• ПОП
• Windows
• Вирусны эсрэг
• Вирусны эсрэг
• График урлаг

Дүрд тоглох маркетинг. Тоглоомын маркетинг, юугаар хооллодог. Ажлын захиалга

1. Практик даалгаврын цуглуулга нь оюутнуудад "Зар сурталчилгааны үндэс" сэдвээр практик ажил гүйцэтгэхэд зориулагдсан болно.

   Баримт бичиг

2. Курс efl-mprm 31, 6 семестер 2013/2014 Сургалтын төлөвлөгөөний дагуу цагийн тоо 144, үүнд танхимын ажил 72, бие даасан ажил 16. Багш: Ph.D, дэд профессор Емельянов В.С.

   Баримт бичиг

   Цагийн стандартууд. Практикажил мэргэжил 3. Бизнес тоглоом"Ажил авах ... маркетинг, аналитик хэлтэс, хэлтэс дээр... in бизнесхарилцаа холбоо. Практик даалгавар. Гүйцэтгэл тест"Ур чадвар ... ба цуглуулгуудбаримт бичиг; - хөтөлбөрийн хүрээнд суралцах мэдээжнь...

3. "Нийгэм судлал" хичээлийн тестүүд

   Туршилтууд

   ... туршилтууд дээр валютын ханш ... даалгавар. ТуршилтХЭРЭГЛЭЭ дээриргэний боловсрол 37-оос бүрдэнэ даалгавар, тараасан дээргурван хэсэг: A, B, C. Мөн даалгавархуваагдсан дээр ... тоглох ... даалгаварбайна цуглуулгууддиаграмм ба хүснэгтүүд дээр ... практик дээр... стратеги маркетинг. 7) ... бизнесэргэлт. Бизнес ...

4. "Эдийн засгийн онол"-ын сургалт арга зүйн цогцолбор 2-р хэсэг

   Сургалт арга зүйн цогцолбор

   Эдийн засгийн онол. Цуглуулгадаалгавар, туршилтуудмөн дасгал хийх. ... Практикхэлбэрээр ангиуд бизнес тоглоомуудлекцийн нэмэлт болгон авч үзэх нь зүйтэй мэдээж ... даалгавархэлтэс маркетинг, мөн ахиу зардал - in даалгавар ... Бизнес тоглоом дээрмикро эдийн засаг...

5. Практик сэтгэл судлал

   Сурах бичиг

   Сурах бичиг" дээр валютын ханшсэтгэл зүй..., тоглож байнаИйм-д тоглоом: ... төлөвлөлт маркетинг: төлөвлөгөө... ТуршилтА.Б.Золотовын “Ажил мэргэжил бизнес... хэвлэгдсэн байна цуглуулгуудхоёрдогч... практикхүний ​​үйл ажиллагаа дээртодорхой даалгавар. ...

Бизнесийн тоглоом бол бодит үйлдвэрлэлийн (менежмент эсвэл эдийн засгийн) нөхцөл байдлын дуураймал юм. Хялбаршуулсан ажлын урсгалын загварыг бий болгох нь оролцогч бүрт бодит амьдрал дээр, гэхдээ тодорхой дүрмийн хүрээнд үүрэг гүйцэтгэх, шийдвэр гаргах, үйлдэл хийх боломжийг олгодог.

Бизнесийн тоглоомын арга

Бизнесийн тоглоомууд (BI) нь үр дүнтэй аргапрактик сургалт бөгөөд нэлээд өргөн хэрэглэгддэг. Эдгээрийг менежмент, эдийн засаг, экологи, анагаах ухаан болон бусад чиглэлээр мэдлэгийн хэрэгсэл болгон ашигладаг.

20-р зууны дунд үеэс CI менежментийн шинжлэх ухааныг судлахад дэлхий даяар идэвхтэй ашиглагдаж эхэлсэн. хөгжилд томоохон хувь нэмэр оруулсан тоглоомын технологиавчирсан S.P. Рубинштейн, З.Фрейд болон бусад эрдэмтэд.

Энэ арга нь объектыг (байгууллага) загварчлах эсвэл үйл явцыг дуурайх (шийдвэр гаргах, удирдлагын мөчлөг) хийх боломжийг олгодог. Үйлдвэрлэл, эдийн засгийн нөхцөл байдал нь дээд албан тушаалтнуудад захирагдах, зохион байгуулалт, удирдлагын нөхцөл байдал нь хэлтэс, бүлэг, ажилтны удирдлагатай холбоотой байдаг.

Тоглогчид өөр өөр зорилго тавьж, түүндээ хүрэхийн тулд социологи, эдийн засаг, менежментийн аргын суурь мэдлэгийг ашигладаг. Тоглоомын үр дүн нь зорилгодоо хүрэх түвшин, менежментийн чанараас хамаарна.

Бизнесийн тоглоомуудын ангилал

CI-г олон янзаар ангилж болно.

Дээрх бүх технологи, бизнесийн тоглоомуудын жишээнүүд хоорондоо холбоотой. Оролцогчдын үр дүнтэй практик үйл ажиллагаа, тавьсан зорилтдоо хүрэхийн тулд тэдгээрийг хослуулан ашиглахыг зөвлөж байна.

Тоглоомыг хэрхэн зохион байгуулах вэ?

Тоглоомыг тодорхой дүрмийн дагуу тоглодог.

1. Бизнесийн тоглоомуудын сэдэв нь олон янз байдаг боловч тэдгээрийн нөхцөл нь хамааралтай, ойр байх ёстой амьдралын нөхцөл байдал, асуудал. Тоглогчид үүнийг шийдвэрлэх туршлагагүй байж болох ч үндсэн мэдлэг, төсөөлөл болон бусад чадвартай байдаг.
2. Бүхэл бүтэн багийн нийтлэг эцсийн үр дүн, зорилгодоо хүрэх, боловсруулсан шийдэл.
3. Хэд хэдэн зөв шийдэл байж болно. Асуудлыг шийдэх янз бүрийн арга замыг хайх чадварыг тухайн нөхцөл байдалд оруулах ёстой.
4. Асуудлыг амжилттай шийдвэрлэхийн тулд оролцогчид өөрсдөө үүрэг, зан үйлийг сонгодог. Сонирхолтой, нэлээд төвөгтэй нөхцөл байдлын даалгавар нь бүтээлч эрэл хайгуул, мэдлэгийг ашиглахад түлхэц өгдөг.

Үе шатууд

1. Бэлтгэл үе шат. Асуудлыг тодорхойлох, сэдэв сонгох, даалгаврыг тодорхойлох. Тоглоомын төрөл, хэлбэрийг сонгох, тоглоомын стратеги дээр ажиллах, материал бэлтгэх.
2. Оролцогчдыг оруулах тоглоомын нөхцөл байдал. Сонирхлыг татах, зорилго тавих, баг бүрдүүлэх, оролцогчдыг дайчлах.
3. Тогтсон дүрмийн дагуу эсвэл түүнгүйгээр бүлэг эсвэл ганцаарчилсан ажил.
4. Дүгнэлт, үр дүнгийн дүн шинжилгээг бие даан ба / эсвэл шинжээчдийн оролцоотойгоор хийх.

Бизнесийн тоглоомыг явуулах нь олон тооны үе шаттай холбоотой байж болно. Тоглоомын үеэр оролцогчид асуудлыг тодорхойлж, нөхцөл байдлыг авч үзэх, дүн шинжилгээ хийх, асуудлыг шийдвэрлэх санал боловсруулах шаардлагатай болно. Тоглоомын явц, хүслийн талаархи хэлэлцүүлэг нь ажлыг дуусгах болно.

