استخدام التلعيب في سير العمل. ما هو التلعيب الداخلي. لماذا تطبيق التلعيب في الأعمال
يحب الناس اللعب. في مرحلة الطفولة ، ربما تكون الألعاب هي الوسيلة الرئيسية لفهم العالم والتنمية البشرية ، وتحتفظ طوال الحياة بجاذبيتها ، لأنها قادرة على الترفيه عنا وتلبية احتياجاتنا لتحقيق الذات والمنافسة والنجاح.
لم تستطع العقول الشجاعة والمبدعة تجاهل هذه الميزة من الطبيعة البشرية ، لذلك ولدت الفكرة لتحويل العمليات المملة إلى لعبة تتطلب الكثير من الجهد والوقت. هذه هي الطريقة التي ظهر بها التلعيب تدريجيًا - وهي استراتيجية قوية لتطبيق ميكانيكا اللعبة على الأنشطة غير المتعلقة باللعبة من أجل التحكم في دوافع وسلوك مجموعات الأشخاص.
يأتي التلعيب إلى العمل
كان العمل من أوائل أتباع أسلوب التلعيب ، كما هو الحال غالبًا مع التقنيات الجديدة. اليوم ، بدأنا للتو في إدراك إمكاناته الهائلة ، وأصبح المحترفون ذوو البصيرة يتخيلون بالفعل عالم المستقبل ، حيث تصبح اللعبة هي الطريقة الرئيسية التي يتفاعل بها المستهلكون مع العلامات التجارية والمنتجات والخدمات. يقدم المحللون المعتمدون أرقامًا جافة: بحلول عام 2015 ، ستنتقل أكثر من 50٪ من المؤسسات التي تدير عمليات الابتكار إلى استخدام أسلوب التلعيب.
يمكن للأعمال التجارية استخدام تقنيات الألعاب داخل الشركة (لتحفيز الموظفين وإدارتهم) وخارجها (لزيادة مشاركة المستهلك وولائه ، ولأغراض أخرى). في هذه المقالة ، سنركز على التلعيب في مجال التسويق عبر الإنترنت.
ما هو التلعيب في فهمه الصحيح
انتشر بسرعة مفهوم جديد جميل لتحويل الحياة إلى لعبة. تؤدي شعبية الأفكار دائمًا إلى تشويهها وتبسيطها. هذا المصير لم يفلت من التلعيب. يعتقد الكثير من الناس أنه يكفي رسم شارات ساطعة ، والتوصل إلى مستويات وإدخال المشاركين في التصنيف - وسيعمل النظام بمفرده ، وستحدث معجزات المشاركة ، وسيبدأ الناس في القتال بشكل يائس للحصول على مناصب عالية في قوائم المتصدرين.
رقم. كل شيء أكثر تعقيدًا وإثارة للاهتمام. يتضمن التلاعب المناسب تصميمًا دقيقًا لنظام اللعبة ، وارتباطه الوثيق بأهداف أعمال الشركة ، واحتياجات وقدرات المشاركين في عملية اللعبة (التي تحتاج إلى البحث والتحليل) ، فضلاً عن القدرة على إدارة التحفيز و سلوك الناس.
6 خطوات لبناء نظام ألعاب ناجح
في بعض الأحيان لا يجلب التلعيب النتيجة المتوقعة. تستثمر الشركة الموارد في إنشاء نظام ألعاب ، لكن المستهلكين يظهرون نشاطًا منخفضًا ، والمشاركة لا تنمو. السبب في مثل هذه الحالات هو على الأرجح أن النظام مبني بشكل سيء. على سبيل المثال ، لم يتم أخذ المبادئ المهمة لإنشاء اللعبة في الاعتبار ، ولم يتم تطبيق المعرفة بإدارة التحفيز ، وتم تحديد أهداف العمل بشكل غير صحيح.
نوصي باستخدام دليل بناء نظام ألعاب من أحد الخبراء الرائدين في مجال الألعاب ، كيفين ويرباخ. في هذا الكتاب بالتعاون مع المؤلف المشارك دان هانتر ، يقدم كيفن 6 خطوات لتطبيق التلعيب. نقدمها هنا مع إضافاتنا.
1. تعيين أهداف التلعيب
هل تتذكر اختصار اللغة الإنجليزية SMART ، والذي يحتوي على قواعد تحديد الأهداف؟
يجب أن تكون الأهداف محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنياً.
يجب أن تتمتع أهداف التلعيب (على سبيل المثال ، زيادة مشاركة موقع الويب أو الوسائط الاجتماعية ، وزيادة التحويلات ، والترويج لمنتجاتك وخدماتك ، وما إلى ذلك) بهذه الخصائص الخمس. في المستقبل ، عند تطوير نظام لعبة ، يجب أن تضع الأهداف في الاعتبار باستمرار وأن تجعل كل عنصر من عناصر النظام يتماشى معها.
2. تحديد السلوك المستهدف للاعبين
فكر في السلوك الذي تتوقعه من المشاركين في نظام التلعيب. ما هي الخطوات المحددة التي يجب عليهم اتخاذها من أجل تحقيق أهداف عملك المحددة في الخطوة الأولى؟ من الضروري وصف جميع سلاسل الإجراءات للاعبين ، وهذا سيشكل الأساس لتصميم النظام.
3. وصف اللاعبين
إذا كنت تعمل في مجال التسويق عبر الإنترنت ، فلن نحتاج بعد الآن إلى إثبات أنك بحاجة إلى معرفة جمهورك. لا شك أن لديك بيانات تحليلات الويب ، تخيل الأنواع الرئيسية للمستهلكين أو القراء ، واهتماماتهم وعاداتهم.
أنت الآن بحاجة إلى دراستها بشكل أعمق ، وفهم احتياجاتها. ماذا يريدون - محتوى مثير للاهتمام ، أو وضع خاص في المجتمع ، أو اتصالات مع أشخاص آخرين ، أو أي شيء آخر؟ هل يهتمون بالحصول على جوائز افتراضية أم فقط جوائز عملية ملموسة؟
أجب عن هذه الأسئلة وغيرها من الأسئلة ذات الصلة. صِف الأنواع المختلفة من لاعبيك واحتياجاتهم وفكر في كيفية تحفيز هؤلاء الأشخاص لأداء الإجراءات المحددة في الخطوة الثانية.
4. تصميم هيكل نظام التلعيب
بالنسبة إلى Werbach و Hunter ، يتكون هيكل نظام اللعبة من مستويين.
على المستوى الجزئي - دورات المشاركة. هذه هي السلاسل "الدافع إلى العمل ← الإجراء ← التغذية الراجعة". أنت تحفز اللاعب على العمل ، يقوم بعمل ما ويتلقى من النظام استجابة(في شكل مكافآت أو أحداث أخرى تمثل رد فعل النظام على تصرفات اللاعب). في مرحلة الملاحظات ، يجب أن تخلق دافعًا للاعب لاتخاذ الإجراء التالي (على سبيل المثال ، من خلال الدعوات إلى العمل وتقنيات إدارة التحفيز).
على المستوى الكلي - "رحلة اللاعب"، كما يسميها المؤلفون أنفسهم. هذه هي القصة المثيرة وراء نظام التلعيب ، قصة تطور اللاعب من مبتدئ إلى محترف. تتكون "الرحلة" من العديد من دورات المشاركة ويجب كتابتها مسبقًا.
5. امنح اللاعبين بعض المرح
أنت تخاطر بالانفراط في تطوير آليات التلاعب وهيكل النظام وتنسى أن اللعبة يجب أن تكون نشاطًا ممتعًا وترفيهًا. خلاف ذلك ، لن يعمل النظام ، حتى لو تأكدت من تلبية احتياجات اللاعبين. من وقت لآخر ، حاول إلقاء نظرة على النظام الذي يتم إنشاؤه من خلال عيون أحد المشاركين لمعرفة ما إذا كانت اللعبة ستكون ممتعة.
6. بناء نظام التلعيب
ضع في اعتبارك استخدام التكنولوجيا لتشغيل نظام الألعاب. كيف سيتم تنفيذ التلعيب على الموقع ، في تطبيقات الهاتف الجوالأو حتى من خلال الأجهزة المادية؟ اجمع كل المعلومات والبنية التي تم إعدادها في الخطوات السابقة ، وأضف إليها آليات اللعبة وديناميكياتها ، والتي ستتم مناقشتها لاحقًا ، وقم ببناء النظام.
المبادئ الرئيسية لأنظمة التلعيب
عند تصميم نظام ألعاب ، استخدم حكمة مصممي الألعاب الذين أتقنوا كيفية إشراك الأشخاص في الألعاب. نعلم جميعًا الأحاسيس السارة للتقدم في الكمبيوتر و ألعاب الجوالالرغبة في العودة إلى اللعبة مرارًا وتكرارًا بعد فترة انقطاع وحل المهام المقترحة فيها والمضي قدمًا بها حتى النهاية. تحتاج إلى إنشاء مثل هذه التجربة لمستخدمي نظامك.
نموذج تغيير السلوك البشري
في الأساس ، يعد التلعيب أسلوبًا لتغيير سلوك مجموعات من الناس. انت صنعت شروط اللعبةالتي يقوم فيها الأشخاص بالأعمال التي تحتاجها.
يقدم البروفيسور BJ Fogg ، رئيس مختبر التكنولوجيا المقنعة في جامعة ستانفورد ، نموذجًا للسلوك يتكون من ثلاثة عناصر: الدافع (الدافع) ، الفرصة (القدرة) ، الدافع (الزناد).
ينطبق نموذج Fogg على مجال تغيير السلوك بالكامل من خلال مواقع الويب والبرامج. سننظر في عناصره الثلاثة في سياق التلعيب.
تحفيز.هذا حافز للمشاركة في نظام اللعبة. أنت تعرف احتياجات اللاعبين ، وتتعهد بإرضائهم وبالتالي تحفزهم على اللعب.
إمكانية.يجب أن يكون الناس قادرين على المشاركة. كل شخص لديه ظروف حياته الخاصة وهو بطبيعته كسول تمامًا ، لذا فإن مهمتك هي تبسيط السلوك المستهدف والدخول في اللعبة قدر الإمكان. توضح المبادئ الموضحة لاحقًا في المقالة كيف يمكن تحقيق ذلك.
نبض.هذا هو الدافع للعمل الملموس. الشخص المتحمس الذي لديه فرصة اللعب لا يعرف بعد ما يجب القيام به بالضبط. ادفعهم من خلال عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو تذكير أو تلميح أو أي اقتراح آخر لاتخاذ إجراء.
لكي يتغير السلوك البشري ، يجب أن تكون العناصر الثلاثة موجودة وتعمل. الوقت ذاتهوإلا سيفقد الشخص الاهتمام.
ميكانيكا اللعبة ودينامياتها
هذه هي العناصر الأساسية للتلاعب - اللبنات الأساسية التي يتم من خلالها إنشاء نظام اللعبة بناءً على الإطار ، أي الهيكل الذي طورته في الخطوة 4.
ميكانيكا اللعبة - قواعد اللعبة وعناصرها مثل النقاط والشارات والإنجازات والمستويات والمكافآت الأخرى.
