≡× TIDAK BISA

• POP
• jendela
• Anti Virus
• Anti Virus
• seni grafis

Transaksi kartu protes. Perselisihan transaksi kartu Sengketa transaksi kartu

Kartu kredit adalah metode pembayaran paling nyaman di dunia modern. Namun mobilitas dan kenyamanannya tidak menutup kemungkinan terjadinya kesalahan saat bertransaksi. Jika ditemukan kesalahan, Anda harus segera menghubungi bank agar tidak kehilangan uang dan menantang prosedur.

Transaksi kartu apa yang bisa disengketakan?

Saat-saat di mana transaksi dilakukan secara keliru sering terjadi. Orang-orang bertanya-tanya, “Transaksi kartu mana yang bisa ditantang?”

Daftar transaksi kartu kredit yang dapat ditantang:

• transaksi tanpa sepengetahuan pemiliknya;
• operasi pendebetan jumlah setelah kehilangan atau pencurian kartu kredit;
• operasi pengiriman uang ke luar negeri, ketika pemiliknya tidak pergi ke mana pun;
• transaksi ganda, salah mendebet jumlah dua kali;
• jumlah pengembalian dana tidak dikreditkan secara penuh.

Kehilangan kartu kredit adalah saat yang berbahaya. Penipu dapat menemukannya dan mengambil seluruh jumlah uang darinya. Untuk menghindari insiden yang tidak menyenangkan, Anda harus segera menghubungi bank dan memblokir akun.

Untuk menantang transaksi yang salah di luar negeri, paspor pemilik akan membantu. Ini diberikan ke bank, dan atas dasar itu jumlah yang didebit dikembalikan ke rekening.

Saat membayar layanan dengan kartu bank, terminal mungkin berhenti bekerja dan kasir akan menarik satu jumlah dari rekening dua kali. Dalam hal ini, Anda harus menyengketakan transfer dan memberikan bank cek dari toko. Berdasarkan itu, uang dikembalikan, dan kesalahan dikonfirmasi.

Situasi di mana seseorang menarik uang, tetapi ATM tidak mengembalikannya juga dapat ditantang.

Untuk menyengketakan transaksi kartu kredit:

• tarik ATM di ponsel Anda;
• hubungi cabang bank yang memasang ATM;
• menulis aplikasi untuk pengembalian dana transaksi;
• menunggu jawaban dari bank.

Bank memeriksa detail transaksi. Jika masalahnya ada di ATM, maka dia mengembalikan uang ke kartu kredit. Jika masalahnya ada di bank yang menyediakan kartu kredit, maka Anda perlu menulis pernyataan kepada mereka untuk menantang operasi tersebut.

Bagaimana cara melakukannya?

UU NPS menyatakan bahwa pemilik kartu kredit harus segera melaporkan kehilangan atau kesalahan transaksi.

Jika bank memberi tahu pemegang kartu kredit tentang transaksi yang mencurigakan, maka klien harus membantahnya dalam waktu 24 jam dan menulis pernyataan.

Bagaimana cara menyengketakan transaksi kartu?

Langkah 1. Beri tahu bank tentang transaksi yang salah:

• Melalui telepon;
• melalui SMS, melalui fungsi "bank seluler";
• di kartu klien di situs web bank.

Akan lebih baik untuk menulis ke departemen bank. Aplikasi adalah jaminan pertimbangan kasus.

Langkah 2. Lampirkan dokumen yang diperlukan:

• tanda terima pembayaran;
• kuitansi pembelian;
• salinan paspor asing;
• Rekening;
• salinan pengaduan ke polisi tentang kehilangan, dll.

Langkah 3 Blokir kartu kredit untuk menghindari aktivitas penipuan.

Langkah 4. Layanan keamanan bank memeriksa fakta penipuan yang diberikan.

Langkah 5 Jika uang itu dihapuskan bukan karena kesalahan pemiliknya, maka bank merayu mereka.

Jika Anda tidak mengerti cara membantah transaksi kartu kredit yang salah, hubungi pengacara kami. Dia akan dengan kompeten menjawab pertanyaan Anda dan membantu Anda memecahkan masalah.

Di mana untuk melamar?

Tindakan pertama pemegang kartu adalah menghubungi layanan dukungan untuk memblokir kartu.

Langkah selanjutnya adalah menghubungi cabang bank terdekat. Korban menulis pernyataan tentang kehilangan atau pencurian kartu, mendukungnya dengan dokumen-dokumen yang disebutkan di atas dalam artikel.

Aplikasi dipertimbangkan dari 10 hingga 60 hari.

Dengan kartu Sberbank

Sberbank setia kepada pelanggan dan memungkinkan untuk mengembalikan uang yang didebit.

Ada dua opsi pengembalian:

• melalui perbankan Internet Sberbank;
• komunikasi pribadi dengan karyawan bank.

Untuk membantah kesalahan, pemohon harus memiliki tanda terima untuk transaksi. Kesalahan yang dibuat dalam rincian transfer membekukan uang dan setelah 10 hari uang tersebut dikembalikan secara otomatis. Jika akun dengan kesalahan yang dibuat ada, maka orang tersebut akan menerima uang. Dalam hal ini, Anda harus mengajukan pengembalian dana ke departemen Sberbank. Jika ini gagal, aplikasi diajukan ke pengadilan.

Dengan kartu debit

Untuk menantang transaksi pada kartu debit, aplikasi ditulis. Semua transaksi yang tidak dilakukan ditunjukkan dan bukti disediakan.

Untuk keamanan kartu, Anda harus mengaktifkan layanan SMS. Pemberitahuan tentang transaksi dengan kartu akan membantu pemilik melacak penghapusan dana.

Jika pemohon menyalakan alarm palsu, maka dia harus membayar denda. Lembaga perbankan menentukan sendiri besarnya denda. Ini dapat bervariasi dari 600 rubel hingga 1500. Pemohon juga harus menanggung biaya karyawan lembaga perbankan untuk penyelidikan.

