≡×ΜΕΝΟΥ

• ΚΡΟΤΟΣ
• Windows
• Antivirus
• Antivirus
• ΓΡΑΦΙΚΕΣ ΤΕΧΝΕΣ

Διαμαρτυρία συναλλαγών με κάρτες. Αμφισβητούμενες συναλλαγές με κάρτα Αμφισβήτηση συναλλαγών με κάρτα

Η πιστωτική κάρτα είναι η πιο βολική μέθοδος πληρωμής στον σύγχρονο κόσμο. Όμως η κινητικότητα και η άνεσή του δεν αποκλείουν την πιθανότητα να γίνουν λάθη κατά την πραγματοποίηση συναλλαγών. Εάν εντοπιστεί σφάλμα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως με την τράπεζα για να μην χάσετε χρήματα και να αμφισβητήσετε τη διαδικασία.

Ποιες συναλλαγές με κάρτα μπορούν να αμφισβητηθούν;

Οι στιγμές που οι συναλλαγές γίνονται λανθασμένα είναι συχνό φαινόμενο. Οι άνθρωποι αναρωτιούνται, "Ποιες συναλλαγές με κάρτα μπορούν να αμφισβητηθούν;"

Λίστα συναλλαγών με πιστωτική κάρτα που μπορούν να αμφισβητηθούν:

• συναλλαγές εν αγνοία του ιδιοκτήτη·
• τη λειτουργία χρέωσης του ποσού μετά την απώλεια ή κλοπή πιστωτικής κάρτας·
• η πράξη μεταφοράς χρημάτων στο εξωτερικό, όταν ο ιδιοκτήτης δεν πήγε πουθενά.
• διπλασιάστηκε οι συναλλαγές, κατά λάθος χρεώθηκε το ποσό δύο φορές.
• το ποσό της επιστροφής δεν πιστώνεται πλήρως.

Η απώλεια μιας πιστωτικής κάρτας είναι μια επικίνδυνη στιγμή. Οι απατεώνες μπορούν να τη βρουν και να της πάρουν όλο το χρηματικό ποσό. Για να αποφύγετε δυσάρεστα περιστατικά, θα πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως με την τράπεζα και να αποκλείσετε τον λογαριασμό.

Για να αμφισβητήσετε μια λανθασμένη συναλλαγή στο εξωτερικό, το διαβατήριο του ιδιοκτήτη θα βοηθήσει. Παρέχεται στην τράπεζα, και βάσει αυτής το χρεωστικό ποσό επιστρέφεται στον λογαριασμό.

Όταν πληρώνετε για υπηρεσίες με τραπεζική κάρτα, το τερματικό μπορεί να σταματήσει να λειτουργεί και ο ταμίας θα κάνει ανάληψη ενός ποσού από τον λογαριασμό δύο φορές. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να αμφισβητήσετε τη μεταφορά και να παράσχετε στην τράπεζα μια επιταγή από το κατάστημα. Με βάση αυτό, τα χρήματα επιστρέφονται και το σφάλμα επιβεβαιώνεται.

Μπορούν επίσης να αμφισβητηθούν καταστάσεις στις οποίες ένα άτομο κάνει ανάληψη χρημάτων, αλλά το ΑΤΜ δεν τα δίνει πίσω.

Για να αμφισβητήσετε τις συναλλαγές με πιστωτική κάρτα:

• αποσύρετε ένα ΑΤΜ στο τηλέφωνό σας.
• επικοινωνήστε με το υποκατάστημα της τράπεζας που εγκατέστησε το ΑΤΜ.
• γράψτε μια αίτηση για επιστροφή χρημάτων της συναλλαγής·
• περιμένετε απάντηση από την τράπεζα.

Η τράπεζα ελέγχει τα στοιχεία της συναλλαγής. Αν το πρόβλημα είναι στο ΑΤΜ, τότε επιστρέφει τα χρήματα στην πιστωτική κάρτα. Εάν το πρόβλημα βρίσκεται στην τράπεζα που παρείχε την πιστωτική κάρτα, τότε πρέπει να γράψετε μια δήλωση σε αυτήν για να αμφισβητήσετε τη λειτουργία.

