≡× MENY

• POP
• Windows
• Antivirus
• Antivirus
• Grafisk konst

Protesterar korttransaktioner. Bestrida korttransaktioner Bestrida korttransaktioner

Ett kreditkort är den mest bekväma betalningsmetoden i den moderna världen. Men dess rörlighet och komfort utesluter inte möjligheten att göra misstag när du gör transaktioner. Om ett fel hittas bör du omedelbart kontakta banken för att inte förlora pengar och utmana proceduren.

Vilka korttransaktioner kan bestridas?

Ögonblick då transaktioner görs felaktigt är ofta förekommande. Folk undrar, "Vilka korttransaktioner kan utmanas?"

Lista över kreditkortstransaktioner som kan ifrågasättas:

• transaktioner utan ägarens vetskap;
• operationen att debitera beloppet efter förlust eller stöld av ett kreditkort;
• driften av att överföra pengar utomlands, när ägaren inte gick någonstans;
• dubblerade transaktioner, debiterade av misstag beloppet två gånger;
• återbetalningsbeloppet krediteras inte i sin helhet.

Att förlora ett kreditkort är ett farligt ögonblick. Bedragare kan hitta henne och ta hela summan pengar från henne. För att undvika obehagliga incidenter bör du omedelbart kontakta banken och spärra kontot.

För att utmana en felaktig transaktion utomlands hjälper ägarens pass. Det ges till banken och på grundval av det återförs det debiterade beloppet till kontot.

Vid betalning för tjänster med bankkort kan terminalen sluta fungera och kassörskan drar ett belopp från kontot två gånger. I det här fallet måste du bestrida överföringen och förse banken med en check från butiken. Baserat på det returneras pengarna och felet bekräftas.

Situationer där en person tar ut pengar men bankomaten inte ger tillbaka dem kan också utmanas.

Så här bestrider du kreditkortstransaktioner:

• ta ut en bankomat på din telefon;
• kontakta filialen till banken som installerade bankomaten;
• skriva en ansökan om återbetalning av transaktionen;
• vänta på svar från banken.

Banken kontrollerar detaljerna i transaktionen. Om problemet är i bankomaten, returnerar han pengarna till kreditkortet. Om problemet ligger i banken som tillhandahöll kreditkortet, måste du skriva ett uttalande till dem för att utmana operationen.

Hur man gör det?

NPS-lagen säger att ägaren av ett kreditkort omedelbart måste rapportera förlust eller en felaktig transaktion.

Om banken informerar kreditkortsinnehavaren om misstänkta transaktioner, måste kunden bestrida dem inom 24 timmar och skriva ett uttalande.

Hur bestrider man en korttransaktion?

Steg 1. Meddela banken om en felaktig transaktion:

• via telefon;
• via SMS, genom funktionen "mobilbank";
• i kundkortet på bankens hemsida.

Det är att föredra att skriva till bankavdelningen. Ansökan är en garanti för behandlingen av ärendet.

Steg 2. Bifoga nödvändiga dokument:

• betalningskvitton;
• inköpskvitton;
• en kopia av det utländska passet;
• kontoutdrag;
• kopia av anmälan till polisen om förlusten m.m.

Steg 3 Blockera kreditkort för att undvika bedräglig aktivitet.

Steg 4. Bankens säkerhetstjänst kontrollerar fakta om bedrägeri som tillhandahålls.

Steg 5 Om pengarna skrevs av utan förskyllan av ägaren, då förför banken dem.

Om du inte förstår hur man bestrider felaktiga kreditkortstransaktioner, kontakta vår advokat. Han kommer kompetent att svara på din fråga och hjälpa dig att lösa problemet.

Var ansöker man?

Kortinnehavarens första åtgärd bör vara att ringa supporttjänsten för att spärra kortet.

Nästa steg är att kontakta närmaste bankkontor. Offret skriver uttalanden om förlusten eller stölden av kortet och stödjer det med de dokument som anges ovan i artikeln.

Ansökan behandlas från 10 till 60 dagar.

Med Sberbank-kort

Sberbank är lojal mot kunderna och gör det möjligt att returnera debiterade pengar.

Det finns två returalternativ:

• genom Sberbanks internetbank;
• personlig kommunikation med en bankanställd.

För att bestrida felet måste sökanden ha ett kvitto på transaktionen. Ett misstag som görs i detaljerna för överföringen fryser pengarna och efter 10 dagar returneras de automatiskt. Om kontot med det gjorda misstaget finns, kommer personen att få pengar. I det här fallet bör du ansöka till Sberbank-avdelningen för återbetalning. Misslyckas detta lämnas ansökan till rätten.

Med betalkort

För att utmana transaktioner på ett betalkort skrivs en ansökan. Alla transaktioner som inte genomfördes anges och bevis tillhandahålls.

För kortets säkerhet måste du aktivera SMS-tjänsten. Meddelanden om transaktioner med kortet hjälper ägaren att spåra avskrivningen av medel.