Ketentuan

Dalam waktu 24 jam, pemegang kartu harus melaporkan kehilangannya.

Untuk pertanyaan: "Berapa lama saya bisa menantang transfer uang dari kartu ke kartu?" hukumnya tidak jelas. Ada kasus di mana pemilik tidak mengetahui transaksi yang dilakukan dan bank memperpanjang batas waktu untuk mengajukan aplikasi hingga diterimanya pernyataan.

Karyawan lembaga perbankan mempertimbangkan keluhan dalam waktu 30 hari. Jika transaksi dilakukan di luar negeri - 60 hari.

Jika korban mengajukan pengaduan ke pengadilan, karyawan bank harus mengembalikan uang dalam waktu 10 hari. Setelah pengembalian dana dilakukan, penyelidikan terhadap kesalahan pendebetan dilakukan. Jika karyawan lembaga perbankan membuktikan bahwa kesalahan pihak yang dirugikan, dan bukan mereka, maka uang ditransfer ke rekening transit bank. Di sana mereka disimpan dari 45 hingga 90 hari, tergantung pada kompleksitas situasi.

Dalam kehidupan kita semua, ada kasus ketika penjual melakukan kesalahan saat membayar dengan kartu atau harus mengembalikan produk berkualitas rendah. Dan bagaimana jika, lebih buruk lagi, klien bank menghadapi penipuan?... Untuk membantu menyelesaikan kasus seperti itu agar tidak berubah menjadi "pergolakan", dan artikel kami dari seri "Fingramot dengan MTBank" dikirim.

Secara tradisional, Nadezhda Denichenko, Kepala Pusat Kartu Departemen Operasi Ritel MTBank, membantu kami.

Transaksi yang disengketakan dapat dibagi menjadi non-penipuan(operasi yang dilakukan oleh pemegang kartu atau dengan sepengetahuannya, tetapi klien tidak setuju dengan mereka karena alasan apa pun) dan curang(yaitu, transaksi di mana pemegang kartu tidak berpartisipasi dan tidak mengizinkannya).

Mari kita pertimbangkan setiap jenis transaksi yang disengketakan dan mulai dengan transaksi sehari-hari: praktik menunjukkan bahwa warga negara kita lebih mungkin menghadapi situasi yang lebih terkait dengan faktor manusia.

Dalam praktik setiap orang, ada kasus perselisihan jumlah pembelian(misalnya, seseorang mengambil tiga botol susu, dan dia dihitung empat). Atau mungkin tentang menemukan pernikahan setelah kembali ke rumah.

Dalam hal pembayaran tunai, semuanya dapat diselesaikan dengan cepat di tempat - yang utama adalah bahwa kwitansi disimpan.

Kesulitan mungkin timbul saat membayar dengan kartu - dalam hal ini, penjual mulai menolak untuk membatalkan operasi, dengan alasan beberapa kesulitan mitos. Namun, ini tidak terjadi - operasi dapat dibatalkan.

Jadi, jika situasi yang tidak menyenangkan telah terjadi, maka pertama-tama klien dapat (dan harus) mencoba menyelesaikan situasi ini dengan outletnya sendiri, karena hanya dia yang dapat membatalkan transaksi yang telah selesai. Bank tidak dapat melakukan ini, karena, menurut aturan Kementerian Perkeretaapian, wajib menerima otorisasi yang berhasil untuk memproses dan mendebit dana dari akun klien.

Dalam hal ini, penjual atau administrator toko dapat menyelesaikan masalah dengan cara yang berbeda: mengembalikan selisih uang tunai, atau membatalkan operasi yang salah dan melakukan yang baru.

Hambatan utama staf toko dengan pembatalan operasi adalah bahwa penjual atau kasir tidak tahu apa yang harus dilakukan dalam situasi yang dapat diperdebatkan ini. Meskipun bank yang mengakuisisi diharuskan untuk memberikan instruksi kepada pedagang mereka yang menunjukkan algoritme untuk prosedur pembatalan. Jadi, jika penjual tidak dapat atau tidak ingin membatalkan transaksi, maka dia harus diminta untuk bertindak sesuai dengan instruksi bank yang mengakuisisi atau menelepon bank untuk meminta nasihat.

Tunduk pada pembatalan operasi yang benar, uang harus dikembalikan ke rekening pembeli dalam waktu 5-7 hari.

Jika tidak mungkin untuk menjalin kontak dengan outlet atau outlet menolak untuk menyelesaikan situasi, klien dapat menghubungi bank penerbit dan menulis aplikasi untuk memprotes operasi yang ditentukan. Akan sangat baik jika klien berhasil menyimpan cek/kwitansi/korespondensi/dokumen lain yang mengkonfirmasi transaksi dan berisi jumlah transaksi yang “benar”. Jika tidak, akan sangat sulit untuk membuktikan validitas klaim klien dan hasil protes akan lebih bergantung pada integritas outlet.

Waktu penyelesaian masalah dalam hal ini dinyatakan dalam kontrak yang dibuat antara klien dan bank. Ini menentukan periode di mana klien harus, jika tidak setuju dengan pernyataan rekening, mengajukan klaim ke bank. Jika klien tidak melakukan ini tepat waktu, bank berhak menolak untuk mempertimbangkan aplikasi tersebut.

Selain itu, aturan IGA juga memberikan batasan waktu maksimal untuk transaksi protes. Dalam kebanyakan kasus, mereka adalah 120 hari, tetapi dalam beberapa kasus kurang. Dan hanya dalam kasus sengketa pembayaran karena tidak diterimanya barang/jasa, jangka waktu ini bisa sampai 540 hari, dengan beberapa syarat.

Setelah tenggat waktu ini, bank penerbit tidak akan memiliki kesempatan untuk mencoba memprotes transaksi yang disengketakan oleh klien.