ديناميكيات اللعبة - سيناريوهات المشاركة في اللعبة ، والتي تصف كيفية عمل الآليات ، والتفاعل مع بعضها البعض ، والاستجابة لأفعال اللاعب ، وكيف يتقدم في "رحلته".
بعد تحليل احتياجات اللاعبين في المرحلة الثالثة من إنشاء النظام ، ستفهم نوع المكافآت التي ستكون ذات قيمة بالنسبة لهم. يمكن أن تكون هذه علامات افتراضية على إنجازاتهم وتفوقهم على الآخرين ، فضلاً عن جوائز قيمة حقيقية (ليس القمصان والأكواب والأقلام ، ولكن الهدايا ذات القيمة العالية ، اعتمادًا على الاحتياجات والوضع الاجتماعي للاعبين).
قواعد بسيطة وليبرالية
من المهم تقليل حاجز الدخول إلى اللعبة حتى لا تنفر المستخدمين. اجعل تعلم القواعد في أسرع وقت ممكن للاعبين. لا تضع حدودًا صعبة - ابحث عن توازن بين الحرية وتوجيه المشاركين بدقة على طول المسار الذي تحتاجه لتحقيق أهدافك. تطبيق المعلومات المتتالية.
تغذية المعلومات المتتالية
يهدف هذا المبدأ أيضًا إلى تقليل حاجز الدخول إلى اللعبة. إنه مناسب بشكل خاص لأنظمة التلعيب المعقدة ، على الرغم من أنه يجب استخدامه في الأنظمة البسيطة أيضًا.
لا يجب عليك في البداية إسقاط مجموعة كبيرة من القواعد وغيرها من المعلومات حول اللاعب. قدّميها في أجزاء في الوقت المناسب. ربما لاحظت أن هذا هو بالضبط ما يحدث في ألعاب الكمبيوتر - تعلم التحكم والجوانب الأخرى للعبة تحدث تدريجيًا ، في شكل مطالبات تظهر عند الضرورة.
على سبيل المثال ، يمكن تحديد القواعد الأساسية بشكل موجز وواضح في البداية ، ويتم توزيع الباقي وفقًا لمراحل المشاركة في اللعبة.
بيئة تنافسية
اسمح للاعبين ليس فقط بالوصول إلى ارتفاعات في الترتيب العام لجميع المستخدمين ، ولكن أيضًا التنافس مع أصدقائهم. ادعُ المشاركين لربط حساباتهم على Twitter و Facebook و Vkontakte والشبكات الاجتماعية الشهيرة الأخرى بالنظام حتى يتمكنوا من العثور على أصدقائهم الذين يستخدمون نظامك بالفعل.
تحقيق النصر
يجب على اللاعب أن يرى بوضوح المسار من بداية اللعبة إلى قمة النجاح فيها. في الوقت نفسه ، يجب أن يتأكد من قدرته على الوصول إلى القمة. إذا كان المستخدم في بداية اللعبة في المركز 2367 في لوحة المتصدرين للمشاركين ، ولم تؤدي أفعاله إلى زيادة تقييمه بشكل ملحوظ لفترة طويلة ، فمن المرجح أنه سيترك اللعبة.
المضاعفات التدريجية للمهام
في المرحلة الأولية ، حدد مهامًا بسيطة للغاية للاعب ، والتي ستوفر له دخولاً سهلاً إلى اللعبة والحصول على الإنجازات المحفزة الأولى. زيادة صعوبة المهام تدريجيًا لإبقاء اللاعب مهتمًا ، لإعطائه إحساسًا بتطوره داخل اللعبة.
تقسيم المهام الصعبة إلى خطوات متعددة باستخدام المكافآت
لا تضع أمام اللاعب عقبات هائلة. إذا كانت المهمة تتطلب الكثير من الوقت لإكمالها ، فقسِّمها إلى عدة مراحل وامنح المستخدم مكافأة متوسطة لإكمال كل مرحلة مع تحفيزهم في نفس الوقت على الاستمرار. خلاف ذلك ، يجوز للمشارك التخلي عن اللعبة.
المشاركة في اللعبة على أساس تطوعي
في بعض الأحيان - يعتمد ذلك على تفاصيل عملك - يجدر النظر في إمكانية تنفيذ الإجراءات دون المشاركة في اللعبة. ربما لا يملك المستخدم الوقت والرغبة في اللعب ، فهو بحاجة إلى إكمال المهام الشخصية بسرعة باستخدام منتجاتك وخدماتك. قم بتعزيز نظام التلعيب بنشاط ، ولكن - إذا كان ذلك منطقيًا - اعرض بلطف تجاوزه.
إعادة المستخدم الذي غادر اللعبة
حتى إذا تمكنت من تطوير أفضل نظام ألعاب في العالم ، فسيغادر العديد من المشاركين اللعبة لأسباب مختلفة. فكر في طرق لاستعادتها. يمكن أن تكون هذه مكافآت للزيارات المنتظمة للموقع ، والاعتماد المباشر لتصنيف اللاعب على نشاطه في النظام ، واستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لتذكيرك وتقديم شروط جذابة جديدة.
التحليل الدائم للإحصاءات
اجمع كل إحصائيات نشاط اللاعب الضرورية باستخدام أنظمة تحليلات الويب ومكونات البرامج لنظام الألعاب. قم بتحليل البيانات الواردة وضبط إستراتيجية اللعب الخاصة بك عن طريق إيجاد فرص جديدة لتحديد احتياجات اللاعبين ، وإرضائها ، وتحفيز اللاعبين على اتخاذ الإجراءات التي تحتاجها.
ماذا بعد؟
هذه المقالة هي نقطة انطلاق لأولئك المهتمين باللعبة وقد يخططون لإنشاء نظام لعبة للتحكم في سلوك جمهورهم.
إذا كنت تتصفح النص وتقرأ الخاتمة الآن ، فارجع إلى بداية المقالة واقرأها بعناية كاملة: ستتعرف على جميع الجوانب الرئيسية للتلاعب ، وبعد ذلك ستكون جاهزًا لتطوير نظام لعبة بسيط بنفسك.
للتعمق في موضوع التلعيب ، نوصي بما يلي:
- اقرأ مقابلة كيفن ويرباخ حول المراحل الست لتطوير نظام التحفيز (أو الاستماع إلى نسخة البودكاست).
- اكتشف نموذج BJ Fogg لتغيير السلوك.
- تحقق من مخطط خيارات تغيير السلوك التفاعلي الذي طوره BJ Fogg وفريقه في مختبر التكنولوجيا المقنعة في جامعة ستانفورد.
- اقرأ واحتفظ بقائمة مفيدة للغاية تضم ما يقرب من 50 آلية وديناميكية لعبة من مطور الألعاب SCVNGR.
- احصل على دورة الألعاب المجانية عبر الإنترنت من Kevin Werbach لمدة 10 أسابيع على Coursera.
- قم بتنزيل وقراءة مستند تقني قصير Gamification 101: مقدمة عن استخدام ديناميكيات اللعبة للتأثير على السلوكمن Bunchball.
- ابحث عن الكتب واقرأها بالنسبة إلىفوز: كيف يمكن للتفكير في الألعاب أن يحدث ثورة في عملككيفين ويرباخ Gamification حسب التصميم: تنفيذ ميكانيكا الألعاب في تطبيقات الويب والجوال Gabe Zicherman و Christopher Cunningham وكتب أخرى عن التلعيب.
قال الخبراء ما هو التلعيب في الأعمال التجارية ، ولماذا هو مطلوب. تحتوي المقالة على إيجابيات وسلبيات تقديم الألعاب ، ونصائح من ممارسي الموارد البشرية وأمثلة. بعد دراسة التوصيات ، يمكنك تجنب الأخطاء الشائعة.
من المقال سوف تتعلم:
ما هو التلعيب في العمل
يتضمن Gamification في الأعمال تطوير وتنفيذ عناصر اللعبة في سير العمل. يتم استخدامه لتدريب الموظفين ، وغرس معايير الشركة فيهم ، وحشد الفريق ، وما إلى ذلك.
يختلف Gamification إلى حد ما عن ألعاب الأعمال والعصف الذهني ودراسات الحالة من حيث أنه يتضمن عناصر إضافية: التقييمات والجوائز والشارات وغير ذلك الكثير.
★ تقديم الألعاب في شركة ما ، يمكنك إنشاء مواقع ذات طابع خاص في المكتب مباشرةً. هذا النهج والتصميم الداخلي الخاص يجذب انتباه ليس فقط الموظفين ، ولكن أيضًا العملاء. سيخبرك خبراء من مجلة HR Director كيف تحول مهمة عمل جادة إلى لعبة.
باستخدام التلعيب في الأعمال التجارية ، اجعل رموز وعلامات النجاح جذابة للموظفين. قم بإجراء عملية الجوائزللجمهور ، والجوائز التي يحصل عليها الفائزون مهمة في حياتهم المهنية. إذا قمت بتقديمها للعرض فقط ، سيفقد الموظفون الاهتمام بسرعة بالابتكارات ويتوقفون عن إظهار المبادرة.
|
مثال في دلتا ، قرر رئيس إيليا إدخال أسلوب اللعب في عمليات إدارة شؤون الموظفين ، بالاعتماد على الشركة المنافسة أوميغا. تم منح قادة المسابقات والألعاب شهادات ، هدايا صغيرة ، غالبًا ما وجدت مكانًا في الطاولة في الزاوية الأبعد. حتى بعد فترة ، لم تزد كفاءة العمل ، وبشكل عام ، لم يحقق إيليا النتائج المرجوة. بدأ يبحث عن ماهية خطئه. في وقت لاحق فقط فهم لماذا بدأ موظفو أوميغا في العمل بشكل أفضل. هم بدافع من المكافآت المادية : العلاوات ، زيادة الراتب. قام إيليا بمراجعة نهج نظام المكافآت. الآن ، بدلاً من قطع الورق والهدايا غير الضرورية ، قام بتوزيع الشهادات والمكافآت المتراكمة. تغير الوضع للأفضل ، وبذل الفريق قصارى جهده لإثبات نفسه. |
لماذا تطبيق التلعيب في الأعمال
يعد Gamification مثاليًا للشركات التي لديها فريق شاب ومتطور ديناميكيًا ، وعلى استعداد لتعلم كل ما هو جديد ومثير للاهتمام. في بعض الحالات ، يُنظر إلى اللعبة بشكل سلبي من قبل الموظفين والمتقدمين ، خاصةً عندما يعمل الموظفون الأكبر سنًا في المؤسسة. قبل تصميم الألعاب وتطبيقها ، فكر في المهام وكيف يمكنك أداءها.
6 مهام يحلها التلعيب
رقم المهمة 1. التوجيه المهني للطلاب - نجذب الشباب الموهوبين إلى الشركة
إذا كانت الشركة غالبًا ما تحتاج إلى موظفين جدد ، فقم بتطوير الاختبارات والاستبيانات التي ترسلها إلى خريجي المؤسسات التعليمية. قم أيضًا بتنظيم الأحداث الميدانية ، وعقد الألعاب ، وإشراك الشباب في حل القضايا ، وما إلى ذلك. سوف يدرك البعض أنهم يريدون العمل في شركتك ، وبعد التدريب أو التدريب الداخلي ، ستتمكن من توظيفهم.