Om sökanden slog på ett falskt larm måste han betala böter. Bankinstituten bestämmer bötesbeloppet på egen hand. Det kan variera från 600 rubel till 1500. Sökanden måste också täcka utgifterna för de anställda på bankinstitutet för utredningen.

Termin

Inom 24 timmar måste kortinnehavaren anmäla sin förlust.

På frågan: "Hur länge kan jag utmana överföringen av pengar från kort till kort?" lagen är inte klar. Det finns fall då ägaren inte känner till de transaktioner som gjorts och banken förlänger tidsfristen för att lämna in en ansökan fram till mottagandet av utlåtandet.

Anställda vid bankinstitut behandlar klagomålet inom 30 dagar. Om transaktioner görs utomlands - 60 dagar.

Om offret lämnar in ett klagomål till domstolen måste bankanställda lämna tillbaka pengarna inom 10 dagar. Efter att återbetalningen är gjord görs en utredning om feldebiteringen. Om anställda i ett bankinstitut bevisar att den skadelidandes fel, och inte dem, överförs pengarna till bankens transitkonto. Där lagras de från 45 till 90 dagar, beroende på situationens komplexitet.

I någon av oss har det funnits fall då säljaren gjorde ett misstag när han betalade med kort eller var tvungen att returnera en produkt av låg kvalitet. Och tänk om, ännu värre, bankens klient råkade ut för bedrägerier?... För att hjälpa till att lösa sådana fall så att de inte förvandlas till en "gå igenom strupen", och vår artikel från serien "Fingramot med MTBank" skickas.

Traditionellt hjälper Nadezhda Denichenko, chef för kortcentret på MTBanks detaljhandelsavdelning, oss.

Omtvistade transaktioner kan delas in i icke-bedrägliga transaktioner(de operationer som utfördes av kortinnehavaren eller med dennes kunskap, men klienten av någon anledning inte samtycker till dem) och bedräglig(det vill säga transaktioner där kortinnehavaren inte deltog och inte godkände dem).

Låt oss överväga varje typ av omtvistade transaktioner och börja med vardagliga: praxis visar att våra medborgare är mer benägna att stöta på situationer som är mer relaterade till den mänskliga faktorn.

I praktiken för någon person finns det fall av ifrågasättande av köpbeloppet(till exempel tog en person tre flaskor mjölk, och han räknades fyra). Eller så kan det handla om att upptäcka äktenskapet vid hemkomsten.

Vid kontant betalning kan allt snabbt lösas på plats - huvudsaken är att kvittot förvaras.

Svårigheter kan uppstå när man betalar med kort - i det här fallet börjar säljarna vägra att avbryta operationen med hänvisning till några mytiska svårigheter. Så är dock inte fallet – operationen kan avbrytas.

Så om en sådan obehaglig situation har inträffat, kan (och bör) kunden först och främst försöka lösa denna situation med butiken på egen hand, eftersom bara hon kan avbryta transaktionen som redan har slutförts. Banken kan inte göra detta, eftersom den enligt järnvägsministeriets regler är skyldig att acceptera ett framgångsrikt tillstånd för behandling och debitera medlen från kundens konto.

I det här fallet kan säljaren eller butiksadministratören lösa problemet på olika sätt: antingen returnera skillnaden i kontanter eller avbryta fel operation och utföra en ny.

Den största nackdelen för butikspersonalen med att operationen ställs in är att säljarna eller kassörerna inte vet vad de ska göra i denna omtvistade situation. Även om förvärvande banker är skyldiga att förse sina handlare med instruktioner som anger algoritmen för annulleringsprocessen. Om säljaren således inte kan eller vill häva transaktionen, måste han uppmanas att agera enligt den övertagande bankens instruktioner eller ringa banken för rådgivning.

Med förbehåll för korrekt avbokning av operationen bör pengarna återföras till köparens konto inom 5-7 dagar.

Om det inte är möjligt att etablera kontakt med försäljningsstället eller om försäljningsstället vägrar att lösa situationen, kan kunden kontakta den utfärdande banken och skriva en ansökan för att protestera mot den angivna operationen. Det kommer att vara mycket bra om kunden lyckades behålla checkar / kvitton / korrespondens / andra dokument som bekräftar transaktionen och innehåller det "rätta" beloppet för transaktionen. Annars kommer det att vara extremt svårt att bevisa giltigheten av kundens påståenden och resultatet av protesten kommer snarare att bero på utloppets integritet.

Tiden för att lösa problemet i detta fall deklareras i avtalet som ingåtts mellan kunden och banken. Den anger den period under vilken klienten, vid oenighet om kontoutdraget, ska lämna in en fordran till banken. Om kunden inte gör detta i tid har banken rätt att vägra att pröva ansökan.

Dessutom föreskriver reglerna för IGA också maximala tidsfrister för protesterande transaktioner. I de flesta fall är de 120 dagar, men i vissa fall mindre. Och endast i händelse av tvist om betalning på grund av uteblivet mottagande av varor/tjänster, kan denna period vara upp till 540 dagar, med förbehåll för ett antal villkor.

Efter dessa tidsfrister kommer den utfärdande banken helt enkelt inte att ha möjlighet att ens försöka protestera mot transaktionen som bestrids av kunden.