Jangka waktu yang diperlukan bank untuk melakukan penyelidikan/protes pembayaran dapat sangat bervariasi tergantung pada situasi dan daftar tindakan yang diambil, tetapi, sebagai suatu peraturan, tidak melebihi 90 hari. Jelas bahwa istilah untuk mempertimbangkan situasi sengketa dalam struktur bank akan jauh lebih sedikit daripada mengadakan banding internasional di bawah prosedur IPS.

Perlu Anda pahami juga bahwa saat melakukan proses arbitrase di Kementerian Perkeretaapian, batas waktu meningkat secara signifikan.

Situasi umum lainnya adalah ketika menerima uang tunai di ATM atau tempat pengeluaran uang tunai, pemegang kartu tidak menerima jumlah yang diminta atau jumlah yang diterima berbeda dari yang diminta (termasuk ke atas). Di sini klien perlu menghubungi bank penerbit dan menulis aplikasi dengan Detil Deskripsi keadaan situasi. Bank akan melakukan penyelidikan dan, dalam kasus konfirmasi fakta kegagalan / kesalahan, akan mengkreditkan dana ke rekening klien.

Cerita yang sama dengan perangkat swalayan. Jika pemegang kartu mengisi kembali akun atau melakukan pembayaran melalui kios informasi, tetapi dana tidak dikreditkan ke akun atau ditransfer ke penyedia layanan, maka Anda perlu menghubungi bank penerbit dan menulis aplikasi.

Jika klien, karena kelalaiannya, lupa uang di ATM atau tidak menunggu penerbitannya dan mereka diambil oleh orang lain setelah kepergiannya, maka dalam situasi seperti itu perlu menghubungi departemen kepolisian untuk penyelidikan sesuai dengan hukum. Bank, pada gilirannya, akan memberikan dukungan informasi kepada otoritas investigasi dengan menyediakan semua data yang diperlukan dan rekaman video pengawasan.

Sekarang mari kita bicara tentang operasi yang tidak sah.

Jika klien menemukan bahwa seseorang melakukan tindakan dengan akunnya tanpa sepengetahuannya, maka pertama-tama perlu segera memblokir kartu yang melaluinya operasi ini dilakukan. Informasi tentang bagaimana hal ini dapat dilakukan terdapat dalam perjanjian, di situs web bank, dan harus dikomunikasikan kepada klien pada saat mengeluarkan kartu. Selain itu, nomor telepon layanan dukungan 24 jam untuk pemegang terdapat di bagian belakang kartu apa pun.

Selanjutnya, klien perlu menghubungi bank penerbit dalam jangka waktu yang ditentukan dalam perjanjian (tetapi lebih baik melakukannya sesegera mungkin) dan menulis aplikasi untuk memprotes transaksi ini. Selain itu, tergantung pada situasinya, bank mungkin memerlukan dokumen lain, misalnya, salinan stempel visa dari paspor, yang menunjukkan lokasi klien pada saat transaksi yang disengketakan, dan lain-lain. Tentu saja, perlu untuk memberikan dan mengembalikan kartu yang dikompromikan ke bank.

Selanjutnya, bank akan mempertimbangkan aplikasi yang diterima sesuai dengan prosedur yang ditetapkan: melakukan penyelidikan, meminta dokumen yang mengkonfirmasi transaksi dari outlet (jika sesuai), memprotes operasi sesuai dengan prosedur MPS (jika memungkinkan dan sesuai).

Seringkali, selama penyelidikan, bank berhasil menetapkan fakta yang disebut "penipuan ramah", yaitu keterlibatan kerabat atau kenalan klien dalam komisi transaksi yang disengketakan. Dan kebetulan klien itu sendiri "melupakan" sesuatu. Dalam hal ini, bank akan menawarkan klien untuk melanjutkan prosesnya sendiri atau dengan bantuan Departemen Dalam Negeri.

Jika bank gagal untuk memprotes transaksi, maka bank dapat mempertimbangkan masalah penggantian kepada klien dana yang didebit tidak sah atas biaya bank. Dan di sini, tentu saja, peran akan dimainkan oleh seberapa teliti klien mengikuti aturan dan mengikuti rekomendasi bank untuk memastikan keamanan dana mereka sendiri.

Jika penggunaan kartu yang tidak sah terjadi di wilayah negara kita, klien juga berhak menghubungi Departemen Dalam Negeri untuk penyelidikan sesuai dengan hukum.

Sebelumnya dalam siklus "Melek Finansial" dengan MTBank

Semua tentang kartu Kartu dan pembayaran

Chargeback, atau Bagaimana cara membatalkan transaksi kartu?

Pembaca yang budiman, tentu Anda tahu bahwa ada dua pihak yang terlibat dalam setiap transaksi dengan kartu plastik. Klien dan bank (jika ini adalah penarikan tunai dari ATM) dan klien dan toko (jika ini adalah pembayaran dengan kartu di merchant). Secara alami, ada situasi ketika satu pihak membuat klaim terhadap yang lain, dan uang telah didebit dari kartu. Bagaimana cara membatalkan transaksi pada kartu yang sudah selesai?

Chargeback - berapa harganya dalam kata ini

Prosedur yang akan dibahas disebut tolak bayar. Ada banyak definisi tentang operasi ini di Internet, tetapi kebanyakan dari mereka ditulis dengan sangat samar sehingga berada di luar kemampuan orang biasa untuk menanganinya.

Chargeback adalah klaim finansial yang dikeluarkan oleh bank Anda (berdasarkan aplikasi) ke bank merchant. Berdasarkan hasil penyelidikan, uang itu dikembalikan kepada Anda atau tidak.

Kapan tagihan balik dapat dimulai?

• Anda membayar dengan kartu di toko, dan jumlah pembelian didebit 2 kali.
• Anda tidak menerima produk (misalnya, dibeli di Internet) atau kualitasnya tidak cocok untuk Anda.
• Anda tidak setuju dengan jumlah/tanggal pendebetan.
• Anda yakin bahwa Anda tidak melakukan operasi.
• Penjual menolak untuk mengembalikan uang ke kartu untuk barang yang ingin Anda kembalikan.