رقم المهمة 2. نحن نوفر على التوظيف
إذا كنت ترغب في استخدام عناصر اللعبة في اختيار الأفراد ، فاختر الألعاب والاختبارات التي تعكس الجوهر ثقافة الشركة. أثناء إجراء المهام أو تقييم نتائج الاختبار ، ستتمكن من التخلص من المتقدمين غير المناسبين الذين ربما لن يقدروا تقاليد الشركة.
★ لطالما استخدمت الشركات الأجنبية والروسية تقنية التلعيب في مرحلة الاختيار. لا نوصي بنسخ تجربة شخص آخر. تأكد من تكييفها مع خصوصيات الشركة وخصائص بلدنا.
على سبيل المثال ، يستخدم سبيربنك بنشاط أولمبياد إدارة البنك الذي يطلق عليه "معركة البنوك". لعبة الكمبيوتر تحاكي عمل الأقسام تمامًا. يمكن للطلاب تقييم الاحتمالات واتخاذ القرار النهائي عند اختيار المهنة. هكذا ينتهي الأمر بالخريجين الواعدين في سبيربنك.
رقم المهمة 3. نحن نتكيف مع الموظفين دون شكليات
إن تكيف الموظفين وعملية التعرف على الفريق والمسؤوليات يكون سريعًا وغير مرهق عندما توفر المنظمة الحد الأدنى من الإجراءات الشكلية. أدخل عناصر اللعبة في الحياة اليومية للفريق ، لأنها تحسن المناخ النفسي ، وتوضح تعقيدات العمل. المعلومات في شكل يسهل الوصول إليه أسهل في الفهم والتذكر.
رقم المهمة 4. تحفيز الموظفين عن طريق التلعيب
توفر البرامج التحفيزية ، التي تعتمد على اللعبة ، فرصًا جديدة للقادة. يمكنك الابتعاد عن المكافآت النقدية المعتادة. كخيار - لمنح النقاط للقادة ، والتي يمكنهم تجميعها وتبادلها مقابل المكافآت والهدايا والمكافآت الأخرى. في بعض الشركات ، قد يحصل الموظف الذي حصل على عدد معين من النقاط على زيادة في الراتب.
مزايا وعيوب التلعيب في الأعمال التجارية
إدخال التلعيب في إدارة شؤون الموظفين له إيجابيات وسلبيات. بعيدًا عن استخدام كل عناصر ألعاب الشركة ، لذا قبل البدء في تطويرها ، عليك تقييم الإيجابيات والسلبيات.
|
فوائد التلعيب |
عيوب التلعيب |
|
زيادة إنتاجية العمل ؛ يمكن تحديد القادة ؛ هناك ردود فعل فورية. جودة الاتصال في الفريق آخذ في الازدياد ؛ تقليل النزاعات بين الموظفين ؛ فريق العمل متحد بفكرة واحدة مشتركة ؛ غرس قيم الشركة بسهولة ؛ المناخ النفسي يتحسن. يرتفع المزاج |
من الضروري تطوير ألعاب ومسابقات جديدة لأنها تميل إلى أن تصبح قديمة ؛ لا يرغب جميع الموظفين في المشاركة في الألعاب ، على الرغم من المكافآت ؛ إذا لم يتم تنظيم العملية بشكل صحيح ، يمكن أن تستغرق الألعاب الكثير من الوقت ، وبالتالي تضر بسير العمل ؛ تحتاج الشركات إلى تخصيص أموال لتطوير الألعاب وبرامج الكمبيوتر. |
- تقييم القدرات المالية للشركة
إذا سمحت الميزانية ، لا تستخدم الألعاب الكلاسيكية فحسب ، بل تستخدم أيضًا ألعاب الكمبيوتر التي طورها متخصصون مع مراعاة خصوصيات المؤسسة وثقافة الشركة.
- لا تحول مقر الشركة إلى "غرفة ألعاب"
ضع في اعتبارك أن الكم الهائل من المشاهد والمواقع يصرف الانتباه عن العمل ويسبب سوء التفاهم بين العملاء. كل شيء يجب أن يكون باعتدال.
- لا تجبر الموظفين على المشاركة في جميع الأنشطة
إذا أرغمت الموظفين على المشاركة في الألعاب ، فسيكون هناك المزيد من الضرر من التلعيب في الأعمال التجارية. سيبدأ الناس في الانسحاب ، لتجربة شعور بعدم الرضا ، والذي قد يؤدي في المستقبل إلى تركهم للشركة. إذا كان شخص ما لا يريد المشاركة في الألعاب والمسابقات - تحمل ذلك. منهجية خبراء مجلة "مدير الموارد البشرية". هل تريد أن تعرف مدى فعالية مشاركة الموظفين في حياة الشركة؟
- تأكد من أن الموظفين لا يكسبون نقاطًا لمصالحهم الشخصية فقط ، واجتياز المرحلة التالية من اللعبة ، ولكن أيضًا للعمل.
خلاف ذلك ، سيتأخر جزء من المشاريع ، وسيظل العملاء غير راضين. في المستقبل ، سيؤثر هذا سلبًا على الرفاهية المالية.
- عند تنفيذ التلعيب في الأعمال التجارية ، لا تنسخ تجربة الشركات الأخرى.
يجب تكييف جميع الألعاب والأولمبياد والمسابقات وتطويرها مع مراعاة المعايير والقواعد الحالية للشركة ، ثقافة الشركةإلخ. قم بإشراك الخبراء إذا لم تكن جيدًا على الإطلاق.
كان هناك الكثير من الحديث عن التلعيب مؤخرًا. يتحدثون عن جوهر التكنولوجيا وتاريخ نشأتها ، ويصفون الميكانيكا ، ويستشهدون بشخصيات قصص الابطال الخارقين كمثال ، ويجمعون الإحصائيات ويجرون الاستطلاعات. توجد نظرية كافية في الشبكة ، ولكن هناك عدد قليل من الأمثلة عالية الجودة لاستخدام التلعيب في الأعمال التجارية. تهدف هذه المقالة إلى توضيح ، باستخدام مثال LiveTex ، كيف يمكنك ملاءمة أدوات التحفيز بشكل عضوي في عمليات أعمال الشركة.عن الشركة
LiveTex هي شركة روسية لتكنولوجيا المعلومات تسمح منتجاتها الخاصة بالاتصال بين زوار الموقع ومالكي الموقع ، وبالتالي زيادة تحويل مصدر الإنترنت. يوجد داخل الشركة العديد من الأقسام الإدارية التي تتفاعل مباشرة مع العملاء: الاستحواذ ، والمبيعات ، والمصاحبة ، والحسابات الرئيسية ، والدعم الفني. تسعى المنظمة جاهدة لتحسين جودة عملياتها التجارية ، وبالتالي فهي تستخدم مؤشرات أداء رئيسية مختلفة ، وتجمع إحصاءات حول تصرفات الموظفين وتتحكم في الموقف بمساعدة اللوائح. داخل الشركة ، يتم الاحتفاظ بتصنيفات الموظفين حسب الإدارات ، وهناك قوائم متصدرين ، ولوائح تنظم النقل إلى وظائف جديدة ، وموظفو المكافآت يتناسبون بشكل مباشر مع إنجازاتهم.صياغة المشكلة
تعمل LiveTex بشكل فعال للغاية على مدار السنوات القليلة الماضية ، مما أدى إلى زيادة قاعدة عملائها بشكل مطرد. يعمل الموظفون باستمرار على تحسين مهاراتهم من خلال التفاعل مع العملاء في مختلف مجالات الإنتاج والخدمات ، ويشاركون بعمق في عمل الشركة ، ويقدمون أفكارهم لتحسين المنتجات وتحسين العمليات التجارية. تسعى الشركة جاهدة للبحث عن أفضل الأشخاص فقط لتحقيق أقصى قدر من الأداء والإنتاجية فريق قوي. نظام الجوائز ، جامعة الشركات ، البلياردو ، رمي السهام ، كيكر ، حفلات الشركات ، وجبات غداء مجانية مرتين في الأسبوع وأكثر من ذلك بكثير تعطي نتائجها الإيجابية.لكن كيف تحصل على نتائج رائعة؟ كيف تجعل الموظفين يجدون حتى الأنشطة الروتينية العادية ممتعة؟ كيف تتأكد من أن الدافع لا يسقط حتى أثناء طقس سان بطرسبرج الرمادي والمزاج السيئ؟ كيف تجعل الموظفين أكثر حرصًا على تطوير صفاتهم المهنية؟ بعد كل شيء ، كيف يمكنك التأكد من أن الموظفين يمكن أن يكسبوا المزيد من خلال مساعدة الشركة على كسب؟
ذات يوم ، قررت المنظمة تحويل انتباهها إلى التلعيب.
متطلبات العمل
تتواجد الشركة في السوق منذ أكثر من عام وتقوم بتطويرها بنجاح ، وتدرك أن إنشاء ميزات من أجل الميزات نفسها أمر غير منطقي وغالبًا ما يؤدي فقط إلى زيادة التكاليف. لذلك ، قبل إقامة سياج في الحديقة ، قررت الشركة أن تحدد بنفسها ما يجب أن تنمو عليه ، وحددت أهداف العمل التالية:- زيادة سرعة إتقان وظائف منتجات الشركة من قبل موظفين جدد. معيار نجاح الهدف هو اجتياز اختبار معرفة المنتج في فترة أقل من المتوسط الحالي.
- زيادة إنتاجية الموظفين والإدارات. معيار نجاح الهدف هو التغيير في KPI المقابل للموظفين والإدارات بالمقارنة مع المستوى الحالي في اتجاه إيجابي.
- زيادة تحفيز الموظفين وروح الشركة والمشاركة في عملية عمل الشركة. معيار نجاح الهدف هو زيادة مؤشر معقد يتكون من:
- عدد المشاركات والمناقشات والإعجابات في شبكة الشركة ؛
- عدد الأفكار التي تم إنشاؤها لتحسين العمليات التجارية للشركة أو وظائف منتجاتها ؛
- عدد مراجعات العملاء الإيجابية للشركة حول جودة الخدمة ؛
- تقليل وقت معالجة مؤشرات الموظفين عن طريق أتمتة جمع المعلومات وتخزينها ، وكذلك إنشاء تقارير لاتخاذ القرار. معيار نجاح الهدف هو تقليل وقت العمليات اليومية المرتبطة بالعمليات الموصوفة.
التلعيب
ما هو التلعيب؟ هذا هو استخدام ميكانيكا اللعبة في سياق غير اللعبة. يتم تقديم أي عملية على أنها لعبة يلعبها المشاركون في العملية أو اللاعبون. ناتج العملية هو الفوز باللعبة ، أو إكمال مهمة ، أو الحصول على نوع من الإنجاز. يتم تحديد أي عملية تجارية بدقة ، أي قواعد اللعبة شفافة وبسيطة ومفهومة للاعبين. من خلال القيام بالحركات ، يحقق اللاعبون نتائج معينة. يمكن للاعبين التخطيط لتحركاتهم من خلال تنفيذ إستراتيجية أو بأخرى. باتباع قواعد اللعبة وفقًا للاستراتيجية المختارة ، في النهاية ، يجب على اللاعبين تحقيق النصر.بالإضافة إلى قواعد التلعيب ، حددت الشركة لنفسها عدة مفاهيم ترغب في دعمها في عملية التطوير:
- يجب منح جميع المكافآت التي سيتم منحها للاعبين فقط مقابل ما هو ذي قيمة للشركة ؛
- يجب أن تكون اللعبة ممتعة للاعبين وتزيد من دافعيتهم بحيث لا تكون هناك غرامات وعقوبات فيها ، ويجب الحفاظ على الحد الأدنى للراتب بغض النظر عن نتائج اللعبة ؛
- يجب أن تغمر اللعبة اللاعبين تدريجيًا في السياق ، وتصبح الأهداف أكثر تعقيدًا بالتدريج مع اكتساب اللاعبين الخبرة ؛
- يجب أن تكون اللعبة استمرارًا للعمليات التجارية للشركة ، وليس كيانًا مستقلًا ؛
- يجب أن يرى اللاعبون نتائج اللعبة في الوقت الفعلي ؛
- يجب أن يكون اللاعبون قادرين على رؤية إحصائيات الطول الخاصة بهم ؛
- كل لاعب هو فرد.
