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Protester contre les transactions par carte. Contestation des transactions par carte Contestation des transactions par carte

Une carte de crédit est le moyen de paiement le plus pratique dans le monde moderne. Mais sa mobilité et son confort n'excluent pas la possibilité de se tromper lors des transactions. Si une erreur est constatée, vous devez immédiatement contacter la banque pour ne pas perdre d'argent et contester la procédure.

Quelles transactions par carte peuvent être contestées ?

Les moments où des transactions sont effectuées par erreur sont fréquents. Les gens se demandent : « Quelles transactions par carte peuvent être contestées ?

Liste des transactions par carte de crédit pouvant être contestées :

• transactions à l'insu du propriétaire;
• l'opération de débit du montant après la perte ou le vol d'une carte de crédit ;
• l'opération de transfert d'argent à l'étranger, lorsque le propriétaire n'est allé nulle part;
• transactions doublées, débité par erreur du montant deux fois ;
• le montant du remboursement n'est pas crédité en totalité.

La perte d'une carte de crédit est un moment dangereux. Les fraudeurs peuvent la trouver et lui prendre la totalité de l'argent. Afin d'éviter des incidents désagréables, vous devez immédiatement contacter la banque et bloquer le compte.

Pour contester une transaction erronée à l'étranger, le passeport du propriétaire aidera. Il est fourni à la banque et, sur sa base, le montant débité est renvoyé sur le compte.

Lors du paiement de services avec une carte bancaire, le terminal peut cesser de fonctionner et le caissier retirera deux fois un montant du compte. Dans ce cas, vous devez contester le virement et fournir à la banque un chèque du magasin. Sur cette base, l'argent est retourné et l'erreur est confirmée.

Les situations dans lesquelles une personne retire de l'argent, mais que le guichet automatique ne le rend pas peuvent également être contestées.

Pour contester les transactions par carte de crédit :

• retirer un guichet automatique sur votre téléphone ;
• contactez la succursale de la banque qui a installé le guichet automatique ;
• rédiger une demande de remboursement de la transaction ;
• attendre une réponse de la banque.

La banque vérifie les détails de la transaction. Si le problème vient du guichet automatique, il remet l'argent sur la carte de crédit. Si le problème vient de la banque qui a fourni la carte de crédit, vous devez lui écrire une déclaration afin de contester l'opération.

Comment faire?

La loi NPS stipule que le titulaire d'une carte de crédit doit immédiatement signaler sa perte ou une transaction incorrecte.

Si la banque informe le titulaire de la carte de crédit des transactions suspectes, le client doit les contester dans les 24 heures et rédiger une déclaration.

Comment contester une transaction par carte ?

Étape 1. Informer la banque d'une transaction erronée :

• par téléphone;
• par SMS, via la fonction « banque mobile » ;
• dans la fiche client sur le site Internet de la banque.

Il sera préférable d'écrire au service bancaire. La demande est une garantie de prise en compte du dossier.

Étape 2. Joindre les documents requis :

• reçus de paiement ;
• reçus d'achat;
• une copie du passeport étranger;
• relevé de compte;
• une copie de la plainte à la police concernant la perte, etc.

Étape 3 Bloquer la carte de crédit pour éviter les activités frauduleuses.

Étape 4. Le service de sécurité de la banque vérifie les faits de fraude fournis.

Étape 5 Si l'argent a été radié sans faute du propriétaire, la banque les séduit.

Si vous ne comprenez pas comment contester des transactions erronées par carte de crédit, contactez notre avocat. Il répondra avec compétence à votre question et vous aidera à résoudre le problème.

Où postuler ?

La première action du titulaire de la carte doit être d'appeler le service d'assistance pour bloquer la carte.

L'étape suivante consiste à contacter la succursale la plus proche de la banque. La victime rédige des déclarations sur la perte ou le vol de la carte, en la justifiant des documents indiqués ci-dessus dans l'article.

La demande est considérée de 10 à 60 jours.

Par carte Sberbank

Sberbank est fidèle aux clients et permet de retourner l'argent débité.

Il existe deux options de retour :

• via les services bancaires par Internet de la Sberbank ;
• communication personnelle avec un employé de banque.

Pour contester l'erreur, le demandeur doit avoir un reçu pour la transaction. Une erreur commise dans les détails du transfert gèle l'argent et après 10 jours, il est automatiquement restitué. Si le compte avec l'erreur commise existe, la personne recevra de l'argent. Dans ce cas, vous devez demander un remboursement au département Sberbank. En cas d'échec, la demande est soumise au tribunal.

Par carte de débit

Afin de contester des transactions sur une carte de débit, une application est écrite. Toutes les transactions qui n'ont pas été engagées sont indiquées et des preuves sont fournies.

Pour la sécurité de la carte, vous devez activer le service SMS. Les notifications sur les transactions avec la carte aideront le propriétaire à suivre la radiation des fonds.

Si le demandeur déclenche une fausse alarme, il devra alors payer une amende. Les établissements bancaires déterminent eux-mêmes le montant de l'amende. Il peut varier de 600 roubles à 1500. Le demandeur doit également couvrir les dépenses des employés de l'institution bancaire pour l'enquête.

Terme

Dans les 24 heures, le titulaire de la carte doit déclarer sa perte.

