≡×МЕНЮ

• PОР
• Windows
• Антивірус
• Антивіруси
• Графіка

Заперечити операцію по карті. Заперечення транзакцій по карті. Chargeback, або Як скасувати операцію по карті

У житті кожного з нас були випадки, коли при оплаті карткою помилявся продавець або доводилося повертати неякісний товар. А якщо, що ще гірше, клієнт банку стикався з шахрайством?... Допомогти вирішити подібні випадки, щоб вони не перетворилися на «ходіння по муках», і спрямована наша стаття з циклу «Фінграмота з МТБанком».

Традиційно допомагає нам начальник КартЦентру Управління обслуговування роздрібних операцій МТБанку Надія Дениченко.

Оспорювані операції можна розділити на не шахрайські(Ті операції, які проведені власником картки або з його відома, але клієнт з ними не погоджується з якоїсь причини) та шахрайські(тобто операції, в яких власник картки не брав участі та не санкціонував їх).

Розглянемо кожен тип операцій, що оспорюються, і почнемо з побутових: практика показує, що наші громадяни частіше стикаються з ситуаціями, які більше ставляться до людського фактору.

У практиці будь-якої людини бувають випадки заперечення суми покупки(наприклад людина взяла три пляшки молока, а йому порахували чотири). Або ж може йтися про виявлення шлюбу після повернення додому.

У разі оплати готівкою все можна оперативно вирішити на місці – головне, щоб було збережено чек.

Складнощі можуть виникнути при оплаті карткою – у цьому випадку продавці починають відмовлятися скасовувати операцію, мотивуючи це деякими міфічними складнощами. Однак це не так – операцію скасувати можна.

Отже, якщо така неприємна ситуація сталася, то в першу чергу клієнт може (і повинен) спробувати самостійно врегулювати цю ситуацію з торговельною точкою, оскільки тільки вона може скасувати вже проведену транзакцію. Банк цього зробити неспроможна, оскільки за правилами МПС має прийняти у обробку успішну авторизацію і списати кошти з рахунку клієнта.

У цьому випадку продавець або адміністратор магазину може вирішити проблему по-різному: або повернути різницю готівкою, або скасувати неправильну операцію та провести нову.

Основна заковика персоналу магазинів зі скасуванням операції в тому, що продавці або касири не знають, як вчинити в цій ситуації. Хоча банки-еквайєри зобов'язані забезпечувати своїх мерчантів інструкціями, в яких вказано алгоритм процедури скасування. Таким чином, якщо продавець не може або не хоче скасувати транзакцію, його необхідно попросити діяти згідно з інструкцією банку-екавайєра або ж здійснити дзвінок до банку для отримання консультації.

За умови коректного скасування операції гроші на рахунок покупця повинні повернутися протягом 5-7 днів.

Якщо з торговою точкою не вдається встановити контакт або торгова точка відмовляє у врегулюванні ситуації, клієнт може звернутися до банк-емітенту та написати заяву на опротестування зазначеної операції. Буде дуже добре, якщо клієнту вдалося зберегти чеки/квитанції/листування/інші документи, що підтверджують операцію та містять «правильну» суму угоди. В іншому випадку довести справедливість претензій клієнта буде вкрай складно і результат опротестування швидше залежатиме від доброчесності торгової точки.

Час вирішення проблеми у такому разі задекларовано у договорі, укладеному між клієнтом та банком.У ньому вказано термін, протягом якого клієнт повинен у разі незгоди з випискою за рахунком пред'явити претензії банку. У разі, якщо клієнт не зробить цього своєчасно, банк має право відмовити йому у розгляді заяви.

Крім того, правилами МПС також передбачено максимальні терміни для опротестування угод. У більшості випадків вони становлять 120 днів, однак у деяких випадках менше. І лише у разі оскарження платежу через не отримання товарів/послуг, цей термін може становити до 540 днів за дотримання низки умов.

Після закінчення цих термінів у банку-емітента просто не буде можливості навіть спробувати опротестувати угоду, що оспорюється клієнтом.

Термін, необхідний банку для проведення розгляду/опротестування платежу, може значно відрізнятися залежно від ситуації та переліку дій, що проводяться, але, як правило, не перевищує 90 днів. Зрозуміло, що термін розгляду спірної ситуації у влаштуванні банку буде значно меншим, ніж проведення міжнародного опротестування за процедурами МПС.

Так само треба розуміти, що при проведенні арбітражних розглядів у МПС терміни значно збільшуються.

Ще одна поширена ситуація - при отриманні готівки в банкоматі або пункті видачі готівки власник картки не отримав запрошеної суми або отримана сума відрізнялася від запрошеної (у тому числі у більшу сторону). Тут клієнту необхідно звернутися до банку-емітенту та написати заяву з докладним описомобставин ситуації. Банк проведе розслідування та у разі підтвердження факту збою/помилки, зарахує кошти на рахунок клієнта.