Бизнес тоглоом "Үйлдвэрлэлийн уулзалт"

Үйлдвэрлэлийн менежментийн хувьд энэ нь идэвхтэй загвар өмсдөг бизнесийн тоглоомменежмент дээр. Жишээ нь "Үйлдвэрлэлийн уулзалт" бизнесийн тоглоомын шинж чанар, хувилбарыг багтаасан болно. Энэ нь оюутнуудад менежментийн зарчим, үйлдвэрлэлийн үйл явцын үүргийн талаар аль хэдийн ойлголттой болсон "Менежмент" курсын төгсгөлд явагддаг.

Тоглоомын оролцогчид:

• аж ахуйн нэгжийн ажилчид (7 хүн). Хуралд захирал, үйлдвэрлэл эрхэлсэн орлогч, техникийн хэлтсийн дарга, угсрах цехийн дарга, эргэлтийн цехийн дарга, мастер, нарийн бичгийн дарга;
• шинжээчдийн бүлэг (10 хүн).

Зүтгүүрийн засвар, машин үйлдвэрлэлийн үйлдвэр (дундаж эсвэл цөөн тооны ажилчидтай ямар ч профайлын зохион байгуулалт). Тун удалгүй тус үйлдвэрийн эзэд шинэ захирлыг томилжээ. Түүнийг үйлдвэрийн хамт олон, удирдлагуудад танилцуулсан. Захирал анх удаа шуурхай зөвлөгөөн хийнэ.

Тоглоомын төлөвлөгөө "Үйлдвэрлэлийн уулзалт"

Дүрд тоглох тоглоом

Тодорхой дүрд үйлдвэрлэлийн нөхцөл байдалд орох нь сонирхолтой бизнесийн тоглоом юм. Оюутнуудад зориулсан жишээнүүд нь маш олон янз байж болно. Энэ нь зөвхөн төсөөллийг холбоход л шаардлагатай.

1. "Ярилцлага" дүрд тоглох тоглоом. Өргөдөл гаргагчтай ярилцлагын хэлбэрээр ярилцлага хийдэг. Сул орон тоо - борлуулалтын менежер. Тоглолтын өмнө оролцогчид баатрынхаа намтар, тайлбарыг уншив. Баримт бичгийг судалсны дараа (10 минут) менежер ярилцлага эхэлнэ. Дүгнэж хэлэхэд дарга хэрхэн ярилцлага, ярилцлага хийсэн, баримт бичигт байгаа мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийсэн, ямар шийдвэр гаргасан зэргийг үнэлдэг. Өргөдөл гаргагч нь менежерийн ажлыг үнэлдэг.
2. "Зөрчилдөөнтэй үйлчлүүлэгч" дүрд тоглох тоглоом. Тоглоомыг хосоороо тоглодог. Хэлтсийн дарга ууртай үйлчлүүлэгчийн утасны дуудлагад хариулдаг. Үйлчлүүлэгч нь барааны чанарын талаар гомдоллодог. Менежер зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг даван туулж, харилцан яриаг зөв зохион байгуулж чадах эсэхийг үнэлдэг.
3. "Ажилтны мэргэжлийн ур чадварыг үнэлэх" дүрд тоглох тоглоом. Тоглогч нь удирдагчийн байр сууринаас багийн ажлын үр дүнтэй байдлын талаархи мэдээллийг ашиглан ажилтны гүйцэтгэлийг үнэлдэг. Өгөгдөл дээр үндэслэн тэрээр баталгаажуулалтын маягтыг бөглөж, ажилтантай ярилцлага хийхээр бэлтгэдэг. Хэрхэн яриа өрнүүлэх, ямар асуулт асуух талаар боддог. Ажилтны үүрэг нь залуу мэргэжилтэн, хоёр хүүхэдтэй эмэгтэй, ахисан түвшний ажилтан болон бусад байж болно. Үүний үр дүнд тоглогч асуултаа томъёолж, гол зүйлийг онцлон тэмдэглэсэн арга замыг үнэлдэг.

Стратегийн бизнесийн тоглоом. Оюутнуудад зориулсан жишээ

"Стиль" сүлжмэлийн үйлдвэр" стратегийн тоглоом. Сүлжмэлийн үйлдвэрийн удирдлагууд борлуулалтын зах зээлээ өргөжүүлэхээр төлөвлөж байна. Энэ нь илүү чанартай, эрэлт хэрэгцээтэй бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхийг шаарддаг. Үүнээс гадна хэд хэдэн шинэ технологийн шугамыг ашиглалтад оруулахаар төлөвлөж байна.

Хэд хэдэн цехийн тоног төхөөрөмжийг солихоор эртнээс төлөвлөж байсан. Асуудал нь их хэмжээний авлагатай холбоотой санхүүгийн эх үүсвэр хомс байсан. Ийм нөхцөлд ямар стратеги тохиромжтой вэ? Үйлдвэрийн менежмент юу хийж чадах вэ? Хүснэгтийн мэдээлэлд үндэслэн урьдчилсан мэдээ. Гурван жилийн хугацаанд санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагааны хэд хэдэн үзүүлэлтийг ирүүлэхийг зөвлөж байна.

Удирдлагын тоглоомын жишээ сэдвүүд

Тоглоомын арга ба тохиолдлын арга

Бизнесийн тоглоомыг төлөвлөхдөө түүний янз бүрийн хэлбэрийг хослуулахыг зөвлөж байна. Тоглоом нь тохиолдол (нөхцөл байдал) агуулж болно. Кейсийн арга нь аливаа асуудлыг хайж олох, шийдвэрлэхэд чиглэгддэг тул бизнесийн тоглоомын аргаас ялгаатай. Бизнесийн тоглоомуудын жишээ нь ур чадварыг хөгжүүлэх, ур чадварыг бий болгохтой холбоотой байдаг.

Тиймээс кейс нь тодорхой нөхцөл байдлын загвар, бизнесийн тоглоом бол практик үйл ажиллагааны загвар юм.

Бизнес тоглоомын арга нь удирдлагын зарчим, шийдвэр гаргах үйл явцыг хүртээмжтэй байдлаар танилцуулах боломжийг олгодог. Тоглоомын гол давуу тал нь Идэвхтэй оролцообаг, тоглогчдын баг.

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд зар сурталчилгааны ач холбогдол. Зар сурталчилгааны мөн чанар, түүний төрлүүд. Бизнес, маркетинг дахь зар сурталчилгааны үүрэг. Аж ахуйн нэгжийн зар сурталчилгааны стратеги боловсруулах. Зар сурталчилгааны стратеги боловсруулахад өөрчлөлт оруулах хэрэгцээний үндэслэл.

дипломын ажил, 2008 оны 12-р сарын 29-нд нэмэгдсэн


"Wings" шүхрийн клубын корпорацийн дүр төрх, компанийн дүр төрх, бүтцийг хөгжүүлэх. Байгууллагын имиж менежмент ба түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүд. Зар сурталчилгааны кампанит ажлын үүрэг, түүний хөгжлийн онцлог. Зар сурталчилгааны төсвийг тооцоолох, зар сурталчилгааны зорилгыг тодорхойлох.

дипломын ажил, 2012 оны 07-р сарын 07-нд нэмэгдсэн


Корпорацийн өвөрмөц байдал үүссэн түүх, түүний үзэл баримтлал, үүсэх зорилго. Бизнесийн баримт бичгийн багц, хэвлэмэл бүтээгдэхүүн нь корпорацийн таних тэмдэг, тээвэрлэгч юм. Аж ахуйн нэгжийн ерөнхий шинж чанар. Компанийн нэрийн хуудас боловсруулах.

