movie. Участниците получиха задачи по пощата, за изпълнението им получиха точки, които могат да бъдат заменени за промоционални кодове с отстъпки.

Според разработчика на играта възвръщаемостта на инвестицията (ROI) от мисията е 760%. 30% от играчите, които преди това не са били включени в базата данни, остават абонати за имейл бюлетина на M-video.

Игри в SMM

Геймификация за общността

Случаите на използване на игрови механики в социалните мрежи отново потвърждават, че мисията може да бъде едновременно ефективна и евтина за изпълнение. Най-очевидният вариант е да прехвърлите в социалните мрежи така наречената програма за лоялност, тоест система от награди за извършени действия. Например, потребителят пише коментар - получава 10 точки, преглед на продукта - значка "експерт", заема първо място в рейтинговата таблица - попада на аватара на общността. Тези техники са ефективни и за работата на мениджър на общността, чиято задача е да изгради лоялна общност около марката.

Геймифицирани състезания

Изненадването на абонатите с конкурси в социалните мрежи става все по-трудно. Шегите за репост са загубили доверието си и творчески задачиизпълнява твърде малък процент от абонатите. Но състезанията с интересна механика на играта са много по-ентусиазирани.

Василий Богданов, съсобственик и творчески директор на Little Big Agency, дава за пример следния случай.

Картината е качена като корица на общността, а правилата на конкурса са обяснени в публикацията. Потребителите избират клетка в коментарите, а дизайнерът и SMM мениджърът променят изображението с отворени полета на всеки 5-10 минути - участниците получават незабавни резултати.

Графични куестове

В статията „10 рекламни случая в Instagram“ имаше пример за приключенски комикс в Instagram на Old Spice. За да създадат играта, разработчиците направиха 21 профила в социалната мрежа, като във всеки поставиха сюжетен клон на мисията. Навигацията работи с помощта на маркировки върху изображението.

Odnoklassniki използва подобна механика през 2014 г., като стартира мисия, посветена на корпоративното парти на Mail.ru Group в Instagram. В играта, която се състои от снимки и видеоклипове, главният герой се разхожда из 27-етажната сграда на холдинга и търси спътник.

Как да създадете игра?

Има много игрови механики, използвани от разработчиците на видеоигри, но не всяка от тях е приложима в бизнес игра.

Най-често използваните елементи в геймификацията са:

• постижения (точки, точки, медали, бонуси) - материална или виртуална награда за извършеното действие;
• значки - виртуални награди, обикновено графични, които служат за измерване на активността на играчите;
• нива - увеличаващи се статуси, които отварят нови привилегии за участниците;
• класации - таблици, показващи оценките на най-активните и успешни участници в изпълнението на задачи;
• виртуална валута - средства, които потребителят получава за действия и могат да бъдат използвани във виртуален магазин или обменени за продукт/услуга/отстъпка от компанията.

Изглежда, че прилагането на игровата механика е просто: достатъчно е да се въведе система за натрупване на точки за целево действие, в което компанията се интересува, да се обяви наградният фонд и да се направи класация. Но концепцията за "игровизация" не се ограничава до това, ако целта на компанията не е да организира еднократно действие, използвайки игрово действие - например да проведе състезание за игра.

Преди да започнете да разработвате пълноценна игра, трябва:

1. Определете нуждата, която играта трябва да задоволи. Какви показатели искате да постигнете?
2. Оценете целевата аудитория, видовете "геймъри" и техните интереси. От какви герои, задачи и награди ще се интересуват?
3. Намерете платформа за реализация. Ще създадете ли уебсайт или приложение специално за играта, или ще използвате социални медии или имейл?
4. Анализирайте възможностите за монетизация. Как ще се изплатят инвестициите в развитие и награди за лидери?

И накрая, в игра, чиято цел е да увеличи ангажираността на потребителите, това е важно интересен сценарийи вълнуващи задачи, които отговарят на целите. Тук успехът зависи от оригиналността на идеите на автора на играта, характеристиките на продукта и предпочитанията на публиката. Най-добрият резултат ще бъде включването на практик на играта в маркетинговия екип - специалист с опит в разработването на игри и дълбоко разбиране на психологията на геймърите.