Tiden som krävs för att banken ska genomföra en utredning/protest mot en betalning kan variera avsevärt beroende på situationen och listan över vidtagna åtgärder, men överstiger som regel inte 90 dagar. Det är uppenbart att fristen för att överväga en tvistig situation i bankens struktur kommer att vara betydligt mindre än innehavet av ett internationellt överklagande enligt IPS:s förfaranden.

Du måste också förstå att när du genomför skiljeförfaranden i järnvägsministeriet ökar tidsgränserna avsevärt.

En annan vanlig situation är när man tar emot kontanter i en bankomat eller uttagsställe, att kortinnehavaren inte fick det begärda beloppet eller att det mottagna beloppet skilde sig från det begärda (inklusive uppåt). Här behöver kunden kontakta den utfärdande banken och skriva en ansökan med detaljerad beskrivning omständigheterna i situationen. Banken kommer att genomföra en undersökning och, i händelse av bekräftelse på faktumet av ett misslyckande / fel, kommer att kreditera medlen till kundens konto.

Samma historia med självbetjäningsenheter. Om kortinnehavaren fyllde på kontot eller gjorde en betalning via informationskiosken, men pengarna inte krediterades kontot eller överfördes till tjänsteleverantören, måste du kontakta den utfärdande banken och skriva en ansökan.

Om klienten, på grund av sin försumlighet, glömde pengar i en bankomat eller inte väntade på deras utfärdande och de togs av en annan person efter hans avgång, då är det i en sådan situation nödvändigt att kontakta polisavdelningen för en utredning i enlighet med lagen. Banken kommer i sin tur att tillhandahålla informationsstöd till de utredande myndigheterna genom att tillhandahålla all nödvändig data och videoövervakningsfilmer.

Låt oss nu prata om otillåtna operationer.

Om kunden upptäckte att någon utförde åtgärder med sitt konto utan hans vetskap, är det först och främst nödvändigt att omedelbart blockera kortet genom vilket dessa operationer utförs. Information om hur detta kan göras finns i avtalen, på bankens hemsida, och ska kommuniceras till kunden vid utfärdandet av kortet. Dessutom finns telefonnumren till 24-timmars supporttjänsten för innehavare på baksidan av alla kort.

Därefter måste kunden kontakta den utfärdande banken inom den tidsperiod som anges i avtalet (men det är bättre att göra detta så snart som möjligt) och skriva en ansökan för att protestera mot dessa transaktioner. Dessutom, beroende på situationen, kan banken behöva andra dokument, till exempel en kopia av visumstämplar från passet, som anger kundens plats vid tidpunkten för de omtvistade transaktionerna och andra. Naturligtvis kommer det att vara nödvändigt att tillhandahålla och returnera det komprometterade kortet till banken.

Vidare kommer banken att överväga den mottagna ansökan enligt de fastställda förfarandena: genomföra en utredning, begära dokument som bekräftar transaktionen från uttaget (om så är lämpligt), protestera mot operationen enligt MPS-förfarandena (om möjligt och lämpligt).

Ofta, under utredningen, lyckas banken fastställa faktumet av det så kallade "vänliga bedrägeriet", det vill säga involveringen av släktingar eller bekanta till klienten i utförandet av omtvistade transaktioner. Och det händer att klienten själv "glömt" något. I det här fallet kommer banken att erbjuda kunden att fortsätta förfarandet på egen hand eller med hjälp av inrikesdepartementet.

Om banken inte protesterade mot transaktionerna, kan banken överväga frågan om återbetalning till kunden av obehöriga debiterade medel på bankens bekostnad. Och här kommer naturligtvis rollen att spelas av hur samvetsgrant kunden följde reglerna och följde bankens rekommendationer för att säkerställa säkerheten för sina egna medel.

Om den obehöriga användningen av kortet inträffade på vårt lands territorium, har kunden också rätt att kontakta inrikesdepartementet för en utredning i enlighet med lagen.

Tidigare i cykeln "Financial Literacy" med MTBank

← Allt om kort ← Kort och betalningar

Återbetalning, eller hur avbryter man en korttransaktion?

Kära läsare, ni vet förstås att två parter är inblandade i varje transaktion med ett plastkort. Kunden och banken (om detta är kontantuttag från en bankomat) och kunden och butiken (om detta är en betalning med kort i en handlare). Naturligtvis finns det situationer då den ena parten ställer krav på den andra och pengarna redan har debiterats kortet. Hur avbryter man en transaktion på ett kort som redan har genomförts?

Återbetalning – hur mycket är det i detta ord

Proceduren som kommer att diskuteras kallas återkrav. Det finns många definitioner av denna operation på Internet, men de flesta av dem är så vagt skrivna att det är bortom en vanlig människas makt att hantera det.

Återkrav är ett ekonomiskt anspråk som din bank (baserat på applikationen) utfärdar till handlarens bank. Baserat på resultatet av undersökningen kommer pengarna antingen tillbaka till dig eller inte.

När kan en återbetalning påbörjas?