حساب الموظف
اللاعب هو مركز أي لعبة. ومن خلاله تتحقق اللعبة. لذلك ، وضعت الشركة موظفًا في مركز النظام. لكل موظف حسابه الخاص الذي يميزه كلاعب. يتكون الحساب من عدة أجزاء: معلومات عن الموظف ، إنجازاته على شكل شارات ، إحصائيات مؤشرات مجمعة من قبل الموظف ، المستوى الذي تم تحقيقه ، عدد النقاط المكتسبة.
حساب الموظف مخصص لعدة أغراض. أولاً ، المعلومات حول الموظف ضرورية للموظفين الآخرين في الشركة وقد تحتوي على معلومات مفيدة مثل صورة الموظف والاسم الكامل والهوايات ومعلومات حول التعليم وتفاصيل الاتصال والوظيفة في المؤسسة ومسؤوليات الوظيفة وموقع الموظف في مبنى الشركة. ثانيًا ، يمكن للموظف الموجود في حسابه مراقبة تقدمه في المجال المهني في الوقت الفعلي ، وبالتالي تحقيق نموه. ثالثًا ، يعرض حساب الموظف نظام المستويات وإنجازاتهم اعتمادًا على مجموعة المهام ، والتي يمكن للموظف من خلالها تخطيط أفعاله للانتقال إلى مستوى جديد.
نظام المستوى
قررت الشركة تكييف العديد من سياسات سير العمل الخاصة بها وأنشأت نظامًا لمستويات النمو للموظفين اعتمادًا على القسم الذي يعملون فيه. لذلك ، على سبيل المثال ، بالنسبة لقسم الاستحواذ ، فإن مؤشر الأداء الرئيسي المهم هو عدد العملاء الذين تم جذبهم في مراحل مختلفة من قمع المبيعات ، وبالنسبة لأقسام الدعم ، عدد استشارات العملاء الناجحة. قدمت الشركة نظام المستويات في شكل شجرة ، يشار إليها على النقاط الرئيسية - المستويات -. لكل نقطة رئيسية ، يتم تحديد ما يجب على الموظف القيام به من أجل تحقيقها. على سبيل المثال ، اجذب مئات العملاء الذين سيختبرون المنتج.
يمنح الوصول إلى مستوى الموظف عددًا معينًا من نقاط اللعبة التي يمكنه إنفاقها فيها متجر خاص. في بعض الحالات ، يفتح الوصول إلى مستوى معين فرصًا جديدة للموظف يمكنه استخدامها. على سبيل المثال ، وصل الموظف إلى مستوى معين ، وهو أمر ممكن فقط مع عدد كبير من الدردشات المعالجة والاستشارات الناجحة ، وهو في الواقع ضمان أن هذا الموظف جيد حقًا. في هذه الحالة ، يؤدي الوصول إلى هذا المستوى إلى فتح الموظف فرصة جديدة- يزيد من عدد الدردشات التي تتم معالجتها في وقت واحد ، أو يمنح الموظف الحق في استخدام جدول عمل غير منتظم ، أو يتلقى الموظف بطاقات عمل شخصية للاستخدام. في الوقت نفسه ، تزداد صعوبة الوصول إلى المستويات التالية.
ونتيجة لذلك ، يسمح نظام المستوى للموظف بفهم الإجراءات التي يحتاج إلى اتخاذها من أجل تحسين نفسه كمحترف داخل الشركة ، ومن خلال زيادة التعقيد ، يستمر اهتمامه باللعبة في مستوى ثابت.
إحصاءات النمو
لا يوجد شيء أكثر إيجابية من مشاهدة أدائك وهو ينمو أثناء اللعب ، وكيف تصبح أكثر برودة وبرودة كل يوم. لذلك ، قررت الشركة أن تفتح لكل موظف مؤشراتها ، والتي يتم تجميعها لحساب مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة. لا تشمل إحصاءات النمو الأداء الفعلي للموظف فحسب ، بل تشمل أيضًا تلك التي تتوقعها الشركة منه. تعد إحصائيات نمو الموظف أداة مهمة للتحليل لكل من الشركة نفسها والموظف. في حالة المؤشرات الجيدة بالنسبة إلى المؤشرات المطلوبة ، يتلقى الموظف نقاطًا إضافية ، وفي حالة المؤشرات السيئة ، يتم توصيل نظام تدريب إضافي للموظفين. لذلك ، على سبيل المثال ، إذا كانت ديناميكيات تطوير الموظف أقل من المتوسط ، فإن النظام ينصحه بالتعرف على بعض المواد التعليميةمما يساعده على زيادة إنجازاته ، أو إعادة اجتياز بعض الاختبارات.
استجابة
في الشركة ، يستخدم الموظفون العديد من المنتجات الأساسية للعمل: وحدة تحكم المشغل ، CRM للشركات ، برنامج للاتصال بالعملاء. تعد وحدة تحكم المشغل ضرورية للتواصل المباشر مع زوار الموقع وبين المشغلين ، وفي إدارة علاقات العملاء يؤدي الموظفون المهام المختلفة المخصصة للعملاء. برنامج اتصال العملاء وفي إفريقيا برنامج اتصال العملاء.
باستخدام كل هذا البرنامج ، يقوم الموظفون بتغيير بعض مؤشراتهم (عدد المحادثات ، ومدة المكالمات الصوتية ، ووقت إكمال المهام ، وما إلى ذلك). للحظة ، تخيل شخص من الإدارة العليا للشركة أنه كان جالسًا طوال اليوم في وحدة تحكم المشغل ولم ير أي شيء سوى سلسلة من نفس النوع تقريبًا من الحوارات مع الزوار. لم تعجبه هذه الرؤية العابرة ، وقررت الشركة أن تُظهر لموظفيها إنجازاتهم في الوقت الفعلي. يجب أن يفهم الموظفون أن كل إجراء يقومون به يضيف عملة أخرى إلى حصالةهم المالية. يتكون الانعكاس فقط من خلال استجابة بصرية من البيئة لأفعالك.
شارات
اختارت الشركة الشارات كأداة ألعاب أخرى لعرض نمو الموظف. يمكن للموظف الحصول على شارات لأشياء مختلفة تمامًا: للحصول على مستوى ، لتحقيق بعض المؤشرات ذات القيمة للشركة ، للمسابقات داخل الشركة ، للإنجازات الفردية ، لاجتياز الاختبارات ، إلخ. لا تُمنح الشارات تلقائيًا فحسب ، بل يمكن تعيينها يدويًا من قبل الإدارة العليا للشركة لتحقيق النجاح الخاص للموظف:
- أن يكون الموظف قد عمل في الشركة لمدة شهر / ربع / سنة / 3 سنوات.
- قام الموظف بمعالجة محادثات 100/1000/10000 ؛
- استقطب الموظف 10/20/30/50/100 عميل.
- وصل الموظف إلى المستوى 5/10/15/20 ؛
- فاز الموظف بمسابقة الفكرة مرة / اثنتين / ثلاث / خمس مرات ؛
- حصل الموظف على إنجاز "Bug Catcher" ؛
- حصل الموظف على إنجاز "أفضل تشيبوريك في الأسبوع".
أسئلة
المهام هي عنصر اللعبة الذي يجعل اللعبة قابلة للعب. السعي هو مهمة مع وصف مفصل، والتي يجب أن تكتمل من أجل مواصلة اللعبة. يضمن إكمال جميع المهام الفوز في اللعبة. لان الفوز في اللعبة من وجهة نظر أهداف العمل أمر مستحيل أساسًا ، يتم استخدام المهام في الشركة في البداية عند تدريب موظفين جدد على الوظائف أو تدريب الموظفين على وظائف جديدة. يتم تقسيم جميع المهام إلى مجموعات اعتمادًا على وظائف المنتجات ، ويتم فرز إكمالها من البسيط إلى المعقد. قسم آخر من المهام في الشركة إلى مهام لمرة واحدة ودائمة. المهام لمرة واحدة هي أسئلة يحتاج الموظف لإكمالها مرة واحدة فقط. على سبيل المثال ، قم بإجراء مكالمة لأول مرة أو قم بتحويل محادثة إلى موظف آخر لأول مرة. عادةً ما تكون المهام الدائمة اختيارية ، لذلك يمكن للموظف إكمالها عدة مرات. تتضمن هذه المهام تحديد المواعيد ، والتي من أجل إكمالها ، يجب عليك العودة إلى اللعبة في وقت معين للقيام ببعض الإجراءات ، على سبيل المثال ، القدوم إلى العمل بحلول الساعة 9.00. في الوقت نفسه ، يزداد عدد النقاط المكتسبة في المهمة اعتمادًا على مدى نجاح المهمة في الماضي.
الترقيات والمفاجآت
عنصر آخر من عناصر التلعيب لتحسين إنتاجية الموظفين ، اختارت الشركة آليات الأحداث المؤقتة. الحدث المؤقت ليس دائمًا ولا يحدث في اللعبة بشكل دائم. تنقسم أحداث مثل هذه الخطة إلى عروض ترويجية ومفاجآت. العروض الترويجية هي أحداث مؤقتة تستخدمها الشركة لتحسين أداء الموظفين أو الأقسام عندما ترى انخفاضًا عامًا في الأداء. على سبيل المثال ، عرض ترويجي يضاعف النقاط ثلاث مرات لجذب عملاء جدد خلال اليومين المقبلين. المفاجآت هي نوع من الترقيات التي تحدث بشكل عشوائي مع عامل تردد معين.
الاختبارات
أصبحت الاختبارات هي الطريقة الرئيسية للشركات لتقييم موظفيها ، سواء كانت معرفة بالوظائف أو اللوائح أو مجال الموضوع أو العملاء الرئيسيين ، إلخ. النجاح في الاختبارات شرط أساسي للوصول إلى مستويات معينة. تشجع الشركة الموظفين على إعادة الاختبار ، على الرغم من منحها عددًا أقل بكثير من النقاط مقارنةً بالمرة الأولى. بعض الاختبارات مطلوبة لإعادة الاختبار.