A la question : "Combien de temps puis-je contester le transfert d'argent de carte à carte ?" la loi n'est pas claire. Il existe des cas où le propriétaire n'est pas au courant des transactions effectuées et la banque prolonge le délai de dépôt d'une demande jusqu'à la réception du relevé.

Les employés des institutions bancaires examinent la plainte dans les 30 jours. Si les transactions sont effectuées à l'étranger - 60 jours.

Si la victime porte plainte auprès du tribunal, les employés de la banque doivent restituer l'argent dans les 10 jours. Une fois le remboursement effectué, une enquête sur le débit erroné est effectuée. Si les employés d'une institution bancaire prouvent que la faute de la partie lésée, et non eux, alors l'argent est transféré sur le compte de transit de la banque. Ils y sont stockés de 45 à 90 jours, selon la complexité de la situation.

Dans la vie de chacun d'entre nous, il y a eu des cas où le vendeur a fait une erreur en payant avec une carte ou a dû retourner un produit de mauvaise qualité. Et si, pire encore, le client de la banque faisait face à une fraude?... Pour aider à résoudre de tels cas afin qu'ils ne se transforment pas en "passe par les affres", et notre article de la série "Fingramot avec MTBank" est envoyé.

Traditionnellement, Nadezhda Denichenko, responsable du centre de cartes du département des opérations de détail de MTBank, nous aide.

Les transactions contestées peuvent être divisées en transactions non frauduleuses(ces opérations qui ont été effectuées par le titulaire de la carte ou à sa connaissance, mais que le client n'est pas d'accord avec elles pour quelque raison que ce soit) et frauduleux(c'est-à-dire des transactions auxquelles le titulaire de la carte n'a pas participé et ne les a pas autorisées).

Considérons chaque type d'opérations litigieuses et commençons par celles de tous les jours : la pratique montre que nos concitoyens sont plus susceptibles de rencontrer des situations davantage liées au facteur humain.

Dans la pratique de toute personne, il existe des cas de contestation du montant de l'achat(par exemple, une personne a pris trois bouteilles de lait et elle a été comptée quatre). Ou il peut s'agir de découvrir le mariage en rentrant chez lui.

En cas de paiement en espèces, tout peut être résolu rapidement sur place - l'essentiel est que le reçu soit conservé.

Des difficultés peuvent survenir lors du paiement par carte - dans ce cas, les vendeurs commencent à refuser d'annuler l'opération, invoquant certaines difficultés mythiques. Cependant, ce n'est pas le cas - l'opération peut être annulée.

Ainsi, si une telle situation désagréable s'est produite, le client peut (et doit) essayer de résoudre lui-même cette situation avec le point de vente, car il est le seul à pouvoir annuler la transaction déjà effectuée. La banque ne peut pas le faire car, selon les règles du ministère des Chemins de fer, elle est obligée d'accepter l'autorisation de traitement réussie et de débiter les fonds du compte du client.

Dans ce cas, le vendeur ou l'administrateur du magasin peut résoudre le problème de différentes manières : soit restituer la différence en espèces, soit annuler la mauvaise opération et en effectuer une nouvelle.

Le principal hic du personnel du magasin avec l'annulation de l'opération est que les vendeurs ou caissiers ne savent pas quoi faire dans cette situation contestable. Bien que les banques acquéreuses soient tenues de fournir à leurs commerçants des instructions indiquant l'algorithme de la procédure d'annulation. Ainsi, si le vendeur ne peut ou ne veut pas annuler la transaction, il doit alors lui être demandé d'agir selon les instructions de la banque acquéreuse ou d'appeler la banque pour avis.

Sous réserve de l'annulation correcte de l'opération, l'argent doit être restitué sur le compte de l'acheteur dans un délai de 5 à 7 jours.

S'il n'est pas possible d'établir un contact avec le point de vente ou si le point de vente refuse de résoudre la situation, le client peut contacter la banque émettrice et rédiger une demande pour protester contre l'opération spécifiée. Ce sera très bien si le client réussit à conserver les chèques / reçus / correspondance / autres documents confirmant la transaction et contenant le montant "correct" de la transaction. Sinon, il sera extrêmement difficile de prouver la validité des réclamations du client et l'issue de la protestation dépendra plutôt de l'intégrité du point de vente.

Le délai de résolution du problème dans ce cas est déclaré dans le contrat conclu entre le client et la banque. Il précise le délai pendant lequel le client doit, en cas de désaccord avec l'extrait de compte, introduire une réclamation auprès de la banque. Si le client ne le fait pas en temps opportun, la banque a le droit de refuser d'examiner la demande.

En outre, les règles de l'IGA prévoient également des délais maximaux pour protester contre les transactions. Dans la plupart des cas, ils sont de 120 jours, mais dans certains cas moins. Et uniquement en cas de contestation de paiement pour cause de non réception des biens/services, ce délai peut aller jusqu'à 540 jours, sous réserve d'un certain nombre de conditions.

Passé ces délais, la banque émettrice n'aura tout simplement plus la possibilité d'essayer de protester contre la transaction contestée par le client.

Le délai nécessaire à la banque pour enquêter/contester un paiement peut varier considérablement en fonction de la situation et de la liste des mesures prises, mais, en règle générale, ne dépasse pas 90 jours. Il est clair que le délai pour examiner une situation contestable dans la structure de la banque sera nettement inférieur à la tenue d'un recours international dans le cadre des procédures de l'IPS.