• Du betalade med kort i butiken och köpesumman debiterades 2 gånger.
• Du har inte fått produkten (till exempel köpt på Internet) eller så passade inte dess kvalitet dig.
• Du samtycker inte till belopp/datum för debitering.
• Du är säker på att du inte utförde operationen.
• Säljaren vägrar att lämna tillbaka pengarna till kortet för de varor som du vill lämna tillbaka.

Dessa är de vanligaste situationerna.

Annullering av operationen på kortet: djävulen är inte så hemsk

Internet vimlar av indignerade kundinlägg som rapporterar att banken påstås ha vägrat att "göra återkravet" och lämna tillbaka pengarna. Allt detta kommer från den onde från okunnighet om processen. Jag ska försöka beskriva det för dig så enkelt och lättillgängligt som möjligt.

1. Det hela börjar med ett utdrag. Du får till exempel ett kontoutdrag i ett kontor (eller i internetbanken) och ser att beloppet på köpet som du gjorde debiterades två gånger eller så gjorde du inte en sådan transaktion alls.
2. Du kontaktar banken, skriver ett uttalande om en omtvistad transaktion och tillhandahåller styrkande handlingar (till exempel en check från en butik). Det finns en mycket intressant punkt här. Saken är den att du är begränsad i tid. Läs noga igenom avtalet som du ingått med banken. Således säger Vozrozhdeniye Bank att kunden måste lämna in en ansökan inom 45 dagar från operationsdatumet, annars kan fordran inte accepteras av banken. Och Petrocommerce Banks klient måste bestrida transaktionen före den 15:e dagen i månaden efter den månad då transaktionen gjordes. Naturligtvis är varje fall individuellt, därför kräver banker, trots de angivna tidsfristerna, kunderna att behålla alla kontroller i 180 dagar.
3. Banken, efter att ha fått ett uttalande från dig om en omtvistad transaktion, skickar det till lämpligt betalningssystem. Observera att det är här dess funktioner slutar (i grova drag). Det vill säga att det är helt förgäves att många kunder förbannar bankanställda. De kan helt enkelt inte påverka situationen på något sätt, eftersom. Hon är redan utom räckhåll för dem.
4. Betalningssystemet analyserar de mottagna dokumenten och skickar en begäran till den inlösande banken.
5. Den övertagande banken gör i sin tur en begäran till butiken med en begäran om att tillhandahålla checkar (eller annan bekräftelse på transaktionen). Som du förstår, om vi pratar om den så kallade dubbelavskrivningen, så måste butiken tillhandahålla 2 checkar.
6. Om butiken bara har en check (och oftare händer det) eller om den inte existerar alls, så rapporterar den övertagande banken detta till betalningssystemet, som instruerar den utfärdande banken att uppfylla kundens återkrav och returnera pengarna till kort.
7. Därefter håller den övertagande banken inne det erforderliga beloppet från butiken för följande återbetalningar.

Om du returnerar varorna till butiken bestäms allt som regel på plats. Antingen är butiken utrustad med en terminal med returfunktion, kortet svepas framför dig och du får en check som indikerar att operationen är inställd och pengarna kommer snart att återföras till kontot. Eller så kontaktar butiken själv sin bank och inleder proceduren för att återföra pengar till dig.

Om butiken vägrar att lämna tillbaka pengarna ska du inte bli upprörd. Återigen måste du initiera en återbetalning, d.v.s. gör alla ovanstående procedurer. Detsamma kan göras om du inte är nöjd med produktens kvalitet eller om den inte levereras alls (till exempel vid köp via Internet).

Men vad ska man göra om det faktum att du inte slutförde transaktionen inte bekräftades? Med andra ord, gjorde du operationen?

Återbetalning: felpris

Vi pratade lite om vad som väntar dem vars påstående visade sig vara ogrundat i artikeln ”De stal pengar från kortet. Vem är skyldig och vad ska man göra? ".

Du förstår att pengar och tid för tre organisationer spenderades på din ansökan samtidigt!

Följaktligen måste någon svara för att larmet var falskt. Och att "någon" kommer att vara du. Så, påföljderna för ett ekonomiskt anspråk som inte stöds är följande:

• VTB24 - 1500 rubel;
• CB "Renaissance Capital" - 600 rubel;
• Ural Bank för återuppbyggnad och utveckling - 600 rubel. + kostnader för de parter som är inblandade i utredningen.

Vad ska jag göra för att undvika att betala sådana böter? Innan du lämnar in en omtvistad transaktionsrapport, fråga de anhöriga som har tillgång till ditt kort för att se om de har gjort den misstänkta transaktionen. Tro mig, andelen fall där detta är sant är nära 100.

I alla andra situationer kommer du att kunna avbryta transaktionen och returnera pengarna. Det viktigaste är att noggrant och i tid kontrollera uttalandet!