تسوق للحصول على نقاط الإنفاق
بالنسبة للعديد من الأشياء ، يتلقى الموظفون نقاطًا ، وهي في الأساس عملة لعبة افتراضية يمكنهم إنفاقها وفقًا لتقديرهم في متجر خاص. اقتربت الشركة بعناية فائقة من إنشاء مجموعة متنوعة من المتجر ، ولم تترك سوى تلك السلع والخدمات التي ترتبط ارتباطًا مباشرًا بأنشطة الشركة. لا يوجد شوكولاتة ومضخم صوت ومحاكاة. فقط ما يمكن أن يساعد الموظف في سير عمله. على سبيل المثال ، يمكن للموظف إنفاق نقاطه على:
- تي شيرت أو قميص من النوع الثقيل مع شعار الشركة ؛
- كوب للشاي أو القهوة مع شعار الشركة ؛
- الأدب المتعلق بملفه الشخصي ؛
- طلب البيتزا إلى المكتب ؛
- يوم عطلة إضافي
- سماعة رأس عالية الجودة تحمل شعار الشركة لإجراء المكالمات ؛
- الهاتف المحمول والكمبيوتر اللوحي والكمبيوتر المحمول ؛
- إلخ.
المتصدرين
كانت لوحات المتصدرين موجودة بالفعل في الشركة قبل إدخال ميكانيكي التلعيب. المتصدرين أنفسهم مثيرة للجدل إلى حد كبير. على الرغم من أنها تحفز المنافسة وبالتالي الإنتاجية ، إلا أنها يمكن أن تقللها أيضًا. من ناحية ، من الجيد أن ترى نفسك في السطور العليا من التصنيف العام ، ومن ناحية أخرى ، فإن الدافع في هذه الحالة للأسطر الأخيرة يميل إلى الصفر. كان حل المشكلة هو استخدام لوحة ليدربورد مشتركة ولوحة ليدربورد تعرض منصب الموظف في الترتيب فقط مع الموظفين الذين لديهم نتائج مماثلة.
نتائج التنفيذ
والآن الأكثر إثارة للاهتمام. كما فهمت بالفعل ، في الواقع ، لا يوجد شيء مثل هذا في LiveTex ، وقد تم تقديم المنشور السابق بأكمله كمثال على الاستخدام العقلاني لميكانيكا التلعيب ، اعتمادًا على الأهداف التي حددتها الشركة. نأمل أن تقوم بعض الشركات بعد قراءة هذا المقال بإلقاء نظرة فاحصة على إمكانيات ميكانيكا اللعبة ومحاولة تجربتها في أعمالها. وإذا لم يكن ذلك من أجل متطلبات العمل ، فعندئذ فقط للمتعة.حتى أكثر المهنيين يأسًا سئموا من المهام الروتينية. تؤثر رتابة المعلومات وطرق العرض أيضًا على علاقة العملاء بالعلامة التجارية. لزيادة تحفيز الفريق واهتمام المستخدم بالتفاعل مع المنتج ، تستخدم العديد من الشركات تقنية التلعيب. إذا كان المفهوم في عام 2010 ينتشر فقط ، فإن سوق الأنظمة التي تستخدم ميكانيكا الألعاب في الأعمال والتسويق يقدر الآن بـ 2.17 مليار دولار.يتوقع الخبراء نموًا إلى ما يقرب من 20 مليار دولار بحلول عام 2023.
ما هو التلعيب؟
يعد Gamification طريقة لتحويل عملية روتينية إلى لعبة ، مثل تسجيل نقاط الإجراءات ، وتقديم المنافسة والتقييمات ، ومستويات الصعوبة ، وما إلى ذلك. الغرض من هذه التلاعبات هو زيادة مشاركة المشاركين وتحفيزهم على تحقيق الهدف.
ظهر المصطلح في عام 2008 وانتشر على نطاق واسع بعد ذلك بعامين ، عندما بدأ المطورون في تنفيذ أنظمة المكافآت في البرمجيات. اليوم ، يتم استخدام طرق التحفيز بواسطة Nike و SAP و Pearson و Salesforce و Cisco و United Airlines و Microsoft و Target و Spotify و Siemens و GE و IBM و McDonald’s وغيرها الكثير.
يمكن العثور على أمثلة لاستخدام أفكار الألعاب في الإدارة في كتب التاريخ. في عام 1795 ، حل نابليون مشكلة توصيل الطعام الطازج للجيش في أراضي العدو في مصر بمساعدة اللعبة. وأعلن أنه سيدفع 12 ألف فرنك لمخترع طريقة لتخزين الطعام على المدى الطويل. قام نوع من المنافسة بتنشيط الطبقة الوسطى والنخبة الإبداعية في فرنسا ، وبعد بضع سنوات اقترح صانع الحلويات الفرنسي أبسط تقنيات التعليب ، والتي لا تزال مستخدمة حتى اليوم.
يعتقد Gabe Zickermann ، أحد منظري مفهوم التلعيب ، أنه في العالم الحديث ، تمتص الألعاب أشكالًا أخرى من الترفيه والأشكال التقليدية للوسائط. في كتاب Gamification in Business. كيف تتغلب على الضوضاء وتجذب انتباه الموظفين والعملاء؟
"لم تعد نماذج المشاركة الكلاسيكية تحمل أي وزن في عالم متعدد المهام ، ومع المزيد والمزيد من عوامل التشتيت ، أصبحت الحياة أشبه باللعبة أكثر فأكثر. في مثل هذه البيئة الجديدة ، يتوقع الناس المزيد من المكافآت والتحفيز وردود الفعل ".
أين يتم استخدام التلعيب؟
هناك نوعان رئيسيان من التلاعب في بيئة الأعمال ونوع إضافي ، يقعان عند تقاطع الأعمال والمصالح العامة:
- داخلي أو إداري. المهمة: تحفيز الموظف.
- خارجي أو تسويقي. الهدف: جذب العملاء والاحتفاظ بهم.
- التغيير الاجتماعي أو "السلوكي". الهدف: إحداث إجراءات مفيدة للمستخدم عند التفاعل مع العلامة التجارية.
التلعيب الداخلي
حتى في الشركات السوفيتية ، تم استخدام لوحات الشرف ، والتي تشبه فكرة التلعيب المؤسسي. من ناحية أخرى ، تبدأ المسابقات داخل الشركة بعرض لمؤشرات KPI للفريق. من ناحية أخرى ، يشير التلاعب إلى أن المشاركين لا يشاركون بدافع الحاجة إلى إثبات الفعالية الشخصية ، ولكن من باب الاهتمام. في الوقت نفسه ، يتعامل الأشخاص مع اللعبة بطرق مختلفة ويسعون وراء فوائد مختلفة في هذه العملية.
يحدد خبير التلعيب Andrzej Mrozewski عدة أنواع من اللاعبين. في الممارسة العملية ، يتم الجمع بين علامات الفئات المختلفة في الشخص. في موقع Mrozhevsky ، يمكنك تحديد نوعك باستخدام اختبار.
التلعيب الخارجي
يستخدم المسوقون أدوات الألعاب لتنشيط المستخدمين وجذب عملاء جدد. لا تقتصر الألعاب على المشاركين فحسب ، بل تشتمل أيضًا على ضراوة عالية: يشارك المشاركون عن طيب خاطر انطباعاتهم والنتائج في محادثات مع الأصدقاء والمشتركين على الشبكات الاجتماعية. في الوقت نفسه ، لا يقتصر التفاعل مع المستخدمين على المسابقات: في الفصول التالية ، سننظر بشكل منفصل في حالات التسويق وطرق تنفيذ التلعيب من قبل الشركات الكبيرة.
التلعيب المتغير السلوك
عادة ما تكون هذه برامج عامة يتم تنفيذها من قبل المنظمات الاجتماعية أو الحكومية. يساعدون الناس على اكتساب عادات جيدة: انضم أسلوب حياة صحيالحياة والتغذية السليمة والرياضة والتعليم الذاتي ومدخرات التقاعد وما إلى ذلك.
حالات التسويق
احتكار ماكدونالدز
منذ عام 1987 ، استضافت سلسلة الوجبات السريعة لعبة مونوبولي كل عام ، مع انضمام العديد من العلامات التجارية الأخرى في السنوات الأخيرة. تقدم الشركة للعملاء إمكانية شراء أطباق من قائمة الرقائق الخاصة ، مما يرمز إلى مكان في الملعب مشابه للعبة باركر براذرز الشهيرة.
تتطابق أسماء الشوارع في Monopoly مع مواقع الحياة الواقعية في المدن. كلما ارتفعت تكلفة الطلبات وتكرار الزيارات ، زاد احتمال جمع حقل من نفس اللون والفوز بجوائز ، بما في ذلك السفر والسيارات والمال. تنفق ماكدونالدز ، جنبًا إلى جنب مع شركائها ، مبالغ ضخمة على الاحتكار ، لكنها ترفع نسبة المبيعات كل عام. وفقًا للشركة ، بفضل اللعبة ، نمت الإيرادات في عام 2011 بنسبة 5.5٪ في شهر واحد فقط من اللعبة.
التعلم داخل اللعبة من Autodesk
Autodesk 3ds Max هو برنامج نمذجة ثلاثية الأبعاد يستخدمه المصممون وغيرهم من محترفي النمذجة. في عام 2012 ، قام المطور بإصدار نسخة تجريبية من المنتج من خلال إطلاق اللعبة التعليمية والترفيهية Undiscovered Territory.
يشارك المستخدمون في مهمة تقع في أجزاء مختلفة من العالم ، حيث يكملون المهام ويتعلمون وظائف البرنامج على طول الطريق. يكافأ المشاركون بشارات لإكمال المهام وذكر النتائج على الشبكات الاجتماعية. يتلقى زعيم المسابقة حزمة برامج باهظة الثمن Autodesk Entertainment Creation Suite.
مسابقات في الإنجازات الرياضية
في عام 2012 ، مع إطلاق تطبيق Nike + Fuelband ، بدأت موجة من ألعاب اللياقة البدنية. يقوم على الرغبة الطبيعية للرياضة في المنافسة وتحقيق النتائج. يتلقى مستخدم التطبيق إحصائيات يومية عن النشاط البدني واستهلاك واستهلاك السعرات الحرارية ، ويمكنه تحديد أهداف لنفسه أو تحدي الأصدقاء ، والحصول على نقاط للإنجازات. يتم تخصيص مكان في الترتيب العام لعدد النقاط. بعد عام من الإطلاق ، كان لدى Nike + Fuelband 11 مليون مستخدم.
تعليم اللعبة
يعد التعليم الإلكتروني من المناطق الخصبة للتلاعب. الرائد في تنسيق لعبة تعليم اللغات الأجنبية في روسيا هو خدمة LinguaLeo عبر الإنترنت. بدلاً من مجموعة من المواد التعليمية ، يتم تقديم اللغة الإنجليزية هنا على أنها "غابة لغوية" ، حيث يصبح أسد يُدعى Leo دليل المستخدم ، وتكون كرات اللحم هي العملة الافتراضية. يمكنهم "الدفع" مقابل المهام الجديدة.
وهذا ما يسمى "التغليف العاطفي". لا يجب أن تكون مرحة تمامًا. تكمن المهمة في إبراز ما هو موجود بالفعل ، ولكن ليس ملحوظًا ، على سبيل المثال ، للتأكيد على خبرة أعضاء المجتمع ، وتصور التسلسل الهرمي ، والارتقاء فوق روتين الحياة اليومية ، "كتب إيليا كوريليف ، مبتكر لعبة LinguaLeo علم الميكانيكا.