Vous devez également comprendre que lors de la conduite d'une procédure d'arbitrage au ministère des Chemins de fer, les délais augmentent considérablement.

Une autre situation courante est lors de la réception d'espèces à un guichet automatique ou à un point de distribution d'espèces, le titulaire de la carte n'a pas reçu le montant demandé ou le montant reçu est différent de celui demandé (y compris à la hausse). Ici, le client doit contacter la banque émettrice et rédiger une demande avec Description détaillée les circonstances de la situation. La banque mènera une enquête et, en cas de confirmation du fait d'un échec / erreur, créditera les fonds sur le compte du client.

Même son de cloche avec les appareils en libre-service. Si le titulaire de la carte a réapprovisionné le compte ou effectué un paiement via le kiosque d'information, mais que les fonds n'ont pas été crédités sur le compte ou transférés au fournisseur de services, vous devez contacter la banque émettrice et rédiger une demande.

Si le client, en raison de sa négligence, a oublié de l'argent à un guichet automatique ou n'a pas attendu leur émission et qu'ils ont été pris par une autre personne après son départ, alors dans une telle situation, il est nécessaire de contacter le service de police pour une enquête conformément à la loi. La banque, à son tour, fournira un support d'information aux autorités chargées de l'enquête en fournissant toutes les données nécessaires et les images de vidéosurveillance.

Parlons maintenant des opérations non autorisées.

Si le client découvre que quelqu'un a effectué des actions avec son compte à son insu, il faut tout d'abord bloquer immédiatement la carte par laquelle ces opérations sont effectuées. Les informations sur la manière dont cela peut être fait sont contenues dans les accords, sur le site Web de la banque, et doivent être communiquées au client au moment de l'émission de la carte. De plus, les numéros de téléphone du service d'assistance 24 heures sur 24 pour les titulaires figurent au dos de chaque carte.

Ensuite, le client doit contacter la banque émettrice dans le délai spécifié dans l'accord (mais il est préférable de le faire dès que possible) et rédiger une demande pour protester contre ces transactions. De plus, selon la situation, la banque peut avoir besoin d'autres documents, par exemple une copie des tampons de visa du passeport, indiquant l'emplacement du client au moment des transactions contestées, etc. Bien entendu, il faudra fournir et rendre la carte compromise à la banque.

En outre, la banque examinera la demande reçue conformément aux procédures établies : mener une enquête, demander des documents confirmant la transaction au point de vente (le cas échéant), protester contre l'opération conformément aux procédures MPS (si possible et approprié).

Souvent, au cours de l'enquête, la banque parvient à établir le fait de la soi-disant "escroquerie amicale", c'est-à-dire l'implication de parents ou de connaissances du client dans la commission d'opérations litigieuses. Et il arrive que le client lui-même « oublie » quelque chose. Dans ce cas, la banque proposera au client de poursuivre la procédure par lui-même ou avec l'aide du Département des Affaires Intérieures.

Si la banque n'a pas protesté contre les transactions, la banque peut envisager la question du remboursement au client des fonds débités non autorisés aux frais de la banque. Et ici, bien sûr, le rôle sera joué par la mesure dans laquelle le client a consciencieusement suivi les règles et suivi les recommandations de la banque pour assurer la sécurité de ses propres fonds.

Si l'utilisation non autorisée de la carte s'est produite sur le territoire de notre pays, le client a également le droit de contacter le Département des affaires intérieures pour une enquête conformément à la loi.

Plus tôt dans le cycle "Financial Literacy" avec MTBank

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Chargeback, ou Comment annuler une transaction par carte ?

Chers lecteurs, bien sûr, vous savez que deux parties sont impliquées dans toute transaction avec une carte en plastique. Le client et la banque (s'il s'agit d'un retrait d'espèces à un DAB) et le client et le magasin (s'il s'agit d'un paiement par carte chez un commerçant). Naturellement, il y a des situations où une partie fait des réclamations contre l'autre et l'argent a déjà été débité de la carte. Comment annuler une transaction sur une carte qui a déjà été effectuée ?

Chargeback - combien est dans ce mot

La procédure qui sera discutée est appelée chargeback. Il existe de nombreuses définitions de cette opération sur Internet, mais la plupart d'entre elles sont écrites de manière si vague qu'il est au-delà du pouvoir d'une personne ordinaire de s'en occuper.

La rétrofacturation est une créance financière que votre banque (basée sur l'application) émet à la banque du commerçant. Sur la base des résultats de l'enquête, l'argent vous est restitué ou non.

Quand une rétrofacturation peut-elle être initiée ?

• Vous avez payé avec une carte dans le magasin et le montant de l'achat a été débité 2 fois.
• Vous n'avez pas reçu le produit (par exemple, acheté sur Internet) ou sa qualité ne vous convenait pas.
• Vous n'êtes pas d'accord avec le montant/la date de prélèvement.
• Vous êtes sûr de ne pas avoir effectué l'opération.
• Le vendeur refuse de restituer l'argent sur la carte pour les marchandises que vous souhaitez retourner.

Ce sont les situations les plus courantes.

