≡×МЕНЮ

• PОР
• Windows
• Антивірус
• Антивіруси
• Графіка

Використання гейміфікації у робочих процесах. Що таке внутрішня гейміфікація | Навіщо впроваджувати гейміфікацію у бізнесі

Люди люблять грати. У дитинстві гри - чи не головний засіб пізнання світу та розвитку людини, і протягом усього життя вони зберігають свою привабливість, оскільки здатні розважати нас і задовольняти наші потреби у самореалізації, змаганні та досягненні успіху.

Сміливі та винахідливі уми не могли ігнорувати цю особливість людської природи, тому народилася ідея перетворювати на гру нудні процеси, що вимагають багато сил та часу. Так поступово з'явилася гейміфікація – потужна стратегія застосування ігрових механік до неігрових активностей з метою управління мотивацією та поведінкою груп людей.

Гейміфікація приходить у бізнес

Одним із перших адептів гейміфікації, як це часто буває з новими технологіями, став бізнес. Сьогодні ми тільки починаємо усвідомлювати її величезні можливості, а фахівці-мрійники вже фантазують про світ майбутнього, в якому гра стає основним способом взаємодії споживачів із брендами, продуктами та послугами. Авторитетні аналітики наводять сухі цифри: до 2015 року понад 50% організацій, які керують інноваційними процесами, перейдуть до їхньої гейміфікації.

Бізнес може використовувати ігрові техніки як усередині компанії (для мотивації та управління персоналом), так і поза нею (для підвищення залученості та лояльності споживачів та інших цілей). У цій статті ми зосередимося на гейміфікації в галузі інтернет-маркетингу.

Що таке гейміфікація у її правильному розумінні

Нова красива концепція перетворення життя на гру набула швидкого поширення. Популярність ідей завжди призводить до їх спотворення та спрощення. Ця доля не минула й гейміфікації. Багато хто думає, що достатньо намалювати яскраві бейджі, придумати рівні та звести учасників до рейтингу – і система запрацює сама собою, відбуватимуться чудеса залучення, люди почнуть відчайдушно боротися за високі позиції у лідербордах.

Ні. Все набагато складніше та цікавіше. Правильна гейміфікація має на увазі ретельну розробку ігрової системи, тісний її зв'язок з бізнес-цілями компанії, потребами та можливостями учасників ігрового процесу (які потрібно досліджувати та аналізувати), а також уміння керувати мотивацією та поведінкою людей.

6 кроків щодо створення успішної системи гейміфікації

Іноді гейміфікація не дає очікуваного результату. Компанія вкладає ресурси у створення ігрової системи, але споживачі виявляють низьку активність, залучення не зростає. Причина в таких випадках, найімовірніше, полягає в тому, що система побудована невдало. Наприклад, не враховувалися важливі принципи створення ігор, не застосовувалися знання щодо управління мотивацією, неправильно поставлені бізнес-мети.

Рекомендуємо використовувати посібник з побудови ігрової системи від одного з провідних експертів у галузі гейміфікації Кевіна Вербаха (Kevin Werbach). У книзі разом із співавтором Деном Хантером (Dan Hunter) Кевін наводить шість кроків щодо впровадження гейміфікації. Ми викладемо їх тут із нашими доповненнями.

1. Встановіть цілі гейміфікації

Пам'ятаєте англомовну мнемонічну абревіатуру SMART, яка містить правила постановки цілей?

Цілі мають бути конкретними (specific), вимірними (measurable), досяжними (achievable), актуальними (relevant) та обмеженими у часі, що мають термін досягнення (time-bound).

Завдання вашої гейміфікації (наприклад, підвищення залученості на сайті або в соцмережах, зростання конверсії, просування ваших продуктів і послуг тощо) повинні мати ці п'ять характеристик. Надалі при розробці ігрової системи слід постійно пам'ятати цілі і приводити у відповідність з ними кожен елемент системи.

2. Визначте цільову поведінку гравців

Продумайте поведінку, на яку ви чекаєте від учасників системи гейміфікації. Які конкретні кроки вони повинні робити, щоб було досягнуто ваших бізнес-мети, встановлених на першому етапі? Необхідно описати всі ланцюжки дій гравців, це ляже в основу проектування системи.

3. Опишіть гравців

Якщо ви займаєтеся інтернет-маркетингом, нам уже не потрібно доводити, що ви маєте знати свою аудиторію. Без сумніву, ви маєте дані веб-аналітики, уявляєте основні типи ваших споживачів або читачів, їх інтереси та звички.

Тепер вам необхідно ще глибше вивчити їх, зрозуміти їхні потреби. Чого вони хочуть – цікавого контенту, особливого статусу у спільноті, зв'язків з іншими людьми чи чогось ще? Чи турбує їх отримання віртуальних нагород чи тільки нагород відчутних, які мають практичне значення?

Дайте відповідь на ці та інші взаємопов'язані питання. Опишіть різні типи ваших гравців, їхні потреби та продумайте, як можна мотивувати цих людей до виконання дій, визначених на другому етапі.

4. Розробіть структуру системи гейміфікації

У Вербаха та Хантера структура ігрової системи має два рівні.

На мікрорівні - цикли залучення. Це ланцюжки «мотивація до дії → дія → зворотний зв'язок». Ви мотивуєте гравця до дії, він здійснює дію та отримує від системи Зворотній зв'язок(у вигляді нагород чи інших подій, що є реакцією системи на дії гравця). На стадії зворотного зв'язку ви повинні створювати у гравця мотивацію до здійснення наступної дії (наприклад, за допомогою закликів до дії та прийомів управління мотивацією).

На макрорівні - «Подорож гравця», Як його називають самі автори методики. Це захоплююча історія, де заснована система гейміфікації, - історія розвитку гравця від новачка до майстра. «Подорож» складається з багатьох циклів залучення і повинен мати заздалегідь розроблений сценарій.

5. Подаруйте гравцям задоволення

Ви ризикуєте надто захопитися розробкою механізмів гейміфікації та структури системи та забути про те, що гра має бути приємним заняттям, розвагою. Інакше система не працюватиме, навіть якщо ви забезпечите задоволення потреб гравців. Час від часу намагайтеся дивитися на систему, що створюється очима учасника, щоб зрозуміти, чи буде гра задоволенням.

6. Побудуйте систему гейміфікації

Продумайте використання технологій роботи ігрової системи. Як гейміфікація буде реалізована на сайті, мобільних додаткахчи навіть за допомогою фізичних пристроїв? Зведіть докупи всю інформацію та структуру, підготовлені на попередніх етапах, додайте до них ігрові механіки та динаміки, про які йтиметься далі, і побудуйте систему.

Основні принципи систем гейміфікації

При розробці системи гейміфікації використовуйте мудрість геймдизайнерів, які майстерно навчилися залучати людей до ігор. Всім нам знайомі приємні відчуття від досягнень у комп'ютерних та мобільних іграхбажання знову і знову повертатися до гри після перерви, вирішувати пропоновані в ній завдання і проходити її до кінця. Вам необхідно створити такий досвід для користувачів вашої системи.

Модель зміни людської поведінки

По суті, гейміфікація - це техніка зміни поведінки груп людей. Ви створюєте ігрові умови, у яких люди роблять потрібні вам дії.

Професор Бі Джей Фогг (BJ Fogg), керівник Persuasive Tech Lab Стенфордського університету пропонує модель поведінки, що складається з трьох елементів: мотивація (motivation), можливість (ability), імпульс (trigger).

Модель Фогга застосовується до всієї сфери зміни поведінки за допомогою сайтів та програмного забезпечення. Ми ж розглянемо три її елементи саме у контексті гейміфікації.

Мотивація.Це спонукання до участі в ігровій системі. Ви знаєте потреби гравців, обіцяєте задовольнити їх і таким чином мотивуєте до гри.

Можливість.Люди повинні мати можливість брати участь. Кожна людина має власні життєві обставини і за своєю природою досить лінивий, тому ваше завдання - максимально спростити цільову поведінку і вхід в гру. Принципи, викладені далі у статті, показують, як можна цього досягти.

Імпульс.Це поштовх до конкретної дії. Мотивована людина, яка має можливість грати, ще не знає, що потрібно робити. Підштовхніть його за допомогою заклику до дії, нагадування, підказки або будь-якої іншої пропозиції зробити дію.

Щоб поведінка людини змінилася, всі три елементи повинні існувати та діяти одночасно, інакше людина втратить інтерес.

Ігрові механіки та динаміки

Це ключові елементи гейміфікації – цеглинки, з яких будується ігрова система на основі каркасу, тобто структури, яку ви розробили на 4 етапі.