Бъдещето на геймификацията

Представители на британската организация Gamification Nation смятат, че сега компаниите едва започват да осъзнават какво е геймификация на практика, като същевременно престават да възприемат игровите методи в бизнеса като отделни маркетингови трикове.

Експертите прогнозират, че концепцията ще продължи да се разпространява в социалните мрежи, уебсайтове и приложения, ориентирани към клиентите. Особено внимание трябва да се обърне на опита на разработчиците в азиатските страни, където апетитът за използване на игрови техники в неигрови процеси е най-висок, а специалистите са много находчиви.

В Русия концепцията и нейното практическо приложение се разпространяват по-бавно, така че има всички шансове да изненадате пазара с оригинална стратегия за промоция на играта. Или вашият екип - геймифициран работен процес. Основното нещо е да не играете твърде много!

Със сигурност много работодатели се чудеха: „Как да мотивираме служителите, ако работата се е превърнала в рутина и стандартни опциине работиш вече?" Тук има два варианта: или оставете всичко както е, или опитайте нови опции за взаимодействие с подчинените.

Напоследък използването на геймификация в работните процеси все по-често се смята за спасителен пояс. Според експертите елементите на играта помагат за подобряване на производителността и качеството на работа на служителите, но не трябва да прекалявате, в противен случай „плюсовете“ могат да се превърнат в „минуси“.

Геймификация в работните потоци: инструмент за мотивация на служителите?

Рано или късно идва момент, когато работата започва да прилича на рутина, изпълнението на същите задължения се притеснява, но те трябва да бъдат изпълнени, тъй като на хоризонта няма по-добри перспективи. Колкото и да се опитва работодателят да мотивира „отлепените“ служители, нищо не се случва: работата се извършва посредствено, без миг. Какво можеш да направиш? Или всичко остава на мястото си, или има търсене на възможен изход от настоящата ситуация и преоценка на ценностите, подходите към работата. Именно за такава критична точка е подходящ вариантът с игровизация на работните процеси.

Само по себе си понятието "геймификация" (или игровизация) означава прилагането на подходи, специфични за компютърните игри, в софтуерни инструменти за неигрови процеси на компанията с цел повишаване на производителността на труда, участие на служителите в решаването на работни задачи. Според проучване на Изследователския център на управляващата компания Империя Кадров, 97% от работодателите на руския пазар на труда са се сблъскали с този термин. В същото време трябва да се отбележи, че 52% от тях са запознати със същността на концепцията, а 35% използват този метод в работата си.

Сега от думите към практиката. 87% от представителите на компаниите са сигурни, че геймификацията на работния процес може да служи като ефективен метод за мотивация на персонала. А 81% смятат, че наличието на елементи от играта на работното място допринася за производителността и качеството на работа на служителите. Но наистина ли е така?

„Както всеки бизнес, внедряването на геймификация може да се направи добре или може да се направи по някакъв начин. Има случаи, когато въвеждането на ERP-системи доведе компанията до фалит. Но ако геймификацията е изградена правилно, тогава ефектът е чисто положителен“, коментира Денис Камински, партньор във FutureToday. „Ако системата (моделът на стимулиране) е фокусирана върху растежа на производителността, тогава производителността расте, ако върху растежа на качеството, тогава качеството расте, ако върху двете, тогава и двете.“

„Според мен субективното мнение по този въпрос няма сила, сила имат само фактите. Използването на геймификация от нашите клиенти и много други компании, които сами тръгват по този път, потвърждават, че правилно приложената геймификация може значително да повиши производителността на труда и други показатели на работата на персонала“, подчертава Евгения Любко, директор „Развитие на проекта Gingerbread“. — Например, благодарение на практиката на прилагане на различни рейтинги, компанията Interior Lavka постигна 400% увеличение на KPI. Бих искал също да подчертая опита на казахстанския фонд за развитие на предприемачеството „Даму“. С помощта на gamified „floating“, тази държавна компания постигна 3,5-кратно увеличение на KPI (!).“