Annulation de l'opération sur la carte : le diable n'est pas si terrible

Internet fourmille de messages de clients indignés, signalant que la banque aurait refusé de "faire la rétrofacturation" et de restituer l'argent. Tout cela vient du malin par ignorance du processus. Je vais essayer de vous le décrire le plus simplement et le plus accessible possible.

1. Tout commence par un extrait. Par exemple, vous recevez un relevé dans une agence (ou dans la banque Internet) et constatez que le montant de l'achat que vous avez effectué a été débité deux fois ou que vous n'avez pas du tout effectué une telle transaction.
2. Vous contactez la banque, rédigez une déclaration sur une transaction contestée et fournissez des pièces justificatives (par exemple, un chèque d'un magasin). Il y a un point très intéressant ici. Le truc c'est que tu es limité dans le temps. Lisez attentivement l'accord que vous avez conclu avec la banque. Ainsi, Vozrozhdeniye Bank indique que le client doit soumettre une demande dans les 45 jours à compter de la date de l'opération, sinon la demande pourrait ne pas être acceptée par la banque. Et le client de Petrocommerce Bank doit contester la transaction avant le 15 du mois suivant le mois au cours duquel la transaction a été effectuée. Bien sûr, chaque cas est individuel, donc, malgré les délais spécifiés, les banques exigent des clients qu'ils conservent tous les chèques pendant 180 jours.
3. La banque, après avoir reçu une déclaration de votre part concernant une transaction contestée, l'envoie au système de paiement approprié. Veuillez noter que c'est là que ses fonctions se terminent (en gros). Autrement dit, c'est en vain que de nombreux clients maudissent les employés de banque. Ils ne peuvent tout simplement pas influencer la situation de quelque manière que ce soit, car. Elle est déjà hors de leur portée.
4. Le système de paiement analyse les documents reçus et envoie une demande à la banque acquéreuse.
5. La banque acquéreuse, à son tour, fait une demande au magasin avec une demande de fournir des chèques (ou une autre confirmation de la transaction). Comme vous le comprenez, si nous parlons de la soi-disant double radiation, le magasin doit fournir 2 chèques.
6. Si le magasin n'a qu'un seul chèque (ce qui arrive le plus souvent) ou s'il n'existe pas du tout, la banque acquéreuse le signale au système de paiement, qui demande à la banque émettrice de satisfaire la rétrofacturation du client et de restituer l'argent au carte.
7. Par la suite, la banque acquéreuse retient le montant requis du magasin pour les remboursements suivants.

Si vous retournez la marchandise au magasin, en règle générale, tout est décidé sur place. Soit le magasin est équipé d'une borne avec fonction de retour, la carte est glissée devant vous et vous recevez un chèque indiquant que l'opération a été annulée et que l'argent sera bientôt restitué sur le compte. Soit le point de vente contacte lui-même sa banque et lance la procédure de restitution des fonds.

Si le magasin refuse de restituer les fonds, vous ne devriez pas être contrarié. Encore une fois, vous devez initier une rétrofacturation, c'est-à-dire faire toute la procédure ci-dessus. La même chose peut être faite si vous n'êtes pas satisfait de la qualité du produit ou s'il n'est pas du tout livré (par exemple, lors d'un achat via Internet).

Mais que faire si le fait que vous n'ayez pas finalisé la transaction n'a pas été confirmé ? En d'autres termes, avez-vous effectué l'opération ?

Rétrofacturation : prix d'erreur

Nous avons parlé un peu de ce qui attend ceux dont la réclamation s'est avérée infondée dans l'article «Ils ont volé l'argent de la carte. Qui est à blâmer et que faire ? ".

Vous comprenez que l'argent et le temps de trois organisations ont été dépensés pour votre candidature à la fois !

En conséquence, quelqu'un doit répondre du fait que l'alarme était fausse. Et ce "quelqu'un" sera vous. Ainsi, les sanctions pour une réclamation financière non justifiée sont les suivantes :

• VTB24 - 1500 roubles;
• CB "Renaissance Capital" - 600 roubles;
• Banque de l'Oural pour la reconstruction et le développement - 600 roubles. + dépenses des parties impliquées dans l'enquête.

Que dois-je faire pour éviter de payer de telles amendes ? Avant de déposer une déclaration de transaction contestée, demandez au plus proche parent qui a accès à votre carte de voir s'il a effectué la transaction suspecte. Croyez-moi, le pourcentage de cas où cela est vrai est proche de 100.

Dans toutes les autres situations, vous pourrez annuler la transaction et restituer l'argent. L'essentiel est de vérifier soigneusement et en temps opportun la déclaration!

Commentaires des utilisateurs :

Oleg

Les escrocs ont en quelque sorte découvert le numéro de carte et cvs en a débité 1 500 roubles au numéro MTS, le même jour ont écrit une réclamation à la banque et à MTS. L'argent pendant encore 4 jours était en attente, MTS a répondu qu'il ne restituerait pas l'argent et l'a annulé. Et vous dites que vous pouvez revenir. Les gars gourmands de MTS sont même prêts à prendre de l'argent volé

Oleg, malheureusement, dans cette situation, lorsque vous-même, violez les conditions d'utilisation cartes bancaires, ont fourni des informations strictement confidentielles à des tiers, ni la banque ni l'organisme destinataire ne retourneront le virement, ils n'ont tout simplement aucune base légale pour cela.