Ігрові механіки - правила гри та такі її елементи, як бали, бейджі, досягнення, рівні та інші нагороди.

Ігрові динаміки - сценарії участі у грі, які описують, як механіки працюють, взаємодіють один з одним, відгукуються на дії гравця, як він просувається у своїй «подорожі».

Проаналізувавши потреби гравців на 3-му етапі створення системи, ви зрозумієте, які саме нагороди будуть представляти цінність для них. Це можуть бути як віртуальні знаки їх досягнень та переваги над іншими, так і реальні цінні призи (не футболки, кухлі та ручки, а подарунки, що мають високу цінність, залежно від потреб та соціального статусу гравців).

Прості та ліберальні правила

Важливо зменшити бар'єр входу в гру, щоб не відштовхувати користувачів. Зробіть вивчення правил якнайшвидшим для гравців. Не встановлюйте жорсткі обмеження - знайдіть баланс між свободою та делікатним напрямом учасників за потрібним для ваших цілей шляхом. Застосовуйте каскадне подання інформації.

Каскадна подача інформації

Цей принцип також спрямовано зниження бар'єру входу в гру. Він особливо актуальний для складних систем гейміфікації, хоча має використовуватися й у простих.

Не варто на початку обрушувати на гравця лавину правил та іншої інформації. Подавайте її порціями, у потрібний момент. Ви, напевно, помічали, що саме так робиться в комп'ютерних іграх, - навчання управлінню та іншим аспектам гри відбувається поступово, у вигляді підказок, що з'являються при необхідності.

Наприклад, основні правила можуть бути викладені коротко і наочно на початку, а інші - розподілені за етапами участі в грі.

Конкурентне середовище

Дозвольте гравцям не лише досягати висот у загальному рейтингу всіх користувачів, а й змагатися зі своїми друзями. Пропонуйте учасникам підключати до системи їхні облікові записи в Twitter, Facebook, «Вконтакті» та інших популярних соціальних мережах, щоб вони могли знайти своїх друзів, які вже користуються вашою системою.

Досяжність перемоги

Гравець має ясно бачити шлях від початку гри до вершини успіху у ній. При цьому він має бути впевнений, що зможе досягти вершини. Якщо на початку гри в лідерборді учасників користувач знаходиться на 2367 місці, а його дії протягом тривалого часу не підвищують його рейтинг, він, швидше за все, залишить гру.

Поступове ускладнення завдань

На початковому етапі ставте перед гравцем гранично прості завдання, які забезпечать його легкий вхід у гру та отримання перших мотивуючих досягнень. Поступово збільшуйте складність завдань, щоб підтримувати інтерес гравця, давати йому відчуття свого розвитку в рамках гри.

Розбиття складних завдань на кілька кроків із нагородами

Не ставте перед гравцем труднопереборних перешкод. Якщо якась задача вимагає багато часу на виконання, розбийте її на кілька етапів і за проходження кожного етапу давайте проміжну нагороду користувачу з одночасною мотивацією до продовження. Інакше учасник може закинути гру.

Участь у грі на добровільній основі

Іноді – це залежить від специфіки вашого бізнесу – варто передбачити можливість виконання дій без участі у грі. Можливо, у користувача немає часу та бажання грати, йому потрібно швидко виконати особисті завдання за допомогою ваших продуктів та послуг. Активно просуйте систему гейміфікації, але – якщо це доцільно – ненав'язливо запропонуйте обійти її стороною.

Повернення користувача, який залишив гру

Навіть якщо вам вдалося розробити найкращу систему гейміфікації у світі, багато учасників будуть з різних причин залишати гру. Продумайте способи їхнього повернення. Це можуть бути нагороди за регулярні відвідування сайту, пряма залежність рейтингу гравця від його активності в системі, використання email-маркетингу для нагадування про вас та пропозиції нових привабливих умов.

Постійний аналіз статистики

Збирайте всю необхідну статистику активності гравців за допомогою систем веб-аналітики та програмних компонентів системи гейміфікації. Аналізуйте дані, що надходять, і коригуйте стратегію гейміфікації, знаходячи все нові можливості визначати потреби гравців, задовольняти їх, мотивувати гравців до потрібних вам дій.

Що далі?

Ця стаття є відправною точкою для тих, хто цікавиться гейміфікацією і, можливо, планує створити ігрову систему для управління поведінкою своєї аудиторії.

Якщо ви швидко переглянули текст і тепер читаєте висновок - поверніться на початок статті і прочитайте її уважно повністю: ви познайомитеся з усіма головними аспектами гейміфікації, після чого вже будете готові самостійно розробити просту ігрову систему.

Для більш глибокого занурення у тему гейміфікації рекомендуємо:

• Прочитати інтерв'ю Кевіна Вербаха про 6 етапів розробки системи гейміфікації (або послухати підкаст-версію).
• Вивчити модель зміни поведінки Бі-Джей Фогга.
• Ознайомитись з інтерактивною таблицею варіантів зміни поведінки, яка була розроблена Бі Джей Фоггом та його командою Persuasive Tech Lab у Стенфордському університеті.
• Прочитати та зберегти у себе надзвичайно корисний список із майже 50 ігрових механік та динамік від компанії-розробника ігор SCVNGR.
• Пройти безкоштовний 10-тижневий онлайн-курс Кевіна Вербаха Gamification Coursera.
• Завантажити та прочитати невелику «білу книгу» Gamification 101: In Introduction to Use of Game Dynamics to Influence Behaviorвід компанії Bunchball.
• Знайти та прочитати книги For the Win: How Game Thinking Can Revolutionize Your BusinessКевіна Вербаха, Gamification by Design: Implementing Game Mechanics in Web and Mobile AppsГейба Цихермана та Крістофера Каннінгема та інші книги з гейміфікації.

Що таке гейміфікація у бізнесі, навіщо вона потрібна, розповіли експерти. У статті - плюси та мінуси впровадження ігрофікації, поради від HR-практиків та приклади. Вивчивши поради, ви зможете уникнути стандартних помилок.

Зі статті ви дізнаєтесь:

Що таке гейміфікація у бізнесі

Гейміфікація у бізнесі передбачає розробку та впровадження ігрових елементів у робочі процеси. Її використовують, щоб навчити співробітників, прищепити корпоративні норми, згуртувати колектив і т.д.

Гейміфікація дещо відрізняється від ділових ігор, мозкових штурмів та кейсів тим, що до неї включені додаткові елементи: рейтинги, нагороди, бейджі та багато іншого.

★Впроваджуючи гейміфікацію у компанії, ви можете створити тематичні локації прямо в офісі. Такий підхід та особливий інтер'єр привертає увагу не лише співробітників, а й клієнтів. Експерти журналу «Директор з персоналу» розкажуть, як серйозне робоче завдання перетворити на гру.

Використовуючи ігрофікацію у бізнесі, зробіть символи та знаки успіху привабливими для співробітників. Зробіть процес нагородженнягромадським, а заслуги, які отримують переможці, значущими у тому кар'єрі. Якщо видавати їх лише для «галочки», персонал швидко втратить інтерес до нововведень, перестане виявляти ініціативність.

приклад У компанії «Дельта» керівник Ілля вирішив впровадити гейміфікацію в процеси управління персоналом, спираючись на фірму «Омега», що конкурує. Лідерам конкурсів та ігор вручалися грамоти, дрібні подарунки, які найчастіше знаходили місце у столі у найдальшому кутку. Навіть згодом ефективність праці не збільшилася, та й загалом Ілля не досягнув бажаних результатів. Він почав шукати, у чому його помилка. Тільки потім він зрозумів, чому співробітники компанії «Омега» стали краще працювати. Їх мотивували матеріальні бонуси : премії, збільшення окладу Ілля переглянув підхід до системи нагородження. Тепер замість непотрібних папірців та подарунків він вручав сертифікати, нараховував премії. Ситуація змінилася на краще, а колектив всіляко намагався проявити себе.

Навіщо впроваджувати гейміфікацію у бізнесі

Ігрофікація ідеально підходить для фірм з молодим колективом, що динамічно розвивається, готовим вивчати все нове і цікаве. У деяких випадках гра негативно сприймається персоналом, претендентом, особливо коли в організації працюють співробітники у віці. Перед тим як розробляти та впроваджувати гейміфікацію, подумайте, які завдання та яким чином ви зможете виконувати за допомогою неї.