„Съдейки по нашата компания и компаниите на моите колеги, работещи в модния сегмент на дребно, геймификацията се превърна в неразделен инструмент не само за подобряване на качеството на работа на служителите, но и средство за оптимизиране на бизнес процесите. Само за пример, в началото на годината стартирахме мотивационната игра „По-добро обслужване на нашите клиенти“, в която участваха служители от над 160 магазина. Същността на играта е, че служителите, събирайки информация за най-добрите световни практики в сферата на обслужването (имаме възможност да обменяме информация със служители от други страни по света) и прилагайки това в ежедневната си работа, играят един вид търсене. Всеки месец служители на едно от европейските или азиатските представителства на нашата компания провеждат дистанционни майсторски класове, където споделят своите технологии и стандарти в областта на работата с клиенти. Нашите служители вземат най-доброто, което могат от нашия пазар и прилагат тези принципи и технологии в ежедневната си работа. По този начин планирахме да направим „основния фокус“ ​​на тази година върху качествената работа на служителите с клиентите и като цяло значително подобряване на качеството на работа“, казва Алексей Аверянов, HR директор в Ecco Shoes, член на партньорството с нестопанска цел „Експерти на пазара на труда“. „В резултат на това получихме огромен брой отлични предложения за подобряване на стандартите за обслужване на клиенти, предложения за подобряване на бизнес процесите и набиране на персонал, което в крайна сметка доведе до значително увеличение на продажбите. Въпреки че играта все още е в разгара си (играта е предназначена за 12 месеца, където всеки месец служителите се запознават с опита от работата в други представителства ... например през септември представихме опита на колеги от Япония и през октомври от Обединеното кралство), вече можем да кажем, че програмата далеч надмина очакванията ни. Подобно „забавление“, „емоционално задвижване“, според нашите служители, те не са изпитвали отдавна и компанията получи висока външна лоялност, ангажираност и отлични бизнес показатели за първото полугодие. Това е само малък пример, въпреки че ние използваме подобни принципи не само в работата с клиенти, но и във всички процеси на развитие на корпоративната култура (подбор и адаптация, обучение и др.). Можем да кажем, че през последните 1-2 години геймификацията се превърна във „визитна картичка“ за HR отдела на нашата компания. Разбира се, това не би било възможно, ако нямаше забележимо увеличение на потвърдените бизнес показатели (дори трябваше да преразгледаме KPI нагоре за повечето позиции).“

Геймификация в работните процеси: компании, които играят игри...

Конкретни примери показват, че използването на елементи от играта в работните процеси носи добри резултати. Но далеч не всички компании жънат: практиката за използване на геймификация на руския пазар на труда не е толкова широко разпространена. Както беше отбелязано по-рано, само една трета от компаниите (35%) имат опит в тази област. „Зоната на покритие“ обаче може да бъде донякъде разширена поради статистически данни за плановете на работодателите за близко бъдеще. И така, когато обсъждат планове за въвеждане на игровизация в рамките на споменатото проучване, 16% от анкетираните признават, че вече използват този метод в компанията, а 10% казват, че са разработили всички необходими материали и единственото, което остава, са техните изпълнение. Други 36% съобщават, че планират да използват геймификация в работата си в бъдеще, но все още не са обмисляли подробно това.

Но дали геймификацията е подходяща за всички компании, независимо от сферата им на дейност? Според анкетираните работодатели въвеждането на игрови механизми ще е от значение за търговията на дребно (24%); бързооборотни стоки (19%); IT/телеком (18%); финанси, медии, консултации, индустриално оборудване (по 3%). Но 27% смятат, че използването на геймификация може да бъде подходящо за всяка компания и успехът на внедряването на технологията не зависи от индустрията на предприятието. Те обаче допълват, че самото внедряване е в пряка зависимост от вътрешната култура на организацията.