Vous pouvez demander au tribunal ou à d'autres organes des affaires internes avec une demande appropriée d'indemniser les dommages.

09.03.2017
Alexandre

J'ai payé pour une refonte majeure il y a un mois, 1000 roubles via Sberbank en ligne, est-il possible de modifier ce transfert et de restituer l'argent en contactant la banque?

09.03.2017
Julia

Ils ont glissé ma carte et renvoyé l'article. Ils ont délivré un reçu indiquant que l'opération a été annulée. Combien de temps dois-je attendre que les fonds soient recrédités sur le compte de la carte ? Et s'ils ne s'inscrivent pas ?

11.05.2017
Maxime

Bonne journée. Accidentellement transféré 15 000 roubles dans le portefeuille d'Avito. Pouvez-vous me dire s'il est possible de restituer cet argent sur votre carte et comment procéder ?

Maxim, malheureusement, il est presque impossible de retirer des fonds transférés sur la plateforme électronique Avito. Dans cette situation, vous pouvez essayer de contacter le service d'assistance ou rédiger un recours sur le site. Après cela, en fonction de la réponse reçue, d'autres actions peuvent être entreprises. Cependant, il n'y a pas de retrait de fonds du porte-monnaie électronique dans la liste des services fournis.

17.05.2017
Victoria

Bon après-midi. Nous avons payé pour le jardin d'enfants selon les détails, mais n'avons pas indiqué le nom personnel de l'enfant, dans le jardin d'enfants, ils disent qu'il n'y a pas eu de paiement.Est-il possible d'une manière ou d'une autre de restituer l'argent sur la carte.

Victoria, dans cette situation, vous devez contacter l'agence bancaire et remplir une demande-demande d'une copie de l'ordre de paiement confirmant le transfert de fonds. De plus, avec ce document, vous devez contacter le service comptable d'une institution pour enfants d'âge préscolaire. Le compte courant de l'organisation indiquera le mouvement des fonds. C'est-à-dire s'ils sont sur le compte courant de cet établissement ou s'ils ont été restitués à la banque expéditrice faute d'identification du destinataire final.

20.05.2017
Nathalie

Bonne journée, Nathalie ! Comment puis-je retourner de l'argent d'un courtier sur une carte ? Comment procéder avec le processus de retour.

28.05.2017
Alina

Bonjour Natalia ! Nous avons payé l'achat avec une carte dans le magasin, une annulation a été faite pour un produit. Ils ont dit que l'argent serait rendu dans les 3 jours, mais cela ne s'est pas produit ... ils ont écrit une déclaration au magasin , ci-joint un relevé bancaire et un chèque, la réponse a été reçue que les réclamations que vous devez envoyer à la banque ... Est-ce correct ?! Où est l'argent bloqué maintenant ? ! Dans le relevé de la date et de l'heure de l'achat, il est écrit "annulation de la transaction"

Alina, en règle générale, ces remboursements ne posent aucun problème. Veuillez noter que les fonds ne sont pas toujours restitués sur la carte dans les 3 jours, très souvent le crédit a lieu avant l'expiration des 7 à 10 jours ouvrables, ce qui est généralement averti par les employés du point de vente et de service. En même temps, ce n'est pas la banque qui doit résoudre les problèmes de non-retour, mais le magasin.

29.05.2017
Alina

Natalia, je suis désolé ! J'ai écrit une application au magasin il y a un mois, j'ai reçu une réponse hier. Et deux mois se sont écoulés depuis l'achat ... Je ne sais pas où aller maintenant ?!

30.05.2017
Nathalie

Natalya, l'argent a été transféré de la carte VISA Sberbank à un courtier, où plusieurs transactions ont été effectuées, des bénéfices ont été reçus, mais je ne veux pas travailler plus loin, j'ai fait une demande de retrait, mais ils sont silencieux, comme s'ils ne refusent pas et ne font pas de retrait, j'ai postulé et au service d'assistance, mais en vain, l'argent est sur mon compte personnel, mais je ne peux pas le retirer.

05.06.2017
Kseniya

Bon après-midi. J'ai acheté du matériel dans une boutique en ligne, comme il s'est avéré plus tard - frauduleux. Le paiement ressemblait à des coordonnées bancaires, mais s'est en fait avéré être dans Yandex.Wallet. Une déclaration à la police a été rédigée - l'affaire n'a pas encore été ouverte. Est-il judicieux de contacter ma banque ? Dans Yandex ?

18.06.2017
Maxime

Bonjour.

Ils ont volé un colis commandé en Chine au bureau de poste local, le vendeur refuse de restituer l'argent, se référant au fait que, selon les données de suivi, l'envoi a été livré au bureau local. Qu'est-ce qui devrait être fait?

Maxim, si la piste a été suivie et que son statut dans le système était "livré au bureau de poste", vous devez alors faire toutes les réclamations à la poste russe. Dans cette situation, le vendeur a tout à fait raison de refuser de vous rembourser les pertes, car il a rempli toutes ses obligations.

19.06.2017
Anne

Bon après-midi,

Dites-moi, s'il vous plaît, est-il judicieux de contacter la banque et d'écrire une déclaration de désaccord avec l'opération?