Användarkommentarer:

Oleg

Bedragarna fick på något sätt reda på kortnumret och cvs debiterade 1 500 rubel från det till MTS-numret, samma dag skrev ett krav till banken och MTS. Pengar för ytterligare 4 dagar var i ett tillstånd av HOLD, MTS svarade att de inte skulle lämna tillbaka pengarna och skrev av pengarna. Och du säger att du kan återvända. Giriga killar från MTS är till och med redo att ta stulna pengar

Oleg, tyvärr, i denna situation, när du själv, bryter mot användarvillkoren bankkort, förutsatt strikt konfidentiell information till tredje part, kommer varken banken eller mottagarorganisationen att returnera överföringen, de har helt enkelt inga juridiska skäl för detta.

Du kan vända dig till domstolen eller andra organ för inre angelägenheter med en lämplig ansökan om ersättning för skada.

09.03.2017
Alexander

Jag betalade för en större översyn för en månad sedan, 1000 rubel via Sberbank online, är det möjligt att ändra denna överföring och returnera pengarna när du kontaktar banken?

09.03.2017
Julia

De svepte mitt kort och returnerade varan. De utfärdade ett kvitto på att operationen var inställd. Hur länge måste jag vänta tills pengarna krediteras tillbaka till kortkontot? Vad händer om de inte anmäler sig?

11.05.2017
Maksim

God dag. Överförde av misstag 15 000 rubel till Avitos plånbok. Kan du berätta för mig om det är möjligt att returnera dessa pengar till ditt kort och hur man gör det?

Maxim, tyvärr är det nästan omöjligt att ta ut pengar som överförts till Avitos elektroniska plattform. I den här situationen kan du försöka kontakta Supporttjänsten eller skriva ett överklagande på sajten. Därefter kan ytterligare åtgärder vidtas, beroende på vilket svar som mottagits. Det finns dock inga uttag av pengar från den elektroniska plånboken i listan över tillhandahållna tjänster.

17.05.2017
Victoria

God eftermiddag. Vi betalade för dagis enligt uppgifterna, men angav inte barnets personnamn, på dagis säger de att det inte var någon betalning, går det på något sätt att återföra pengarna till kortet.

Victoria, i den här situationen måste du kontakta bankkontoret och fylla i en ansökan om en kopia av betalningsordern som bekräftar överföringen av medel. Vidare, med detta dokument måste du kontakta redovisningsavdelningen på en institution för förskolebarn. Organisationens löpande konto kommer att visa rörelsen av medel. Det vill säga om de finns på denna institutions löpande konto eller returnerades till den sändande banken på grund av oförmågan att identifiera den slutliga mottagaren.

20.05.2017
Natalia

God dag, Natalia! Hur kan jag returnera pengar från en mäklare till ett kort? Hur man går vidare med returprocessen.

28.05.2017
Alina

Hej Natalia!Vi betalade för köpet med kort i butiken, en avbokning gjordes för en produkt.De sa att pengarna skulle returneras inom 3 dagar, men så blev det inte...de skrev ett uttalande till butiken , bifogade ett kontoutdrag och en check, fick svaret att de fordringar du behöver för att skicka till banken ... Stämmer detta ?! Var har pengarna fastnat nu?! I kontoutdraget för inköpsdatum och tidpunkt står det "transaktions annullering"

Alina, som regel finns det inga problem med sådana återbetalningar. Observera att pengar inte alltid returneras till kortet inom 3 dagar, mycket ofta sker kreditering före utgången av 7-10 arbetsdagar, vilket vanligtvis varnas av anställda på handels- och servicestället. Samtidigt är det inte banken som ska lösa problemen med återlämning, utan butiken.

29.05.2017
Alina

Natalia, jag är ledsen! Jag skrev en ansökan till butiken för en månad sedan, fick svar igår. Och två månader har gått sedan köpet ... Jag är förvirrad vart jag ska ta vägen nu?!

30.05.2017
Natalia

Natalya, pengarna överfördes från Sberbank VISA-kortet till en mäklare, där flera transaktioner gjordes, viss vinst togs emot, men jag vill inte arbeta vidare, jag gjorde en begäran om ett uttag, men de är tysta, eftersom om de inte vägrar och inte gör ett uttag, ansökte jag och till supporttjänsten, men allt förgäves. Pengarna finns på mitt personliga konto, men jag kan inte ta ut dem.

05.06.2017
Kseniya

God eftermiddag. Jag köpte utrustning i en onlinebutik, som det visade sig senare - bedrägligt. Betalningen såg ut som bankuppgifter, men visade sig faktiskt vara i Yandex.Wallet. Ett uttalande till polisen har skrivits – ärendet är ännu inte öppnat. Är det vettigt att kontakta min bank? I Yandex?

18.06.2017
Maksim

Hallå.

De stal ett paket beställt från Kina på det lokala postkontoret, säljaren vägrar att returnera pengarna, med hänvisning till det faktum att, enligt spårningsdata, levererades försändelsen till det lokala kontoret. Vad borde göras?

Maxim, om spåret spårades och dess status i systemet "levererades till postkontoret", måste du göra alla anspråk till den ryska posten. I det här läget har säljaren helt rätt i att han vägrar att ersätta dig för förluster, eftersom han har fullgjort alla sina skyldigheter.