6 завдань, які вирішує гейміфікація

Завдання №1. Профорієнтація студентів – залучаємо до компанії талановиту молодь

Якщо компанія часто потребує нових кадрів, розробіть тести, анкети, які надсилайте випускникам навчальних закладів. Також організуйте виїзні заходи, проводьте ігри, залучайте молодь до вирішення кейсів тощо. Дехто зрозуміє, що хоче працювати у вашій компанії, а після навчання або стажування ви зможете працевлаштувати їх.

Завдання №2. Заощаджуємо на підборі співробітників

Якщо ви хочете використовувати ігрові елементи при відборі персоналу, вибирайте ігри, тести, в яких відображено суть корпоративної культури. Під час проведення квестів або оцінки результатів тестування ви зможете відсіяти невідповідних претендентів, які напевно не оцінять традиції компанії.

★Ігрофікацію на етапі відбору давно використовують зарубіжні та російські компанії. Не радимо копіювати чужий досвід. Обов'язково адаптуйте його з урахуванням специфіки компанії та особливостей нашої країни.

Наприклад, Ощадбанк активно використовує олімпіаду з управління банком під назвою "Битва банків". Комп'ютерна гра повністю імітує роботу відділень. Студенти можуть оцінити можливості, ухвалити остаточне рішення при виборі професії. Так у Ощадбанку виявляються перспективні випускники.

Завдання №3. Адаптуємо персонал без формальностей

Адаптація персоналу, процес знайомства з колективом та обов'язками проходить швидко та безболісно, ​​коли в організації передбачено мінімум формальностей. Впроваджуйте ігрові елементи у повсякденне життя колективу, адже саме вони покращують психологічний клімат, дають зрозуміти тонкощі роботи. Інформація у доступній формі легше засвоюється та запам'ятовується.

Завдання №4. Мотивуємо співробітників за допомогою ігрофікації

Мотиваційні програми, основу яких лежить гра, дають нові можливості керівникам. Ви можете уникнути звичного грошового преміювання. Як варіант – присуджувати лідерам бали, які вони можуть нагромадити та обміняти на премії, подарунки, інші бонуси. В окремих компаніях співробітнику, який набрав певну кількість балів, можуть збільшити оклад.

Переваги та недоліки гейміфікації у бізнесі

Використання гейміфікації в управління персоналом має як плюси, і мінуси. Далеко не в кожній компанії ігрові елементи знаходять застосування, тому перш ніж приступати до їхньої розробки, зважте всі за і проти.

Переваги ігрофікації	Недоліки гейміфікації
Підвищується продуктивність праці; Можна визначити лідерів; Йде оперативний зворотний зв'язок; Зростає якість комунікацій у команді; Зменшуються конфлікти між працівниками; Персонал поєднаний однією спільною ідеєю; Легко щеплюються корпоративні цінності; Поліпшується психологічний клімат; Підвищується настрій	Потрібно розробляти нові ігри, конкурси, оскільки вони мають властивість старіти; Не всі співробітники хочуть брати участь в іграх, незважаючи на бонуси; Якщо неправильно організувати процес, ігри можуть забирати багато часу, а значить завдавати шкоди робочим процесам; Компанії необхідно виділити гроші на розробку ігор, комп'ютерних програм.

1. Оцінюйте матеріальні можливості компанії

Якщо бюджет дозволяє, використовуйте не лише класичні ігри, а й комп'ютерні, розроблені фахівцями з урахуванням специфіки організації, корпоративної культури.

1. Не перетворюйте приміщення компанії на «ігрову кімнату»

Зважайте на те, що надмірна кількість декорацій, локацій відволікає від роботи, викликає нерозуміння у клієнтів. Усього має бути в міру.

1. Не змушуйте працівників брати участь у всіх заходах

Якщо примушувати співробітників брати участь в іграх, то від гейміфікації в бізнесі буде більше шкоди. Люди почнуть відсторонюватися, відчувати невдоволення, що надалі може призвести до їхнього відходу з фірми. Якщо хтось не хоче брати участь в іграх, конкурсах – змиріться з цим. Методика експертів журналу "директор з персоналу". Бажаєте дізнатися, наскільки активно співробітники беруть участь у житті компанії?

1. Слідкуйте за тим, щоб співробітники не лише заробляли бали в особистих інтересах, проходячи черговий етап у грі, а й працювали.

В іншому випадку частина проектів буде прострочена, а клієнти залишаться незадоволеними. Надалі це негативно позначиться на фінансовому добробуті.

1. Впроваджуючи гейміфікацію у бізнес, не копіюйте досвід інших компаній.

Усі ігри, олімпіади, конкурси мають бути адаптовані, розроблені з урахуванням чинних норм та правил фірми, корпоративної культуриі т.д. Залучайте експертів, якщо ви погано знаєтеся на всіх тонкощах.

Останнім часом про гейміфікацію говорять багато. Розповідають про суть технології та історії виникнення, описують механіки, наводять приклад Foursquare, збирають статистику та проводять опитування. Теорії в мережі достатньо, а ось якісних прикладів застосування гейміфікації у бізнесі мало. Ця стаття має на меті показати на прикладі LiveTex, яким чином можна органічно вписати інструментарій гейміфікації в бізнес-процеси компанії.

Про компанію

LiveTex - це російська IT-компанія, чиї продукти власної розробки дозволяють комунікувати відвідувачів сайту з його власниками, тим самим підвищуючи конверсію інтернет-ресурсу. Усередині компанії є кілька відділів менеджерів, які безпосередньо взаємодіють із клієнтами: відділи залучення, продажу, супроводу, ключових клієнтів та технічної підтримки. Організація прагне підвищувати якість своїх бізнес-процесів, тому використовує різні KPI, збирає статистику щодо дій співробітників та контролює обстановку за допомогою регламентів. Усередині компанії ведуться рейтинги співробітників відділів, присутні лідерборди, регламенти регулюють переведення на нові посади, а преміальні співробітників прямо пропорційно залежать від їх досягнень.

Постановка проблеми

LiveTex останні кілька років працює дуже ефективно, стабільно збільшуючи клієнтську базу. Співробітники постійно вдосконалюють свої навички, взаємодіючи з клієнтами різних сфер виробництва та послуг, і глибоко залучені до роботи компанії, пропонуючи свої ідеї щодо покращення продуктів та оптимізації бізнес-процесів. Компанія намагається шукати лише найкращі кадри для отримання максимальної продуктивності та продуктивності, створюючи сильну команду. Система премій, корпоративний університет, більярд, дартс, кікер, корпоративи, безкоштовні обіди двічі на тиждень та багато іншого дають свої позитивні плоди.

Але як досягти великих результатів? Як зробити так, щоб співробітникам навіть звичайні рутинні заняття були цікавими? Як зробити так, щоб мотивація не падала навіть під час сірої пітерської погоди та поганого настрою? Як зробити так, щоб співробітники ще більше прагнули розвивати свої професійні якості? Зрештою, як зробити так, щоби співробітники змогли заробляти більше, допомагаючи заробляти самій компанії?

Одного дня організація вирішила звернути свою увагу на гейміфікацію.

Бізнес-вимоги

Компанія вже не перший рік існує на ринку і успішно на ньому розвивається, і розуміє, що створення фіч для самих фіч є нераціональним і часто призводить тільки до збільшення витрат. Тому перш ніж городити город, компанія вирішила для себе визначити, що ж на ньому має зростати, і виділила такі бізнес-мети:

• Підвищення швидкості освоєння функціоналу товарів компанії новими співробітниками. Критерієм успішності мети є проходження тесту знання продукту у період менший, проти поточним середнім показником.
• Підвищення продуктивності співробітників та відділів. Критерієм успішності мети є зміна відповідних KPI співробітників та відділів порівняно з поточним рівнем на позитивний бік.
• Підвищення мотивації співробітників, корпоративного духу та залучення до робочого процесу компанії. Критерієм успішності мети є збільшення комплексного показника, що складається з:
  • кількості постів, обговорень та лайків у корпоративній мережі;
  • кількості генерованих ідей щодо покращення бізнес-процесів компанії або функціональності її продуктів;
  • кількості позитивних відгуків клієнтів компанії щодо якості обслуговування;
• Мінімізація часу обробки показників співробітників за рахунок автоматизації збору та зберігання інформації, а також створення звітів для прийняття рішень. Критерієм успішності мети є зменшення часу щоденних операцій, пов'язаних із описаними процесами.

Визначивши цілі, компанія задумалася про правила гри.