Πως να το κάνεις?

Ο νόμος NPS ορίζει ότι ο κάτοχος μιας πιστωτικής κάρτας πρέπει να αναφέρει αμέσως την απώλεια ή μια εσφαλμένη συναλλαγή.

Εάν η τράπεζα ενημερώσει τον κάτοχο της πιστωτικής κάρτας για ύποπτες συναλλαγές, τότε ο πελάτης πρέπει να τις αμφισβητήσει εντός 24 ωρών και να συντάξει δήλωση.

Πώς να αμφισβητήσετε μια συναλλαγή με κάρτα;

Βήμα 1. Ειδοποιήστε την τράπεζα για μια λανθασμένη συναλλαγή:

• από το τηλέφωνο;
• μέσω SMS, μέσω της λειτουργίας "mobile bank".
• στην κάρτα πελάτη στον ιστότοπο της τράπεζας.

Θα είναι προτιμότερο να γράψετε στο τμήμα της τράπεζας. Η αίτηση αποτελεί εγγύηση για την εξέταση της υπόθεσης.

Βήμα 2. Επισυνάψτε τα απαιτούμενα έγγραφα:

• αποδείξεις πληρωμής·
• αποδείξεις αγοράς·
• αντίγραφο του ξένου διαβατηρίου·
• κατάσταση λογαριασμού?
• αντίγραφο της καταγγελίας στην αστυνομία για την απώλεια κ.λπ.

Βήμα 3Αποκλείστε την πιστωτική κάρτα για να αποφύγετε δόλια δραστηριότητα.

Βήμα 4. Η υπηρεσία ασφαλείας της τράπεζας ελέγχει τα στοιχεία της παρεχόμενης απάτης.

Βήμα 5Αν τα χρήματα διαγράφηκαν χωρίς υπαιτιότητα του ιδιοκτήτη, τότε η τράπεζα τους αποπλανεί.

Εάν δεν καταλαβαίνετε πώς να αμφισβητήσετε τις εσφαλμένες συναλλαγές με πιστωτική κάρτα, επικοινωνήστε με τον δικηγόρο μας. Θα απαντήσει σωστά στην ερώτησή σας και θα σας βοηθήσει να λύσετε το πρόβλημα.

Πού να υποβάλετε αίτηση;

Η πρώτη ενέργεια του κατόχου της κάρτας θα πρέπει να είναι να καλέσει την υπηρεσία υποστήριξης για να μπλοκάρει την κάρτα.

Το επόμενο βήμα είναι να επικοινωνήσετε με το πλησιέστερο υποκατάστημα της τράπεζας. Το θύμα γράφει δηλώσεις σχετικά με την απώλεια ή την κλοπή της κάρτας, υποστηρίζοντάς την με τα έγγραφα που αναφέρονται παραπάνω στο άρθρο.

Η αίτηση εξετάζεται από 10 έως 60 ημέρες.

Με κάρτα Sberbank

Η Sberbank είναι πιστή στους πελάτες και καθιστά δυνατή την επιστροφή χρεωμένων χρημάτων.

Υπάρχουν δύο επιλογές επιστροφής:

• μέσω της διαδικτυακής τραπεζικής της Sberbank.
• προσωπική επικοινωνία με τραπεζικό υπάλληλο.

Για να αμφισβητηθεί το σφάλμα, ο αιτών πρέπει να έχει απόδειξη για τη συναλλαγή. Ένα λάθος που έγινε στα στοιχεία της μεταφοράς παγώνει τα χρήματα και μετά από 10 ημέρες επιστρέφονται αυτόματα. Εάν ο λογαριασμός με το λάθος που έγινε υπάρχει, τότε το άτομο θα λάβει χρήματα. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να υποβάλετε αίτηση στο τμήμα της Sberbank για επιστροφή χρημάτων. Εάν αυτό αποτύχει, η αίτηση υποβάλλεται στο δικαστήριο.