19.06.2017
Anna

God eftermiddag,

Säg mig, snälla, är det vettigt att kontakta banken och skriva ett uttalande om oenighet med operationen?

Jag gjorde en beställning i nätbutiken för mer än en månad sedan (nätbutiken ligger utomlands), köpesumman skrevs av, jag fick aldrig varorna, säljaren svarar regelbundet på breven, något från serien att varorna kommer skickas snart och så i en månad.

19.06.2017
Svetlana

God kväll! Köpte ett kort Gym och den öppnade aldrig. Rätten vann, men det finns inga medel på den tilltalades bankkonto i Alfa-Bank. Betalas med bankkort. Kan du berätta för mig om det är möjligt att returnera medlen via sparbanken? Tack.

20.06.2017
Evgeniy

Säg mig snälla, de påstås ha ringt från banken och sagt att de ska namnge månaden / året för kortet, varefter pengarna matades in, SMS sa inte med ett bekräftelselösenord, varefter pengarna debiterades, transaktionen behandlades i det personliga kontot, kan jag på något sätt avsluta det eller frysa det?

21.06.2017
Paul

Hallå!

Berätta för mig hur jag ska hantera den här situationen.

I allmänhet genomförde han en pengaöverföring online från kort till kort, uppenbarligen hamnade han i en bluff http://card-to-card.org/, det vill säga det finns ingen webbplats som sådan, något kan göras åt det eller går inte pengarna tillbaka? Om det ändå finns alternativ, vad är då handlingsalgoritmen?

Tack på förhand!

Pavel, du kan kontakta filialen till den utfärdande banken och lämna in en fordran. Men som regel sedan själva bankens fel är inte här, då är det osannolikt att du får ersättning för de förlorade pengarna.

28.06.2017
Olesya

Betalt Dagis genom Sberbank Online, och alla detaljer har ändrats. Hur returnerar man pengar?

Olesya, i den här situationen måste du kontakta Sberbank-filialen, där anställda kan se statusen för din betalning. Troligtvis, om mottagarens konto som anges i betalningsordern inte längre finns, kommer pengarna att återföras till ditt kort eller konto från vilket transaktionen ursprungligen utfördes.

05.07.2017
Egor

på charge4me.com debiteras pengar 499 rubel. varje månad från ett bankkort hur man blockerar debitering av pengar på denna sida

07.07.2017
Sergey

Hallå! Jag gjorde en insättning på 1000 rubel för tjänster från advokater, undertecknade ett avtal för 35 tusen, och sedan läste jag på Internet att det var en bluff. Och även i händelse av avslag på deras tjänster, föreskriver de i avtalet skyldigheten att betala hela beloppet. Jag vill inte använda deras tjänster och gå till deras kontor. Är det möjligt att be banken häva köpet med hänvisning till att tjänsterna inte har tillhandahållits och inte kommer att göras. Eller avgörs det hela av ett avtal som inte är till min fördel?

Sergei, i den här situationen är banken bara en mellanhand i överföringen av medel. Det vill säga du skickade dem på eget initiativ, och för tillfället finns medlen redan hos mottagarna, hos den andra parten enligt avtalet. Därför kan banken inte på eget initiativ, utan mottagarens godkännande av överföringen, avbryta den och återföra pengarna till ditt konto/kort.

07.07.2017
Artem

Registrerad på webbplatsen nfl.com för att använda den kostnadsfria 7-dagarsmöjligheten att se innehåll. Jag angav mitt kreditkort vid registreringen. För jag vet inte så bra engelska språket Jag såg inte avsnittet om att förnya prenumerationen på mitt konto. Efter utgången av den fria perioden debiterades pengarna från mitt konto för köp av en biljett för hela säsongen (spelpass) värt ~ 12 000 rubel. Jag skrev tre brev till webbplatsens tekniska support med en begäran om att få tillbaka mina pengar. På vilket jag fick ett negativt svar (jag bifogar texten till brevet):

Tyvärr avslutade du din kostnadsfria provperiod på 7 dagar utan att stoppa den i tid.

För närvarande har du inte den automatiska förnyelsen, så tills nästa år kan du njuta av ditt spelpass.

I det här fallet ber vi om ursäkt att meddela dig att ingen återbetalning har tillåtits.

Jag håller inte med om detta. Jag har inte ens sett en enda match eller använt sidan (förutom att logga in på mitt konto), så betaltjänst har inte använt den (och ja, säsongen har inte ens börjat än). Jag vet inte vad jag ska göra. Eftersom detta inte är Ryssland och USA:s lagstiftning i dessa frågor vet jag inte. Beloppet är stort och jag vill gärna lämna tillbaka det. Snälla hjälp mig.

vänliga hälsningar, Artem

Artem, tyvärr, faktiskt, i den här situationen är det osannolikt att du kommer att kunna returnera de debiterade medlen. I sådana fall sker betalning oavsett om du använt tjänsterna på denna webbplats eller inte. Och okunnighet om ett främmande språk kan inte påverka det faktum att du förmodligen sätter en "bock" under registreringen, vilket bekräftar ditt samtycke till alla användarvillkor för tjänsten.