Така сама історія і з пристроями самообслуговування. Якщо власник картки поповнював рахунок або проводив оплату через інфокіоск, але кошти не були зараховані на рахунок або перераховані постачальнику послуг, необхідно звернутися в банк-емітент і написати заяву.

Якщо ж клієнт за своєю недбалістю забув гроші в банкоматі або не дочекався їх видачіі вони були забрані іншою особою після його відходу, то в такій ситуації необхідно звертатися до ОВС для проведення розслідування відповідно до законодавства. Банк же, у свою чергу, надасть інформаційну підтримку слідчим органам, надавши всі необхідні дані та запис відеоспостереження.

Тепер поговоримо про несанкціоновані операції.

Якщо клієнт виявив, що хтось вчиняв дії з його рахунком без його відома, то насамперед необхідно негайно заблокувати карту, за допомогою якої здійснюються дані операції. Інформація про те, яким чином це можна зробити, міститься в договорах, на сайті банку, і повинна бути донесена клієнту в момент оформлення картки. Крім того, телефони цілодобової служби підтримки власників утримуються на звороті будь-якої карти.

Далі клієнту необхідно у терміни, обумовлені договором (але краще зробити це якомога раніше), звернутися до банку-емітенту та написати заяву на опротестування зазначених транзакцій. Крім того, залежно від ситуації, банку можуть знадобитися інші документи, наприклад, копія візових відміток з паспорта, що свідчать про місцезнаходження клієнта в момент спірних транзакцій та інші. Звісно ж, необхідно буде надати та повернути до банку скомпрометовану картку.

Далі в банку розглядатимуть заяву, що надійшла за встановленими процедурами: проводити розслідування, вимагати у торгової точки документи, що підтверджують угоду (при доцільності), опротестовувати операцію за процедурами МПС (за наявності можливості та доцільності).

Найчастіше при проведенні розслідування банку вдається встановити факт так званого «дружнього фроду», тобто причетність родичів або знайомих клієнта до здійснення операцій, що оспорюються. А буває, що й сам клієнт щось «забув». У цьому випадку, у банку запропонують клієнту продовжити розгляд самостійно або за допомогою ОВС.

Якщо опротестувати операції банку не вдалося, то банком може бути розглянуто питання про відшкодування клієнту несанкціоновано списаних коштів за рахунок банку. І тут, звичайно, свою роль зіграє те, наскільки сумлінно клієнт дотримувався правил і виконував рекомендації банку для забезпечення збереження власних коштів.

Якщо несанкціоноване використання картки відбулося на території нашої країни, клієнт також має право звернутися до ОВС для проведення розслідування відповідно до законодавства.

Раніше в циклі «Фінансова грамотність» із МТБанком

Кредитна картка - найзручніший спосіб оплати в сучасному світі. Але її мобільність і комфорт не виключають допуску помилок при здійсненні транзакцій. При виявленні помилки слід негайно звертатися до банку, ніж втратити гроші й оскаржити досконалу процедуру.

Які транзакції картою можна оскаржити?

Моменти, в яких транзакції відбуваються помилково, — часте явище. Люди запитують: «Які транзакції по карті можна оскаржити?»

Перелік операцій із кредитки, які можна оскаржити:

• транзакції без відома господаря;
• операція списання суми після втрати чи крадіжки кредитки;
• операція переказу грошей за кордон, коли власник нікуди не виїжджав;
• подвоєні транзакції, помилково списали суму двічі;
• суму повернення грошей зараховано над повною мірою.

Втрата кредитки – небезпечний момент. Шахраї можуть знайти її та зняти з неї всю суму грошей. Щоб уникнути неприємних інцидентів, слід негайно звернутися до банку та заблокувати рахунок.

Заперечити помилкову транзакцію за кордоном допоможе закордонний паспорт власника. Він надається до банку, і на його підставі списана сума повертається на рахунок.

При оплаті послуг банківською картою термінал може перестати працювати і касир зніме з рахунку одну суму двічі. У цьому випадку необхідно оскаржити переказ та надати банку чек із магазину. На його підставі гроші повертаються і помилка підтверджується.

Ситуації в яких людина знімає гроші, але банкомат їх не дає також можна оскаржити.

Щоб оскаржити операції з кредитки необхідно:

• зняти на телефон банкомат;
• звернутися до відділення банку, який встановив банкомат;
• написати заяву на повернення грошей за досконалою операцією;
• чекати на відповідь від банку.

Банк перевіряє дані про скоєну транзакцію. Якщо проблема у банкоматі, то він повертає гроші на кредитку. Якщо проблема у банку, який надав кредитку, необхідно написати заяву їм, щоб оскаржити операцію.