Ini adalah situasi yang paling umum.

Pembatalan operasi pada kartu: iblis tidak begitu mengerikan

Internet penuh dengan posting pelanggan yang marah, melaporkan bahwa bank diduga menolak untuk "melakukan tolak bayar" dan mengembalikan uangnya. Semua ini dari si jahat dari ketidaktahuan proses. Saya akan mencoba menggambarkannya kepada Anda sesederhana dan semudah mungkin.

1. Semuanya dimulai dengan ekstrak. Misalnya, Anda menerima pernyataan di cabang (atau di bank Internet) dan melihat bahwa jumlah pembelian yang Anda lakukan didebit dua kali atau Anda tidak melakukan transaksi seperti itu sama sekali.
2. Anda menghubungi bank, menulis pernyataan tentang transaksi yang disengketakan dan memberikan dokumen pendukung (misalnya, cek dari toko). Ada satu hal yang sangat menarik di sini. Masalahnya, waktu Anda terbatas. Baca dengan seksama perjanjian yang Anda buat dengan bank. Dengan demikian, Vozrozhdeniye Bank mengatakan bahwa klien harus mengajukan aplikasi dalam waktu 45 hari sejak tanggal operasi, jika tidak, klaim tidak dapat diterima oleh bank. Dan klien Bank Petrocommerce harus menyengketakan transaksi sebelum tanggal 15 bulan berikutnya setelah bulan transaksi dilakukan. Tentu saja, setiap kasus bersifat individual, oleh karena itu, terlepas dari tenggat waktu yang ditentukan, bank mengharuskan pelanggan untuk menyimpan semua cek selama 180 hari.
3. Bank, setelah menerima pernyataan dari Anda tentang transaksi yang disengketakan, mengirimkannya ke sistem pembayaran yang sesuai. Harap dicatat bahwa di sinilah fungsinya berakhir (secara kasar). Artinya, benar-benar sia-sia bahwa banyak klien mengutuk karyawan bank. Mereka tidak dapat mempengaruhi situasi dengan cara apapun, karena. Dia sudah di luar jangkauan mereka.
4. Sistem pembayaran menganalisis dokumen yang diterima dan mengirimkan permintaan ke bank yang mengakuisisi.
5. Bank yang mengakuisisi, pada gilirannya, mengajukan permintaan ke toko dengan permintaan untuk memberikan cek (atau konfirmasi transaksi lainnya). Seperti yang Anda pahami, jika kita berbicara tentang apa yang disebut penghapusan ganda, maka toko harus menyediakan 2 cek.
6. Jika toko hanya memiliki satu cek (dan lebih sering terjadi) atau tidak ada sama sekali, maka bank yang mengakuisisi melaporkannya ke sistem pembayaran, yang menginstruksikan bank penerbit untuk memenuhi tolak bayar pelanggan dan mengembalikan uang ke kartu.
7. Selanjutnya, bank yang mengakuisisi menahan jumlah yang diperlukan dari toko untuk pengembalian uang berikut.

Jika Anda mengembalikan barang ke toko, maka, sebagai suatu peraturan, semuanya diputuskan di tempat. Entah toko dilengkapi dengan terminal dengan fungsi pengembalian, kartu digesek di depan Anda dan Anda menerima cek yang menunjukkan bahwa operasi telah dibatalkan dan uang akan segera dikembalikan ke akun. Atau outlet itu sendiri menghubungi banknya dan memulai prosedur pengembalian dana kepada Anda.

Jika toko menolak mengembalikan dana, Anda tidak perlu marah. Sekali lagi, Anda perlu memulai tolak bayar, mis. lakukan semua prosedur di atas. Hal yang sama dapat dilakukan jika Anda tidak puas dengan kualitas produk atau tidak dikirim sama sekali (misalnya, saat membeli melalui Internet).

Tetapi apa yang harus dilakukan jika fakta bahwa Anda tidak menyelesaikan transaksi tidak dikonfirmasi? Dengan kata lain, apakah Anda melakukan operasi?

Tagihan balik: harga kesalahan

Kami berbicara sedikit tentang apa yang menunggu mereka yang klaimnya ternyata tidak berdasar dalam artikel “Mereka mencuri uang dari kartu. Siapa yang harus disalahkan dan apa yang harus dilakukan? ".

Anda memahami bahwa uang dan waktu dari tiga organisasi dihabiskan untuk aplikasi Anda sekaligus!

Oleh karena itu, seseorang harus menjawab fakta bahwa alarm itu salah. Dan "seseorang" itu adalah Anda. Jadi, hukuman untuk klaim keuangan yang tidak didukung adalah sebagai berikut:

• VTB24 - 1500 rubel;
• CB "Modal Renaisans" - 600 rubel;
• Bank Ural untuk Rekonstruksi dan Pengembangan - 600 rubel. + biaya pihak-pihak yang terlibat dalam penyelidikan.

Apa yang harus saya lakukan untuk menghindari membayar denda seperti itu? Sebelum mengajukan laporan transaksi yang disengketakan, tanyakan kepada kerabat terdekat yang memiliki akses ke kartu Anda untuk melihat apakah mereka melakukan transaksi yang mencurigakan. Percayalah, persentase kasus di mana ini benar mendekati 100.

Dalam semua situasi lain, Anda akan dapat membatalkan transaksi dan mengembalikan uang. Hal utama adalah memeriksa pernyataan dengan cermat dan tepat waktu!