2014 оны 11-р сарын 09-нд нэмэгдсэн курсын ажил


"Макфа" ХК-ийн сурталчилгааны кампанит ажлыг төлөвлөх бэлтгэл үе шат. Зар сурталчилгааны үйл ажиллагааны тодорхойлолт. Гоймонгийн зах зээлд дүн шинжилгээ хийх, маркетингийн стратеги боловсруулах. Өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх. Зар сурталчилгааны кампанит ажлын зорилго, түүний хэвлэл мэдээллийн төлөвлөлт.

2010 оны 03-р сарын 06-нд нэмэгдсэн курсын ажил


Зах зээл дээр бараа бүтээгдэхүүнийг үр дүнтэй сурталчлах арга, хэлбэрүүд. Арилжааны болон нэр хүндтэй зар сурталчилгааны шинж чанар, эрэлтийг өдөөх зорилгоор ашиглах. Аж ахуйн нэгжийн сурталчилгааны кампанит ажлын төлөвлөгөө боловсруулах, төсөв, зар сурталчилгаа түгээх хэрэгслийн дүн шинжилгээ.

дипломын ажил, 2011 оны 08-р сарын 22-нд нэмэгдсэн


Корпорацийн өвөрмөц байдлын тухай ойлголт, компанийн таатай дүр төрхийг бий болгоход түүний үүрэг. Корпорацийн өвөрмөц байдлыг бий болгох үйл явц, түүний үндсэн үе шатуудын шинж чанарыг судлах. "Ботаник" кафены корпорацийн онцлог шинж чанарууд. Санаа дизайн, нэршил, уриа бүтээх.

дипломын ажил, 2016 оны 02-р сард нэмэгдсэн


Зах зээлийн эдийн засаг дахь зар сурталчилгааны мөн чанар, чиг үүрэг, үүрэг, маркетингийн харилцааны тогтолцоо. Байгууллагын зохион байгуулалт, эдийн засгийн шинж чанар, сурталчилгааны үйл ажиллагааны тодорхойлолт. Шинэ брэндийг сурталчлах сурталчилгааны кампанит ажил боловсруулах.

хураангуй, 2011 оны 02-р сарын 12-нд нэмэгдсэн


Зар сурталчилгааны тухай ойлголт, нийгэм-эдийн засгийн үүрэг орчин үеийн нөхцөл. Зар сурталчилгааны кампанит ажлын зорилго, хөгжлийн үе шатуудын шинж чанар, түүний үр нөлөөг үнэлэх. "Абелия" ХХК-ийн сурталчилгааны кампанит ажилд дүн шинжилгээ хийх, компанийн маркетингийг сайжруулах арга замууд.

дипломын ажил, 2014 оны 07-р сарын 18-нд нэмэгдсэн

Олон жилийн турш цахим тоглоомууд нь ивээн тэтгэх, бүтээгдэхүүн байршуулах боломжтой байсан бөгөөд энэ нь шинэ зүйл биш юм. Гэвч сүүлийн үед тоглоомыг брэнд болгохын тулд ашиглах нь түгээмэл болсон. RealArcade-ийн Тони Лернер "Энэ нь кинонд бүтээгдэхүүн байршуулахтай ижил санаа" гэж "Хэрэглэгч тоглоомыг таашааж байх хооронд брендийн мессежийг тэдэнд маш нарийн дамжуулдаг."

Гэхдээ энэ нь ямар ч зар сурталчилгаа биш юм.

Сурталчилгааны тоглоом хөгжүүлэгчид тоглоомын орон зайг ивээн тэтгэгчийн лого, бараа бүтээгдэхүүнээр дүүргэхийг хичээдэггүй, харин тоглоомыг брэнд эсвэл тодорхой маркетингийн мессежээр бүтээдэг. Өөрөөр хэлбэл, та тодорхой тоглоом хийж, дараа нь ивээн тэтгэгч шошго нааж болохгүй. Зар сурталчилгааны тоглоомууд нь сурталчилж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сурталчлах зорилгоор бүтээгдсэн байдаг - маш гүн гүнзгий бүтээгдэхүүн байршуулах чадвартай. санал хүсэлттоглогчтой хамт.

"Эдгээр тоглоомоор дамжуулан сурталчлагч онлайн үзэгчидтэй холбогдож чадна, гэхдээ тэнэг, шулуухан, бүдүүлэг байдлаар биш" гэж Gartner-ийн хэвлэл мэдээлэл, сурталчилгаа хариуцсан ахлах шинжээч Денис Гарсиа хэлэв. "Хүмүүс интернетэд орохдоо утга учиртай, зугаатай зүйлийг хайж байдаг. Тоглоом тэдэнд, үүнийг, үүнийг өгдөг."

Гол ялгаа сурталчилгааны тоглоомэнгийн зугаа цэнгэлээс - зар сурталчилгааны тоглоомыг үйлчлүүлэгчийн ашиг сонирхлын үүднээс хийдэг. Энэ нь энгийн тоглоом хөгжүүлэгчдэд танил бус олон хязгаарлалт тавьдаг. Юуны өмнө эдгээр хязгаарлалтууд нь тоглоомын явцад сурталчлагчийн бараа, барааны тэмдгийг логикоор ашиглах хэрэгцээтэй холбоотой юм.

Арга 4 FORCE

Хэрхэн дажгүй зүйл гаргах вэ тоглоомын үйл явц? Өөрөөр хэлбэл, таны бизнест хэрэгтэй хэрэглэгчид сайн дураараа маркетингийн тоглоом эхлүүлэхийг зөвшөөрч, өөртөө болон брэндийн хувьд хүссэн үр дүнд хүргэх тодорхой гинжин идэвхтэй үйлдлүүдийг дуусгахыг хүсч байна уу?

Та тоглоомыг хөгжүүлж эхлэхээсээ өмнө брэндийг бусдаас юугаараа ялгаатай болгодог, хэрэглэгчдэд ямар мессежийг хүргэхийг хүсч байгаагаа, үүнийг хэрхэн хамгийн сайн хийхээ ойлгох хэрэгтэй. Энэ нь баримт, мэдээлэл цуглуулахаас эхэлнэ. Энэ бол эхний алхам юм.

Хоёрдахь алхам бол цуглуулсан баримт дээр үндэслэн боломжит хувилбаруудыг тооцоолох явдал юм. Тоглоомын бүтээгдэхүүнтэй харилцах ямар боломж хэрэглэгчдэд байх вэ?

Гурав дахь алхам бол шалтгаан, үр дагаврын хамаарлын үндсэн дээр сонголт бүрийн үр нөлөөг авч үзэх явдал юм.

Үүний дараа та сонголтуудыг зорилтот үзэгчид хэрхэн хүлээж авахыг үнэлэх хэрэгтэй. Магадгүй хүмүүс таны санааг үгүйсгэж, хоёр дахь алхам руугаа буцах хэрэгтэй болно.

Тиймээс алгоритм нь:

1. Баримтуудыг цуглуулах

Та ямар маркетингийн асуудлыг шийдэхийг хүсч байна вэ? Зорилтот үзэгчид юу вэ? Брэнд ямар үнэт зүйлийг илэрхийлдэг вэ? Өмнө нь ямар шийдвэрүүд гарсан, ямар сурталчилгааны кампанит ажил явагдаж байгаа эсвэл өнгөрсөн бэ?

2. Өөр хувилбаруудыг санал болгох

Уран зөгнөлөө нээгээрэй. Сонголтууд нь тухайн бүтээгдэхүүний шинж чанартай шууд хамааралтай байх албагүй (хэрэв машин сурталчилж байгаа бол үүнийг хийх шаардлагагүй) уралдааны симулятор). Нарийвчилсан мэдээлэлд орохгүйгээр, хэтийн төлөвийг харж, хувилбаруудын нээлттэй хэлэлцүүлгийг зохион байгуул.