Як це зробити?

Закон «Про НПС» говорить про те, що власник кредитки повинен негайно повідомити про її втрату або досконалу неправильну транзакцію.

Якщо банк повідомляє власнику кредитки про сумнівні транзакції, то клієнт має протягом доби оскаржити їх та написати заяву.

Як заперечити операцію по карті?

Крок 1. Повідомити банку про помилково проведену операцію:

• по телефону;
• за допомогою смс через функцію «мобільний банк»;
• у картці клієнта на сайті банку.

Переважно написатиме у відділі банку. Заява – гарантія розгляду справи.

Крок 2. Додати необхідні документи:

• квитанції про сплату;
• чеки про покупку;
• копія закордонних паспортів;
• виписка з рахунку;
• копія звернення до поліції про втрату тощо.

Крок 3Заблокувати кредитку, щоб уникнути шахрайських дій.

Крок 4. Служба безпеки банку перевіряє надані факти шахрайства.

Крок 5.Якщо гроші було списано не з вини власника, то банк їх спокушає.

Якщо ви не зрозуміли, як заперечити помилкові транзакції по кредитці, зверніться до нашого юриста. Він грамотно відповість вам на питання, що вас цікавить і допоможе вирішити проблему.

Куди звертатись?

Першим дій власника картки повинен бути дзвінок до служби підтримки для блокування картки.

Наступний крок — звернення до найближчого відділення банку. Потерпілий пише заяви про втрату або крадіжку картки, підкріплюючи її документами, зазначеними вище у статті.

Заява розглядається від 10 до 60 днів.

По карті Ощадбанку

Ощадбанк ставиться лояльно клієнтам, і дає можливість повернути списані гроші.

Варіантів для повернення два:

• через інтернет-банкінг Ощадбанку;
• особисте спілкування із співробітником банку.

Щоб оскаржити помилку, заявник повинен мати квитанцію про транзакцію. Допущена помилка у реквізитах переказу заморожує гроші і через 10 днів вони автоматично повертаються. Якщо рахунок із допущеною помилкою існує, то людині надійдуть гроші. В цьому випадку слід подати заяву до відділу Ощадбанку на повернення грошей. Якщо це не вдасться зробити, заява подається до суду.

За дебетовою картою

Для того щоб оскаржити транзакції по дебетовій карті пишеться заява. Вказуються всі транзакції, які були скоєно і надаються докази.

Для безпеки картки слід підключити смс-послугу. Оповіщення про операції з карткою допоможуть власнику відстежити списання коштів.

Якщо заявник звернувся через помилкову тривогу, то йому потрібно буде сплатити штраф. Розмір штрафу банківські установи встановлюють самостійно. Він може змінюватись від 600 рублів до 1500. Заявник також повинен покрити витрати співробітників банківської установи на розслідування.

Термін

Протягом доби картоутримувач повинен повідомити про її втрату.

На запитання: «У який термін можна оскаржити переказ грошей з картки на картку?» закон не відповідає однозначно. Є випадки, коли власник не знає про скоєні транзакції та банк продовжує термін для подання заяви до отримання витягу.

Співробітники банківських установ розглядають скаргу протягом 30 днів. Якщо операції здійснюються за кордоном – 60 днів.

Якщо потерпілий подає скаргу до суду, працівники банку мають повернути гроші упродовж 10 днів. Після повернення грошової суми проводиться розслідування про хибне списання. Якщо співробітники банківської установи доводять, що вина постраждалої сторони, а не їх, то гроші перераховуються на транзитний рахунок банку. Там вони зберігаються від 45 до 90 днів, залежно від складності ситуації.

Допоможіть, будь ласка, розібратися, як я можу заблокувати операцію на карті.

Якось у мене списали 100 рублів за послуги, які не надавали. Я прийшла до банку, написала заяву про оскарження транзакції – і гроші повернули.

Але це 100 рублів. А якщо сума більша? Наскільки я знаю, ні «Віза», ні «Мастеркард» не переказують гроші одразу. На це потрібно 3-5 днів. Чи є можливість оскаржити транзакцію та повернути гроші за місяць? що потрібно для цього зробити?

З повагою,
Наталія Ш.

Мішель Коржова

фінансовий консультант Тінькофф-банку

Наталя, якщо операцію точно робили не ви, питання помилкового списання вирішиться через ваш банк. Ось як це буде.

Матчастина

Послуга з заперечення операцій називається «чарджбек». Заперечити можна помилкове списання чи операцію, від якої покупець відмовився.