Експертите смятат, че геймификацията е нова тенденция и нейната популярност на руския пазар едва започва да набира скорост. „Геймификацията определено е тенденция, особено за големите марки. Основните клиенти на програмите са ИТ корпорации, банки и рекламния сектор. В същото време делът на компаниите, използващи геймификация, като цяло все още е малък. Не всеки може да кандидатства за себе си, да внедри, да обучи мениджъри и т.н. Пазарът има потенциал, тъй като традиционните подходи са остарели. Ефективността на ученето винаги зависи пряко от емоционалното участие, така че влиянието на традиционните семинари, уебинари и други познати форми постепенно избледнява. Благодарение на емоционалния елемент методът на игровизация показва добър резултат: хората се интересуват от нови неща, те са по-склонни да се включат в процеса“, казва Анна Чуксеева, ръководител на връзките с обществеността на интернет ресурса Job.ru.

„Засега практиката за използване на геймификация у нас не е широко разпространена. Има голям интерес, но и големи съмнения. Пазарът е в етап на натрупване на доказателствена база и всеки нов практически казус отваря вратата към геймификацията за нови компании“, казва Евгения Любко.

„Практиката все още не е много разпространена, но набира скорост. Най-често се среща в офис дейностите, в производството, в строителството, в науката - много по-малко ”, казва Денис Камински.

Въпреки това, ако се съсредоточим върху показатели за отделни индустрии, тогава степента на „проникване“ на елементите на играта в работния процес на компаниите може да бъде значителна в сравнение със ситуацията на пазара като цяло. „Използването на геймификация е доста често срещана практика. Смятам, че около 50% от руските компании използват определени елементи. Традиционно тази практика е по-силно изразена в бързооборотните стоки, дигиталния и модния ритейл, както и в IT компаниите. Това се дължи преди всичко на факта, че средна възрастПо правило служителите са по-млади от служителите в производствените предприятия, въпреки че наскоро в предприятията се появиха „ярки“ елементи на игровизация“, предполага Алексей Аверянов.

„В нефтената и газовата индустрия практиката на игровизация е търсена и се използва за висшия мениджмънт и ключовия персонал“, казва Надежда Кулигина, ръководител на отдела за организация и мотивиране на работа в Enter Engineering.

Геймификация в работните процеси: Играта не може да се работи

Процесът на навлизане на геймификацията в масите се забавя от спиращи фактори - страхове и страхове, които работодателите имат, когато се запознаят с този инструмент за мотивация. В хода на проучване на Изследователския център на управляващото дружество Imperia Kadrov се оказа, че много представители на организации (42%) виждат основния недостатък на геймификацията в нейната сложност и смятат, че повечето фирми няма да могат да се справят с правилното му практическо приложение. 18% са склонни да вярват, че превръщането на работата в игра може да накара служителите да протестират и да критикуват ръководството. 13% са сигурни, че геймификацията в действителност дава само краткосрочно увеличение на работата, а 8% смятат, че бързо става скучно и „скучно“. Само 8% от работодателите говорят за високата цена на геймификацията. Други 3% смятат, че въвеждането на игрови елементи в работните процеси може да породи силна конкуренция между служителите и на тази основа да възникнат конфликти в екипа.

Но, както се казва, всичко се познава в сравнение. Тези негативни вярвания на респондентите в проучването могат да се размият от факта, че само 3% от респондентите, които са имали неуспешен опит в овладяването на геймификацията, отказват да я внедрят по-нататък в работните си процеси. Така че не всичко е толкова лошо: колкото повече практически знания и опит се натрупват при използването на този инструмент, толкова по-вероятно е да се подготвите за „напрегнати участъци“ и да заобиколите слабостите.