3. Объектив дүн шинжилгээ

Альтернатив хувилбар бүрийн шалтгаан, үр дагавар юу вэ? Энэ нь брэндийн байр суурийг бэхжүүлж, зорилтуудыг шийдвэрлэхэд туслах уу? Тоглоомын харилцааны үр дүнг ямар шалгуураар үнэлэх вэ? Хэрэгжүүлэхэд ямар нөөц (санхүү, цаг хугацаа, мэргэжлийн) шаардагдах вэ?

4. Тоглогчдод үзүүлэх нөлөө

Хүмүүс тоглоомыг таашаах уу, тоглох уу? Тэд тоглолтын дараа ямар холбоо, бодолтой байх вэ? Бусад брэндийн өрсөлдөгчид эсвэл шүтэн бишрэгчид ямар хариу үйлдэл үзүүлэхийг та таамаглаж байна вэ? Та тоглогчдын цуглуулсан мэдээллийн санг хэрхэн удирдах вэ?

Эдгээр алхамууд нь Myers-Briggs Psychotype Indicator-ийн дөрвөн төрлийн сонголттой тохирч байна:

• Мэдээлэл цуглуулах үе шатанд мэдрэхүй (үнэн зөв, бодитой байх, тодорхой бодох),
• хувилбаруудыг бий болгох үе шатанд зөн совин (бүтээлч байх, нийтлэг хэтийн төлөвийг харах),
• янз бүрийн хувилбаруудад дүн шинжилгээ хийх үе шатанд логик (хүмүүсийн талаар бүү бод - зөвхөн бизнес)
• хүний ​​туршилтын үе шатанд ёс зүй (харилцаа холбоонд оролцож буй хэрэглэгчид таны үйлдэлд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэх талаар бодоорой).

Эдгээр давуу эрхийн эхний гурван үсэг дээр үндэслэн би энэ аргыг "4 FORCE арга" гэж нэрлэсэн бөгөөд энэ нь бид дөрөв дэх бүрэлдэхүүн хэсэг болох ёс суртахууны талаар мартаж болохгүй гэсэн үг юм.

Урт хугацааны тогтвортой байдлыг хангахын тулд дор хаяж гурван цэгийн дэмжлэг хэрэгтэй бөгөөд дөрөв нь бүр илүү дээр юм. Ширээ, сандал нь дөрвөн хөл дээр зогсдог. Тиймээс хэлэлцээрийн ширээний ард суугаад тоглоомын харилцаа холбоог хэрхэн хамгийн сайн бий болгох талаар бодож үзье.

Экспресс сегментчилэл

Таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ ямар үзэгчдэд зориулагдсан болохыг хурдан ойлгохын тулд хэрэглэгчдийн дедуктив дүн шинжилгээ хийж, шаардлагагүй бүх зүйлийг таслан зогсоож, үзэгчдийн гол цөмийг тодорхойлох нь зүйтэй. Үүний үндсэн дээр та маркетингийн мессежээ илүү сонирхолтой болгож, хамгийн үр дүнтэй харилцааны сувгуудыг олох боломжтой.

Энэ арга нь иймэрхүү байдлаар ажилладаг.

1. Үзэгчдийнхээ хамгийн чухал шинж чанаруудаас эхлээд "хаалттай" асуултуудыг эрэмбэлэх буурах дарааллаар асуу. Дараагийн асуулт бүр өмнөх асуултаа сайжруулдаг.
2. Асуулт бүр таны бизнест онцгой ач холбогдолтой 2-3 хариултын сонголттой. Асуултуудын тоо нь ойлгомжтой байхаас өөр зүйлээр хязгаарлагдахгүй. Цөм нь тодорхойлогдсон гэдгийг ойлгосны дараа та зогсоож болно.

Жишээлбэл, та санал болгох гэж байна мөрийтэй тоглоомгар утсаар. Тоглоомыг хэн хамгийн их сонирхдог вэ: эрэгтэй эсвэл эмэгтэй хүн үү? Та өөрийгөө эрэгтэй хүн гэж бодож байна гэж бодъё. Дараагийн асуулт бол: тэр гар утасны харилцаанд сард хэр их мөнгө зарцуулдаг вэ - 30 доллараас их эсвэл бага уу? Сард 30 доллараас дээш гэж бодъё. Тэр хэдэн настай вэ? 18-аас дээш насны насанд хүрээгүй хүмүүсийг мөрийтэй тоглоомонд оролцохыг хориглосон хууль тогтоомжийн дагуу. Түүний боловсрол юу вэ? Тэр гэр бүлтэй юу? гэх мэт.

Тиймээс бид дундаж гар утсаар мөрийтэй тоглодог эрэгтэй нь техникум, ахлах сургууль төгссөн, гар утасны харилцаанд сард 30 доллараас дээш мөнгө зарцуулдаг, тодорхой хэмжээний орлоготой эрэгтэй хүн болохыг олж мэдсэн. Тэр ажилчин эсвэл худалдааны ажилтан гэж бодъё.

Энэ бол бүдүүлэг тооцоо бөгөөд мэдээжийн хэрэг жинхэнэ хэрэглэгч хөрөг зургаас ялгаатай байж болно. Гэхдээ ийм дүн шинжилгээ нь хурдан үр дүнг өгдөг бөгөөд үүний үндсэн дээр анхны загваруудыг бий болгох боломжтой. Тоглоомын харилцааны хувилбаруудыг багтаасан болно.

Дүрмээр бол, тоглоом бүтээхээс өмнө сурталчлагч нь маркетингийн даалгавраа ойлгож, сурталчилгааны мессеж нь хэнд чиглэж байгааг тааварладаг. Үгүй бол Чеширийн муурыг иш татахад л үлдлээ: хэрвээ хаашаа явах нь хамаагүй, "хэрэв та хагас зогсохгүй бол мэдээж хаа нэгтээ очих болно."

Баримт цуглуулах ажил үргэлжилж байна

Ихэнхдээ үйлчлүүлэгч: "Энэ нь хэр үнэтэй вэ?" Гэж асуудаг, өөрөөр хэлбэл гурав дахь алхам руу шууд ордог. Заримдаа тэр хоёр дахь шатанд гарах ёстой тоглоомын скриптийг нэн даруй илгээхийг хүсдэг. Гэхдээ баримт, мэдээлэл цуглуулахгүй бол урагшлах боломжгүй.

Аливаа маркетингийн үйл ажиллагааны нэгэн адил, тоглоомын төсөлюунд хүрэхийг хүсч байгаагаа тодорхойлохоос эхэлнэ. Энэ номын хоёр дахь хэсэг нь маркетингийн асуудлуудад зориулагдсан тул бид эдгээрийн талаар удаан ярихгүй, хэдхэн үг хэлье. Өөртөө энгийн бөгөөд тодорхой зорилго тавь. Нэгэн зэрэг олон зорилгод хүрэх гэж бүү оролдоорой (мэдээлэл цуглуулах, вирусын тархалт, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх гэх мэт). Тоглоом дууссаны дараа тоглогчийн оюун санаанд ямар маркетингийн мессеж үлдэх ёстой вэ?

Бүтээгдэхүүний хэрэглээний өвөрмөц шинж чанар эсвэл худалдааны санал нь зар сурталчилгааны тоглоомыг хэрэгжүүлэх гол цэгүүдийн нэг юм. Тэдэн дээр л өрнөл, тоглоомын үзэл баримтлал бүтээгдсэн бөгөөд тэд виртуал заль мэх хийдэг тоглоомын зүйлсХэрэглэгчид сурталчилж буй бүтээгдэхүүнтэй харьцах, түүнд дасах туршлага хуримтлуулахад онцгой ач холбогдолтой.