У договорі з будь-яким банком вказано терміни, протягом якого потрібно звернутися до банку, щоб оскаржити операцію. Найчастіше цей термін становить трохи більше 60 днів - це 30 днів із моменту виписки, у якій було відбито цю операцію. Якщо звернутися до банку через 61 день або більше, то у чарджбеку можуть відмовити.

У Тінькофф-банку ця вимога прописана у п. 7.2.5 загальних умов відкриття, ведення та закриття рахунків фізичних осіб та виглядає так:

Терміни заперечення різняться залежно від ситуації. Загальне правилоодне: банку знадобиться час. Якщо ви заперечуєте операцію, банк може запросити додаткові відомості. Якщо ви відмовилися від послуги або купівлі, банк може попросити надати підтвердження такої відмови.

Може статися так, що ви сидите вдома, а вам несподівано приходить сповіщення про досконалу покупку або списання коштів. Рекомендую спочатку перевірити, чи точно ви цю операцію не робили. Буває так, що повідомлення про списання грошей надходить згодом. Наприклад, я іноді купую програми в Епсторі. Повідомлення про списання оплати за ці покупки завжди надходять мені через якийсь термін - тиждень, а то й два. Спочатку я лякаюся, що це якась помилка, а потім розумію, що справді сама підтверджувала таку покупку.

Якщо ви розумієте, що абсолютно точно не робили платіж, блокуйте картку і зв'яжіться з банком. Якщо операцію здійснили шахраї, це допоможе уникнути ще більших втрат. Якщо це якийсь збій на боці банку, гроші скоро повернуть. Зазвичай такі питання вирішуються протягом кількох годин і навіть не потрібно звертатися нікуди.

Ситуації з такими списаннями можуть відрізнятися, наприклад:

1. гроші списав ваш банк;
2. гроші списав банк-екваєр;
3. попрацювали шахраї.

Залежно від типу операції, яку потрібно оскаржити, залежатиме термін та порядок повернення коштів.

Оскільки у своєму листі ви не говорили про шахрайські дії, розглядатимемо перші два випадки.

Якщо гроші помилково списав ваш банк

Якщо списання було за якусь послугу вашого банку - наприклад, списано плату за смс-оповіщення про всі операції, хоча вони у вас відключені, - потрібно просто зв'язатися зі своїм банком. Деколи для цього досить простого дзвінка. Фахівці перевірять інформацію, і якщо послугу справді відключено, вам повернуть гроші протягом дня.

На боці банків часом можуть відбуватися збої, через які суми списуються без пояснень. Порядок аналогічний: зв'язатися із банком, фахівець зафіксує звернення, пояснить ситуацію – і гроші повернуть. Зазвичай, такі питання вирішуються протягом доби.

Гроші списав банк-еквайєр

Якщо ж збій стався на боці банку-еквайєра, для повернення коштів може знадобитися більше часу.

Тут важливо не плутати збій у банку-еквайєрі та гроші, вкрадені шахраями. Наприклад, якщо ви знаходитесь в Москві, а по вашій карті пройшла операція в Ріо-де-Жанейро - швидше за все, це робота шахраїв. Тут знадобиться звернення у банк, а й у поліцію. Як спробувати повернути гроші з вкраденої картки,

Якщо ж у момент покупки у вас неодноразово списали гроші за ту саму послугу, зв'яжіться з вашим банком. В одних випадках може бути достатньо дзвінка, а в інших може бути потрібна і заява: все залежить від внутрішніх процедур банку. Все, на цьому ваші дії закінчуються, і залишається лише чекати.

Ваше звернення зафіксують і ваш банк зв'яжеться із банком-екваєром. Якщо інформація про помилку підтвердиться – вам повернуть гроші. Але на це може знадобитися не один день.

Мій знайомий одного разу сплачував проїзд у метро, ​​і з нього списали плату п'ять разів. Він звернувся до свого банку, і гроші повернули: підтвердився збій на боці іншого банку, який провадив платіж з боку метро.

Помилкове заперечення

Якщо під час перевірки інформації з'ясується, що це ви зробили операцію, гроші вам не повернуть і ще можуть нарахувати штраф за помилково оскаржену операцію. Зазвичай він становить 1000-1500 рублів і прописаний у вашому договорі з банком:

Якщо у вас є питання про особисті фінанси, дорогі покупки або сімейний бюджет, пишіть: [email protected]На найцікавіші запитання відповімо у журналі.

← Все про карти ← Карти та платежі

Як скасувати операцію по карті?

Шановні читачі, ви, звичайно, знаєте, що у будь-якій операції з пластиковою карткою беруть участь дві сторони. Клієнт та банк (якщо це зняття готівки в банкоматі) та клієнт та магазин (якщо це оплата карткою у ТСП). Природно, що трапляються ситуації, коли одна сторона ставить претензії до іншої, а гроші вже списані з карти. Як же скасувати операцію по карті, яка вже здійснена?