Με χρεωστική κάρτα

Για να αμφισβητηθούν οι συναλλαγές σε χρεωστική κάρτα, γράφεται μια αίτηση. Υποδεικνύονται όλες οι συναλλαγές που δεν πραγματοποιήθηκαν και παρέχονται αποδεικτικά στοιχεία.

Για την ασφάλεια της κάρτας θα πρέπει να ενεργοποιήσετε την υπηρεσία SMS. Οι ειδοποιήσεις σχετικά με τις συναλλαγές με την κάρτα θα βοηθήσουν τον ιδιοκτήτη να παρακολουθεί τη διαγραφή κεφαλαίων.

Εάν ο αιτών ενεργοποιήσει έναν ψευδή συναγερμό, τότε θα πρέπει να πληρώσει πρόστιμο. Τα τραπεζικά ιδρύματα καθορίζουν μόνα τους το ύψος του προστίμου. Μπορεί να κυμαίνεται από 600 ρούβλια έως 1500. Ο αιτών πρέπει επίσης να καλύψει τα έξοδα των υπαλλήλων του τραπεζικού ιδρύματος για την έρευνα.

Ορος

Εντός 24 ωρών, ο κάτοχος της κάρτας πρέπει να αναφέρει την απώλεια της.

Στην ερώτηση: "Πόσο καιρό μπορώ να αμφισβητήσω τη μεταφορά χρημάτων από κάρτα σε κάρτα;" ο νόμος δεν είναι σαφής. Υπάρχουν περιπτώσεις που ο ιδιοκτήτης δεν είναι ενήμερος για τις συναλλαγές που έγιναν και η τράπεζα παρατείνει την προθεσμία υποβολής αίτησης μέχρι την παραλαβή της δήλωσης.

Οι υπάλληλοι των τραπεζικών ιδρυμάτων εξετάζουν την καταγγελία εντός 30 ημερών. Εάν πραγματοποιούνται συναλλαγές στο εξωτερικό - 60 ημέρες.

Εάν το θύμα υποβάλει καταγγελία στο δικαστήριο, οι τραπεζικοί υπάλληλοι πρέπει να επιστρέψουν τα χρήματα εντός 10 ημερών. Αφού γίνει η επιστροφή χρημάτων, διενεργείται έρευνα για την εσφαλμένη χρέωση. Εάν υπάλληλοι τραπεζικού ιδρύματος αποδείξουν ότι φταίει ο ζημιωθείς, και όχι αυτοί, τότε τα χρήματα μεταφέρονται στον λογαριασμό διαμετακόμισης της τράπεζας. Εκεί αποθηκεύονται από 45 έως 90 ημέρες, ανάλογα με την πολυπλοκότητα της κατάστασης.

Στη ζωή οποιουδήποτε από εμάς, υπήρξαν περιπτώσεις που ο πωλητής έκανε λάθος κατά την πληρωμή με κάρτα ή χρειάστηκε να επιστρέψει ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας. Και τι θα γινόταν αν, ακόμη χειρότερα, ο πελάτης της τράπεζας αντιμετώπισε απάτη;... Για να βοηθήσουμε στην επίλυση τέτοιων υποθέσεων ώστε να μην μετατραπούν σε «τράβηγμα», και σταλεί το άρθρο μας από τη σειρά «Fingramot με την MTBank».

Παραδοσιακά, η Nadezhda Denichenko, Επικεφαλής του Κέντρου Καρτών του Τμήματος Επιχειρήσεων Λιανικής της MTBank, μας βοηθά.

Οι αμφισβητούμενες συναλλαγές μπορούν να χωριστούν σε μη δόλιες(τις πράξεις που πραγματοποιήθηκαν από τον κάτοχο της κάρτας ή εν γνώσει του, αλλά ο πελάτης δεν συμφωνεί μαζί τους για κανένα λόγο) και απατηλός(δηλαδή συναλλαγές στις οποίες ο κάτοχος της κάρτας δεν συμμετείχε και δεν τους εξουσιοδότησε).