Үйлчилгээ эсвэл санааны шинж чанар, түгээлт, үнэ, борлуулалтын өмнөх болон дараах үйлчилгээ зэрэг нь өвөрмөц байж болно. Зарим бүтээгдэхүүн эсвэл хальсанд аль хэдийн орсон байна тоглоомын санаанууд, тэдгээрийг сонгох, ашиглахад л хангалттай. Зар сурталчилгаа нь тоглоомын харилцаа холбооны хөгжүүлэгчийн зөвлөмжийг агуулж болно.

Экскаватор дээрх хоёр залуу торх барин теннис тоглодог Snickers телевизийн сурталчилгааг санаж байгаа бол "Бүү удаашраарай" тоглоомд та гайхахгүй байх болно. гар утас. Нэг гараараа будсан "баррель" шидэхээ үргэлжлүүлснээр тоглогч чөлөөт гараараа жинхэнэ чихрийн баарыг амжилттай "шоолж" чадна.

Тоглоом руу шилжсэн арилжааны санааны өөр нэг жишээ бол Yandex.Toys дээр байрлуулсан Стиморолын "Xtreem Skydiver" юм. Зохиол нь энгийн бөгөөд бохь зажилдаг залуу уулнаас үсэрч, хөрвөх машинд буужээ. Тоглогч машинаа хөдөлгөж, шүхэрчинг барих ёстой байв. Хамгийн амжилттай тоглогчид "насан туршийн бохь"-ыг хүлээн авсан.

Тоглоомын кампанит ажлыг хөгжүүлэх үйл явц нь бусад төслийн ажилтай төстэй юм. Нэгдүгээрт, хуулбар зохиогчид, шинжээчид болон үйл ажиллагааны ажлын үзэл баримтлалыг бий болгодог бусад хүмүүс үйлчлүүлэгчийн тавьсан даалгаврын хүрээнд хязгаарлагддаг; Хоёрдугаарт, янз бүрийн харилцааны сувгаар мэдээлэл дамжуулах технологид хязгаарлалт тавьдаг. Бүтээлч баг нь бүх боломж, форматын хувьд ямар үр дүнтэй шийдлүүд хэрэгжих боломжтой, техникийн хэрэгжилтийн нарийн төвөгтэй байдлаас шалтгаалан юуг орхих ёстойг тодорхой ойлгох ёстой.

Тоглоомын харилцааны хөгжлийн чухал шинж чанар бол бүтээлч байдлыг нэмэгдүүлэх явдал бөгөөд үүнийг дараагийн бүлэгт авч үзэх болно.

Үзэл санааны тоглогч бай

Санааг зээлж авах эсвэл зохион бүтээх боломжтой.

Бусдаас санаа хайхад болохгүй зүйл байхгүй. Тэдний хэлснээр хоёр том ялгаа бий. Гэвч хэрэгжсэн санаанууд нь таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг үйлчлүүлэгчдэд илүү сонирхолтой болгож чадна.

Зээл авахын тулд та "Чебурашка" байх хэрэгтэй - том чих, нүдтэй байх ёстой дэлхийд нээлттэй. Мөн бүх зүйлийг цаг тухайд нь бич (жишээ нь, надад үргэлж харилцах хүн байдаг).

Мөн зохион бүтээхийн тулд бүтээлч сэтгэлгээг хөгжүүлэх шаардлагатай байдаг - энэ нь хүн бүрийн хувьд үнэхээр бодит зүйл юм.

Бид энд бүрэн хэмжээний бүтээлч сургалтанд хамрагдах боломжгүй, гэхдээ би хэд хэдэн аргыг тайлбарлах болно. Сонирхсон хүмүүст би Майкл Микалкогийн Бизнес санааны нэвтэрхий толь номыг санал болгож болно.

Хэрэв тэр сум авч явсан бол яах вэ?

Танай ажилчдын дунд мэдээж байгаа бүтээлч хүмүүстархиа хөдөлгөхөд хэн дуртай байх болно. Мөн бусдын төсөөллийг үл анзаарагдам хэлбэрээр хөгжүүлэх нь ашигтай байдаг. "Хэрэв яах вэ?" гэсэн ерөнхий санаа бүхий цахим шуудангаа үе үе явуулж, сэдвээ бизнесийнхээ онцлогт тохируулан өөрчилж үзээрэй.

Хэрвээ:

- Манай үйлчлүүлэгчдийн тал хувь нь өрсөлдөгчид рүү явах уу?

- Ажлын цагаар зугаалах уу?

- Бүх бараанд ижил үнэ тогтоох уу?

- борлуулалтыг нэмэгдүүлэхийн тулд тоглоом ашигладаг уу?

- захиалга хүргэхийн тулд нохой сургах уу?

Мэдээж үүнийг үүрэг болгож болохгүй. Гэхдээ бодож, хариулж байгаа хүмүүсийг урамшуулах нь зүйтэй. Ингэснээр та гэнэтийн нөхцөл байдалд бэлдэж, бизнесийг хөгжүүлэх санаа авч, бүтээлч ажилчдыг таньж чадна.

Холимог санаанууд

Хэрэв та холилдсон тавцангаас санамсаргүй байдлаар карт зурж эхэлбэл та санамсаргүй багцтай байх магадлалтай. Үүнийг хоёр дахь удаагаа хийснээр та өөр багц карт авах болно - сонголтуудын тоо маш их байна. Илүү олон хослолыг ангилах тусам ялалтын хослолыг гартаа цуглуулах магадлал өндөр болно.

Үзэл санааны хувьд ч мөн адил - та тэдгээрийг нэг нэгээр нь гаргаж авахыг оролдож болно, эсвэл мэдэгдэж буй параметрүүдийн ("костюм" ба "гавъяа") хослолууд шинэ санаа өгдөг "санааны хайрцаг" үүсгэж болно.

"Санаа хайрцаг" нь Фриц Цвикигийн "Шинжилгээ ба дизайны морфологийн арга" хэмээх бүтээлдээ нарийвчлан тодорхойлсон морфологийн блокийн үндсэн дээр боловсруулсан болно. Асуудлын параметрүүдийг автоматаар нэгтгэж шинэ санаа гаргахад чиглэгдэж байгаа бөгөөд параметрүүд нь янз бүрийн хүчин зүйл, шинж чанар, хувьсагч, бүрэлдэхүүн хэсгүүд байдаг.

Үнэн хэрэгтээ "санаа бодлын хайрцаг" нь баганын нэрс нь параметрүүд болох хүснэгт бөгөөд үүнгүйгээр даалгаврыг шийдвэрлэх боломжгүй юм. Параметр бүрийн доорх мөрөнд тохирох сонголтуудын багцыг оруулсан болно.

Илүү олон параметр, өөрчлөлтүүд нь "санаа бодлын хайрцаг" нь илүү төвөгтэй байдаг. "Хайрцаг" дүүрсэн үед та янз бүрийн багана, эгнээний уулзваруудыг гинжлэх хэрэгтэй бөгөөд тэдгээрийн зарим нь таныг шинэ бодол санаа, асуудлыг шийдвэрлэх арга зам руу хөтөлнө.

Та www.playbook.ru сайтын "интерактив" хэсэгт байрлах "санаа бодлын хайрцаг" -тай туршилт хийж болно. Та үүнээс олон шинэ, хэрэгтэй санаа олж авна гэж найдаж байна!

"Санааны хайрцаг" -ыг бий болгоод, жишээлбэл, шинэ бүтээгдэхүүн "шоо(ууд)" бий болгох асуудлыг шийдье. Юугүйгээр шоо байж чадахгүй вэ? Үүнийг хийсэн материалгүйгээр, ирмэг дээр нь түрхсэн зүйлгүйгээр. Та мөн тооны параметрийг нэмж болно.

Одоо нэгтгэж эхэлцгээе.