Chargeback - як багато у цьому слові

Процедура, про яку йтиметься, називається chargeback. В Інтернеті можна знайти багато визначень цієї операції, але більшість із них так туманно написані, що простій людині розібратися з цим не під силу.

Chargeback – це фінансова претензія, яку ваш банк (виходячи із заяви) виставляє банку торговця. За результатами розслідування гроші або повертаються вам чи ні.

У яких випадках можна ініціювати chargeback?

• Ви розплатилися карткою в магазині, а сума покупки списалася двічі.
• Ви не отримали товар (наприклад, куплений в Інтернеті) або його якість не влаштувала вас.
• Ви не погоджуєтесь з сумою/датою списання коштів.
• Ви впевнені, що не робили операцію.
• Продавець відмовляється повертати гроші на картку за товар, який ви хочете повернути.

Це найпоширеніші ситуації.

Скасування операції по карті: не такий страшний чорт

Інтернет просто кишить обуреними постами клієнтів, які повідомляють, що банк нібито відмовився «робити чарджбек» та повертати гроші. Все це від лукавого від незнання процесу. Постараюся описати вам його якомога простіше і доступніше.

1. Починається все з виписки. Наприклад, ви отримуєте у відділенні (або в Інтернет-банку) виписку і бачите, що сума купівлі, яку ви робили, списалася двічі або ви взагалі не робили такої операції.
2. Ви звертаєтеся до банку, пишете заяву про спірну транзакцію та надаєте підтверджуючі документи (наприклад, чек із магазину). Тут є дуже цікавий момент. Справа в тому, що ви обмежені у часі. Уважно читайте договір, який ви укладали з банком. Так, Банк Відродження говорить, що клієнту необхідно подати заяву протягом 45 днів з моменту операції, інакше претензія може бути банком і не прийнята. А клієнт Банку Петрокоммерц має оскаржити операцію до 15 числа місяця, наступного за місяцем, в якому була здійснена транзакція. Звичайно, кожен випадок є індивідуальним, тому, незважаючи на зазначені терміни, банки вимагають від клієнтів збереження всіх чеків протягом 180 днів.
3. Банк, отримавши від вас заяву про спірну транзакцію, направляє його у відповідну платіжну систему. Зауважте, що на цьому його функції закінчуються (грубо кажучи). Тобто, даремно багато клієнтів обсипають прокльонами співробітників банку. Вони не можуть ніяк вплинути ситуацію, т.к. вона вже поза їх досяжності.
4. Платіжна система аналізує отримані документи та надсилає запит до банк-екваєра.
5. Банк-еквайєр, у свою чергу, робить запит до магазину з вимогою надати чеки (або інше підтвердження операції). Як ви розумієте, якщо йдеться про так зване подвійне списання, то магазин має надати 2 чека.
6. Якщо магазин має тільки один чек (а частіше саме так і буває) або його взагалі немає, то банк-еквайєр повідомляє про це платіжну систему, яка дає команду банку-емітенту задовольнити chargeback клієнта і повернути гроші на карту.
7. Згодом банк-еквайєр утримує потрібну суму з магазину за наступних відшкодувань.

Якщо ж ви повертаєте товар у магазин, то, як правило, все вирішується дома. Або магазин оснащений терміналом з функцією повернення, карту при вас прокочують і ви отримуєте чек, що свідчить, що операцію скасовано і гроші скоро повернуться на рахунок. Або торгова точка сама зв'язується зі своїм банком і ініціює процедуру повернення коштів.

Якщо магазин повернути кошти відмовляється, не слід засмучуватися. Потрібно знову ж таки ініціювати chargeback, тобто. зробити всю вищеописану процедуру. Те саме можна зробити, якщо вас не влаштувала якість товару або він зовсім не доставлений (наприклад, при покупці через Інтернет).

Але що робити, якщо факт недосконалості вами транзакції не підтвердився? Іншими словами – ви операцію робили?

Chargeback: ціна помилки

Трохи про те, що чекає на тих, чия претензія виявилася необґрунтованою, ми говорили у статті «Вкрали гроші з карти. Хто винен і що робити? ».

Ви ж розумієте, що на вашу заяву витрачалися гроші та час одразу трьох організацій!

Відповідно, хтось має відповісти за те, що тривога була хибною. І цим хтось будете ви. Отже, штрафи за непідтверджену фінансову претензію такі:

• ВТБ24 – 1500 руб.;
• КБ "Ренесанс Капітал" - 600 руб;
• Уральський Банк Реконструкції та Розвитку – 600 руб. + Витрати сторін, що беруть участь у розслідуванні.