البحث عن البريد الإلكتروني "M-video"
حالة M-video هي مثال على كيفية تطبيق ميكانيكا اللعبة دون إنشاء منصة أو تطبيق منفصل. في عام 2012 ، عرضت سلسلة من متاجر الإلكترونيات للعملاء مهمة بحث عبر البريد الإلكتروني استنادًا إلى الرسوم المتحركة Rock Dog و LEGO: Ninjago Movie. تلقى المشاركون مهامًا عن طريق البريد ، لإكمالها تم منحهم نقاطًا يمكن استبدالها بأكواد ترويجية بخصومات.
وفقًا لمطور اللعبة ، كان عائد الاستثمار (ROI) من المهمة 760٪. 30٪ من اللاعبين الذين لم يتم تضمينهم سابقًا في قاعدة البيانات ظلوا مشتركين في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني M-video.
الألعاب في SMM
التلعيب للمجتمع
تؤكد حالات استخدام ميكانيكا اللعبة في الشبكات الاجتماعية مرة أخرى أن المهمة يمكن أن تكون فعالة وغير مكلفة للتنفيذ. الخيار الأكثر وضوحًا هو نقل ما يسمى ببرنامج الولاء إلى الشبكات الاجتماعية ، أي نظام المكافآت على الإجراءات المتخذة. على سبيل المثال ، يكتب المستخدم تعليقًا - يحصل على 10 نقاط ، ومراجعة المنتج - تحصل شارة "خبير" على المركز الأول في جدول التصنيف - تحصل على الصورة الرمزية للمجتمع. هذه التقنيات فعالة أيضًا في عمل مدير المجتمع ، الذي تتمثل مهمته في بناء مجتمع مخلص حول العلامة التجارية.
مسابقات مُلعبة
أصبح المشتركون المفاجئون في المسابقات على الشبكات الاجتماعية أكثر صعوبة. مقالب إعادة النشر فقدت مصداقيتها ، و المهام الإبداعيةينفذ نسبة صغيرة جدًا من المشتركين. لكن المسابقات مع ميكانيكا اللعبة الشيقة أكثر حماسة.
يستشهد فاسيلي بوجدانوف ، المالك المشارك والمدير الإبداعي لوكالة Little Big Agency ، بالحالة التالية كمثال.
يتم تحميل الصورة كغلاف للمجتمع ، ويتم شرح قواعد المسابقة في المنشور. يحدد المستخدمون خلية في التعليقات ، ويقوم المصمم ومدير SMM بتغيير الصورة بحقول مفتوحة كل 5-10 دقائق - يحصل المشاركون على نتائج فورية.
أسئلة رسومية
في مقال "10 حالات إعلانية على Instagram" ، كان هناك مثال على السعي الكوميدي للمغامرة على Instagram of Old Spice. لإنشاء اللعبة ، قام المطورون بإنشاء 21 ملفًا شخصيًا على الشبكة الاجتماعية ، ووضعوا فرعًا من المهمة في كل ملف. يعمل التنقل بمساعدة العلامات الموجودة على الصورة.
استخدم Odnoklassniki آليات مماثلة في عام 2014 من خلال إطلاق مهمة مخصصة لمجموعة Mail.ru Group على Instagram. في اللعبة ، التي تتكون من الصور ومقاطع الفيديو ، تتجول الشخصية الرئيسية حول المبنى المكون من 27 طابقًا وتبحث عن رفيق.
كيف تصنع لعبة؟
هناك العديد من آليات الألعاب التي يستخدمها مطورو ألعاب الفيديو ، ولكن ليس كل منها قابل للتطبيق في لعبة الأعمال.
العناصر الأكثر استخدامًا في التلعيب هي:
- الإنجازات (النقاط ، النقاط ، الميداليات ، المكافآت) - مكافأة مادية أو افتراضية للعمل المنجز ؛
- الشارات - جوائز افتراضية ، رسومية في العادة ، تستخدم لقياس نشاط اللاعبين ؛
- المستويات - الأوضاع المتزايدة التي تفتح امتيازات جديدة للمشاركين ؛
- لوحات الصدارة - جداول تعرض تصنيفات أكثر المشاركين نشاطًا ونجاحًا في إكمال المهام ؛
- العملة الافتراضية - الأموال التي يتلقاها المستخدم مقابل الإجراءات ويمكن استخدامها في متجر افتراضي أو استبدالها بمنتج / خدمة / خصم من الشركة.
يبدو أن تطبيق ميكانيكا اللعبة أمر بسيط: يكفي تقديم نظام لتجميع النقاط لإجراء مستهدف تهتم به الشركة ، والإعلان عن صندوق الجائزة وإنشاء لوحة ليدربورد. لكن مفهوم "التلعيب" لا يقتصر على هذا ، إذا كان هدف الشركة ليس ترتيب إجراء لمرة واحدة ، باستخدام حركة لعبة - على سبيل المثال ، عقد مسابقة لعبة.
قبل أن تبدأ في تطوير لعبة كاملة ، تحتاج إلى:
- حدد الحاجة التي يجب أن تلبيها اللعبة. ما المقاييس التي تريد تحقيقها؟
- قم بتقييم الجمهور المستهدف وأنواع "اللاعبين" واهتماماتهم. ما هي الشخصيات والمهام والمكافآت التي سيهتمون بها؟
- ابحث عن منصة للتنفيذ. هل ستنشئ موقعًا إلكترونيًا أو تطبيقًا مخصصًا للعبة ، أم ستستخدم وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني؟
- تحليل فرص تحقيق الدخل. كيف ستؤتي ثمار الاستثمارات في التنمية والجوائز للقادة؟
أخيرًا ، في لعبة هدفها زيادة تفاعل المستخدم ، من المهم سيناريو مثير للاهتمامومهام مثيرة تتناسب مع الأهداف. هنا يعتمد النجاح على أصالة أفكار مؤلف اللعبة وخصائص المنتج وتفضيلات الجمهور. ستكون أفضل نتيجة هي إشراك ممارس اللعبة في فريق التسويق - وهو متخصص لديه خبرة في تطوير اللعبة وفهم عميق لعلم نفس اللاعبين.
مستقبل التلعيب
يعتقد ممثلو المنظمة البريطانية Gamification Nation أن الشركات الآن بدأت فقط في إدراك ماهية التلعيب في الممارسة العملية ، بينما تتوقف عن تصور أساليب اللعب في الأعمال التجارية على أنها حيل تسويقية منفصلة.
يتوقع الخبراء أن يستمر هذا المفهوم في الانتشار على الشبكات الاجتماعية والمواقع الإلكترونية والتطبيقات التي تواجه العملاء. يجب إيلاء اهتمام خاص لتجربة المطورين في البلدان الآسيوية ، حيث تكون الرغبة في استخدام تقنيات الألعاب في العمليات غير المتعلقة بالألعاب هي الأعلى ، والمتخصصون ذوو خبرة كبيرة.
في روسيا ، ينتشر المفهوم وتطبيقه العملي بشكل أبطأ ، لذلك هناك كل فرصة لمفاجأة السوق باستراتيجية ترويج اللعبة الأصلية. أو فريقك - سير عمل محبب. الشيء الرئيسي هو عدم اللعب كثيرا!
بالتأكيد ، تساءل العديد من أرباب العمل: "كيف تحفز الموظفين إذا أصبح العمل روتينًا و الخيارات القياسيةلا تعمل بعد الآن؟ " يوجد خياران هنا: إما ترك كل شيء كما هو ، أو تجربة خيارات جديدة للتفاعل مع المرؤوسين.
في الآونة الأخيرة ، أصبح استخدام التلعيب في مهام سير العمل يُنظر إليه في كثير من الأحيان على أنه شريان الحياة. وفقًا للخبراء ، تساعد عناصر اللعبة على تحسين أداء وجودة عمل الموظفين ، ولكن لا يجب المبالغة في ذلك وإلا يمكن أن تتحول "الإيجابيات" إلى "سلبيات".
التلعيب في سير العمل: هل هو أداة تحفيز للموظفين؟
عاجلاً أم آجلاً ، تأتي لحظة يبدأ فيها العمل يشبه الروتين ، وأداء نفس الواجبات يزعج ، ولكن يجب الوفاء بها ، حيث لا توجد آفاق أفضل في الأفق. بغض النظر عن مدى صعوبة محاولة صاحب العمل تحفيز الموظفين "الفاسدين" ، لا يحدث شيء: يتم إنجاز العمل دون المتوسط ، دون وميض. ما الذي تستطيع القيام به؟ إما أن يبقى كل شيء في مكانه ، أو أن هناك بحثًا عن طريقة محتملة للخروج من الوضع الحالي وإعادة تقييم القيم ، ومقاربات العمل. بالنسبة لمثل هذه النقطة الحرجة ، يكون الخيار مع تحويل تدفقات العمل إلى حلبة مناسبًا.
في حد ذاته ، مفهوم "التلعيب" (أو التحفيز) يعني تطبيق مناهج خاصة بألعاب الكمبيوتر في أدوات البرمجيات للعمليات غير المتعلقة بالألعاب للشركة من أجل زيادة إنتاجية العمل ، وإشراك الموظف في حل مهام العمل. وفقًا لدراسة أجراها مركز الأبحاث التابع لشركة إدارة Imperiya Kadrov ، فإن 97 ٪ من أرباب العمل في سوق العمل الروسي قد واجهوا هذا المصطلح. في الوقت نفسه ، تجدر الإشارة إلى أن 52٪ منهم على دراية بجوهر المفهوم ، و 35٪ يستخدمون هذه الطريقة في عملهم.
الآن من الكلمات إلى الممارسة. 87٪ من ممثلي الشركة على يقين من أن التلعيب في سير العمل يمكن أن يكون وسيلة فعالة لتحفيز الموظفين. ويعتقد 81٪ أن وجود عناصر اللعبة في مكان العمل يساهم في إنتاجية وجودة عمل الموظفين. ولكن هل هو حقا كذلك؟
"مثل أي عمل تجاري ، يمكن تنفيذ التلعيب بشكل جيد ، أو يمكن تنفيذه بطريقة ما. كانت هناك حالات أدى فيها إدخال أنظمة تخطيط موارد المؤسسات إلى إفلاس الشركة. ولكن إذا تم بناء التلعيب بشكل صحيح ، فإن التأثير يكون إيجابيًا تمامًا ، "يعلق دينيس كامينسكي ، الشريك في FutureToday. "إذا كان النظام (نموذج الحوافز) يركز على نمو الإنتاجية ، فإن الإنتاجية تنمو ، إذا كانت على نمو الجودة ، فإن الجودة ستنمو ، إذا كانت في كليهما ، ثم كلاهما."
"في رأيي ، الرأي الذاتي حول هذه المسألة ليس له قوة ، فقط الحقائق لها قوة. يؤكد استخدام التلعيب من قبل عملائنا والعديد من الشركات الأخرى التي تشرع في هذا المسار بمفردها أن التلعيب المطبق بشكل صحيح يمكن أن يزيد بشكل كبير من إنتاجية العمل والمقاييس الأخرى لعمل الموظفين "، يؤكد Evgeniya Lyubko ، مدير تطوير مشروع Gingerbread. - على سبيل المثال ، بفضل ممارسة تطبيق التصنيفات المختلفة ، حققت شركة Interior Lavka زيادة بنسبة 400٪ في مؤشر الأداء الرئيسي. أود أيضًا أن أسلط الضوء على تجربة الصندوق الكازاخستاني لتنمية ريادة الأعمال "دامو". وبمساعدة "العائمة" اللعابية ، حققت هذه الشركة المملوكة للدولة زيادة بمقدار 3.5 ضعفًا في مؤشر الأداء الرئيسي (!).