Komentar pengguna:

oleg

Penipu entah bagaimana menemukan nomor kartu dan cvs mendebet 1.500 rubel darinya ke nomor MTS, pada hari yang sama menulis klaim ke bank dan MTS. Uang untuk 4 hari lagi dalam keadaan TAHAN, MTS menjawab bahwa mereka tidak akan mengembalikan uang dan menghapus uang tersebut. Dan kamu bilang kamu bisa kembali. Orang serakah dari MTS bahkan siap untuk mengambil uang curian

Oleg, sayangnya, dalam situasi ini, ketika Anda sendiri melanggar ketentuan penggunaan kartu bank, memberikan informasi yang sangat rahasia kepada pihak ketiga, baik bank maupun organisasi penerima tidak akan mengembalikan transfer, mereka tidak memiliki dasar hukum untuk ini.

Anda dapat mengajukan permohonan ke pengadilan atau badan urusan internal lainnya dengan permohonan yang sesuai untuk mengganti kerugian.

09.03.2017
Alexander

Saya membayar perombakan besar sebulan yang lalu, 1000 rubel melalui Sberbank online, apakah mungkin untuk mengubah transfer ini dan mengembalikan uang saat menghubungi bank?

09.03.2017
Julia

Mereka menggesek kartu saya dan mengembalikan barang itu. Mereka mengeluarkan tanda terima bahwa operasi itu dibatalkan. Berapa lama saya harus menunggu hingga dana dikreditkan kembali ke rekening kartu? Bagaimana jika mereka tidak mendaftar?

11.05.2017
Maksim

Selamat tinggal. Secara tidak sengaja mentransfer 15.000 rubel ke dompet Avito. Bisakah Anda memberi tahu saya apakah mungkin mengembalikan uang ini ke kartu Anda dan bagaimana melakukannya?

Maxim, sayangnya, hampir tidak mungkin untuk menarik dana yang ditransfer ke platform elektronik Avito. Dalam situasi ini, Anda dapat mencoba menghubungi Layanan Dukungan atau menulis banding di situs. Setelah itu, tergantung pada respon yang diterima, tindakan lebih lanjut dapat dilakukan. Namun, tidak ada penarikan dana dari dompet elektronik dalam daftar layanan yang disediakan.

17.05.2017
Victoria

Selamat sore. Kami membayar taman kanak-kanak sesuai dengan perinciannya, tetapi tidak menunjukkan nama pribadi anak itu, di taman kanak-kanak mereka mengatakan tidak ada pembayaran, apakah mungkin untuk mengembalikan uang ke kartu.

Victoria, dalam situasi ini, Anda perlu menghubungi cabang Bank dan mengisi aplikasi-permintaan salinan perintah pembayaran yang mengkonfirmasikan transfer dana. Selanjutnya, dengan dokumen ini Anda perlu menghubungi departemen akuntansi lembaga anak-anak prasekolah. Rekening giro organisasi akan menunjukkan pergerakan dana. Yaitu, apakah mereka berada di rekening giro lembaga ini atau dikembalikan ke bank pengirim karena ketidakmampuan untuk mengidentifikasi penerima akhir.

20.05.2017
Natalia

Selamat siang, Natalia! Bagaimana saya bisa mengembalikan uang dari broker ke kartu? Bagaimana melanjutkan proses pengembalian.

28.05.2017
Alina

Halo Natalia! Kami membayar pembelian dengan kartu di toko, pembatalan dilakukan untuk satu produk. Mereka mengatakan bahwa uang akan dikembalikan dalam waktu 3 hari, tetapi ini tidak terjadi ... mereka menulis pernyataan ke toko , melampirkan pernyataan bank dan cek, jawaban diterima bahwa klaim yang Anda butuhkan untuk mengirim bank ... Apakah ini benar?! Di mana uang itu terjebak sekarang?! Dalam pernyataan untuk tanggal dan waktu pembelian dikatakan "pembatalan transaksi"

Alina, sebagai suatu peraturan, tidak ada masalah dengan pengembalian uang tersebut. Harap dicatat bahwa dana tidak selalu dikembalikan ke kartu dalam waktu 3 hari, sangat sering pengkreditan terjadi sebelum berakhirnya 7-10 hari kerja, yang biasanya diperingatkan oleh karyawan titik perdagangan dan layanan. Pada saat yang sama, bukan bank yang harus menyelesaikan masalah non-return, tetapi toko.

29.05.2017
Alina

Natalia, maafkan aku! Saya menulis aplikasi ke toko sebulan yang lalu, menerima tanggapan kemarin. Dan dua bulan telah berlalu sejak pembelian ... saya bingung harus pergi ke mana sekarang?!

30.05.2017
Natalia

Natalya, uang ditransfer dari kartu VISA Sberbank ke broker, di mana beberapa transaksi dilakukan, beberapa untung diterima, tetapi saya tidak ingin bekerja lebih jauh, saya mengajukan permintaan penarikan, tetapi mereka diam, karena jika mereka tidak menolak dan tidak melakukan penarikan, saya melamar dan ke layanan dukungan, tetapi semuanya sia-sia.Uangnya ada di akun pribadi saya, tetapi saya tidak dapat menariknya.

05.06.2017
Kseniya

Selamat sore. Saya membeli peralatan di toko online, ternyata kemudian - curang. Pembayarannya tampak seperti detail bank, tetapi ternyata ada di Yandex.Wallet. Pernyataan kepada polisi telah ditulis - kasusnya belum dibuka. Apakah masuk akal untuk menghubungi bank saya? Di Yandex?

18.06.2017
Maksim

Halo.

Mereka mencuri paket yang dipesan dari China di kantor pos setempat, penjual menolak untuk mengembalikan uang, merujuk pada fakta bahwa, menurut data pelacakan, kiriman dikirim ke kantor setempat. Apa yang harus dilakukan?

Maxim, jika trek dilacak dan statusnya dalam sistem "dikirim ke kantor pos", maka Anda harus membuat semua klaim ke Russian Post. Dalam situasi ini, penjual sepenuhnya benar bahwa dia menolak untuk mengganti kerugian Anda, karena dia telah memenuhi semua kewajibannya.