Гейміфікація

Що таке гейміфікація? Це використання ігрових механік у неігровому контексті. Будь-який процес представляється як гра, яку грають учасники процесу, чи гравці. Вихід процесу - це перемога у грі, чи виконання квесту, чи отримання деякого досягнення. Будь-який бізнес-процес суворо детерміновано, тобто. правила гри прозорі, прості та зрозумілі гравцям. Здійснюючи ходи, гравці досягають певних результатів. Гравці можуть планувати свої ходи здійснюючи ту чи іншу стратегію. Виконуючи правила гри відповідно до обраної стратегії, зрештою гравці зобов'язані здобути перемогу.

Крім правил гейміфікації, компанія виділила собі кілька концепцій, які б підтримувати у процесі розробки:

• Усі нагороди, які присуджуватимуться гравцям, повинні даватися лише за те, що є цінністю для компанії;
• Гра має бути насолоджуючись гравцям і підвищувати їхню мотивацію, тому в ній не повинно бути штрафів та стягнень, а гарантований мінімум зарплати повинен зберігатися незалежно від результатів гри;
• Гра повинна поетапно занурювати гравців у контекст, а цілі ускладнюватися поступово з набуттям гравцями досвіду;
• Гра має бути продовженням бізнес-процесів компанії, а чи не самостійної сутністю;
• Гравці повинні бачити результати гри як реального часу;
• Гравці повинні мати можливість бачити статистику свого зростання;
• Кожен гравець є особистістю.

Взявши за основу положення гейміфікації, висунуті концепції та власні бізнес-процеси, компанія обрала механіки, за допомогою яких поставлені бізнес-мети мають бути досягнуті.

Обліковий запис співробітника

У центрі будь-якої гри стоїть гравець. Саме через нього гра й реалізується. Тож у центрі системи компанія поставила співробітника. Кожен співробітник має власний обліковий запис, що характеризує його як гравця. Акаунт складається з декількох частин: інформація по співробітнику, його досягнення у вигляді бейджів, статистика показників, що агрегуються по співробітнику, досягнутий рівень, кількість зароблених очок.

Обліковий запис співробітника призначений для кількох цілей. По-перше, інформація по співробітнику необхідна для інших співробітників компанії і може містити такі корисні відомості, як фото співробітника і ПІБ, захоплення, інформацію про освіту, контактні дані, посада в організації, робочі обов'язки, місце знаходження співробітника в будівлі компанії. По-друге, співробітник у своєму акаунті може спостерігати свій прогрес на професійній ниві в режимі реального часу, тим самим усвідомлюючи своє зростання. По-третє, в обліковому записі співробітника відображається система рівнів та їх досягнення залежно від поставлених завдань, використовуючи яку співробітник може планувати свої дії для переходу на новий рівень.

Система рівнів

Компанія вирішила адаптувати кілька своїх регламентів, що стосуються робочих процесів, і побудувала систему рівнів зростання співробітників залежно від того, у якому відділі вони працюють. Так, наприклад, для відділу залучення значущим KPI є кількість залучених клієнтів на різних етапах вирви продажів, а для відділів супроводу – кількість успішних консультацій клієнтів. Систему рівнів компанія представила у вигляді дерева, на якому вказані ключові точки – рівні. Для кожної ключової точки визначено, що співробітнику необхідно зробити, щоб досягти його. Наприклад, залучити сто клієнтів, які тестуватимуть продукт.

Досягнення рівня дає співробітнику деяку кількість ігрових очок, які він може витратити на спеціальному магазині. У деяких випадках, досягнення того чи іншого рівня відкриває співробітнику нові можливості, які він може використати. Наприклад, співробітник досяг певного рівня, що можливо лише за умови великої кількості оброблених чатів та успішних консультацій, і по суті є гарантією того, що цей співробітник справді добрий. У такому разі досягнення цього рівня відкриває співробітнику нову можливість- Підвищує кількість одночасно оброблюваних чатів, або дає співробітнику право використовувати ненормований робочий графік, або співробітник отримує особисті візитки. При цьому складність досягнення наступних рівнів зростає.

У результаті система рівнів дозволяє зрозуміти співробітнику, які ж дії йому необхідно зробити, щоб удосконалювати себе як професіонала всередині компанії, а за рахунок підвищення складності його зацікавленість у грі продовжує залишатися на постійному рівні.

Статистика зростання

Немає нічого більш позитивного як спостереження за тим, як зростають твої показники в міру гри, як з кожним днем ​​ти стаєш все крутішим і крутішим. Тому компанія вирішила відкрити для кожного співробітника їхні показники, що агрегуються для обчислення різних KPI. Статистика зростання включає не лише реальні показники співробітника, але також і ті, які очікує отримати від нього компанія. Статистика зростання співробітника є важливим інструментом для аналізу як самої компанії, так співробітника. У разі хороших показників щодо необхідних співробітник отримує додаткові очки, а у разі поганих підключається додаткова система навчання співробітника. Так, наприклад, якщо динаміка розвитку співробітника нижче середнього, система радить йому ознайомитися з тими чи іншими навчальними матеріаламиякі допоможуть йому збільшити свої досягнення, або заново пройти деякі тести.

Зворотній зв'язок

У компанії співробітники використовують кілька основних продуктів продуктів: пульт оператора, корпоративна CRM, ПЗ для созвона з клієнтами. Пульт оператора необхідний для безпосередньої комунікації з відвідувачами сайтів та між операторами, а в CRM співробітники виконують різні поставлені клієнтам завдання. ПЗ для дзвонів з клієнтами та в Африці ПЗ для дзвонів з клієнтами.

Використовуючи це забезпечення, співробітники змінюють ті чи інші свої показники (кількість чатів, тривалість голосових дзвінків, час виконання завдань тощо.). На якусь мить хтось із топ менеджменту компанії уявив, що він сидить цілий день у пульті оператора і не бачить нічого, окрім низки практично однотипних діалогів із відвідувачами. Це швидкоплинне бачення йому дуже не сподобалося, і компанія вирішила показувати в режимі реального часу своїм співробітникам їх досягнення. Співробітники повинні розуміти, що кожна зроблена ними дія - додає їм у скарбничку ще одну монетку. Рефлексія утворюється лише за наочній відповіді середовища про ваші дії.

Бейджі

Бейджі компанія вибрала як ще один ігровий інструмент для відображення зростання співробітника. Отримати бейджі співробітник може за різні речі: за отримання рівня, за досягнення якогось показника, що є цінним для компанії, за внутрішньокорпоративні конкурси, за індивідуальні досягнення, за проходження тестів і т.д. Бейджі даються не тільки автоматично, вони можуть надаватися вручну топ-менеджментом компанії за особливі успіхи співробітника:

• Співробітник пропрацював у компанії один місяць/квартал/рік/3 роки;
• Співробітник обробив 100/1000/10000 чатів;
• Співробітник залучив 10/20/30/50/100 клієнтів;
• Співробітник досяг 5/10/15/20 рівня;
• Співробітник виграв конкурс ідей один/два/три/п'ять разів;
• Співробітник заробив досягнення «Відловлювач багів»;
• Співробітник заробив досягнення «Найкращий чебурек тижня».

Квести

Квести є тим ігровим елементом, який і надає грі якість грабельності. Квест - це завдання з докладним описом, яку необхідно виконати, щоб продовжити гру. Виконання всіх квестів гарантує перемогу у грі. Т.к. перемога у грі з погляду бізнес-цілей у принципі неможлива, квести в компанії використовують спочатку при навчанні нових співробітників функціональності або навчання співробітників нової функціональності. Усі квести поділяються на групи залежно від функціональності продуктів, які виконання відсортовано від простих до складним. Ще один поділ квестів у компанії – на одноразові та постійні. До одноразових квестів належать такі квести, які співробітнику необхідно виконати лише один раз. Наприклад, прийняти перший раз дзвінок або передати вперше чат іншому співробітнику. Постійні квести зазвичай необов'язкові, тому співробітник може виконувати їх кілька разів. До таких відносяться квести призначеної зустрічі, в яких для їх виконання необхідно повернутися в гру у певний час для здійснення деякої дії, наприклад, приходити на роботу до 9.00. При цьому кількість зароблених на квесті очок збільшується в залежності від того, наскільки успішно квест виконувався в минулому.

Акції та сюрпризи

Ще одним елементом гейміфікації підвищення продуктивності співробітників компанія обрала механіку тимчасових подій. Тимчасова подія є постійною і відбувається в грі не на постійній основі. Події такого плану поділяються на акції та сюрпризи. До акцій відносяться тимчасові події, які компанія застосовує для підвищення показників співробітників чи відділів, коли спостерігає загальне зниження результатів. Наприклад, акція, яка збільшує втричі очки за залучення нових клієнтів протягом наступних двох днів. Сюрпризи є варіантом акцій, що відбуваються випадковим чином із заданим коефіцієнтом частоти.