J'ai passé une commande dans la boutique en ligne il y a plus d'un mois (la boutique en ligne est située à l'étranger), le montant de l'achat a été radié, je n'ai jamais reçu la marchandise, le vendeur répond régulièrement aux lettres, quelque chose de la série que la marchandise sera être envoyé bientôt et ainsi pendant un mois.

19.06.2017
Svetlana

Bonsoir! Acheté une carte Gym et il ne s'est jamais ouvert. Le tribunal a gagné, mais il n'y a pas de fonds sur le compte bancaire du défendeur à Alfa-Bank. Payé avec une carte bancaire. Pouvez-vous s'il vous plaît me dire s'il est possible de retourner les fonds par l'intermédiaire de la caisse d'épargne ? Merci.

20.06.2017
Evgeniy

Dites-moi s'il vous plaît, ils auraient appelé de la banque et dit de nommer le mois / l'année de la carte, après quoi les fonds ont été saisis, SMS n'a pas dit avec un mot de passe de confirmation, après quoi les fonds ont été débités, la transaction a été traitée en le compte personnel, puis-je en quelque sorte l'annuler ou le geler ?

21.06.2017
Paul

Bonjour!

Merci de me dire comment gérer cette situation.

En général, il a effectué un transfert d'argent en ligne de carte à carte, apparemment il est tombé dans une arnaque http://card-to-card.org/, c'est-à-dire qu'il n'y a pas de site en tant que tel, quelque chose peut être fait à ce sujet ou l'argent ne peut pas être retourné ? Si tout de même il y a des options, alors quel est l'algorithme des actions ?

Merci d'avance!

Pavel, vous pouvez contacter la succursale de la banque émettrice et déposer une réclamation. Cependant, en règle générale, puisque la faute de la banque elle-même n'est pas là, il est peu probable que vous soyez remboursé pour l'argent perdu.

28.06.2017
Olesya

Payé Jardin d'enfants via Sberbank Online, et tous les détails ont changé. Comment rendre de l'argent ?

Olesya, dans cette situation, vous devez contacter la succursale Sberbank, où les employés peuvent voir l'état de votre paiement. Très probablement, si le compte du destinataire spécifié dans l'ordre de paiement n'existe plus, les fonds seront restitués sur votre carte ou sur le compte à partir duquel la transaction a été initialement effectuée.

05.07.2017
Égor

sur charge4me.com, l'argent est débité de 499 roubles. tous les mois depuis une carte bancaire comment bloquer le débit d'argent sur ce site

07.07.2017
Sergueï

Bonjour! J'ai fait un dépôt de 1000 roubles pour les services d'avocats, signé un accord pour 35 000, puis j'ai lu sur Internet que c'était une arnaque. Et même en cas de refus de leurs services, ils prescrivaient dans le contrat l'obligation de payer l'intégralité de la somme. Je ne veux pas utiliser leurs services et aller à leur bureau. Est-il possible de demander à la banque d'annuler l'achat en se référant au fait que les services n'ont pas été fournis et ne le seront pas. Ou est-ce que tout est décidé par un accord qui n'est pas en ma faveur ?

Sergei, dans cette situation, la banque n'est qu'un intermédiaire dans le transfert de fonds. Autrement dit, vous les avez envoyés de votre propre initiative et, pour le moment, les fonds sont déjà chez les destinataires, avec la deuxième partie dans le cadre de l'accord. Par conséquent, la banque ne peut, de sa propre initiative, sans l'accord du destinataire du virement, l'annuler et restituer les fonds sur votre compte/carte.

07.07.2017
Artem

Inscrit sur le site nfl.com afin d'utiliser l'opportunité gratuite de 7 jours pour afficher le contenu. J'ai fourni ma carte de crédit lors de l'inscription. Parce que je ne sais pas bien langue Anglaise Je n'ai pas vu la section sur le renouvellement de l'abonnement dans mon compte. Après la fin de la période gratuite, le montant d'argent a été débité de mon compte pour l'achat d'un billet pour toute la saison (passe de jeu) d'une valeur d'environ 12 000 roubles. J'ai écrit trois lettres au support technique du site avec une demande de remboursement. A laquelle j'ai reçu une réponse négative (je joins le texte de la lettre):

Malheureusement, vous avez terminé votre essai gratuit de 7 jours sans l'arrêter à temps.

Actuellement, vous n'avez pas le renouvellement automatique, donc jusqu'à l'année prochaine, vous pourrez profiter de votre passe de jeu.

Dans ce cas, nous sommes désolés de vous informer qu'aucun remboursement n'a été autorisé.

Je suis fortement en désaccord avec cela. Je n'ai même pas regardé un seul match ni utilisé le site (à part me connecter à mon compte), alors service payant ne l'ai pas utilisé (et oui, la saison n'a même pas encore commencé). Je ne sais pas quoi faire. Comme ce n'est pas la Russie et la législation américaine sur ces questions, je ne sais pas. Le montant est important et je voudrais le retourner. Aidez-moi s'il vous plaît.

Cordialement, Artem

Artem, malheureusement, en effet, dans cette situation, il est peu probable que vous puissiez restituer les fonds débités. Dans de tels cas, le paiement est effectué indépendamment du fait que vous ayez utilisé ou non les services de ce site. Et l'ignorance d'une langue étrangère ne peut affecter le fait que vous avez probablement mis une "coche" lors de l'inscription, confirmant votre accord avec toutes les conditions d'utilisation du service.