Нэг модон шоотексттэй хамт шийдвэр гаргахад ашиглаж болно. "Тийм", "үгүй", "хүлээгээрэй" гэх мэт ердийн хариултууд даваан дээр гардаг. Асуулт тавьж, өнхрүүлж, санамсаргүй хариултыг харах л үлдлээ.

Зурагтай гялалзсан шоо нь нялх хүүхдэд шөнийн өхөөрдөм гэрэл болж чадна.

Хоёр "ярьдаг" шоо: хэрэв та нэг шоо дээр үг-үйл үгсийг (хазах, үнсэх, чимхэх ...), нөгөө талд нь зураг (цээж, хүзүү, уруул ...) хийвэл тэдгээрийг ашиглаж болно. 16 ба түүнээс дээш насны хайр дурлалын талаархи санаанууд. Дашрамд хэлэхэд эдгээр шоо нь Экспедицийн секс багцад багтсан болно.

Тоо бүхий хэд хэдэн мөсөн шоо коктейль болгон хийж болно. Тэдэнд байгаа зүйлээс гадна анхны харагдах байдал, нэг ширээн дээр байгаа хүмүүс "товшилтоор" тоглох боломжтой болно (хэрэв энэ үед тэд дүнг харьцуулж чадвал). Байгууллагын логог мөн мөсөн шоо дээр хэрэглэж болно.

Тоонууд бүхий шоо нь идэж болно, эсвэл хүүхдүүдтэй тоглоход ашиглаж болно "Өдрийн хоолоо хэн хурдан идэх вэ": хэдэн тоо унасан, тоглогч хэдэн халбага идэж болно. Ширээн дээр байгаа бүх хүмүүс үхрийг ээлжлэн өнхрүүлдэг.

Илүү олон параметр, сонголтууд гарч ирэх тусам илүү олон хослолыг авах болно. Гэхдээ үнэхээр үр дүнтэй, хэрэгтэй санаануудыг шүүж үзэхэд удаан хугацаа шаардагдах болно.

Интерактив харилцааны хувилбарууд нь санааны хайрцагт суурилсан байж болно. "4 FORCE арга"-ын хоёр дахь шатанд би үүнийг ихэвчлэн ашигладаг.

таатай цаг

Заримдаа бүх шийдлийг нэг дор шинжлэхэд хэцүү байдаг. Гэхдээ та асуудлын 2-3 параметрт анхаарлаа төвлөрүүлж, тэдгээрийг нарийвчлан авч үзэх, тэдгээрийн үүсгэсэн холбоог хянах боломжтой.

Даалгавар боловсруулах.

Таны даалгавартай холбоотой 12 шинж чанарыг сонгоно уу. Тэдгээр нь өнгө, жин, найдвартай байдал, үйлчилгээний хэв маяг, тоглоомын төрөл гэх мэт холбоотой байж болно.

Шинж чанар тус бүрийг наалттай цаасан дээр бичээд тогтмол давтамжтайгаар дугуй товчлуур дээр наа. Цаг, минутын зүү нь хоёр шинж чанарыг заана. Хэрэв та өөр цагт асуудлын шийдэл рүү буцах юм бол сумнууд өөр хоёр шинж чанарыг зааж өгнө.

Эдгээр шинж чанаруудыг тусад нь болон бие биентэйгээ хослуулан авч үзье - анхны аяндаа үүссэн бодлоос эхлээд холбоо, аналогийн салбаруудыг дагаж, сэдвийн талбарыг өөр өөр өнцгөөс авч үзье.

Хэзээ нэгэн цагт та тусад нь тусгаарлаж, хөгжүүлэх шаардлагатай бодлуудыг барьж авах болно. Хэрэв та өөрийн даалгаварт чухал ач холбогдолтой шинж чанарыг сонгосон бол холболтууд маш хурдан өсөх болно.

Хүмүүс ажил дээрээ хаалгыг чинь тогшоод орох зөвшөөрөл хүлээж байхыг хүсвэл оффисынхоо хаалган дээр сум өлгө. Гэхдээ нухацтай хэлэхэд, цагны нүүрний оронд та шидэлтийн сумыг ашиглаж болно, жишээлбэл:

• дээр дурдсан аргын дагуу нөхцөл байдлын параметрүүдийг сонгох;
• санамсаргүй шийдвэр гаргах (12 сонголт);
• "Яг л ийм" (12 нэрс) хүн болгонд хандахын тулд бялуу худалдаж авсан нэгнийг сонгох.

Хэрэглэгчийн сонголтыг хөнгөвчлөхийн тулд "боломж" тойргийг бас ашиглаж болно. Тиймээс би Ozone онлайн дэлгүүрт зориулж дэлгэцийн цаг хийхийг санал болгов. Компьютер "амарч" байх үед цагийг харуулахаас гадна та шинэ зүйл эсвэл сайтаас автоматаар татаж авсан хамгийн алдартай бүтээгдэхүүнийг тойрог хэлбэрээр байрлуулж болно. Дэлгэцийг харах үед цагийн зүү нь тодорхой ном эсвэл диск рүү чиглэнэ. Нэг "товшилт" - мөн сагсанд байгаа бүтээгдэхүүн.

Сайн бүтээлч хөгжүүлэгч нь техникийн даалгаврын эхний мөрийг бичихээс өмнө тоглоомыг "хардаг". Тэр үүнийг компьютер, гар утас болон бусад тоглогчидгүйгээр оюун ухаанаараа "тоглож" чадна. "Энэ нь брэндийн байр суурийг бэхжүүлэхэд туслах уу? Тогтоосон даалгавраа шийднэ үү? Тоглоомын харилцааны үр дүнг ямар шалгуураар үнэлэх вэ?" - эдгээр бүх асуултанд хариулах ёстой, гэхдээ аль хэдийн гурав дахь шатанд байна.

2 Микалко, M. "Бизнес санааны нэвтэрхий толь бичиг". Бүтээлч байдлын сургалт / Майкл Микалко. - М .: "Питер", 2003 он.

3 Zwicky, F. Шинжилгээ ба барилгын морфологийн арга. - Courant, Anniversary боть, 1948 он.

Бизнесийн тоглоом гэж юу вэ? Их сургуулийн сургалтын үеэр бизнесийн тоглоом зохион байгуулах онцлог. Бизнес тоглоом, сургалтын тоглоом хоёрын ялгаа юу вэ? "Бизнесийн харилцаа холбоо / Бизнесийн харилцаа холбоо" хичээлийн гурван бизнесийн тоглоомын жишээ.

бизнесийн тоглоом- энэ бол ажлын үйл явцыг дуурайлган хийх, түүний загварчлал, бодит үйлдвэрлэлийн нөхцөл байдлыг хялбаршуулсан хуулбарлах явдал юм. Энэ бол "Бизнесийн харилцаа холбоо" / Бизнесийн харилцаа холбоо хичээлээр хүлээн авсан онолын материалыг нэгтгэх арга юм.

Чанартай бизнесийн тоглоомын сургалтын арга барилын гол шинж чанарууд:

1. шийдвэрлэх шаардлагатай асуудал, асуудал байгаа эсэх;
2. үүрэг, үүргийн чиг үүргийн хуваарилалт;
3. удирдлагын шийдвэр гаргах үйл явцыг загварчлах;
4. тоглоомын оролцогчдын харилцан үйлчлэл;
5. олон хувилбарт шийдэл;
6. зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал байгаа эсэх;
7. тоглоомын үйл ажиллагааг үнэлэх систем байгаа эсэх.

Бизнесийн тоглоомуудын зорилго:

1. ажлын урсгалын загварчлалаар суралцах;
2. мэргэжлийн сэтгэлгээг төлөвшүүлэх;
3. оюутнуудын урам зориг;
4. удирдлагын шийдвэр гаргах ур чадварыг сургах;
5. оюутны үнэлгээ.