Що робити, щоб не платити такі штрафи? Перед тим, як писати заяву про спірну транзакцію, опитайте найближчих родичів, які мають доступ до вашої карти, щодо того, чи не вони здійснили підозрілу транзакцію. Повірте, процент випадків, коли це так, близький до 100.

У всіх інших ситуаціях ви зможете скасувати транзакцію та повернути гроші. Головне - уважно та вчасно перевіряйте виписку!

Коментарі користувачів:

Олег

Шахраї як дізнавшись номер карти і cvs списали з неї 1500 руб на номер МТС, в цей же день написав претензію в банк і в МТС. Гроші ще 4 дня були в стані HOLD, МТС відповіли, що грошей не повернуть і списали гроші. А ви кажете, можна повернути. Жадібні хлопці з МТС готові навіть взяти викрадені гроші

Олег, на жаль, у цій ситуації, коли Ви самі, порушивши умови використання банківських карток, повідомили третім особам суворо конфіденційну інформацію, ні банк, ні організація-одержувач коштів повертатимуть переказ не будуть, у них для цього просто немає законних підстав.

Ви можете для відшкодування збитків звернутися з відповідною заявою до суду чи інших органів внутрішніх справ.

09.03.2017
Олександр

Сплатив місяць тому капремонт, 1000р через ощадбанк онлайн, чи можливо при зверненні до банку змінити цей переказ і повернути гроші?

09.03.2017
Юлія

При мені прокотили карту та зробили повернення товару. Видали чек, що операцію скасовано. Скільки часу потрібно чекати, поки кошти будуть зараховані назад на рахунок картки? А якщо вони так і не зарахуються?

11.05.2017
Максим

Доброго дня. Випадково перевів на гаманець Авіто 15000 руб. Підкажіть, чи можливо повернути ці гроші назад до себе на карту і як це зробити?

Максим, на жаль, виведення коштів, перерахованих на електронний майданчик Авіто, здійснити практично неможливо. У цій ситуації Ви можете спробувати звернутися до Служби підтримки або написати звернення на сайті. Після цього, залежно від отриманої відповіді, можна буде робити подальші дії. Проте, у переліку послуг виведення коштів з електронного гаманця відсутнє.

17.05.2017
Вікторія

Добрий день. Ми оплатили садок за реквізитами але не вказали л.з дитини, в садку кажуть платежу не було. чи можна якось повернути гроші на карту назад.

Вікторія, у цій ситуації Вам необхідно звернутися до відділення Банку та оформити заяву-запит на надання копії платіжного доручення, що підтверджує перерахування коштів. Далі, із цим документом треба звертатися до бухгалтерії дошкільного дитячого закладу. За розрахунковим рахунком організації буде видно рух коштів. Тобто, чи перебувають вони на розрахунковому рахунку цієї установи, чи були повернуті до банку-відправника у зв'язку з неможливістю ідентифікувати кінцевого одержувача.

20.05.2017
Наталя

Доброго дня, Наталя! Як повернути гроші від брокера на карту? Як правильно провести процедуру повернення.

28.05.2017
Аліна

Здрастуйте Наталя! в магазині оплатили покупку карткою, було зроблено скасування по одному товару. потрібно направити банку ... Чи правильно це?! Де тепер зависли гроші?! У виписці на дату і час покупки написано "скасування транзакції"

Аліна, як правило, проблем із такими поверненнями коштів не виникає. Зверніть увагу, що не завжди кошти повертаються на карту протягом 3-х днів, дуже часто зарахування відбувається до закінчення 7-10 робочих днів, про що і зазвичай попереджають співробітники торгово-сервісної точки. При цьому проблеми з не поверненням має вирішувати не банк, а саме магазин.

29.05.2017
Аліна

Наталя, перепрошую! Заяву в магазин я написала місяць тому, відповідь отримала вчора. А від покупки минуло вже два місяці... я збентежено куди тепер звертатися?!

30.05.2017
Наталя

Наталія, гроші переведені з VISA карти ощадбанку на брокера, де відбувалися кілька угод, отримано деякий прибуток, але далі я не хочу працювати, робила запит на висновок, але вони мовчать, як і не відмовляють і не ставлять на висновок, зверталася і в службу підтримки, але все марно. Гроші лежать на облич.рахунку, але вивести не можу.

05.06.2017
Ксенія

Добрий день. Купувала техніку в інтернет-магазині, як вийшло потім - шахрайському. Платіж виглядав як на банківські реквізити, але за фактом виявився – в Яндекс.Гаманець. Заява в поліцію написана - справа поки що не заведена. Чи є сенс звертатися до мого банку? У Яндекс?

18.06.2017
Максим

Добрий день.

Вкрали у місцевому відділенні зв'язку посилку, замовлену з Китаю, продавець гроші повертати відмовляється, посилаючись на те, що за даними трекінгу відправлення доставлено до місцевого відділення. Що потрібно зробити?