"استنادًا إلى شركتنا وشركات زملائي العاملين في قطاع بيع الأزياء بالتجزئة ، أصبح التلعيب أداة متكاملة ليس فقط لتحسين جودة عمل الموظفين ، ولكن أيضًا وسيلة لتحسين العمليات التجارية. لإعطاء مثال واحد فقط ، أطلقنا في بداية العام اللعبة التحفيزية "خدمة أفضل لعملائنا" ، والتي حضرها موظفون من أكثر من 160 متجرًا. جوهر اللعبة هو أن الموظفين ، الذين يجمعون المعلومات حول أفضل الممارسات العالمية في مجال الخدمة (لدينا الفرصة لتبادل المعلومات مع موظفين من دول أخرى في العالم) وتطبيق ذلك في عملهم اليومي ، يلعبون نوعًا من بحث. كل شهر ، يعقد موظفو أحد المكاتب التمثيلية الأوروبية أو الآسيوية لشركتنا دروسًا رئيسية عن بُعد ، حيث يشاركون تقنياتهم ومعاييرهم في مجال العمل مع العملاء. يأخذ موظفونا أفضل ما في وسعهم من سوقنا ويقومون بتطبيق هذه المبادئ والتقنيات في عملهم اليومي. وبالتالي ، خططنا لجعل "التركيز الرئيسي" لهذا العام على جودة عمل الموظفين مع العملاء ، وبشكل عام ، تحسين كبير في جودة العمل "، كما يقول أليكسي أفيريانوف ، مدير الموارد البشرية في Ecco Shoes ، وهو عضو في شراكة خبراء سوق العمل غير الهادفة للربح. ونتيجة لذلك ، تلقينا عددًا كبيرًا من المقترحات الممتازة لتحسين معايير خدمة العملاء ، ومقترحات لتحسين العمليات التجارية والتوظيف ، مما أدى في النهاية إلى زيادة كبيرة في المبيعات. على الرغم من أن اللعبة لا تزال على قدم وساق (تم تصميم اللعبة لمدة 12 شهرًا ، حيث يتعرف الموظفون كل شهر على تجربة العمل في مكاتب تمثيلية أخرى ... على سبيل المثال ، في سبتمبر قدمنا تجربة الزملاء من اليابان ، و في أكتوبر من المملكة المتحدة) ، يمكننا القول بالفعل أن البرنامج فاق توقعاتنا بكثير. هذا "المرح" ، "الدافع العاطفي" ، وفقًا لموظفينا ، لم يجربوه لفترة طويلة ، وحصلت الشركة على ولاء خارجي عالٍ ومشاركة ومؤشرات عمل ممتازة للنصف الأول من العام. هذا مجرد مثال صغير ، على الرغم من أننا نستخدم مبادئ مماثلة ليس فقط في العمل مع العملاء ، ولكن أيضًا في جميع عمليات تطوير ثقافة الشركة (الاختيار والتكيف ، والتدريب ، وما إلى ذلك). يمكننا القول أنه على مدار العامين الماضيين ، أصبح التلعيب "بطاقة اتصال" لقسم الموارد البشرية في شركتنا. بالطبع ، لم يكن هذا ممكنًا إذا لم تكن هناك زيادة ملحوظة في مؤشرات الأعمال المؤكدة (حتى أنه كان علينا مراجعة KPI صعودًا لمعظم الوظائف). "
التلعيب في سير العمل: الشركات التي تمارس الألعاب ...
توضح الأمثلة المحددة أن استخدام عناصر اللعبة في سير العمل يحقق نتائج جيدة. لكن بعيدًا عن كل الشركات تجني: ممارسة استخدام التلعيب في سوق العمل الروسية ليست منتشرة على نطاق واسع. كما ذكرنا سابقًا ، فإن ثلث الشركات فقط (35٪) لديها خبرة في هذا المجال. ومع ذلك ، يمكن توسيع "منطقة التغطية" إلى حد ما بسبب الإحصائيات الخاصة بخطط أصحاب العمل في المستقبل القريب. لذلك ، عند مناقشة خطط إدخال التلعيب في إطار الدراسة المذكورة ، اعترف 16٪ من المستجيبين بأنهم يستخدمون هذه الطريقة بالفعل في الشركة ، وقال 10٪ إنهم طوروا جميع المواد الضرورية والشيء الوحيد المتبقي هو استخدامهم لهذه الطريقة. تطبيق. أفاد 36 ٪ آخرون أنهم يخططون لاستخدام التلعيب في عملهم في المستقبل ، لكنهم لم يفكروا في الأمر بالتفصيل حتى الآن.
ولكن هل التلاعب بالألعاب مناسب لجميع الشركات بغض النظر عن مجال نشاطها؟ وفقًا لأصحاب العمل الذين شملهم الاستطلاع ، سيكون إدخال آليات اللعبة مناسبًا لتجارة التجزئة (24٪) ؛ سلع استهلاكية (19٪) ؛ تكنولوجيا المعلومات / الاتصالات (18٪) ؛ التمويل والإعلام والاستشارات والمعدات الصناعية (3٪ لكل منهما). لكن 27٪ اعتقدوا أن استخدام التلعيب يمكن أن يكون ذا صلة بأي شركة وأن نجاح تطبيق التكنولوجيا لا يعتمد على صناعة المؤسسة. ومع ذلك ، يضيفون أن التنفيذ نفسه يعتمد بشكل مباشر على الثقافة الداخلية للمنظمة.
يعتقد الخبراء أن التلعيب هو اتجاه حديث وأن شعبيته في السوق الروسية بدأت للتو في اكتساب الزخم. "يعد التلعيب اتجاهًا بالتأكيد ، خاصة بالنسبة للعلامات التجارية الكبرى. العملاء الرئيسيون للبرامج هم شركات تكنولوجيا المعلومات والبنوك وقطاع الإعلان. في الوقت نفسه ، لا تزال حصة الشركات التي تستخدم التلعيب صغيرة بشكل عام. لا يمكن للجميع التقدم لأنفسهم أو التنفيذ أو تدريب المديرين ، إلخ. السوق لديه إمكانات حيث أصبحت الأساليب التقليدية عفا عليها الزمن. تعتمد فعالية التعلم دائمًا بشكل مباشر على المشاركة العاطفية ، وبالتالي فإن تأثير الندوات التقليدية والندوات عبر الإنترنت والأشكال المألوفة الأخرى يتلاشى تدريجياً. نظرًا للعنصر العاطفي ، تُظهر طريقة التلعيب نتيجة جيدة: الناس مهتمون بأشياء جديدة ، وهم أكثر استعدادًا للمشاركة في العملية ، "كما تقول آنا تشوكسييفا ، رئيسة العلاقات العامة في موقع Job.ru Internet Resource.
"حتى الآن ، ممارسة استخدام التلعيب في بلدنا ليست منتشرة على نطاق واسع. هناك اهتمام كبير ، ولكن هناك شكوك كبيرة أيضًا. يقول إفغينيا ليوبكو: "السوق في مرحلة تراكم قاعدة الأدلة ، وكل حالة عملية جديدة تفتح الباب أمام التحايل على الشركات الجديدة".
"هذه الممارسة ليست شائعة جدًا بعد ، لكنها تكتسب زخمًا. والأهم من ذلك كله ، أنه شائع في الأنشطة المكتبية ، في الإنتاج ، في البناء ، في العلوم - أقل من ذلك بكثير ، كما يقول دينيس كامينسكي.
ومع ذلك ، إذا ركزنا على مؤشرات الصناعات الفردية ، فإن درجة "اختراق" عناصر اللعبة في سير عمل الشركات يمكن أن تكون كبيرة مقارنة بالوضع في السوق ككل. "يعد استخدام التلعيب ممارسة شائعة إلى حد ما. أعتقد أن حوالي 50٪ من الشركات الروسية تستخدم عناصر معينة. تقليديا ، هذه الممارسة أكثر وضوحا في قطاع السلع الاستهلاكية ، وتجارة التجزئة الرقمية والأزياء ، وكذلك في شركات تكنولوجيا المعلومات. هذا يرجع في المقام الأول إلى حقيقة أن متوسط العمركقاعدة عامة ، يكون الموظفون أصغر من الموظفين في مؤسسات التصنيع ، على الرغم من ظهور عناصر "لامعة" للتلعيب مؤخرًا في المؤسسات "، يقترح أليكسي أفيريانوف.
تقول ناديجدا كوليجينا ، رئيسة قسم تنظيم وتحفيز العمل في Enter Engineering: "في صناعة النفط والغاز ، هناك طلب على ممارسة التلعيب وتستخدم للإدارة العليا والموظفين الرئيسيين".
التلعيب في مهام سير العمل: لا يمكن تشغيل اللعب
تتباطأ عملية تغلغل التلعيب في الجماهير بسبب عوامل التوقف - المخاوف والمخاوف التي يشعر بها أصحاب العمل عندما يتعرفون على أداة التحفيز هذه. في سياق دراسة أجراها مركز الأبحاث التابع لشركة إدارة Imperia Kadrov ، اتضح أن العديد من ممثلي المنظمات (42٪) يرون العيب الرئيسي للتلاعب في تعقيده ويعتقدون أن معظم الشركات لن تكون قادرة على التعامل معه تطبيقه العملي الصحيح. 18٪ يميلون إلى الاعتقاد بأن تحويل العمل إلى لعبة يمكن أن يتسبب في احتجاج الموظفين وانتقاد الإدارة. 13٪ متأكدون من أن التلعيب في الواقع يعطي فقط زيادة قصيرة المدى في العمل ، و 8٪ يعتقدون أنه سرعان ما يصبح مملًا و "مملًا". 8٪ فقط من أرباب العمل يتحدثون عن ارتفاع تكلفة التلعيب. يعتقد 3٪ آخرون أن إدخال عناصر اللعبة في إجراءات العمل يمكن أن يؤدي إلى منافسة قوية بين الموظفين وعلى هذا الأساس ستنشأ صراعات داخل الفريق.
ولكن ، كما يقولون ، كل شيء معروف بالمقارنة. يمكن تخفيف هذه المعتقدات السلبية للمستجيبين في الاستطلاع من خلال حقيقة أن 3٪ فقط من المستجيبين الذين كانت لديهم تجربة غير ناجحة في إتقان التلعيب يرفضون زيادة تنفيذها في عمليات عملهم. لذا ، ليس كل شيء سيئًا للغاية: فكلما تراكمت المعرفة والخبرة العملية في استخدام هذه الأداة ، زادت احتمالية الاستعداد "للأقسام المتوترة" وتجاوز نقاط الضعف.