Бизнесийн тоглоом ба сургалтын ялгаа

Тоглоом нь ажлын бүх үйл явцыг эхнээс нь дуустал загварчлах (жишээлбэл, бизнес уулзалт зохион байгуулах, зохион байгуулах), харин сургалт нь үйл явцын салангид тал дээр (жишээлбэл, бизнесийн ярианы сэтгэлзүйн шинж тэмдгүүдэд) нөлөөлдөг.

Тоглоом нь цаг хугацааны хязгаарлалттай (эхлэл ба төгсгөл) бөгөөд сургалт үргэлж тодорхой хил хязгаартай байдаггүй.

Тоглоомонд ур чадварын багцыг боловсруулж, сургалт нь нэг ур чадварыг хөгжүүлэхэд чиглэгддэг.

Тоглолтонд ялагч, ялагдагсад үргэлж байдаг бөгөөд сургалт нь зөвхөн хувийн үзүүлэлтүүдэд чиглэгддэг.

Тоглоомд үргэлж тодорхой зорилго байдаг бөгөөд үүнийг зөвхөн үр дүнтэй шийдлүүдийн тусламжтайгаар биелүүлэх боломжтой бөгөөд сургалт нь үргэлж тодорхой зорилготой байдаггүй.

Бизнесийн тоглоомуудын жишээ

Бизнес тоглоом "Дэд ажилтанд даалгавар өгөх."

Даалгаврын зорилго- үйлдвэрлэлийн даалгаврын талаар харьяа ажилтантай ажил хэргийн яриа өрнүүлэх:

• даалгавар нь уламжлалт, төлөвлөсөн;
• даалгавар бол туйлын, төлөвлөөгүй.

Тоглолтонд бэлдэж байна. Тоглолтонд оролцоорой удирдагч ба захирагч. Бүлэг нь ажиглагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг. Менежерийн үүрэг гүйцэтгэж буй хүн боломжит даалгаврыг бодож, албан тушаалтныг (жишээлбэл, эдийн засагч, мэргэжилтэн) сонгох хэрэгтэй. галын аюулгүй байдал, галын байцаагч гэх мэт) хэнд итгэмжлэх.

Дараа нь та бизнесийн ярианы агуулгад бэлтгэх хэрэгтэй.

• даалгаврыг тайлбарлаж, харьяа албан тушаалтанд зааварчилгаа өгөх;
• даалгаврыг доод албан тушаалтнуудад түүний мөн чанарыг ойлгох түвшинд хүргэх;
• даалгаврыг ухамсартай, чанартай гүйцэтгэхэд харьяалагдах хүмүүсийг урамшуулах.

Удирдагч нь даалгавраа захирагдах хүний ​​ухамсарт хүргэхдээ захирагдагч нь юу, хэзээ, хэрхэн, ямар нөхцөлд, ямар хүчээр, ямар аргаар, ямар өдөр, юу хийж байгааг тодорхой төсөөлж байх ёстой. эцсийн үр дүнөгөгдсөн даалгавраа хийх хэрэгтэй.

Ажил хэргийн ярианы үеэр менежер хариулт авах ёстойдараагийнх нь хувьд асуултууд(зөв шийдвэр гаргахын тулд):

1. Энэ доод албан тушаалтан санал болгож буй ажлыг гүйцэтгэж чадах болов уу?
2. Тэр энэ ажлыг хийхийг хүсч байна уу?
3. Түүнд ямар заавар, хэр зэрэг хэрэгтэй вэ?

Дэд албан тушаалтны үүргийг гүйцэтгэж буй хүнд (сургагчдаас) даалгавраа биелүүлэхээс татгалзах хандлагатай байдаг. Мэргэжлийн ур чадвар дутмаг байгаа нь татгалзах шалтгаан болдог. Ийм хандлага нь удирдагчийн үүрэг гүйцэтгэгч нь даалгавраа биелүүлэхэд сэтгэлзүйн бэлэн байдлыг бий болгож, захирагдагчдаа нөлөөлөх сэтгэл зүй, сурган хүмүүжүүлэх, харилцааны аргуудыг ашиглах боломжийг олгоно. Нэмж дурдахад, доод албан тушаалтныг чадваргүй гэж хүлээн зөвшөөрөх нь удирдагчийг заавар өгөхөд хүргэдэг.

Тоглоомын хичээлийн зохион байгуулалт

Менежерийн үүрэг гүйцэтгэгч нь доод албан тушаалтантай ажил хэргийн яриаг хоёр хувилбараар явуулдаг: эхлээд төлөвлөсөн ажил, дараа нь туйлын, өөрөөр хэлбэл төлөвлөөгүй ажил. Ярилцлага бүр 15-20 минут үргэлжилнэ. Жүжигчдийн дүрд дадлагажигчдаас хүссэн хүмүүс тоглож болно.

Үлдсэн оролцогчид чадварлаг шүүгчийн үүргийг гүйцэтгэдэг. Тэдний зорилго бол бизнесийн яриа, товч танилцуулга, ашигласан харилцааны арга барилын үр дүнд дүн шинжилгээ хийх явдал юм. Жүжгийн дараа бүх оролцогчид оролцсон хэлэлцүүлэг явагдана.

Бизнесийн яриа хэлэлцээ хийх урьдчилсан бэлтгэл - даалгавар

1. Удирдлагын шийдвэрийн хэлбэрээр даалгавар, түүнийг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай нөхцөлийг зохион бүтээх, боловсруулах.
2. Удахгүй болох ярианы зорилгоо тодорхойл.
3. Ярилцлагын төлөвлөгөөг урьдчилан гаргаж, түүний цаг хугацаа, газар, зохион байгуулалтын нөхцлийг сайтар бодож үзээрэй.
4. Ярилцлагын эхлэл, ярилцагчийг харилцан ярианд оруулах, бүрэн итгэлцлийн уур амьсгалыг бий болгох нөхцөл байдлын талаар бодож үзээрэй.
5. Дэд ажилтанд зориулсан асуултуудыг бэлтгэ, үүнийг тодруулах нь зорилгодоо хүрэхэд тусална.

Жич:Энэ даалгаврыг гүйцэтгэхийн тулд үүрэг гүйцэтгэгч удирдагчид 10 минут өгдөг.

Цус харвалт:харьяа ажилтнаа байрандаа урьж, дуудлагын шалтгааныг түүнд мэдэгд.

• Дэд ажилтанд хийх ажлынхаа утгыг тайлбарлаж, түүнийг дааж чадах эсэхийг асуу.
• Удахгүй болох ажлын талаар харьяа албан тушаалтны бүх асуултад хариулах; шаардлагатай бол түүнд яаж үүнийг хийж чадахыг харуул.
• Энэ ажлыг гүйцэтгэх хугацаатай холбоотой шаардлагуудыг тайлбарлаж, хэрэгжилтийн явцын талаар мэдээлэл өгнө үү.
• Дэд албан тушаалтнаас даалгавраа давтахыг хүс эсвэл хаанаас эхлэх гэж байгааг асуу.
• Дэд албан тушаалтны чадварт итгэлтэй байгаагаа харуулж, "дэвшилтэт магтаал" аргыг ашигла.
• Ашиглах харилцааны техникхарьяалагдах хүний ​​сэтгэл зүйн төрлийг харгалзан үзэх. Хэрэв захирагч нь даалгавраа биелүүлэхээс татгалзвал татгалзсан шалтгааныг олж мэдээд, тэдгээрийг арилгахыг хичээ, түүний хувийн хүлээлтийг харгалзан мэргэжилтэнг өдөөж, яриаг эцэслээрэй.
• Тодорхой шийдвэр, үйлдлээр яриагаа дуусга.