Максим, якщо трек відстежувався та його статус у системі "доставлений до поштового відділення", то всі претензії Вам необхідно пред'являти саме до Пошти Росії. У цій ситуації продавець має рацію, що відмовляється відшкодовувати Вам збитки, адже він виконав усі взяті на себе зобов'язання.

19.06.2017
Ганна

Добрий день,

Підкажіть, будь ласка, чи є сенс звертатися до банку і писати заяву на незгоду з операцією?

Зробила замовлення в інтернет магазині більше місяця тому (інтернет-магазин знаходиться закордоном), сума купівлі списалася, товар я так і не отримала, на листи продавець справно відповідає, щось із серії, що товар скоро буде відправлено і так уже протягом місяця.

19.06.2017
Світлана

Добрий вечір! Купила картку в тренажерний зал, А він так і не відкрився. Суд виграла, але на банківському рахунку відповідача в Альфа-банку коштів немає. Оплачувала карткою ощадбанку. Підкажіть, будь ласка, чи можна повернути кошти через ощадбанк? Дякую.

20.06.2017
Євген

Підкажіть будь ласка, зателефонували нібито з банку сказали назвати місяць/рік карти, після чого були вписані кошти, СМС з поролем підтвердження не говорив, після чого були списані кошти, зайшов у особистий кабінет транзакція обробляється, можна якось її скасувати чи заморозити?

21.06.2017
Павло

Доброго дня!

Підкажіть, як розібратися в цій ситуації.

Вообщем то здійснював онлайн грошовий переказ з карти на карту, судячи з усього потрапив на лохотрон http://card-to-card.org/, тобто сайту вже як такого немає, що небудь можна з цим поробити або гроші вже повернути не вийде ? Якщо ж є варіанти, то який алгоритм дій?

Заздалегідь дякую!

Павле, Ви можете звернутися до відділення банку-емітента та оформити заяву-претензію. Проте, зазвичай, т.к. Вини самого банку тут немає, то й відшкодовувати втрачені кошти Вам навряд чи будуть.

28.06.2017
Олеся

Сплатила дитячий садокчерез Ощадбанк Онлайн, а всі реквізити змінили. Як повернути гроші?

Олеся, у цій ситуації Вам необхідно звернутися до філії Ощадбанку, де співробітники зможуть побачити, в якому статусі Ваш платіж. Швидше за все, якщо рахунки одержувача, зазначеного у платіжному дорученні, вже не існує, кошти повернуться на Вашу картку або рахунок, з якого спочатку проводилася операція.

05.07.2017
йогор

на charge4me.com списуються гроші 499руб. кожен місяць з банківської картки як заблокувати списання грошей на цей сайт

07.07.2017
Сергій

Доброго дня! Вніс заставу 1000р за послуги юристів, уклали договір на 35 тис, а потім в інтернеті прочитав, що це кидалово. І навіть за відмову від їхніх послуг вони прописали у договорі обов'язок сплатити повну суму. Не хочу користуватися їхніми послугами, і йти до їхньої контори. Чи можна запросити в банку скасування покупки з посиланням на те, що я про послуги не були надані і не будуть. Чи тут все вирішує договір, який не на мою користь?

Сергій, у цій ситуації банк є лише посередником під час переказу коштів. Тобто Ви за власною ініціативою їх відправили, і на даний момент кошти знаходяться вже в одержувачів, у другої сторони за договором. Тому банк не може за власною ініціативою, без акцепту одержувача переказу, скасувати його та повернути кошти на Ваш рахунок/картку.

07.07.2017
Артем

Зареєструвався на сайті nfl.com для того, щоб використовувати безкоштовну 7-денну можливість перегляду контенту. під час реєстрації вказав свою кредитну картку. Через те, що погано знаю англійська моване побачив у особистому кабінеті розділ про продовження передплати. Після закінчення безкоштовного періоду у мене з рахунку списали суму за купівлю квитка на весь сезон (game pass) вартістю ~12 000 грн. Я написав на техпідтримку сайту три листи з проханням повернути мені гроші. На що отримав негативну відповідь (прикладаю текст листа):

Unfortunately you finished your free trial of 7 днів безперервно це на час.

Currently you don"t have the autorenewal, so until next year you can enjoy your game pass.

У цьому випадку, ми бачимо, що ви здогадаєтеся, що не помітно, що він будездійснений.

Категорично із цим не згоден. Я навіть не подивився жодного матчу і не користувався сайтом (крім входу до особистого кабінету), тож платну послугуне використав (і так, сезон ще навіть не розпочався). Не знаю що робити. Тому що це не Росія та законодавства Америки з цих питань я не знаю. Сума велика і мені хотілося б її повернути. Допоможіть будь ласка.