Тести

Тести стали основним способом компанії для атестації їх співробітників, чи то знання функціоналу, регламентів, предметної галузі, ключових клієнтів тощо. Успішне складання тестів є обов'язковою умовою при досягненні деяких рівнів. Компанія вітає повторне проходження тестів співробітниками, хоч за це і присуджується набагато менше очок порівняно з першим разом. Деякі тести обов'язкові для повторного проходження.

Магазин для витрат окулярів

За дуже багато речей співробітники отримують окуляри, які є по суті віртуальною ігровою валютою, яку вони можуть витрачати на свій розсуд у спеціальному магазині. Компанія дуже ретельно підійшла до побудови асортименту магазину, залишивши ті товари та послуги, які безпосередньо пов'язані з діяльністю компанії. Жодних шоколадок, сабвуферів і мімімішечок. Тільки те, що може допомогти співробітнику у його робочому процесі. Наприклад, співробітник може витратити свої очки на:

• Футболка або толстовка з логотипом компанії;
• Чашку для чаю чи кави з логотипом компанії;
• Літературу, пов'язану з його профілем;
• Замовлення піци до офісу;
• Зайвий відгул;
• Якісну гарнітуру з логотипом компанії для здійснення дзвінків;
• Мобільний телефон, планшет, ноутбук;
• і т.д.

Лідерборди

Лідерборди вже були у компанії до введення механік геймофікації. Лідерборди власними силами досить суперечливі. Незважаючи на те, що вони підганяють конкуренцію, і як наслідок продуктивність, вони можуть її і зменшувати. З одного боку, приємно спостерігати себе у верхніх рядках загального рейтингу, а з іншого - мотивація у такому разі останніх рядків прагне нуля. Вирішенням проблеми було застосування спільного лідерборда та лідерборда, що відображає становище співробітника в рейтингу тільки разом зі співробітниками зі схожими результатами.

Підсумки впровадження

А тепер найцікавіше. Як ви вже зрозуміли, насправді нічого такого в компанії LiveTex немає, а вся попередня посада була представлена ​​як приклад раціонального використання механік гейміфікації в залежності від поставлених бізнесом цілей. Сподіваємося, що деякі компанії після прочитання цієї статті уважніше поставляться до можливостей ігрових механік і спробують поекспериментувати з ними у своєму бізнесі. І якщо вже не заради бізнесових вимог, то just for fun.

Навіть найвідчайдушніші кар'єристи втомлюються від рутинних завдань. Одноманітність інформації та методів подачі позначається на відносинах клієнтів до бренду. Щоб збільшити мотивацію команди та інтерес користувачів до взаємодії з продуктом, багато компаній використовують гейміфікацію. Якщо в 2010 році концепція тільки поширювалася, то зараз ринок систем, які використовують ігрові механіки в бізнесі та маркетингу, оцінюється в $2,17 млрд. Експерти прогнозують зростання майже до $20 млрд до 2023 року.

Що таке гейміфікація?

Гейміфікація - спосіб перетворення рутинного процесу на гру, на кшталт нарахування очок за дії, запровадження змагання та рейтингів, рівнів складності тощо. Мета цих маніпуляцій – збільшити залучення учасників та мотивувати до досягнення мети.

Термін з'явився в 2008 році і став поширеним через два роки, коли розробники почали впроваджувати системи нагород програмне забезпечення. Сьогодні методами гейміфікації користуються корпорації Nike, SAP, Pearson, Salesforce, Cisco, United Airlines, Microsoft, Target, Spotify, Siemens, GE, IBM, McDonald's та багато інших.

Приклади використання ігрових ідей під управлінням можна знайти ще підручниках історії. В 1795 Наполеон за допомогою гри вирішив проблему доставки свіжої їжі в армію, що знаходиться на ворожій території Єгипту. Він оголосив, що заплатить 12 тис. франків винахіднику способу тривалого зберігання їжі. Своєрідний конкурс активізував середній клас та творчу еліту Франції, і за кілька років французький кондитер запропонував технологію найпростішого консервування, яка використовується досі.

Один з ідеологів концепції гейміфікації Гейб Зікерман вважає, що в сучасному світі гри поглинають інші форми розваг і традиційні форми медіа. У книзі «Гейміфікація у бізнесі. Як пробитися крізь шум і заволодіти увагою співробітників та клієнтів» він пише:

«Класичні моделі залучення більше не мають ваги у світі, в якому панує багатозадачність, а кількість факторів, що відволікають, постійно збільшується, так що життя все більше стає схожим на гру. У такому новому середовищі проживання люди очікують підвищеної винагороди, стимулювання та зворотного зв'язку».

Де використовують гейміфікацію?

Є два основні види гейміфікації в діловому середовищі та один додатковий, що знаходиться на стику бізнесу та громадських інтересів:

1. Внутрішня чи управлінська. Завдання: мотивація працівників.
2. Зовнішня чи маркетингова. Завдання: залучення та утримання клієнтів.
3. Соціальна або «змінює поведінку». Завдання: спонукати корисні для користувача дії при взаємодії з брендом.

Внутрішня гейміфікація

Ще на радянських підприємствах використовували дошки пошани, що схоже на ідею корпоративної гейміфікації. З одного боку, змагання всередині компанії розпочинаються з демонстрації показників KPI колективу. З іншого, гейміфікація передбачає, що учасники залучаються не з необхідності доводити особисту ефективність, і з інтересом. При цьому люди підходять до гри по-різному та переслідують у процесі різні вигоди.

Експерт у темі гейміфікації Анджей Мрожевський виділяє кілька типів гравців. Насправді у людині комбінуються ознаки різних категорій. На сайті Мрожевський можна визначити свій тип за допомогою тесту.

Зовнішня гейміфікація

Маркетологи використовують ігрові інструменти для активізації користувачів та залучення нових клієнтів. Ігри не тільки залучають учасників, а й мають високу вірулентність: учасники охоче діляться враженнями та результатами у розмовах з приятелями та з передплатниками у соціальних мережах. При цьому взаємодія з користувачами не обмежена конкурсами: у наступних розділах ми розглянемо окремо маркетингові кейси та способи впровадження гейміфікації великими компаніями.

Гейміфікація, що змінює поведінку

Зазвичай це громадські програми, які проводять соціальні чи урядові організації. Вони допомагають людям знайти корисні звички: долучитися до здоровому образужиття, правильного харчування та спорту, самоосвіти, пенсійних накопичень тощо.

Маркетингові кейси

Монополія від McDonald's

З 1987 року мережа ресторанів швидкого харчування щорічно проводить гру «Монополія», до якої останніми роками підключилося багато інших брендів. Компанія пропонує клієнтам за купівлю страв з меню спеціальні фішки, що символізують місце на ігровому полі, аналогічному знаменитій грі братів Паркер.

Назви вулиць у «Монополії» збігаються із реальними місцями у містах. Чим вище вартість замовлень та частота відвідувань, тим більше шансів зібрати поле одного кольору та виграти призи, серед яких подорожі, автомобілі, гроші. McDonald's разом із партнерами витрачає величезні суми на «Монополію», але щороку піднімає відсотки продажу. За даними компанії, завдяки грі доходи в 2011 році зросли за один місяць проведення гри на 5,5%.

Навчання у грі від Autodesk

Autodesk 3ds Max - програма для 3D-моделювання, якою користуються дизайнери та інші фахівці, які займаються моделюванням. 2012 року розробник гейміфікував пробну версію продукту, випустивши освітньо-розважальну гру Undiscovered Territory.

Користувачі беруть участь у квесті, локації якого знаходяться в різних куточках світу, виконуючи завдання та попутно навчаючись функцій програми. Учасників нагороджують бейджами за проходження місій та згадки про результати у соціальних мережах. Лідер змагань отримує дорогий пакет програм Autodesk Entertainment Creation Suite.

Змагання у спортивних досягненнях

У 2012 році разом із запуском програми Nike+Fuelband почалася хвиля гейміфікації фітнесу. В основі лежить природне для спорту бажання змагатися та досягати результатів. Користувач програми отримує щоденну статистику фізичних навантажень, споживання та витрати калорій, може ставити собі цілі або кидати виклик друзям, отримує очки за досягнення. За кількість балів надається місце у загальному рейтингу. Через рік після запуску Nike+Fuelband було вже 11 мільйонів користувачів.