I det här fallet kommer all lagstiftning att vara på sidan av mottagaren av medel som tillhandahåller betaltjänster.

07.07.2017
Ivan Panarin

God eftermiddag! Kan du ge råd i frågan. Sommaren är nu semestertid. Alla åker söderut för att hyra. Hittade ett lämpligt alternativ för oss kontaktade personen som gav tillkännagivandet. Förhandlade och kom överens om de datum vi behövde och så vidare. Flickan sa att hon arbetar genom en byrå och för att vårt alternativ inte ska tas måste du lämna en förskottsbetalning på 3300 rubel via byråns webbplats. Min flickvän överförde det nödvändiga beloppet via sajten från Alfa Bank-kortet. Nästa dag bestämde jag mig för att kolla sidan, det visade sig att de inte tar ut pengar för bokning, utan för att tillhandahålla en databas över lägenheter och hus som du kan hyra ett hus av! De vägrade att återbetala pengarna via telefon. Kan jag avbryta en överföring och få en återbetalning?

Tack på förhand!)

08.07.2017
Sergey

Tack för dina utförliga och genomtänkta svar!

Ivan, tyvärr är det omöjligt att avbryta operationen som utförs på ditt initiativ med kortet. I den här situationen rekommenderar jag att du först kontaktar hyresvärden och klargör de juridiska aspekterna inom vilka hon interagerar med denna byrå (tyvärr lämnade du ingen länk till den, det skulle vara intressant att titta på denna sida). Kanske kommer det belopp som du överfört trots allt att användas som förskottsbetalning för boende. Vidare, om både hyresvärden och förmedlingsbyrån verkligen utför sin verksamhet utanför Ryska federationens lagar och inte kommer att uppfylla avtalsenliga skyldigheter, besluta det här problemet det kommer att vara nödvändigt när man vänder sig till organen för inre angelägenheter och domstolarna med en lämplig ansökan.
Mer:

Om betalningen för flygbiljetter gjordes på den officiella webbplatsen för något flygbolag eller dess representationskontor, måste du kontakta supporttjänsten per telefon eller skicka en begäran till e-postadress anges på webbplatsen.

Olga, artikeln ovan beskriver i detalj sätten att utfärda en återbetalning till kortet i vissa situationer.

15.07.2017
Olga

Hallå! Du kan lära dig mer om återkravsförfarandet. Beskrivningen säger att:

Du har inte fått produkten (till exempel köpt på Internet) eller så passade inte dess kvalitet dig.

Du svarar alla att det är omöjligt att lämna tillbaka pengarna, eftersom. vi betalar frivilligt. Hur annars? Jag vill köpa en dyr vara i webbutiken nu. Självklart kommer jag frivilligt att överföra pengarna till dem. Hur kan jag göra detta så att jag kan göra en återbetalning om varorna inte skickas till mig? Tack!

15.07.2017
Julia

God kväll. Jag gjorde ett köp i webbutiken och betalade omedelbart hela priset på sajten med ett Tinkoff-betalkort. Pengarna debiterades och skylten "väntar på tillstånd" dök upp. Efter 8 dagar fick jag paketet i mina händer och skrev på för mottagande. De skickade mig en check med posten. Men i applikationen väntade detta köp fortfarande på godkännande. Efter 10 dagar försvann detta köp från listan över transaktioner helt och hållet och pengarna returnerades. Varan var i min ägo. Jag skrev inga klagomål och på produktwebbplatsen på mitt konto anges att köpet gjordes, överfördes och betalades. Hur gick det till och vem i det här fallet fick ändå inte pengarna? Det är värt att förtydliga att köpet föll in Specialerbjudande Tinkov, som slutar om 11 dagar. Och jag var tvungen att få en bra cashback. Om operationen utförs igen inte inom kampanjens giltighetstid, kommer återbetalningen att vara annorlunda

Julia, troligen återspeglades operationen inte i uttalandet på ditt kort av några tekniska skäl. Men datum och belopp är konstanta detaljer, och det kommer inte att vara möjligt att upprepa denna operation utan att använda kortet eller dess uppgifter. Om bonusar av någon anledning krediteras med fel belopp kan du alltid göra en anspråk, bifoga information från ditt personliga konto i nätbutiken som bevis.

01.08.2017
Vladimir

Barnet överförde 15 000 rubel. från ett Sberbak-kreditkort till webbplatsen www.ok.ru. Hur kan jag avbryta denna bankverksamhet och returnera det angivna beloppet?

Snälla hjälp mig att ta reda på hur jag kan blockera operationen på kortet.

En gång drogs jag av 100 rubel för tjänster som inte tillhandahölls. Jag kom till banken, skrev ett uttalande som ifrågasatte transaktionen - och pengarna returnerades.

Men det är 100 rubel. Vad händer om beloppet är högre? Så vitt jag vet överför varken "Visa" eller "Mastercard" pengar direkt. Detta tar 3-5 dagar. Är det möjligt att bestrida transaktionen och returnera pengarna inom en månad? Vad behöver jag göra?