З повагою, Артем

Артем, на жаль, справді, у цій ситуації Ви навряд чи зможете повернути списані кошти. У таких випадках оплата провадиться незалежно від того, чи користувалися Ви послугами цього сайту чи ні. І незнання іноземної мови не може вплинути на той факт, що Ви, напевно, ставили при реєстрації "галочку", що підтверджує Вашу згоду з усіма умовами використання сервісу.

У цьому випадку будь-яке законодавство буде на стороні одержувача коштів, що надає оплачені послуги.

07.07.2017
Іван Панарін

Добридень! Не могли б проконсультувати у питанні. Нині літо час відпусток. Усі їдуть на південь на знімне желля. Знайшли підходящий нам варіант зв'язалися з людиною, яка дала оголошення. Переговорили домовилися на потрібні нам дати та інше. Дівчина сказала, що працює через агенство і щоб наш варіант не зайняли, потрібно через сайт агенції залишити передоплату 3300р. Моя дівчина перевели потрібну суму через сайт з карти Альфа банку. На наступний день я вирішив перевірити сайт виявилося, що вони беруть гроші не за бронювання, а за надання бази даних квартир і будинків у кого можна зняти житло! Гроші у телефонній розмові відмовилися повернути. Чи можна скасувати переказ та повернути гроші?

Заздалегідь дякую!)

08.07.2017
Сергій

Дякую вам за ваші докладні грамотні відповіді!

Іван, на жаль, скасувати операцію, проведену за Вашою ініціативою з використанням картки, неможливо. У цій ситуації рекомендую Вам спочатку зв'язатися з орендодавцем та уточнити правові аспекти, в рамках яких вона взаємодіє з даним агентством (на жаль, Ви не залишили посилання на нього, цікаво було б переглянути цей сайт). Можливо, все-таки переказана Вами сума буде використана як передплата за проживання. Далі, якщо і орендодавець, і агентство-посередник справді здійснюють свою діяльність поза законами РФ і не збираються виконувати договірні зобов'язання, вирішувати цю проблемуПотрібно буде при зверненні до органів внутрішніх справ та судові інстанції з відповідною заявою.
Докладніше:

Якщо ж оплату авіаквитків було здійснено на офіційному сайті будь-якої авіакомпанії або її представництва, то Вам потрібно зв'язатися зі службою підтримки телефоном або направити запит на електронна адреса, вказаний на сайті.

Ольга, у статті докладніше описані способи оформлення повернення коштів на карту в тих чи інших ситуаціях.

15.07.2017
Ольга

Доброго дня! Докладніше можна дізнатися про процедуру чарджбек. В описі сказано, що:

Ви не отримали товар (наприклад, куплений в Інтернеті) або його якість не влаштувала вас.

Ви всім відповідаєте, що гроші повернути неможливо, т.к. ми платимо за власним бажанням. А як інакше? Я зараз хочу купити недешевий товар в інтернет магазині. Звичайно, я добровільно переведу їм гроші. Як мені це зробити, щоб можна було зробити чарджбек, якщо товар мені не надішлють? Дякую!

15.07.2017
Юлія

Добрий вечір. Я здійснила покупку в інтернет-магазині і відразу сплатила повну вартість на сайті дебетовою картою Тіньькоф. Гроші списалися і з'явився знак "очікування авторизації". Через 8 днів я отримала на руки посилку та розписалася в отриманні. Мені надіслали на пошту фіскальний чек. Однак у додатку дана покупка все ще висіла в очікуванні авторизації. Після закінчення 10 днів ця купівля взагалі зникла з переліку операцій та повернули кошти. Товар лишився в мене на руках. Жодних претензій не писала і на сайті продукту в особистому кабінеті зазначено, що покупка здійснена, передана та оплачена. Як так вийшло і хто в цьому випадку все ж таки не отримав гроші? Варто уточнити, що покупка потрапляла до спеціальна пропозиціяТинькова, яке закінчується за 11 днів. І я мала отримати хороший кешбек. Якщо операцію знову проведуть уже не в термін дії акції, то кешбек буде іншим

Юлія, швидше за все, операція не відобразилася у виписці з Вашої карти з якихось технічних причин. Однак, дата та сума є незмінними реквізитами, і провести повторно цю операцію без використання картки або її реквізитів не вдасться. Якщо ж з якихось причин бонуси будуть нараховані не в тому розмірі, Ви завжди зможете звернутися із заявою претензією, додавши як доказ інформацію з Вашого особистого кабінету в інтернет-магазині.

01.08.2017
Володимир

Hебенок переклав 15000 р. з кредитної картки Ощадбаку на сайт www.ok.ru. Як можна скасувати цю банківську операцію та повернути зазначену суму?