Ігрова освіта

Благодатна для гейміфікації сфера – електронна освіта. Першопрохідник в ігровому форматі навчання іноземних мов у Росії - онлайн-сервіс LinguaLeo. Замість набору навчальних матеріалів, англійська тут представлена ​​у вигляді «мовних джунглів», у яких провідником користувача стає лев на ім'я Лео, а віртуальною валютою – фрикадельки. Ними можна оплачувати нові завдання.

Це називається "емоційна упаковка". Вона не повинна бути вже зовсім ігровий. Завдання полягає в тому, щоб вивести на поверхню те, що й так існує, але не помітно, наприклад, підкреслити експертність учасників спільноти, візуалізувати ієрархію, піднятися над рутиною повсякденного життя», - пише Ілля Курилев, творець ігрової механіки LinguaLeo.

Email-квест «М-відео»

Кейс "М-відео" - приклад того, що для застосування ігрових механік можна обійтися без створення окремої платформи або програми. У 2012 році мережа магазинів електроніки запропонувала клієнтам email-квест на основі мультфільмів «Рок Дог» та «ЛЕГО: Ніндзяго фільм». Учасники отримували завдання поштою, за виконання ним нараховувалися окуляри, які можна обміняти на промокоди зі знижками.

За даними розробника гри, повернення інвестицій (ROI) від проведення квесту склало 760%. 30% гравців, які раніше не входили до бази, залишилися передплатниками email-розсилки «М-відео».

Ігри у SMM

Гейміфікація для ком'юніті

Кейси застосування ігрових механік у соціальних мережах ще раз підтверджують, що квест може бути одночасно ефективним та недорогим у реалізації. Найочевидніший варіант - перенести у соціальні мережі, так звану, програму лояльності, тобто систему нагороджень за дії. Наприклад, користувач пише коментар – отримує 10 балів, відгук про продукт – бейдж «експерт», посідає перше місце в рейтинговій таблиці – потрапляє на аватар спільноти. Ці методики також ефективні роботи ком'юніті-менеджера, завдання якого вибудовувати навколо бренду лояльне співтовариство.

Гейміфіковані конкурси

Здивувати передплатників конкурсами у соціальних мережах стає складніше. Розіграші за репост втратили довіру, а творчі завданнявиконує надто малий відсоток передплатників. Але конкурси з цікавою ігровою механікою викликають набагато більше ентузіазму.

Співвласник та креативний директор Little Big Agency Василь Богданов наводить як приклад наступний кейс.

Картинка завантажена як обкладинка спільноти, а правила конкурсу пояснюються у пості. Користувачі вибирають комірку в коментарях, а дизайнер та SMM-щик кожні 5-10 хвилин змінюють зображення з відкритими полями – учасники отримують миттєвий результат.

Графічні квести

У статті «10 рекламних кейсів в Інстаграмі» був приклад комікс-квесту пригоди в інстаграмі компанії Old Spice. Для створення гри розробники зробили 21 профіль у соціальній мережі, розмістивши кожному сюжетне відгалуження квесту. Навігація працює за допомогою позначок на зображенні.

Аналогічною механікою скористалися в 2014 році Однокласники, запустивши в Інстаграмі квест, присвячений корпоративу Mail.ru Group. У грі, що складається з фото та відео, головний герой ходить 27-поверховою будівлею холдингу і розшукує супутницю.

Як створювати гру?

Ігрових механік, якими користуються розробники відеоігор, багато, але не кожна застосовна у бізнес-грі.

Найчастіше в гейміфікації використовуються такі елементи:

• досягнення (очки, бали, медалі, бонуси) - матеріальна чи віртуальна винагорода за виконану дію;
• бейджі - віртуальні нагороди, зазвичай графічно оформлені, які є для вимірювання активності гравців;
• рівні – зростаючі статуси, що відкривають нові привілеї учасникам;
• лідерборди - таблиці, що відображають рейтинги найактивніших та найуспішніших у виконанні завдань учасників;
• віртуальна валюта - кошти, які користувач отримує за дії та може використовувати у віртуальному магазині або обміняти на товар/послугу/знижку від компанії.

Здається, що застосувати ігрові механіки просто: досить запровадити систему нарахування балів за цільову дію, в якій зацікавлена ​​компанія, оголосити призовий фонд та скласти лідерборд. Але цим поняття «гейміфікація» не вичерпується, якщо мета компанії не влаштувати разову акцію, застосувавши ігрову дію, наприклад, провести ігровий конкурс.

Перш ніж зайнятися розробкою повноцінної гри, потрібно:

1. Визначити потребу, яку має задовольнити гра. Яких показників ви хочете досягти?
2. Оцінити цільову аудиторію, типи "геймерів" та їх інтереси. Які персонажі, завдання та винагороди будуть їм цікаві?
3. Знайти платформу для реалізації. Чи створюватимете ви сайт або програму спеціально для гри або скористаєтеся соціальними мережами або електронною поштою?
4. Проаналізувати можливості монетизації. Яким чином окупляться вкладення у розробку та призи для лідерів?

Нарешті, у грі, мета якої збільшити залучення користувачів, важливий цікавий сценарійта захоплюючі завдання, що відповідають цілям. Тут успіх залежить від оригінальності ідей автора гри, характеристик продукту та переваг аудиторії. Найкращий результат дасть залучення до команди маркетологів ігропрактика - спеціаліста з досвідом розробки ігор та глибоким розумінням психології геймерів.

Майбутнє гейміфікації

Представники британської організації Gamification Nation вважають, що зараз компанії тільки починають усвідомлювати, що таке гейміфікація на практиці, при цьому перестаючи сприймати ігрові методики в бізнесі як окремі маркетингові трюки.

Експерти прогнозують, що концепція далі поширюватиметься в соціальних мережах, на веб-сайтах і додатках, орієнтованих на клієнта. p align="justify"> Особливу увагу варто звернути на досвід розробників в азіатських країнах, де апетит до застосування ігрових методик у неігрових процесах найбільш високий, а фахівці дуже винахідливі.

В Росії концепція та її практичне застосування поширюється повільніше, тому є всі шанси здивувати ринок оригінальною стратегією ігрової просування. Або свою команду – гейміфікованим робочим процесом. Головне – не загратися!

Напевно, багато роботодавців запитували: «Як мотивувати співробітників, якщо робота перетворилася на рутину і стандартні варіантибільше не діють?». Варіантів тут два: або залишити все так, як є, або пробувати нові варіанти взаємодії з підлеглими.

Останнім часом як рятувальний круг все частіше і частіше став розглядатися варіант використання гейміфікації в робочих процесах. На думку експертів, елементи гри допомагають покращити показники та якість роботи співробітників, проте не варто перестаратися інакше «плюси» можуть перетворитися на «мінуси».

Гейміфікація у робочих процесах: інструмент мотивації для співробітників?

Рано чи пізно настає такий момент, коли робота починає нагадувати рутину, виконання тих самих обов'язків набридає, але їх доводиться виконувати, оскільки кращих перспектив на горизонті не видно. Хоч би як роботодавець намагався мотивувати співробітників, що «розклеїлися», нічого не виходить: робота робиться посередньо, без вогника. Що тут поробиш? Або все залишається на своїх місцях, або йде пошук можливого виходу із ситуації та переоцінка цінностей, підходів до роботи. Саме для такої критичної точки підійде варіант із гейміфікацією робочих процесів.

Саме собою поняття «гейміфікація» (чи ігрофікація) означає застосування підходів, притаманних комп'ютерних ігор, в програмних інструментах для неігрових процесів компанії з підвищення продуктивність праці, залученості співробітників у вирішення робочих завдань. За даними дослідження Дослідницького центру компанії «Імперія Кадрів», що управляє, 97% роботодавців російського ринку праці стикалися з даним терміном. При цьому варто зазначити, що 52% з них знайомі з сутністю поняття, а 35% застосовують цей метод у своїй роботі.

Тепер від слів до практики застосування. 87% представників компаній упевнені в тому, що ігрофікація робочого процесу може бути ефективним способом мотивації персоналу. А 81% вважає, що наявність елементів гри на робочому місці сприяють продуктивності та якості роботи працівників. Але чи це так насправді?

«Як і будь-яка справа, використання гейміфікації можна зробити добре, а можна — абияк. Траплялися випадки, коли використання ERP-систем доводило компанію до банкрутства. Але якщо гейміфікація побудована правильно, то ефект є суто позитивним, — коментує партнер компанії „FutureToday“ Денис Камінський. — Якщо система (модель стимулів) заточена на зростання продуктивності, то зростає продуктивність, якщо на зростання якості, то зростає якість, якщо на те й інше, то те й інше».