Ας εξετάσουμε κάθε τύπο αμφισβητούμενων συναλλαγών και ας ξεκινήσουμε με τις καθημερινές: η πρακτική δείχνει ότι οι πολίτες μας είναι πιο πιθανό να αντιμετωπίσουν καταστάσεις που σχετίζονται περισσότερο με τον ανθρώπινο παράγοντα.

Στην πρακτική οποιουδήποτε προσώπου, υπάρχουν περιπτώσεις αμφισβήτησης του ποσού της αγοράς(για παράδειγμα, ένα άτομο πήρε τρία μπουκάλια γάλα και μετρήθηκε τέσσερα). Ή μπορεί να αφορά την ανακάλυψη του γάμου κατά την επιστροφή στο σπίτι.

Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά, όλα μπορούν να επιλυθούν γρήγορα επί τόπου - το κύριο πράγμα είναι να φυλάσσεται η απόδειξη.

Μπορεί να προκύψουν δυσκολίες κατά την πληρωμή με κάρτα - σε αυτήν την περίπτωση, οι πωλητές αρχίζουν να αρνούνται να ακυρώσουν τη λειτουργία, επικαλούμενοι ορισμένες μυθικές δυσκολίες. Ωστόσο, αυτό δεν συμβαίνει - η λειτουργία μπορεί να ακυρωθεί.

Έτσι, εάν έχει συμβεί μια τέτοια δυσάρεστη κατάσταση, τότε πρώτα απ 'όλα ο πελάτης μπορεί (και πρέπει) να προσπαθήσει να επιλύσει αυτήν την κατάσταση με την πρίζα μόνος του, αφού μόνο αυτή μπορεί να ακυρώσει τη συναλλαγή που έχει ήδη ολοκληρωθεί. Η τράπεζα δεν μπορεί να το κάνει αυτό, αφού, σύμφωνα με τους κανόνες του Υπουργείου Σιδηροδρόμων, είναι υποχρεωμένη να αποδεχτεί την επιτυχή εξουσιοδότηση για επεξεργασία και να χρεώσει τα χρήματα από τον λογαριασμό του πελάτη.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο πωλητής ή ο διαχειριστής του καταστήματος μπορεί να λύσει το πρόβλημα με διάφορους τρόπους: είτε να επιστρέψει τη διαφορά σε μετρητά είτε να ακυρώσει τη λάθος λειτουργία και να πραγματοποιήσει μια νέα.

Το βασικό εμπόδιο του προσωπικού του καταστήματος με την ακύρωση της λειτουργίας είναι ότι οι πωλητές ή οι ταμίες δεν ξέρουν τι να κάνουν σε αυτή την αμφιλεγόμενη κατάσταση. Παρόλο που οι εξαγοράζουσες τράπεζες υποχρεούνται να παρέχουν στους εμπόρους τους οδηγίες που υποδεικνύουν τον αλγόριθμο για τη διαδικασία ακύρωσης. Έτσι, εάν ο πωλητής δεν μπορεί ή δεν θέλει να ακυρώσει τη συναλλαγή, τότε πρέπει να του ζητηθεί να ενεργήσει σύμφωνα με τις οδηγίες της εξαγοράζουσας τράπεζας ή να τηλεφωνήσει στην τράπεζα για συμβουλές.

Με την επιφύλαξη της σωστής ακύρωσης της λειτουργίας, τα χρήματα θα πρέπει να επιστραφούν στον λογαριασμό του αγοραστή εντός 5-7 ημερών.

Εάν δεν είναι δυνατή η επικοινωνία με το κατάστημα ή το κατάστημα αρνείται να επιλύσει την κατάσταση, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την εκδότρια τράπεζα και να γράψει μια αίτηση για να διαμαρτυρηθεί για την καθορισμένη λειτουργία. Θα είναι πολύ καλό εάν ο πελάτης κατάφερε να κρατήσει επιταγές / αποδείξεις / αλληλογραφία / άλλα έγγραφα που επιβεβαιώνουν τη συναλλαγή και περιέχουν το «σωστό» ποσό της συναλλαγής. Διαφορετικά, θα είναι εξαιρετικά δύσκολο να αποδειχθεί η εγκυρότητα των αξιώσεων του πελάτη και το αποτέλεσμα της διαμαρτυρίας θα εξαρτηθεί μάλλον από την ακεραιότητα του καταστήματος.