وفقًا للخبراء ، فإن النهج المتوازن وتحديد الأولويات المناسب سيساعد في حل مشكلة ذات لحظات إشكالية. "لسوء الحظ ، هناك عيوب في التلعيب. في رأيي ، أهم عيب كان عليّ مواجهته هو زيادة الصراع في الفريق. يأخذ الناس نتائج اللعبة على محمل الجد ، ويصابون بالإهانة ، ويحاولون "الانتقام" من المنافس. عيب آخر هو أنه ليس كل الموظفين مستعدين للانضمام إلى اللعبة ، ليصبحوا متفرجين ، ويضحكون على البقية. لقد تمكنا من "تلطيف" هذه الآثار بجدية عندما بدأنا في تطوير البرامج بشكل مستقل (مع مراعاة رغبات موظفينا والتواصل الداخلي الجيد) والأهم من ذلك ، إطلاق العديد من البرامج المختلفة في نفس الوقت (بشكل واضح و نظام تقييم ومكافأة مفهوم) حتى يتمكن الأشخاص من اختيار البرامج الأكثر صلة وإثارة للاهتمام بأنفسهم ، "يشارك أليكسي أفيريانوف تجربته. - سمحت لنا هذه الخطوة بإشراك الأشخاص الذين اعتادوا أن يكونوا متشككين في العديد من الابتكارات. أفضل مكافأة لنا هي عندما يقول الموظفون إن شركتنا "مثيرة للاهتمام ومثيرة للعمل معها". وهناك المزيد والمزيد من هذه المراجعات ، مما يعني أننا سنواصل تحسين تقنيات وأدوات التلعيب. "
أي نظام يثير الرغبة في تحطيمه وتجاوزه. هنا ، كما في أي مكان آخر ، قاعدة "ما يُقاس يتم عمله" صحيحة. وإذا تمكنت من تحقيق المؤشر المطلوب بطريقة أبسط ، فهناك احتمال كبير بوجود دافع خاطئ. على سبيل المثال ، في أحد مراكز الاتصال ، تم دفع المكافآت مقابل مكالمة تم استلامها بنجاح ، واعتبرت المكالمة مستلمة بنجاح ، حيث قال الطرفان شيئًا ما واستغرقت 3 ثوانٍ على الأقل. نتيجة لذلك ، اتضح أن أحد المديرين الأكثر نجاحًا قد التقط الهاتف ، وقال "مساء الخير ، كيف يمكنني مساعدتك؟" ، استمع إلى الإجابة وأغلق المكالمة. وفقًا للإحصاءات ، كان لديه الكثير من المكالمات التي تم الرد عليها ، ”يقدم دينيس كامينسكي مثالاً.
"أعتقد أن أحد العوائق المهمة عند استخدام التلعيب هو الاختيار الخاطئ لأدوات المهام. على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي تصنيف المبرمجين من خلال عدد المهام المغلقة إلى ثورة في الشركة ، بينما في قسم المبيعات ، ستؤدي أداة مماثلة إلى زيادة كبيرة في معدل الدوران ، "يقارن Evgeniya Lyubko.
"الممارسة في حد ذاتها لا ينظر إليها دائمًا بشكل إيجابي من قبل الإدارة العليا ، بينما لم ألاحظ أي أوجه قصور تؤثر على الموظفين. على العكس من ذلك ، كقاعدة عامة ، يبدأ الموظفون الذين شاركوا في الحدث في فهم بعضهم البعض بشكل أفضل ، "تلاحظ ناديجدا كوليجينا.
التلعيب في سير العمل: تلعب شركات الألعاب ...
الآن دعنا ننتقل من "السلبيات" إلى "الإيجابيات". يتفق العديد من أصحاب العمل الذين تمت مقابلتهم على أن التلعيب يزيد الإنتاجية إذا كان يؤثر على حوافز معينة للموظفين. ولكن في مرحلة اختيار حوافز محددة ، تتباعد وجهات نظر قادة الشركة. لذا ، يقترح 73٪ استخدام حافز للتطوير والإنجاز (حافز داخلي للتقدم وتنمية المهارات والتغلب على العقبات) ، 52٪ - حافزًا لتنمية الإبداع وردود الفعل (يرى الموظف نتائج إبداعه ويتلقى ردود الفعل على ذلك) ، 42٪ - الاعتراف الاجتماعي الحافز والمشاركة (تتحقق النتيجة بسبب رغبة متخصص في تحقيق نفس المستوى ثم تجاوز الزملاء) ، 18٪ - حافز للفضول وعدم القدرة على التنبؤ (الرغبة في فهم ما يحدث بالفعل) ، 9٪ - حافز للتملك والملكية (الرغبة في الحصول على شيء) ، 3٪ - حافز القيمة الملحمية ورسالة (عندما يعتقد الموظف أنه تم اختياره لمهمة معينة).
حافز التأثير هو نوع من المفاتيح التي تساعد على تحقيق الهدف المقصود. ومع ذلك ، في بعض الأحيان لا تكفي المعرفة بوجودها لفتح القفل المطلوب ، يلزم فهم آلية العمل والإجراء. الآلية في هذه الحالة هي نسخة اللعبة التي يشارك فيها موظفو الشركة. من المهم هنا عدم ارتكاب خطأ في الخيار ، وإلا ستبقى النتيجة المرجوة في الخطط فقط. ينصح الخبراء بالاهتمام بتلك الألعاب التي تحل المهام بشكل فعال.
"هناك مجموعة من الأدوات لكل مهمة. المبيعات وأي مؤشرات أخرى قابلة للقياس بشكل موضوعي مدفوعة تمامًا بالمسابقات (التقييمات) ، وهذه الأداة تعمل جيدًا بشكل خاص إذا لم تكن مجرد تصنيف مرسوم على لوحة ، ولكن أيضًا استعارة حية للعبة (كما في حالة Damu Entrepreneurship Development تمويل). يتم تحفيز الترويج للتوجيه وبرامج الإحالة والمشاركة في مختلف المشاريع بشكل جيد بواسطة الشارات. يمكن أن تؤثر العملة الافتراضية بشكل مباشر على الإنتاجية ، شريطة أن يتم بناء "اقتصاد" الألعاب بشكل صحيح ، أو يمكن أن تشكل جوًا وديًا من الدعم والتعاون في الشركة ، وتقليل عدد النزاعات ، وتوحيد الأشخاص إذا تم استخدامها كوسيلة للتبادل التشجيع (التعرف على الأقران). أنا لا أتحدث عن إمكانيات الجمع بين الأدوات المختلفة. :) القاعدة الأساسية هنا هي أنه لا يوجد حل شامل. ولكن هناك مجموعة أدوات غنية وبسيطة إلى حد ما ، والتي عند استخدامها بشكل صحيح ، تعطي نتائج مبهرة ، "يلاحظ إيفجينيا ليوبكو.
"هناك مجموعة كبيرة ومتنوعة من خيارات الألعاب. غالبًا ما تكون هذه مسابقات في معايير معينة (مؤشرات الأعمال والامتثال لقيم الشركة) وكسب النقاط و "الشارات" ، والتي يتم استبدالها بعد ذلك ببعض المزايا المثيرة للاهتمام ، على سبيل المثال ، القدرة على القدوم إلى العمل بعد ساعة واحدة أو المغادرة مبكرًا يوم الجمعة ، إذا سجل الموظف عددًا معينًا من النقاط. الابتكار هو أحد قيم شركتنا. نحاول دائمًا تحسين عملياتنا ، وجعلها مثالية ، فضلاً عن كونها مريحة وبسيطة. يهدف مشروع Funnel ، الذي تم إطلاقه في الشركة ، إلى زيادة استباقية وابتكار موظفينا. يمكن لأي موظف اقتراح فكرة أو تحسين في العمليات ، والتي ، في رأيه ، سيكون لها تأثير إيجابي على كفاءة وجودة العمل. يتم نشر هذه "الأفكار" على بوابة الشركة ، وإذا اكتسبت الفكرة عددًا معينًا من "الإعجابات" ، يحصل الموظف على شارة "أينشتاين" و 100 نقطة ، والتي يمكنه إنفاقها وفقًا لتقديره في كافيتريا الشركة أو استبدالها يوم عطلة ، وكذلك بطريقة أخرى ، على سبيل المثال ، رحلة إلى المنزل / من المنزل في سيارة شركة مع سائق ، أي جميع الخيارات الممكنة التي توفرها سياسة التحفيز الخاصة بنا (هناك أكثر من 500 خيار من هذا القبيل ، يمكن للجميع اختيار ما "يعجبه") ، كما يقول أليكسي أفيريانوف. - من المقترحات الأخيرة عقد ورش عمل "لتركيب" فردي مجاني للأحذية في منافذ البيع بالتجزئة الخاصة بنا. لا يخفى على أحد أن عملائنا لديهم متطلباتهم الفردية الخاصة بالأحذية ، والآن ، من خلال تنفيذ هذا العرض ، يمكننا تلبية الطلبات الأكثر تطلبًا مجانًا. فخرنا الآخر هو لعبة السعي بعد التدريب للمبتدئين. يعمل الموظفون الذين أكملوا الدورة التدريبية في منافذ البيع بالتجزئة الخاصة بهم ، لكنهم في نفس الوقت يكملون المهام بناءً على نتائج التدريب في غضون شهر واحد. يتحقق المديرون الإقليميون من تطوير المهارات ، ويقيمون العمل مع العملاء ، ويلخصون النتائج ، ويحصل الفائزون في اللعبة على جائزة ممتازة. أستطيع أن أقول إن إشراك الموظفين في التعلم من خلال اللعب هو الطريقة الأسرع والأكثر فعالية للتعلم ".
"في ممارستي ، قمنا بتنفيذ ألعاب تهدف إلى تطوير مهارات الاتصال مع الموظفين ، والقدرة على تقديم الملاحظات وطرح الأسئلة الصحيحة. من بينها: أ) ألعاب الفريقحيث تحتاج إلى القيام بشيء كفريق: بناء برج من مواد مرتجلة ، أو كتابة قصيدة في فترة زمنية معينة حول موضوع معين أو بكلمات معينة ، أو تطوير خطة عمل أو عرض تقديمي لمشروع افتراضي وخيارات أخرى في وقت معين ب) الألعاب التي يجب أن ينضم فيها الموظف إلى فريق موجود ، على سبيل المثال ، اجتياز مقابلة في مشروع افتراضي ، تسرد ناديجدا كوليجينا. "من المهم للغاية ، في رأيي ، ليس فقط تنظيم حدث ، وعقده ، ولكن أيضًا للحصول على تعليقات من المشاركين ، وسماع رأي الزملاء حول الحدث."
"يعمل بشكل أفضل ميكانيكا اللعبة"الإنجاز" ، على غرار مجلس الشرف السوفياتي. يصر دينيس كامينسكي على أن الاختيار العام للشخص يعطي دائمًا نتيجة.
يمكن للتجربة الإيجابية للمشاركة في الألعاب الجماعية داخل المكتب / مساحة الإنتاج أن تجلب نفسًا من الهواء النقي إلى سير العمل الحالي ، والذي يمكن أن ينوع المسار المعتاد للشؤون ، ويضيف أفكارًا جديدة ويثير الإمكانات المهنية للموظفين. إذا جلبت عناصر اللعبة حداثة إلى جو العمل ، وأعطت الزخم ودفعت لتحقيق إنجازات مهنية جديدة ، فمن الخطيئة عدم الاستفادة من ذلك. أهم شيء هو عدم المبالغة في ذلك وتوجيه الطاقة التي ظهرت في اتجاه سلمي. ؛)