«На мій погляд, суб'єктивна думка щодо цього не має жодної сили, силу мають лише факти. Використання гейміфікації нашими клієнтами та багатьма іншими компаніями, які вступають на цей шлях, самостійно підтверджують те, що правильно застосована гейміфікація може суттєво підвищувати продуктивність праці та інші метрики роботи персоналу, — наголошує директор з розвитку проекту „Пряники“ Євгенія Любко. — Наприклад, завдяки практиці застосування різних рейтингів компанія „Інтер'єрна лавка“ досягла 400% зростання KPI. Також хотілося б особливо наголосити на досвіді казахстанського Фонду розвитку підприємництва „Даму“. За допомогою гейміфікованого „плавання“ ця держкомпанія досягла зростання KPI у 3,5 рази (!)».

«Якщо судити з нашої компанії та компаній моїх колег, що працюють у сегменті fashion retail, то гейміфікація стала невід'ємним інструментом не тільки підвищення якості роботи співробітників, а й засобом оптимізації бізнес-процесів. Наведу лише один приклад — на початку року ми запустили мотиваційну гру «Найкращий сервіс нашим клієнтам», у якій взяли участь співробітники більш ніж 160 магазинів. Суть гри в тому, що співробітники, збираючи інформацію про найкращі практики світу в галузі сервісу (у нас є можливість обмінюватися інформацією зі співробітниками з інших країн світу) та застосовуючи це у своїй щоденній роботі, грають у своєрідний квест. Щомісяця співробітники одного з європейських чи азіатських представництв нашої компанії проводять дистанційні майстер-класи, де діляться своїми технологіями та стандартами у сфері роботи з покупцями. Наші співробітники беруть те найкраще, що вони вважають за можливе застосовувати на нашому ринку, і впроваджують ці принципи та технології у свою щоденну роботу. Таким чином, ми планували зробити цьогорічний «головний фокус» на якісну роботу співробітників з клієнтами та загалом значне покращення якості роботи, — розповідає директор з персоналу компанії «Ecco Shoes», член НП «Експерти Ринку Праці» Олексій Авер'янов. — У результаті ми отримали величезну кількість відмінних пропозицій щодо покращення стандартів роботи з клієнтами, пропозиції щодо покращення бізнес-процесів та підбору персоналу, що призвело й до серйозного збільшення продажів. Хоча гра ще в розпалі (гра розрахована на 12 місяців, де кожен місяць співробітники знайомляться з досвідом роботи в інших представництвах... так, у вересні ми впроваджували досвід колег з Японії, а в жовтні — з Великобританії), можна вже сказати, що програма значно перевершила наші очікування. Такого «фана», «емоційного драйву», за словами наших співробітників, вони давно не відчували, а компанія отримала високу зовнішню лояльність, залученість та відмінні бізнес-показники за перше півріччя. Це лише невеликий приклад, хоча подібні принципи ми використовуємо не тільки у роботі з клієнтами, а також у всіх процесах розвитку корпоративної культури (підбір та адаптація, навчання тощо). Можна сказати, що за останні 1-2 роки гейміфікація стала «візитною карткою» для HR-підрозділу нашої компанії. Зрозуміло, це було б неможливо, якщо не було помітного зростання підтверджених бізнес-показників (нам навіть довелося переглядати KPI у бік збільшення більшості позицій)».

Гейміфікації у робочих процесах: компанії, які грають у ігри.

Конкретні приклади свідчать, що використання елементів гри у робочих процесах приносить хороші плоди. А ось пожинають далеко не всі компанії: практика застосування гейміфікації на ринку праці не так широко поширена. Як зазначалося раніше, лише третина компаній (35%) має досвід роботи у цьому напрямі. Однак «зона покриття» може бути дещо розширена за рахунок статистики щодо планів роботодавців на найближче майбутнє. Так, обговорюючи плани впровадження ігрофікації в рамках згаданого дослідження, 16% респондентів зізналися, що вони вже застосовують цей метод у компанії, а 10% заявили, що розробили всі необхідні матеріали, і справа залишилася малою — за їхньою реалізацією. Ще 36% повідомили, що в майбутньому вони планують використовувати ігрофікацію у своїй роботі, проте поки що докладно над цим не замислювалися.

Але чи всім компаніям незалежно від їхньої сфери діяльності підходить гейміфікація? На думку опитаних роботодавців, запровадження механізмів гри буде актуальним для роздрібної торгівлі (24%); FMCG (19%); ІТ/телекому (18%); фінансів, медіа, консалтингу, промислового обладнання (по 3%). А ось 27% вважають, що використання гейміфікації може бути актуальним для будь-якої компанії і успішність впровадження технологій не залежить від галузі підприємства. Однак вони додають, що саме впровадження прямої залежності від внутрішньої культури організації.

Експерти ж вважають, що гейміфікація - це тренд останнього часу і її популярність на російському ринку тільки починає набирати обертів. «Гейміфікація — це безперечно тренд, особливо у великих брендів. Основні замовники програм – IT-корпорації, банки, рекламний сектор. При цьому частка компаній, які використовують гейміфікацію, ще в цілому поки мала. Не всі можуть застосувати себе, впровадити, навчити менеджерів тощо. Потенціал ринок має, оскільки традиційні підходи зживають себе. Ефективність навчання завжди залежить безпосередньо від емоційного залучення, тому вплив традиційних семінарів, вебінарів та інших звичних форм поступово сходить нанівець. За рахунок емоційного елемента метод гейміфікації показує гарний результат: людям цікаво нове, вони охочіше включаються до процесу», — впевнена керівник напряму зв'язків із громадськістю інтернет-ресурсу «Job.ru» Ганна Чуксєєва.

«Поки що практика застосування гейміфікації у нас у країні слабо поширена. Є високий інтерес, а й великі сумніви. Ринок знаходиться на стадії накопичення доказової бази і кожен новий практичний кейс відчиняє двері в гейміфікацію новим компаніям», - стверджує Євгенія Любко.

«Практика поки що не дуже поширена, але набирає обертів. Найбільше вона поширена в офісній діяльності, на виробництві, будівництві, у науці — набагато менше», — вважає Денис Камінський.

Втім, якщо орієнтуватися на показники за окремими галузями, то ступінь «проникнення» елементів гри в робочий процес компаній може бути значним у порівнянні з ситуацією на ринку в цілому. «Використання гейміфікації є досить поширеною практикою. Вважаю, що близько 50% російських компаній використовують ті чи інші елементи. Традиційно дана практика більше проявляється у сегменті FMCG, цифровому та fashion-рітейлі, а також в IT-компаніях. Насамперед це пов'язано з тим, що середній вікспівробітників, як правило, молодші, ніж співробітників на виробничих підприємствах, хоча останнім часом і на підприємствах з'являються „яскраві“ елементи гейміфікації», — припускає Олексій Авер'янов.

«У нафтогазовидобувній галузі практика ігрофікації затребувана та застосовується для топ-менеджменту та ключового персоналу», — каже начальник відділу організації та мотивації праці компанії «Enter Engineering» Надія Кулигіна.

Гейміфікація у робочих процесах: грати не можна працювати

Процес проникнення гейміфікації в маси уповільнюють стоп-фактори - побоювання та страхи, які виникають у роботодавців при знайомстві з цим інструментом мотивації. У ході проведення дослідження Дослідницького центру керуючої компанії «Імперія Кадрів» з'ясувалося, що найголовніший недолік гейміфікації багато представників організацій (42%) вбачають у її складності і вважають, що більшість фірм не впорається з її правильним практичним застосуванням. 18% схиляються до того, що перетворення роботи на гру може викликати протест співробітників та критику стосовно керівництва. 13% упевнені в тому, що ігрофікація насправді дає лише короткочасне підвищення роботи, а 8% вважають, що вона швидко набридає і «набридає». Про дорожнечу гейміфікації говорять лише 8% роботодавців. Ще 3% вважають, що використання ігрових елементів у робочих процесах може породити сильну конкуренцію між працівниками і цьому грунті виникатимуть конфлікти у колективі.

Але, як кажуть, все пізнається порівняно. Ці негативні переконання респондентів дослідження можна розбавити тим обставиною, що лише 3% опитаних, мають невдалий досвід освоєння ігрофікації, відмовляються від її впровадження у межах робочих процесів. Значить, не все так погано: чим більше накопичується практичних знань та досвіду з використання даного інструменту, тим більша ймовірність підготуватися до «напружених ділянок» та обійти слабкі сторони.