Ο χρόνος επίλυσης του προβλήματος σε αυτή την περίπτωση δηλώνεται στη σύμβαση που συνάπτεται μεταξύ του πελάτη και της τράπεζας.Καθορίζει την περίοδο κατά την οποία ο πελάτης πρέπει, σε περίπτωση διαφωνίας με την κατάσταση λογαριασμού, να υποβάλει αξίωση στην τράπεζα. Εάν ο πελάτης δεν το κάνει έγκαιρα, η τράπεζα έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να εξετάσει την αίτηση.

Επιπλέον, οι κανόνες της IGA προβλέπουν επίσης ανώτατα χρονικά όρια για τις διαμαρτυρόμενες συναλλαγές. Στις περισσότερες περιπτώσεις, είναι 120 ημέρες, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις λιγότερο. Και μόνο σε περίπτωση διαφωνίας πληρωμής λόγω μη παραλαβής αγαθών/υπηρεσιών, η περίοδος αυτή μπορεί να είναι έως και 540 ημέρες, υπό μια σειρά προϋποθέσεων.

Μετά από αυτές τις προθεσμίες, η εκδότρια τράπεζα απλά δεν θα έχει την ευκαιρία να προσπαθήσει καν να διαμαρτυρηθεί για τη συναλλαγή που αμφισβητείται από τον πελάτη.

Η περίοδος που απαιτείται για τη διεξαγωγή έρευνας/διαμαρτυρίας πληρωμής από την τράπεζα μπορεί να ποικίλλει σημαντικά ανάλογα με την κατάσταση και τον κατάλογο των ενεργειών που έχουν πραγματοποιηθεί, αλλά, κατά κανόνα, δεν υπερβαίνει τις 90 ημέρες. Είναι σαφές ότι ο όρος εξέτασης μιας αμφισβητούμενης κατάστασης στη δομή της τράπεζας θα είναι σημαντικά μικρότερος από τη διενέργεια διεθνούς προσφυγής σύμφωνα με τις διαδικασίες του IPS.

Πρέπει επίσης να καταλάβετε ότι κατά τη διενέργεια διαιτητικής διαδικασίας στο Υπουργείο Σιδηροδρόμων, τα χρονικά όρια αυξάνονται σημαντικά.

Μια άλλη συνηθισμένη περίπτωση είναι όταν λαμβάνετε μετρητά σε ΑΤΜ ή σημείο διανομής μετρητών, ο κάτοχος της κάρτας δεν έλαβε το ζητούμενο ποσό ή το ληφθέν ποσό διέφερε από το ζητούμενο (συμπεριλαμβανομένου και άνω). Εδώ ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την εκδότρια τράπεζα και να γράψει μια αίτηση Λεπτομερής περιγραφήτις συνθήκες της κατάστασης. Η τράπεζα θα διενεργήσει έρευνα και, σε περίπτωση επιβεβαίωσης του γεγονότος αποτυχίας/λάθους, θα πιστώσει τα χρήματα στον λογαριασμό του πελάτη.

Η ίδια ιστορία με τις συσκευές αυτοεξυπηρέτησης. Εάν ο κάτοχος της κάρτας αναπλήρωσε τον λογαριασμό ή πραγματοποίησε μια πληρωμή μέσω του περιπτέρου πληροφοριών, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό ή δεν μεταφέρθηκαν στον πάροχο υπηρεσιών, τότε πρέπει να επικοινωνήσετε με την τράπεζα έκδοσης και να γράψετε μια αίτηση.