19.06.2017
Anna

Selamat sore,

Tolong beri tahu saya, apakah masuk akal untuk menghubungi bank dan menulis pernyataan tidak setuju dengan operasi itu?

Saya melakukan pemesanan di toko online lebih dari sebulan yang lalu (toko online berlokasi di luar negeri), jumlah pembelian dihapuskan, saya tidak pernah menerima barang, penjual secara teratur menjawab surat-surat, sesuatu dari seri yang barang akan dikirim segera dan selama sebulan.

19.06.2017
Svetlana

Selamat malam! Membeli kartu Gym dan tidak pernah dibuka. Pengadilan menang, tetapi tidak ada dana di rekening bank terdakwa di Alfa-Bank. Dibayar dengan kartu bank. Bisakah Anda memberi tahu saya apakah mungkin untuk mengembalikan dana melalui bank tabungan? Terima kasih.

20.06.2017
Evgeniy

Tolong beritahu saya, mereka diduga menelepon dari bank dan mengatakan untuk menyebutkan nama bulan / tahun kartu, setelah itu dana dimasukkan, SMS tidak mengatakan dengan kata sandi konfirmasi, setelah itu dana didebet, transaksi diproses di akun pribadi, dapatkah saya membatalkannya atau membekukannya?

21.06.2017
Paulus

Halo!

Tolong beri tahu saya bagaimana menghadapi situasi ini.

Secara umum, dia melakukan transfer uang online dari kartu ke kartu, ternyata dia masuk ke penipuan http://card-to-card.org/, yaitu, tidak ada situs seperti itu, sesuatu dapat dilakukan untuk itu atau uang tidak bisa dikembalikan? Jika semua sama ada opsi, lalu apa algoritma tindakan?

Terima kasih sebelumnya!

Pavel, Anda dapat menghubungi cabang bank penerbit dan mengajukan klaim. Namun, sebagai aturan, karena kesalahan bank itu sendiri tidak ada di sini, maka Anda tidak mungkin akan diganti uang yang hilang.

28.06.2017
Olesya

Dibayar TK melalui Sberbank Online, dan semua detail telah berubah. Bagaimana cara mengembalikan uang?

Olesya, dalam situasi ini, Anda perlu menghubungi cabang Sberbank, di mana karyawan dapat melihat status pembayaran Anda. Kemungkinan besar, jika akun penerima yang ditentukan dalam perintah pembayaran tidak ada lagi, dana akan dikembalikan ke kartu atau akun tempat transaksi dilakukan.

05.07.2017
ego

di charge4me.com uang didebet 499 rubel. setiap bulan dari kartu bank cara memblokir pendebetan uang di situs ini

07.07.2017
Sergey

Halo! Saya melakukan setoran 1000 rubel untuk layanan pengacara, menandatangani perjanjian untuk 35 ribu, dan kemudian saya membaca di Internet bahwa itu adalah penipuan. Dan bahkan dalam kasus penolakan layanan mereka, mereka menetapkan dalam kontrak kewajiban untuk membayar jumlah penuh. Saya tidak ingin menggunakan layanan mereka dan pergi ke kantor mereka. Apakah mungkin untuk meminta bank untuk membatalkan pembelian mengacu pada fakta bahwa layanan belum dan tidak akan diberikan. Atau semuanya diputuskan oleh kesepakatan yang tidak menguntungkan saya?

Sergei, dalam situasi ini, bank hanya menjadi perantara dalam transfer dana. Artinya, Anda mengirimnya atas inisiatif Anda sendiri, dan saat ini dana sudah ada di tangan penerima, dengan pihak kedua berdasarkan perjanjian. Oleh karena itu, bank tidak dapat, atas inisiatifnya sendiri, tanpa penerimaan penerima transfer, membatalkannya dan mengembalikan dana ke rekening/kartu Anda.

07.07.2017
Artem

Terdaftar di situs nfl.com untuk menggunakan kesempatan 7 hari gratis untuk melihat konten. Saya memberikan kartu kredit saya saat mendaftar. Karena saya tidak tahu dengan baik bahasa Inggris Saya tidak melihat bagian tentang memperbarui langganan di akun saya. Setelah akhir periode gratis, jumlah uang didebit dari akun saya untuk pembelian tiket untuk seluruh musim (tiket permainan) senilai ~ 12.000 rubel. Saya menulis tiga surat kepada dukungan teknis situs dengan permintaan untuk mengembalikan uang saya. Yang saya terima tanggapan negatifnya (saya lampirkan teks suratnya):

Sayangnya Anda menyelesaikan uji coba gratis selama 7 hari tanpa menghentikannya tepat waktu.

Saat ini Anda tidak memiliki perpanjangan otomatis, sehingga hingga tahun depan Anda dapat menikmati pass game Anda.

Dalam hal ini, kami mohon maaf untuk memberi tahu Anda bahwa tidak ada pengembalian uang yang diizinkan.

Saya sangat tidak setuju dengan ini. Saya bahkan belum pernah menonton satu pertandingan pun atau menggunakan situs (selain masuk ke akun saya), jadi layanan berbayar belum menggunakannya (dan ya, musim bahkan belum dimulai). Aku tidak tahu apa yang harus dilakukan. Karena ini bukan Rusia dan undang-undang Amerika tentang masalah ini, saya tidak tahu. Jumlahnya besar dan saya ingin mengembalikannya. Tolong bantu aku.

salam kenal, Artem

Artem, sayangnya, memang, dalam situasi ini, Anda tidak mungkin dapat mengembalikan dana yang didebet. Dalam kasus seperti itu, pembayaran dilakukan terlepas dari apakah Anda menggunakan layanan situs ini atau tidak. Dan ketidaktahuan tentang bahasa asing tidak dapat memengaruhi fakta bahwa Anda mungkin memberi "centang" selama pendaftaran, mengonfirmasi persetujuan Anda dengan semua persyaratan penggunaan layanan.

Dalam hal ini, undang-undang apa pun akan berpihak pada penerima dana yang menyediakan layanan berbayar.