Vänliga hälsningar,
Natalya Sh.

Michel Korzhova

finansiell rådgivare på Tinkoff Bank

Natalia, om du definitivt inte gjorde operationen kommer problemet med felaktig debitering att lösas via din bank. Så här kommer det att bli.

materiel

Tjänsten för att bestrida transaktioner kallas "återföring". Du kan ifrågasätta en felaktig avskrivning eller en operation som klienten vägrat.

Kontraktet med vilken bank som helst anger den tidsram under vilken du behöver kontakta banken för att utmana operationen. Oftast är denna period inte mer än 60 dagar - detta är 30 dagar från datumet för det uttalande där denna operation återspeglades. Om du kontaktar banken efter 61 dagar eller mer kan återkravet nekas.

I Tinkoff Bank är detta krav preciserat i paragraf 7.2.5 i de allmänna villkoren för att öppna, upprätthålla och stänga konton för privatpersoner och ser ut så här:

Tidsfristen för att lämna in ett krav varierar beroende på situationen. Allmän regel en sak: banken kommer att ta tid. Om du bestrider transaktionen kan banken begära ytterligare information. Om du tackade nej till en tjänst eller ett köp kan banken be dig att bevisa ett sådant avslag.

Det kan hända att du sitter hemma, och du plötsligt får en varning om ett köp eller debitering. Jag rekommenderar att du först kontrollerar att du inte utförde denna operation. Det händer att beskedet om att debitera pengar kommer efter ett tag. Jag köper till exempel appar från Epstore ibland. Meddelanden om debitering av betalning för dessa köp kommer alltid till mig efter en viss tid - en vecka eller till och med två. Först är jag rädd att detta är något slags misstag, och sedan förstår jag att jag verkligen bekräftat ett sådant köp själv.

Om du förstår att du absolut inte gjort en betalning, spärra kortet och kontakta banken. Om operationen utfördes av bedragare kommer detta att hjälpa till att undvika ännu större förluster. Om detta är någon form av misslyckande på bankens sida kommer pengarna snart att återbetalas. Vanligtvis löses sådana problem inom några timmar och du behöver inte ens åka någonstans.

Situationer med sådana avskrivningar kan variera, till exempel:

1. pengarna skrevs av av din bank;
2. pengarna skrevs av av den övertagande banken;
3. bedragare arbetade.

Beroende på vilken typ av transaktion som du vill bestrida, kommer tiden och förfarandet för återlämnande av medel att bero.

Eftersom du inte talade om bedrägliga aktiviteter i ditt brev kommer vi att överväga de två första fallen.

Om pengarna har debiterats av din bank av misstag

Om avgiften gällde någon tjänst hos din bank - till exempel debiterades avgiften för SMS-aviseringar om alla transaktioner, även om de är inaktiverade för dig - behöver du bara kontakta din bank. Ibland är ett enkelt samtal allt som krävs. Specialister kommer att kontrollera informationen, och om tjänsten verkligen är inaktiverad kommer pengarna att returneras till dig inom en dag.

På bankernas sida kan det ibland uppstå misslyckanden, på grund av vilka belopp skrivs av utan förklaring. Förfarandet är liknande: kontakta banken, specialisten kommer att spela in överklagandet, förklara situationen - och pengarna kommer att returneras. Vanligtvis löses sådana problem inom en dag.

Pengarna debiterades av den övertagande banken

Om felet inträffade på den övertagande bankens sida kan det ta längre tid att återbetala medlen.

Det är här viktigt att inte blanda ihop ett misslyckande i den övertagande banken med pengar som stulits av bedragare. Till exempel, om du är i Moskva och en operation ägde rum i Rio de Janeiro på ditt kort, är detta troligtvis ett verk av bedragare. Detta kommer att kräva en överklagan inte bara till banken utan även till polisen. Hur man försöker få tillbaka pengar från ett stulet kort,

Om du vid köpet upprepade gånger debiterades för samma tjänst, kontakta din bank. I vissa fall kan det räcka med ett samtal, medan i andra kan en ansökan krävas: allt beror på bankens interna rutiner. Allt, på detta slutar dina handlingar, och allt som återstår är att vänta.

Din begäran kommer att registreras och din bank kommer att kontakta den övertagande banken. Om felinformationen bekräftas kommer dina pengar att returneras. Men detta kan ta mer än en dag.

En vän till mig betalade en gång för en tunnelbana och blev debiterad fem gånger. Han kontaktade sin bank och pengarna returnerades: ett misslyckande bekräftades på sidan av en annan bank som gjorde betalningen från tunnelbanan.

Felaktig bestridande

Om det vid kontroll av uppgifterna visar sig att det var du som gjort operationen, kommer pengarna inte att återbetalas till dig och böter kan ändå tas ut för en felaktigt bestridd operation. Vanligtvis är det 1000-1500 rubel och anges i ditt avtal med banken:

Om du har en fråga om privatekonomi, dyra inköp eller familjebudget, skriv till: [e-postskyddad] Vi kommer att svara på de mest intressanta frågorna i tidningen.