Εάν ο πελάτης, από αμέλειά του, ξέχασε χρήματα σε ΑΤΜ ή δεν περίμενε την έκδοσή τουςκαι παραλήφθηκαν από άλλο άτομο μετά την αναχώρησή του, τότε σε μια τέτοια κατάσταση είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε με το αστυνομικό τμήμα για έρευνα σύμφωνα με το νόμο. Η τράπεζα, με τη σειρά της, θα παράσχει πληροφοριακή υποστήριξη στις ανακριτικές αρχές παρέχοντας όλα τα απαραίτητα δεδομένα και βίντεο παρακολούθησης.

Τώρα ας μιλήσουμε για μη εξουσιοδοτημένες λειτουργίες.

Εάν ο πελάτης ανακάλυψε ότι κάποιος εκτέλεσε ενέργειες με τον λογαριασμό του εν αγνοία του, τότε πρώτα απ 'όλα είναι απαραίτητο να αποκλείσει αμέσως την κάρτα μέσω της οποίας εκτελούνται αυτές οι λειτουργίες. Πληροφορίες για το πώς μπορεί να γίνει αυτό περιέχονται στα συμφωνητικά, στον ιστότοπο της τράπεζας και πρέπει να κοινοποιούνται στον πελάτη κατά τη στιγμή της έκδοσης της κάρτας. Επιπλέον, οι αριθμοί τηλεφώνου της 24ωρης υπηρεσίας υποστήριξης κατόχων αναγράφονται στο πίσω μέρος οποιασδήποτε κάρτας.

Στη συνέχεια, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την εκδότρια τράπεζα εντός της χρονικής περιόδου που καθορίζεται στη συμφωνία (αλλά είναι καλύτερα να γίνει αυτό το συντομότερο δυνατό) και να γράψει μια αίτηση για να διαμαρτυρηθεί για αυτές τις συναλλαγές. Επιπλέον, ανάλογα με την κατάσταση, η τράπεζα μπορεί να χρειαστεί άλλα έγγραφα, για παράδειγμα, αντίγραφο σφραγίδων θεώρησης από το διαβατήριο, που να υποδεικνύει την τοποθεσία του πελάτη τη στιγμή των αμφισβητούμενων συναλλαγών και άλλα. Φυσικά, θα χρειαστεί η παροχή και η επιστροφή της παραβιασμένης κάρτας στην τράπεζα.

Περαιτέρω, η τράπεζα θα εξετάσει την ληφθείσα αίτηση σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες: διενεργήσει έρευνα, ζητήσει έγγραφα που επιβεβαιώνουν τη συναλλαγή από το κατάστημα (εάν χρειάζεται), διαμαρτυρήθηκε για τη λειτουργία σύμφωνα με τις διαδικασίες MPS (εάν είναι δυνατό και κατάλληλο).

Συχνά, κατά τη διάρκεια της έρευνας, η τράπεζα καταφέρνει να διαπιστώσει το γεγονός της λεγόμενης «φιλικής απάτης», δηλαδή της εμπλοκής συγγενών ή γνωστών του πελάτη στη διάπραξη αμφισβητούμενων συναλλαγών. Και συμβαίνει ότι ο ίδιος ο πελάτης "ξέχασε" κάτι. Σε αυτή την περίπτωση, η τράπεζα θα προσφέρει στον πελάτη να συνεχίσει τη διαδικασία μόνος του ή με τη βοήθεια του Τμήματος Εσωτερικών Υποθέσεων.

Εάν η τράπεζα δεν διαμαρτυρηθεί για τις συναλλαγές, τότε η τράπεζα μπορεί να εξετάσει το ζήτημα της επιστροφής χρημάτων στον πελάτη μη εξουσιοδοτημένων χρεωμένων κεφαλαίων σε βάρος της τράπεζας. Και εδώ, φυσικά, ο ρόλος θα παίξει το πόσο ευσυνείδητα ο πελάτης ακολούθησε τους κανόνες και ακολούθησε τις συστάσεις της τράπεζας για να εξασφαλίσει την ασφάλεια των ιδίων κεφαλαίων του.