07.07.2017
Ivan Panarin

Selamat sore! Bisakah Anda memberi saran tentang masalah ini. Musim panas sekarang adalah waktu liburan. Semua orang pergi ke selatan untuk disewa. Menemukan opsi yang cocok untuk kami menghubungi orang yang memberi pengumuman. Negosiasi dan setujui tanggal yang kami butuhkan dan seterusnya. Gadis itu berkata bahwa dia bekerja melalui agensi dan agar opsi kami tidak diambil, Anda harus meninggalkan pembayaran di muka sebesar 3300 rubel melalui situs web agensi. Pacar saya mentransfer jumlah yang diperlukan melalui situs dari kartu Alfa Bank. Hari berikutnya saya memutuskan untuk memeriksa situs, ternyata mereka tidak mengenakan biaya untuk pemesanan, tetapi untuk menyediakan database apartemen dan rumah dari mana Anda dapat menyewa rumah! Mereka menolak untuk mengembalikan uang melalui telepon. Bisakah saya membatalkan transfer dan mendapatkan pengembalian dana?

Terima kasih sebelumnya!)

08.07.2017
Sergey

Terima kasih atas jawaban Anda yang terperinci dan dipikirkan dengan baik!

Ivan, sayangnya, tidak mungkin untuk membatalkan operasi yang dilakukan atas inisiatif Anda menggunakan kartu. Dalam situasi ini, saya sarankan Anda terlebih dahulu menghubungi pemilik dan mengklarifikasi aspek hukum di mana dia berinteraksi dengan agensi ini (sayangnya, Anda tidak meninggalkan tautan ke sana, akan menarik untuk melihat situs ini). Mungkin, bagaimanapun, jumlah yang Anda transfer akan digunakan sebagai pembayaran di muka untuk akomodasi. Selanjutnya, jika pemilik dan agen perantara benar-benar melakukan kegiatan mereka di luar hukum Federasi Rusia dan tidak akan memenuhi kewajiban kontrak, putuskan masalah ini itu akan diperlukan ketika melamar ke badan urusan internal dan pengadilan dengan aplikasi yang sesuai.
Lagi:

Jika pembayaran tiket pesawat dilakukan di situs web resmi maskapai mana pun atau kantor perwakilannya, maka Anda perlu menghubungi layanan dukungan melalui telepon atau mengirim permintaan ke alamat email ditunjukkan di situs.

Olga, artikel di atas menjelaskan secara rinci cara mengeluarkan pengembalian dana ke kartu dalam situasi tertentu.

15.07.2017
Olga

Halo! Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang prosedur tolak bayar. Deskripsi mengatakan bahwa:

Anda tidak menerima produk (misalnya, dibeli di Internet) atau kualitasnya tidak cocok untuk Anda.

Anda menjawab semua orang bahwa tidak mungkin mengembalikan uang, karena. kami membayar secara sukarela. Bagaimana lagi? Saya ingin membeli barang mahal di toko online sekarang. Tentu saja saya akan secara sukarela mentransfer uang kepada mereka. Bagaimana saya bisa melakukan ini agar saya dapat melakukan tolak bayar jika barang tidak dikirimkan kepada saya? Terima kasih!

15.07.2017
Julia

Selamat malam. Saya melakukan pembelian di toko online dan segera membayar harga penuh di situs dengan kartu debit Tinkoff. Uang didebet dan tanda "menunggu otorisasi" muncul. Setelah 8 hari, saya menerima parsel di tangan saya dan menandatangani tanda terima. Mereka mengirimi saya cek melalui pos. Namun, dalam aplikasi, pembelian ini masih menunggu otorisasi. Setelah 10 hari, pembelian ini hilang dari daftar transaksi sama sekali dan dana dikembalikan. Barang itu ada di tangan saya. Saya tidak menulis keluhan apa pun dan di situs web produk di akun saya ditunjukkan bahwa pembelian telah dilakukan, ditransfer, dan dibayar. Bagaimana itu bisa terjadi dan siapa dalam kasus ini yang masih belum menerima uang? Perlu diklarifikasi bahwa pembelian itu jatuh ke penawaran istimewa Tinkov, yang berakhir dalam 11 hari. Dan saya harus mendapatkan cashback yang bagus. Jika operasi dilakukan lagi tidak dalam masa berlaku promosi, maka cashback akan berbeda

Julia, kemungkinan besar, operasi itu tidak tercermin dalam pernyataan di kartu Anda karena beberapa alasan teknis. Namun, tanggal dan jumlah adalah rincian konstan, dan tidak mungkin untuk mengulangi operasi ini tanpa menggunakan kartu atau rinciannya. Jika, karena alasan tertentu, bonus dikreditkan dalam jumlah yang salah, Anda selalu dapat mengajukan klaim, melampirkan informasi dari akun pribadi Anda di toko online sebagai bukti.

01.08.2017
Vladimir

Anak itu mentransfer 15.000 rubel. dari kartu kredit Sberbak ke situs web www.ok.ru. Bagaimana saya bisa membatalkan operasi perbankan ini dan mengembalikan jumlah yang ditentukan?

Tolong bantu saya mencari tahu bagaimana saya dapat memblokir operasi pada kartu.

Suatu kali saya dipotong 100 rubel untuk layanan yang tidak disediakan. Saya datang ke bank, menulis pernyataan yang menantang transaksi - dan uangnya dikembalikan.

Tapi itu 100 rubel. Bagaimana jika jumlahnya lebih? Sejauh yang saya tahu, baik "Visa" atau "Mastercard" tidak langsung mentransfer uang. Ini membutuhkan waktu 3-5 hari. Apakah mungkin untuk menyengketakan transaksi dan mengembalikan uang dalam sebulan? Apa yang harus saya lakukan?

Sungguh-sungguh,
Natalya Sh.