Dans ce cas, toute législation sera du côté du bénéficiaire des fonds fournissant des services payants.

07.07.2017
Ivan Panarine

Bon après-midi! Pourriez-vous conseiller sur la question. L'été c'est maintenant le temps des vacances. Tout le monde va vers le sud pour louer. Trouvé une option appropriée pour nous a contacté la personne qui a fait l'annonce. Négocié et convenu des dates dont nous avions besoin, etc. La fille a dit qu'elle travaillait par l'intermédiaire d'une agence et que pour que notre option ne soit pas prise, vous devez laisser un acompte de 3300 roubles via le site Web de l'agence. Ma petite amie a transféré le montant requis via le site à partir de la carte Alfa Bank. Le lendemain, j'ai décidé de vérifier le site, il s'est avéré qu'ils ne facturaient pas d'argent pour la réservation, mais pour fournir une base de données d'appartements et de maisons auprès desquels vous pouvez louer une maison ! Ils ont refusé de rembourser l'argent par téléphone. Puis-je annuler un transfert et obtenir un remboursement ?

Merci d'avance!)

08.07.2017
Sergueï

Merci pour vos réponses détaillées et bien pensées !

Ivan, malheureusement, il est impossible d'annuler l'opération effectuée à votre initiative à l'aide de la carte. Dans cette situation, je vous recommande de contacter d'abord le propriétaire et de clarifier les aspects juridiques dans lesquels elle interagit avec cette agence (malheureusement, vous n'avez pas laissé de lien vers celle-ci, il serait intéressant de consulter ce site). Peut-être, après tout, le montant que vous avez transféré sera-t-il utilisé comme acompte pour l'hébergement. En outre, si le propriétaire et l'agence intermédiaire exercent réellement leurs activités en dehors des lois de la Fédération de Russie et ne remplissent pas leurs obligations contractuelles, décidez ce problème il sera nécessaire de s'adresser aux organes de l'intérieur et aux tribunaux avec une demande appropriée.
Suite:

Si le paiement des billets d'avion a été effectué sur le site officiel d'une compagnie aérienne ou de son bureau de représentation, vous devez contacter le service d'assistance par téléphone ou envoyer une demande à adresse e-mail indiqué sur le site.

Olga, l'article ci-dessus décrit en détail les moyens d'émettre un remboursement sur la carte dans certaines situations.

15.07.2017
Olga

Bonjour! Vous pouvez en savoir plus sur la procédure de rétrofacturation. La description dit que :

Vous n'avez pas reçu le produit (par exemple, acheté sur Internet) ou sa qualité ne vous convenait pas.

Vous répondez à tout le monde qu'il est impossible de rendre l'argent, car. nous payons volontairement. Sinon comment? Je veux acheter un article cher dans la boutique en ligne maintenant. Bien sûr, je leur transférerai volontairement l'argent. Comment puis-je faire cela pour pouvoir effectuer une rétrofacturation si les marchandises ne me sont pas envoyées ? Merci!

15.07.2017
Julia

Bonsoir. J'ai effectué un achat dans la boutique en ligne et j'ai immédiatement payé le prix total sur le site avec une carte de débit Tinkoff. L'argent a été débité et le panneau "en attente d'autorisation" est apparu. Au bout de 8 jours, j'ai reçu le colis entre les mains et signé pour réception. Ils m'ont envoyé un chèque par la poste. Cependant, dans l'application, cet achat était toujours en attente d'autorisation. Après 10 jours, cet achat a complètement disparu de la liste des transactions et les fonds ont été restitués. L'objet était en ma possession. Je n'ai écrit aucune plainte et sur le site Web du produit dans mon compte, il est indiqué que l'achat a été effectué, transféré et payé. Comment cela s'est-il passé et qui, dans ce cas, n'a toujours pas reçu l'argent ? Il convient de préciser que l'achat est tombé dans offre spéciale Tinkov, qui se termine dans 11 jours. Et je devais obtenir un bon cashback. Si l'opération est effectuée à nouveau en dehors de la période de validité de la promotion, le cashback sera différent

Julia, très probablement, l'opération n'a pas été reflétée dans la déclaration sur votre carte pour des raisons techniques. Cependant, la date et le montant sont des détails constants, et il ne sera pas possible de répéter cette opération sans utiliser la carte ou ses détails. Si, pour une raison quelconque, les bonus sont crédités d'un montant erroné, vous pouvez toujours déposer une réclamation, en joignant les informations de votre compte personnel dans la boutique en ligne comme preuve.

01.08.2017
Vladimir

L'enfant a transféré 15 000 roubles. d'une carte de crédit Sberbak vers le site www.ok.ru. Comment puis-je annuler cette opération bancaire et restituer le montant spécifié ?

S'il vous plaît aidez-moi à comprendre comment je peux bloquer l'opération sur la carte.

Une fois, on m'a déduit 100 roubles pour des services qui n'étaient pas fournis. Je suis venu à la banque, j'ai écrit une déclaration contestant la transaction - et l'argent m'a été rendu.