Εάν η μη εξουσιοδοτημένη χρήση της κάρτας έγινε στην επικράτεια της χώρας μας, ο πελάτης έχει επίσης το δικαίωμα να επικοινωνήσει με το Υπουργείο Εσωτερικών Υποθέσεων για έρευνα σύμφωνα με το νόμο.

Νωρίτερα στον κύκλο «Financial Literacy» με την MTBank

← Όλα για τις κάρτες ← Κάρτες και πληρωμές

Αντιστροφή χρέωσης ή Πώς να ακυρώσετε μια συναλλαγή με κάρτα;

Αγαπητοί αναγνώστες, φυσικά, γνωρίζετε ότι δύο μέρη εμπλέκονται σε οποιαδήποτε συναλλαγή με πλαστική κάρτα. Ο πελάτης και η τράπεζα (αν πρόκειται για ανάληψη μετρητών από ΑΤΜ) και ο πελάτης και το κατάστημα (αν πρόκειται για πληρωμή με κάρτα σε έμπορο). Φυσικά, υπάρχουν περιπτώσεις όπου το ένα μέρος προβάλλει αξιώσεις έναντι του άλλου και τα χρήματα έχουν ήδη χρεωθεί από την κάρτα. Πώς να ακυρώσετε μια συναλλαγή σε μια κάρτα που έχει ήδη ολοκληρωθεί;

Αντιστροφή χρέωσης - πόσο είναι σε αυτή τη λέξη

Η διαδικασία που θα συζητηθεί ονομάζεται αντιστροφή χρέωσης. Υπάρχουν πολλοί ορισμοί αυτής της λειτουργίας στο Διαδίκτυο, αλλά οι περισσότεροι από αυτούς είναι τόσο αόριστα γραμμένοι που είναι πέρα ​​από τη δύναμη ενός απλού ανθρώπου να το αντιμετωπίσει.

Η αντιστροφή χρέωσης είναι μια οικονομική αξίωση που η τράπεζά σας (βάσει της αίτησης) εκδίδει στην τράπεζα του εμπόρου. Με βάση τα αποτελέσματα της έρευνας, τα χρήματα είτε σας επιστρέφονται είτε όχι.

Πότε μπορεί να ξεκινήσει μια αντιστροφή χρέωσης;

• Πληρώσατε με κάρτα στο κατάστημα και το ποσό αγοράς χρεώθηκε 2 φορές.
• Δεν λάβατε το προϊόν (για παράδειγμα, αγοράσατε στο Διαδίκτυο) ή η ποιότητά του δεν σας ταιριάζει.
• Δεν συμφωνείτε με το ποσό/ημερομηνία χρέωσης.
• Είστε σίγουροι ότι δεν κάνατε την επέμβαση.
• Ο πωλητής αρνείται να επιστρέψει τα χρήματα στην κάρτα για τα αγαθά που θέλετε να επιστρέψετε.

Αυτές είναι οι πιο συνηθισμένες καταστάσεις.

Ακύρωση της επέμβασης στην κάρτα: ο διάβολος δεν είναι τόσο τρομερός

Το Διαδίκτυο βρίθει από αγανακτισμένες αναρτήσεις πελατών, οι οποίες αναφέρουν ότι η τράπεζα φέρεται να αρνήθηκε να «κάνει την αντιστροφή χρέωσης» και να επιστρέψει τα χρήματα. Όλα αυτά είναι από τον κακό από άγνοια της διαδικασίας. Θα προσπαθήσω να σας το περιγράψω όσο πιο απλά και προσιτά γίνεται.