Според експерти балансираният подход и правилното приоритизиране ще помогнат за решаването на проблем с проблемни моменти. „За съжаление има недостатъци на геймификацията. Според мен най-важният недостатък, с който трябваше да се сблъскам, е увеличаването на конфликта в отбора. Хората приемат резултатите от играта твърде сериозно, обиждат се, опитват се да „отмъстят“ на състезателя. Друг недостатък е, че не всички служители са готови да се включат в играта, стават странични наблюдатели, смеейки се на останалите. Успяхме сериозно да „изгладим“ подобни ефекти, когато започнахме самостоятелно да разработваме програми (като вземахме предвид желанията на нашите служители и добрата вътрешна комуникация) и, най-важното, стартирахме няколко различни програми едновременно (с ясна и разбираема система за оценка и възнаграждение), така че хората да могат да избират за себе си най-подходящите и интересни програми“, споделя опита си Алексей Аверянов. — Тази стъпка ни позволи да включим хора, които бяха скептични към много иновации. Най-добрата награда за нас е, когато служителите кажат, че нашата компания е „толкова интересна и вълнуваща за работа“. И има все повече и повече такива прегледи, което означава, че ще продължим да подобряваме техниките и инструментите на геймификацията.“

„Всяка система поражда желание да я разбием, да я заобиколим. Тук, както и навсякъде, е вярно правилото „каквото е измерено, това е направено“. И ако можете да постигнете желания индикатор по по-прост начин, тогава има голяма вероятност от погрешна мотивация. Например в един кол център се изплащаха бонуси за успешно получено обаждане, като за успешно получено се смяташе обаждане, по време на което и двете страни казаха нещо и което продължи поне 3 секунди. В резултат на това се оказа, че един от най-успешните мениджъри просто вдигна телефона, каза „Добър ден, как мога да ви помогна?“, изслуша отговора и затвори. Според статистиката той е имал много отговорени обаждания“, дава пример Денис Камински.

„Вярвам, че един от съществените недостатъци при използването на геймификация е грешният избор на инструменти за задачи. Например, оценяването на програмистите по броя на затворените задачи може да предизвика революция в компанията, докато в отдела за продажби подобен инструмент ще доведе до значително увеличение на оборота“, сравнява Евгения Любко.

„Самата практика не винаги се възприема положително от висшето ръководство, докато аз не забелязах никакви недостатъци, засягащи персонала. Напротив, по правило служителите, участвали в събитието, започват да се разбират по-добре“, отбелязва Надежда Кулигина.

Геймификация в работните процеси: компаниите за игри играят...

Сега нека преминем от "против" към "плюсове". Много интервюирани работодатели са съгласни, че геймификацията повишава производителността, ако засяга определени стимули на служителите. Но още на етапа на избор на конкретни стимули гледните точки на лидерите на компаниите се разминават. И така, 73% предлагат да се използва стимул за развитие и постижения (вътрешен стимул за напредък, развитие на умения и преодоляване на препятствия), 52% - стимул за развитие на креативност и обратна връзка (служителят вижда резултатите от собствената си креативност и получава обратна връзка за него), 42% - стимул за социално признание и участие (резултатът се постига поради желанието на специалист да постигне същото ниво и след това да надмине колегите), 18% - стимул за любопитство и непредсказуемост (желанието да разберете какво наистина се случва), 9% - стимул за притежание и собственост (желание да имате нещо), 3% - стимул с епична стойност и призвание (когато служител вярва, че е избран за конкретна мисия).

Стимулът за влияние е един вид ключ, който помага за постигане на желаната цел. Понякога обаче знанието, че съществува, не е достатъчно, за да отворите желаната ключалка, необходимо е разбиране на механизма на работа и процедурата. Механизмът в случая е версията на играта, в която участват служителите на компанията. Тук е важно да не правите грешка с опцията, в противен случай желаният резултат ще остане само в плановете. Експертите съветват да се обърне внимание на онези игри, които ефективно решават задачите.