Michel Korzhova

penasihat keuangan di Tinkoff Bank

Natalia, jika Anda pasti tidak melakukan operasi, masalah kesalahan pendebetan akan diselesaikan melalui bank Anda. Begini jadinya.

perlengkapan

Layanan untuk transaksi kontes disebut "chargeback". Anda dapat menantang penghapusan yang salah atau operasi yang ditolak klien.

Kontrak dengan bank mana pun menunjukkan jangka waktu di mana Anda perlu menghubungi bank untuk menantang operasi tersebut. Paling sering, periode ini tidak lebih dari 60 hari - ini adalah 30 hari sejak tanggal pernyataan di mana operasi ini tercermin. Jika Anda menghubungi bank setelah 61 hari atau lebih, maka tolak bayar dapat ditolak.

Di Tinkoff Bank, persyaratan ini dijabarkan dalam klausul 7.2.5 dari kondisi umum untuk membuka, memelihara dan menutup rekening untuk individu dan terlihat seperti ini:

Batas waktu untuk mengajukan klaim bervariasi tergantung pada situasinya. Peraturan umum satu hal: bank akan memakan waktu. Jika Anda menyengketakan transaksi, bank dapat meminta informasi tambahan. Jika Anda menolak layanan atau pembelian, bank dapat meminta Anda untuk memberikan bukti penolakan tersebut.

Mungkin Anda sedang duduk di rumah, dan Anda tiba-tiba menerima peringatan tentang pembelian atau debit. Saya sarankan Anda memeriksa terlebih dahulu untuk memastikan Anda tidak melakukan operasi ini. Kebetulan pesan tentang mendebet uang datang setelah beberapa saat. Misalnya, saya terkadang membeli aplikasi dari Epstore. Pesan tentang pendebetan pembayaran untuk pembelian ini selalu datang kepada saya setelah jangka waktu tertentu - satu atau bahkan dua minggu. Pada awalnya saya takut ini semacam kesalahan, dan kemudian saya mengerti bahwa saya sendiri yang benar-benar mengkonfirmasi pembelian seperti itu.

Jika Anda memahami bahwa Anda sama sekali tidak melakukan pembayaran, blokir kartu dan hubungi bank. Jika operasi dilakukan oleh scammers, ini akan membantu menghindari kerugian yang lebih besar. Jika ini semacam kegagalan di pihak bank, uang akan segera dikembalikan. Biasanya masalah seperti itu diselesaikan dalam beberapa jam dan Anda bahkan tidak perlu pergi ke mana pun.

Situasi dengan penghapusan tersebut dapat bervariasi, misalnya:

1. uang itu dihapuskan oleh bank Anda;
2. uang tersebut dihapusbukukan oleh bank yang mengakuisisi;
3. scammer berhasil.

Tergantung pada jenis transaksi yang ingin Anda sengketakan, waktu dan prosedur pengembalian dana akan tergantung.

Karena Anda tidak membicarakan kegiatan penipuan dalam surat Anda, kami akan mempertimbangkan dua kasus pertama.

Jika uang didebet oleh bank Anda karena kesalahan

Jika tagihannya adalah untuk beberapa layanan bank Anda - misalnya, biaya pemberitahuan SMS tentang semua transaksi telah dibebankan, meskipun dinonaktifkan untuk Anda - Anda hanya perlu menghubungi bank Anda. Terkadang hanya panggilan sederhana yang diperlukan. Spesialis akan memeriksa informasinya, dan jika layanan benar-benar dinonaktifkan, uang akan dikembalikan kepada Anda dalam sehari.

Di sisi bank, kegagalan terkadang dapat terjadi, karena jumlah yang dihapuskan tanpa penjelasan. Prosedurnya serupa: hubungi bank, spesialis akan mencatat banding, menjelaskan situasinya - dan uang akan dikembalikan. Biasanya masalah seperti itu diselesaikan dalam sehari.

Uang itu didebit oleh bank yang mengakuisisi

Jika kegagalan terjadi di pihak bank yang mengakuisisi, mungkin diperlukan waktu lebih lama untuk mengembalikan dana.

Penting di sini untuk tidak mengacaukan kegagalan di bank yang mengakuisisi dengan uang yang dicuri oleh scammers. Misalnya, jika Anda berada di Moskow, dan sebuah operasi terjadi di Rio de Janeiro pada kartu Anda, kemungkinan besar ini adalah pekerjaan scammers. Ini akan membutuhkan banding tidak hanya ke bank, tetapi juga ke polisi. Bagaimana mencoba mendapatkan uang kembali dari kartu curian,

Jika, pada saat pembelian, Anda berulang kali didebet untuk layanan yang sama, hubungi bank Anda. Dalam beberapa kasus, panggilan mungkin cukup, sementara di kasus lain mungkin diperlukan aplikasi: semuanya tergantung pada prosedur internal bank. Semuanya, dalam hal ini tindakan Anda berakhir, dan yang tersisa hanyalah menunggu.

Permintaan Anda akan dicatat dan bank Anda akan menghubungi bank yang mengakuisisi. Jika informasi kesalahan dikonfirmasi, uang Anda akan dikembalikan. Tapi ini mungkin memakan waktu lebih dari satu hari.

Seorang teman saya pernah membayar ongkos kereta bawah tanah dan ditagih lima kali. Dia menghubungi banknya, dan uangnya dikembalikan: kegagalan dikonfirmasi di sisi bank lain yang melakukan pembayaran dari sisi metro.

Kontestasi yang salah

Jika, saat memeriksa informasi, ternyata Anda yang melakukan operasi, uang tidak akan dikembalikan kepada Anda dan denda mungkin masih dikenakan untuk operasi yang diperebutkan secara keliru. Biasanya 1000-1500 rubel dan dijabarkan dalam perjanjian Anda dengan bank:

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang keuangan pribadi, pembelian mahal, atau anggaran keluarga, tulis ke: [dilindungi email] Kami akan menjawab pertanyaan paling menarik di majalah.