Бизнес тоглоом "Уулзалт"

Бизнес тоглоомын зорилго- бизнес уулзалтыг бэлтгэх, зохион байгуулах ур чадварыг хамгийн их үр дүнтэй зохион байгуулах.

Бизнес тоглоомын дараалал:

• Бизнес тоглоомыг явуулахдаа дүрүүдийн хуваарилалт хийгдээгүй бөгөөд оролцогчид бүгд хичээлд оролцдог.
• Тоглоомын удирдагч нь бизнес уулзалтыг бэлтгэх онолын үндсэн заалтуудыг оролцогчдод сануулж, дараахь үндсэн бүлгүүдийг багтаасан болно: уулзалт төлөвлөх; хэлэлцэх асуудал тогтоох; оролцогчдын бүрэлдэхүүнийг тодорхойлох; уулзалтад оролцогчдыг бэлтгэх; даргын уулзалтад бэлтгэх; байр бэлтгэх; шууд уулзалт.

Дасгал хийх

Та Н хотын барилгын тэргүүлэгч компани юм. Энэ жил танай барилга дээр гал гарах нь ихэссэн. Энэ нь бизнест асар их хохирол учруулдаг. Таны төсөв энэ асуудлыг шийдэхийн тулд 30,000 доллар хуваарилах боломжийг танд олгоно.

Тиймээс гол ажил бол компанийн хэвийн ажиллах нөхцлийг хангах асуудлыг шийдвэрлэх төлөвлөгөө боловсруулах явдал юм.

Ажлын захиалга:

1. Уулзалтад оролцогчдын үйлдэл, зан төлөвийг үнэлэх даалгавар бүхий бүлгээс 4 оюутныг сонго. Тэдний нэгийг шинжээчийн хэсгийн ахлагчаар томил.
2. Хурал бэлтгэхэд оролцогчдын дэд бүлгүүдийг бүрдүүлэх (хуралд оролцох баримт бичгийг бэлтгэдэг хүмүүс, хуралд оролцож байгаа хүмүүс, хурлын дараа баримт бичгийг бэлтгэдэг хүмүүс).
3. Бусад бүлгийн оюутнууд нь уулзалтад оролцогчид бөгөөд уулзалтын үеэр асуулт асуух ёстой.

Хэрэв чиглүүлэгчийн үзэж байгаагаар хурлын зорилгод хүрсэн бол ажлын үр дүнг нэгтгэн дүгнэнэ. Хэрэв шийдэл амжилтгүй болвол та санал болгож буй нөхцөл байдлыг өөрчлөх замаар асуудлыг хялбарчлахыг оролдож болно. Дүгнэж хэлэхэд эцсийн шийдвэрийг тогтоолын хэлбэрээр боловсруулж, тэмдэглэнэ.

Бизнес тоглоом "Хэлэлцээ"

Бизнес тоглоомын зорилго- бизнесийн хэлэлцээр хийх ур чадвар эзэмших.

№1 оролцогчдод зориулсан заавар.Та бол галын аудит хийдэг "Пожконтрол" компани бөгөөд энэ нь тухайн аж ахуйн нэгжийн галын аюулгүй байдлын бүх стандартыг дагаж мөрдөх түвшинг тогтоодог.

Таны үйлчлүүлэгч "Акваэксперт" ХХК таны үйлчилгээний төлбөрийг төлөх хугацаа хэтэрсэн байна. Хугацаа дуусахаас хоёр хоногийн өмнө та энэ компанийн захиралд (энэ нь худалдан авалтыг хариуцаж, мөнгө шилжүүлэх тушаал өгдөг) хугацаа ойртож байгааг сануулж, төлбөрөө төлнө гэж амласан. Төлбөрийн өдөр ирсэн боловч мөнгө нь ирээгүй тул маргааш нь та өртэй биечлэн уулзахаар шийдсэн.

Aquaexpert бол сайн орлого авчирдаг томоохон үйлчлүүлэгч бөгөөд та түүнтэй харилцаагаа таслахыг хүсэхгүй байна. Тогтмол шинэ салбараа нээж байгаа тус компани таньд хандаж үйлчилгээ авах гэж байна.

Таны даалгавар:Үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг алдагдуулахгүйгээр үзүүлсэн үйлчилгээний төлбөрийг төлөх.

Оролцогчийн дугаар 2 заавар.Та Акваэксперт ХХК-ийн захирал. "Пожконтрол" компани нь танд төлбөрийг хойшлуулсан галын аудитын үйлчилгээг үзүүлсэн нь танай компанид маш ашигтай. Дүрмээр бол та төлбөрөө цаг тухайд нь төлдөг. Гэхдээ энэ удаад та төлбөрийн хугацааг хэтрүүлсэн, гэхдээ менежер нь эцсийн хугацаа болохоос хоёр хоногийн өмнө төлбөрийг сануулсан, учир нь танд ажилтнуудын сургалтанд ийм хэмжээний мөнгө хэрэгтэй болно. Та төлбөрөө төлж болно, гэхдээ энэ нь танд ашиггүй. Тогтоосон өдөр нь захирал тантай уулзахаар ирсэн.

Таны даалгавар: үйлчилгээний төлбөрийн нөхцөлийг аль болох хойшлуулах, харилцааг эвдэхгүйгээр.

Тоглоомын үе шатууд: хэлэлцээрийн үе шатууд.

Дүрүүдийн хуваарилалт: Бид үзэгчдийг Пожконтрол компани болон Акваэксперт ХХК гэсэн хоёр багт хуваадаг. Оролцогчид захирал, орлогч, байцаагч, эдийн засагч гэх мэт хүмүүсийг сонгодог. мөн өөрсдийн байр сууриа хамгаалахын тулд аргументуудыг бодож үзээрэй.

Баримт бичиг:

1. Бичлэг тараах тухай протокол.
2. Захидал - санал (нэг гэрээлэгч тал) ба түүнд хариу өгөх (өөр гэрээлэгч тал).
3. Гэрээ.
4. Гүйцэтгэсэн ажлын актууд.

Бүх баримт бичгийг хавтсанд хийж, шинжээчийн бүлэгт шилжүүлнэ.

Тоглоомын оролцогчдын үйл ажиллагааны үнэлгээ:

Оноо:ярианы ёс зүйн томъёог ашиглах, хэрэглэхэд мэргэжлийн нэр томъёо, ярианы тактикийг ашиглахад зориулагдсан.

Торгуулийн оноо:ярианы ёс зүйг дагаж мөрдөөгүй, дүрмийн алдаа, ярианы алдаа, буруу асуулт, хэт их сэтгэл хөдлөл, мэргэжлийн нэр томъёог буруу ашигласан.

Тиймээс практик хичээлийг зохион байгуулах, явуулах үр дүнтэй арга бол сэрдэг бизнесийн тоглоом юм танин мэдэхүйн үйл ажиллагааОюутнууд бие даасан сэтгэлгээг төлөвшүүлэхэд хувь нэмэр оруулж, ирээдүйн мэргэжилтнүүдийн мэргэжлийн сэтгэлгээ, нэр томъёоны соёлыг бүрдүүлж, аливаа мэргэжлийн салбарын харилцааны бүрэлдэхүүн хэсгийг хөгжүүлэхэд тусалдаг.

- вэбсайтын порталыг үүсгэн байгуулагчдын нэг, дэд профессор, филологийн шинжлэх ухааны нэр дэвшигч, ОХУ-ын Онцгой байдлын яамны Төрийн галын албаны академийн орос хэл, ярианы соёлын тэнхимийн дэд профессор.

Сургалтын материал:

Ермолаева Ж.Е. Албан ёсны бизнесийн ярианы хэв маяг: үр дүнтэй харилцаа холбоо М., 2014 он.