„Има набор от инструменти за всяка задача. Продажбите и всички други обективно измерими показатели се управляват идеално от състезания (рейтинги) и този инструмент работи особено добре, ако не е просто рейтинг, начертан на дъска, но и ярка метафора на играта (както в случая с Damu Entrepreneurship Development фонд). Популяризирането на наставничеството, програмите за препоръки, участието в различни проекти са добре катализирани от баджовете. Виртуалната валута може или пряко да повлияе на производителността, при условие че игралната „икономика“ е изградена правилно, или може да създаде приятелска атмосфера на подкрепа и сътрудничество в компанията, да намали броя на конфликтите, да обедини хората, ако се използва като средство за взаимно общуване. насърчаване (разпознаване от връстници). Не говоря за възможностите за комбиниране на различни инструменти. :) Основното правило тук е, че няма универсално решение. Но има богат и доста прост инструментариум, който при правилно използване дава впечатляващи резултати“, отбелязва Евгения Любко.

„Има огромно разнообразие от опции за игра. Най-често това са състезания по определени параметри (бизнес показатели и съответствие с ценностите на компанията) и печелене на точки и „баджове“, които след това се разменят за някои интересни предимства, например възможността да идвате на работа 1 час по-късно или да си тръгвате по-рано в петък, ако служителят е събрал определен брой точки. Една от ценностите на нашата компания е иновацията. Ние винаги се опитваме да подобрим нашите процеси, да ги направим перфектни, както и удобни и прости. Проектът Funnel, който стартира в компанията, е насочен към повишаване на проактивността и иновативността на нашите служители. Всеки служител може да предложи идея или подобрение в процесите, което според него ще се отрази положително на ефективността и качеството на работа. Тези „идеи“ се публикуват на корпоративния портал и ако идеята събере определен брой „харесвания“, служителят получава значка „Айнщайн“ и 100 точки, които може да похарчи по свое усмотрение в кафенето на компанията или да обмени за 1 почивен ден, както и по друг начин, например пътуване до вкъщи / от вкъщи със служебна кола с шофьор, т.е. всички възможни опции, предвидени от нашата политика за мотивация (има повече от 500 такива опции, всеки може да избере това, което „харесва“)“, казва Алексей Аверянов. — Едно от последните предложения е в нашите търговски обекти да направим ателиета за безплатно индивидуално „напасване“ на обувки. Не е тайна, че нашите клиенти имат свои индивидуални изисквания към обувките и сега, прилагайки тази оферта, можем да задоволим безплатно и най-претенциозните изисквания. Друга наша гордост е куест игра след обучение за начинаещи. Служителите, преминали курса на обучение, работят в своите търговски обекти, но същевременно изпълняват задачи въз основа на резултатите от обучението в рамките на 1 месец. Териториалните мениджъри проверяват развитието на уменията, оценяват работата с клиентите, обобщават резултатите и победителите в играта получават отлична награда. Мога да кажа, че ангажирането на служителите в учене чрез игра е най-бързият и ефективен начин за учене.“

„В моята практика внедрихме игри, насочени към развиване на комуникативните умения на персонала, умението да дават обратна връзка и да задават правилните въпроси. Сред тях бяха: а) отборни игрикъдето трябва да направите нещо като екип: да построите кула от импровизирани материали, да напишете стихотворение за определено време по дадена тема или с определени думи, да разработите бизнес план или презентация на виртуален проект и други опции в определено време; б) игри, при които служител трябва да се присъедини към съществуващ екип, например да премине интервю във виртуален проект, изброява Надежда Кулигина. „Много е важно, според мен, не само да организираш събитие, да го проведеш, но и да получиш обратна връзка от участниците, да чуеш мнението на колегите за събитието.“

„Работи най-добре механика на играта„Постижение“, подобно на съветската почетна дъска. Публичният подбор на човек винаги дава резултат ”, настоява Денис Камински.

Положителният опит от участие в колективни игри в рамките на офиса / производственото пространство може да внесе глътка свеж въздух в съществуващия работен процес, който може да разнообрази обичайния ход на делата, да добави нови идеи и да раздвижи професионалния потенциал на служителите. Ако елементите на играта внасят новост в работната атмосфера, дават тласък и стимул за нови професионални постижения, тогава е грях да не се възползвате от това. Най-важното е да не прекалявате и да насочвате появилата се енергия в мирна посока. ;)