Mais c'est 100 roubles. Et si le montant est supérieur ? Autant que je sache, ni "Visa" ni "Mastercard" ne transfèrent de l'argent immédiatement. Cela prend 3 à 5 jours. Est-il possible de contester la transaction et de restituer l'argent dans un mois ? Qu'est-ce que je dois faire?

Sincèrement,
Natalia Sh.

Michel Korzhova

conseiller financier chez Tinkoff Bank

Natalia, si vous n'avez certainement pas effectué l'opération, le problème de débit erroné sera résolu par votre banque. Voici comment ce sera.

matériel

Le service de contestation des transactions est appelé "chargeback". Vous pouvez contester une radiation erronée ou une opération refusée par le client.

Le contrat avec n'importe quelle banque indique le délai pendant lequel vous devez contacter la banque pour contester l'opération. Le plus souvent, cette période ne dépasse pas 60 jours - c'est-à-dire 30 jours à compter de la date de la déclaration dans laquelle cette opération a été reflétée. Si vous contactez la banque après 61 jours ou plus, la rétrofacturation peut être refusée.

Chez Tinkoff Bank, cette exigence est énoncée à la clause 7.2.5 des conditions générales d'ouverture, de tenue et de clôture des comptes des particuliers et se présente comme suit :

Le délai pour déposer une réclamation varie selon la situation. Règle générale une chose : la banque prendra du temps. Si vous contestez la transaction, la banque peut demander des informations supplémentaires. Si vous avez refusé un service ou un achat, la banque peut vous demander de fournir une preuve de ce refus.

Il peut arriver que vous soyez assis à la maison et que vous receviez soudainement une alerte concernant un achat ou un débit. Je vous recommande de vérifier d'abord que vous n'avez pas effectué cette opération. Il arrive que le message concernant le débit d'argent arrive après un certain temps. Par exemple, j'achète parfois des applications sur Epstore. Les messages concernant le débit du paiement de ces achats me parviennent toujours après un certain laps de temps - une semaine voire deux. Au début, j'ai peur que ce soit une sorte d'erreur, puis je comprends que j'ai vraiment confirmé moi-même un tel achat.

Si vous comprenez que vous n'avez absolument pas effectué de paiement, bloquez la carte et contactez la banque. Si l'opération a été effectuée par des escrocs, cela aidera à éviter des pertes encore plus importantes. S'il s'agit d'une sorte d'échec de la part de la banque, l'argent sera bientôt restitué. Habituellement, ces problèmes sont résolus en quelques heures et vous n'avez même pas besoin d'aller n'importe où.

Les situations avec de telles radiations peuvent varier, par exemple :

1. l'argent a été radié par votre banque ;
2. l'argent a été radié par la banque acquéreuse ;
3. les escrocs ont travaillé.

Selon le type de transaction que vous souhaitez contester, le délai et la procédure de restitution des fonds dépendront.

Puisque vous n'avez pas parlé d'activités frauduleuses dans votre lettre, nous examinerons les deux premiers cas.

Si l'argent a été débité par votre banque par erreur

Si les frais concernaient un service de votre banque - par exemple, les frais de notification par SMS de toutes les transactions ont été facturés, bien qu'ils soient désactivés pour vous - il vous suffit de contacter votre banque. Parfois, un simple appel suffit. Des spécialistes vérifieront les informations et si le service est vraiment désactivé, l'argent vous sera restitué dans la journée.

Du côté des banques, des défaillances peuvent parfois survenir, à cause desquelles des montants sont radiés sans explication. La procédure est similaire: contactez la banque, le spécialiste enregistrera l'appel, expliquera la situation - et l'argent sera restitué. Habituellement, ces problèmes sont résolus en une journée.

L'argent a été débité par la banque acquéreuse

Si l'échec s'est produit du côté de la banque acquéreuse, le retour des fonds peut prendre plus de temps.

Il est important ici de ne pas confondre une défaillance de la banque acquéreuse avec de l'argent volé par des escrocs. Par exemple, si vous êtes à Moscou et qu'une opération a eu lieu à Rio de Janeiro sur votre carte, il s'agit très probablement du travail d'escrocs. Cela nécessitera un appel non seulement à la banque, mais aussi à la police. Comment essayer de récupérer l'argent d'une carte volée,

Si, au moment de l'achat, vous avez été débité à plusieurs reprises pour le même service, contactez votre banque. Dans certains cas, un appel peut suffire, dans d'autres une demande peut être nécessaire : tout dépend des procédures internes de la banque. Tout, là-dessus vos actions se terminent, et il ne reste plus qu'à attendre.

Votre demande sera enregistrée et votre banque contactera la banque acquéreuse. Si les informations d'erreur sont confirmées, votre argent vous sera restitué. Mais cela peut prendre plus d'une journée.

Un de mes amis a déjà payé un ticket de métro et a été facturé cinq fois. Il a contacté sa banque, et l'argent a été restitué : une défaillance a été confirmée du côté d'une autre banque qui a effectué le paiement du côté du métro.

Contestation erronée

Si, lors de la vérification des informations, il s'avère que c'est vous qui avez effectué l'opération, l'argent ne vous sera pas restitué et une amende pourra toujours être facturée pour une opération contestée par erreur. Habituellement, il est de 1 000 à 1 500 roubles et est précisé dans votre accord avec la banque :

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