На думку експертів, вирішити завдання з проблемними моментами допоможе зважений підхід та правильне розміщення пріоритетів. «На жаль, недоліки гейміфікації існують. На мій погляд, найголовніша вада, з якою довелося зіткнутися — це підвищення конфліктності в команді. Люди надто серйозно сприймають підсумки гри, ображаються, намагаються „помститися” конкуренту. Ще один недолік, що не всі співробітники готові включатись у гру, стаючи сторонніми спостерігачами, посміюючись з інших. Ми змогли серйозно „згладити“ подібні ефекти, коли стали самостійно розробляти програми (з урахуванням побажань наших співробітників та гарною внутрішньою комунікацією) та найголовніше запускати кілька різноманітних програм одночасно (з чіткою та зрозумілою системою оцінки та винагороди), щоб люди могли вибрати для себе найактуальніші та найцікавіші програми, — ділиться досвідом Олексій Авер'янов. — Цей крок дозволив нам залучати людей, які раніше належали до багатьох нововведень скептично. Найкраща нагорода для нас, коли співробітники говорять про те, що в нашій компанії „так цікаво та захоплююче працювати“. І таких відгуків стає все більше і більше, а значить, і ми продовжуватимемо й надалі удосконалювати прийоми та інструменти гейміфікації».

«Будь-яка система породжує прагнення її зламати, обійти. Тут, як і скрізь, правильне правило "робиться те, що вимірюється". І якщо можна досягти потрібного показника більш простим способом, то велика ймовірність помилкової мотивації. Наприклад, в одному колл-центрі бонуси платили за успішно прийнятий дзвінок, а успішно прийнятим вважався дзвінок, під час якого обидві сторони щось сказали і який тривав щонайменше 3 секунди. В результаті з'ясувалося, що один із найуспішніших менеджерів просто знімав слухавку, говорив „Доброго дня, чим я можу вам допомогти?“, слухав відповідь і клав слухавку. За статистикою, він мав дуже багато відповідей на дзвінки», — наводить приклад Денис Камінський.

«Я вважаю, що одним із суттєвих недоліків при використанні гейміфікації є неправильний вибір інструментів для завдань. Наприклад, рейтингування програмістів за кількістю закритих завдань може викликати революцію в компанії, тоді як у відділі продажів аналогічний інструмент призведе до значного зростання обороту», - порівнює Євгенія Любко.

«Сама практика не завжди позитивно сприймається вищим керівництвом, причому недоліків, що впливають на персонал, — не помічала. Навпаки, як правило, співробітники, які взяли участь у заході, починають краще розуміти один одного», — зауважує Надія Кулигіна.

Гейміфікація в робочих процесах: ігри, в які грають компанії.

А тепер перейдемо від мінусів до плюсів. Багато опитаних роботодавців сходяться на думці, що гейміфікація підвищує продуктивність роботи в тому випадку, якщо вона впливає на ті чи інші стимули працівників. Але вже на етапі вибору конкретних стимулів впливу погляду керівників компаній розходяться. Так, 73% пропонують використовувати стимул розвитку та досягнень (внутрішній стимул для прогресу, розвитку навичок та подолання перешкод), 52% — стимул розвитку креативності та зворотного зв'язку (співробітник бачить результати власної креативності та отримує зворотний зв'язок на неї), 42% — стимул соціального визнання та причетності (результат досягається за рахунок бажання спеціаліста досягти такого ж рівня, а потім і перевершити колег), 18% - стимул цікавості та непередбачуваності (прагнення розібратися в тому, що насправді відбувається), 9% - стимул володіння та власності (бажання мати щось), 3% - стимул епічного значення та покликання (коли співробітник вірить, що його обрали для певної місії).

Стимул впливу - це своєрідний ключик, який допомагає досягти наміченої мети. Однак часом знань про те, що він є, буває недостатньо, щоб відчинити потрібний замок, потрібне уявлення про механізм роботи та порядок дій. Механізмом у разі служить той варіант гри, у якій беруть участь співробітники компанії. Тут важливо не помилитися з варіантом, інакше бажаний результат залишиться тільки в планах. Експерти радять звернути увагу на ті ігри, які ефективно вирішували поставлені завдання.

«Під кожне завдання – свій набір інструментів. Продажі та будь-які інші об'єктивно вимірні показники відмінно драйваються змаганнями (рейтингами), причому особливо добре цей інструмент працює, якщо це не просто рейтинг, намальований на дошці, а ще й яскрава ігрова метафора (як у випадку з Фондом розвитку підприємництва „Даму“). Популяризація наставництва, реферальні програми, участі у різних проектах добре каталізуються бейджами. Віртуальна валюта здатна або безпосередньо впливати на продуктивність - за умови грамотної побудови ігрової "економіки", або формувати в компанії дружню атмосферу підтримки та співробітництва, зменшувати кількість конфліктів, об'єднувати людей, якщо використовується як засіб взаємного заохочення (peer-2-peer recognition). Я вже не говорю про можливості поєднання різних інструментів. :) Головне правило тут – універсального рішення немає. Але є багатий і досить простий інструментарій, який за умови правильного застосування дає вражаючі результати», — зазначає Євгенія Любко.

«Варіантів ігор величезна різноманітність. Найчастіше це змагання за певними параметрами (бізнес-показники та відповідність цінностям компанії) та заробляння балів та «бейджів», які потім обмінюються на будь-які цікаві пільги, наприклад, можливість прийти на роботу на 1 годину пізніше або раніше піти в п'ятницю, якщо співробітник набрав певну кількість балів. Однією з цінностей нашої компанії є інноваційність. Ми завжди намагаємося покращити наші процеси, зробити їх досконалими, а також зручними та простими. Проект «Воронка», запущений у компанії, спрямований на підвищення проактивності та інноваційності наших співробітників. Будь-який співробітник може запропонувати ідею чи покращення у процесах, які, як він вважає, зможе позитивно позначиться на ефективності та якості роботи. Ці «ідеї» розміщуються на корпоративному порталі, і якщо ідея набирає певну кількість «лайків» співробітник отримує бейджик «Ейнштейн» і 100 балів, які може витратити на власний розсуд у кафетерії компанії або обміняти на 1 відгул, а також іншим способом, наприклад, поїздкою додому/з будинку корпоративною машиною з водієм, тобто. всіма можливими варіантами, передбаченими нашою Політикою за мотивацією (таких варіантів понад 500, кожен може вибрати те, що йому «до душі»), — повідомляє Олексій Авер'янов. — Одна з недавніх пропозицій — зробити майстерні з безкоштовного індивідуального «підганяння» взуття у наших торгових точках. Не секрет, що наші клієнти мають свої індивідуальні побажання щодо взуття, і тепер, впровадивши цю пропозицію, ми можемо безкоштовно задовольнити найвибагливіші запити. Ще одна наша гордість – гра-квест після навчання новачків. Співробітники, які пройшли курс навчання, працюють у своїх торгових точках, але при цьому виконують протягом 1 місяця завдання за підсумками тренінгу. Територіальні керуючі перевіряють розвиток навичок, оцінюють роботу з клієнтами, підбивають підсумки та переможці гри отримують відмінний приз. Можу сказати, що залучення співробітників до навчання через гру, найшвидший та найрезультативніший спосіб навчання».

«У моїй практиці ми реалізовували ігри, спрямовані на розвиток комунікаційних навичок персоналу, уміння давати зворотний зв'язок та ставити правильні питання. Серед них були: а) командні ігриде потрібно щось зробити командою: побудувати вежу з підручних матеріалів, написати вірш за певну кількість часу на задану тему або з певними словами, за певний час розробити бізнес-план або презентацію віртуального проекту та інші варіанти; б) ігри, де співробітник повинен влитися в існуючу команду, наприклад, пройти інтерв'ю у віртуальний проект, перераховує Надія Кулигіна. — Дуже важливо, на мій погляд, не лише організувати захід, провести його, а й отримати зворотній зв'язок від учасників, почути думку колег про проведений захід».

«Найкраще працює ігрова механіка„Досягнення“, аналогічне радянській дошці пошани. Публічне виділення людини завжди дає результат», - наполягає Денис Камінський.

Позитивний досвід участі в колективних іграх в рамках офісного/виробничого простору може внести в робочий процес ковток свіжого повітря, здатного урізноманітнити звичний перебіг справ, додати нових ідей і розворушити професійний потенціал співробітників. Якщо ігрові елементи вносять новизну в робочу атмосферу, дають поштовх і драйв нових професійних звершень, то гріх цим не скористатися. Найголовніше не переборщити і направити енергію, що з'явилася, в мирне русло. ;)