1. Όλα ξεκινούν με ένα απόσπασμα. Για παράδειγμα, λαμβάνετε μια κίνηση σε ένα υποκατάστημα (ή στην τράπεζα Διαδικτύου) και βλέπετε ότι το ποσό της αγοράς που κάνατε χρεώθηκε δύο φορές ή δεν κάνατε καθόλου μια τέτοια συναλλαγή.
2. Επικοινωνείτε με την τράπεζα, γράφετε μια δήλωση σχετικά με μια αμφισβητούμενη συναλλαγή και προσκομίζετε δικαιολογητικά (για παράδειγμα, μια επιταγή από κατάστημα). Υπάρχει ένα πολύ ενδιαφέρον σημείο εδώ. Το θέμα είναι ότι είσαι περιορισμένος στο χρόνο. Διαβάστε προσεκτικά τη συμφωνία που έχετε συνάψει με την τράπεζα. Έτσι, η Vozrozhdeniye Bank λέει ότι ο πελάτης πρέπει να υποβάλει αίτηση εντός 45 ημερών από την ημερομηνία της πράξης, διαφορετικά η αξίωση ενδέχεται να μην γίνει αποδεκτή από την τράπεζα. Και ο πελάτης της Petrocommerce Bank πρέπει να αμφισβητήσει τη συναλλαγή πριν από τη 15η ημέρα του μήνα που ακολουθεί τον μήνα κατά τον οποίο έγινε η συναλλαγή. Φυσικά, κάθε περίπτωση είναι ατομική, επομένως, παρά τις καθορισμένες προθεσμίες, οι τράπεζες απαιτούν από τους πελάτες να διατηρούν όλες τις επιταγές για 180 ημέρες.
3. Η τράπεζα, έχοντας λάβει δήλωση από εσάς σχετικά με μια αμφισβητούμενη συναλλαγή, τη στέλνει στο κατάλληλο σύστημα πληρωμών. Σημειώστε ότι εδώ τελειώνουν οι λειτουργίες του (χονδρικά). Δηλαδή, είναι απολύτως μάταιο πολλοί πελάτες να βρίζουν τους τραπεζικούς υπαλλήλους. Απλώς δεν μπορούν να επηρεάσουν την κατάσταση με κανέναν τρόπο, γιατί. Είναι ήδη μακριά τους.
4. Το σύστημα πληρωμών αναλύει τα παραληφθέντα έγγραφα και αποστέλλει αίτημα στην εξαγοράζουσα τράπεζα.
5. Η εξαγοράζουσα τράπεζα, με τη σειρά της, υποβάλλει αίτημα στο κατάστημα με αίτημα παροχής επιταγών (ή άλλης επιβεβαίωσης της συναλλαγής). Όπως καταλαβαίνετε, αν μιλάμε για τη λεγόμενη διπλή διαγραφή, τότε το κατάστημα πρέπει να δώσει 2 επιταγές.
6. Εάν το κατάστημα έχει μόνο μία επιταγή (και τις περισσότερες φορές συμβαίνει) ή δεν υπάρχει καθόλου, τότε η αποδέκτρια τράπεζα το αναφέρει στο σύστημα πληρωμών, το οποίο δίνει εντολή στην εκδότρια τράπεζα να ικανοποιήσει την αντιστροφή χρέωσης του πελάτη και να επιστρέψει τα χρήματα στο κάρτα.
7. Στη συνέχεια, η εξαγοράζουσα τράπεζα παρακρατεί το απαιτούμενο ποσό από το κατάστημα για τις ακόλουθες επιστροφές χρημάτων.

Εάν επιστρέψετε τα αγαθά στο κατάστημα, τότε, κατά κανόνα, όλα αποφασίζονται επί τόπου. Είτε το κατάστημα είναι εξοπλισμένο με τερματικό με λειτουργία επιστροφής, η κάρτα σύρεται μπροστά σας και λαμβάνετε μια επιταγή που δείχνει ότι η λειτουργία έχει ακυρωθεί και τα χρήματα θα επιστραφούν σύντομα στον λογαριασμό. Ή το ίδιο το κατάστημα επικοινωνεί με την τράπεζά του και ξεκινά τη διαδικασία για την επιστροφή χρημάτων σε εσάς.

Εάν το κατάστημα αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα, δεν πρέπει να στεναχωρηθείτε. Και πάλι, πρέπει να ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης, π.χ. κάντε όλη την παραπάνω διαδικασία. Το ίδιο μπορείτε να κάνετε εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την ποιότητα του προϊόντος ή δεν παραδοθεί καθόλου (για παράδειγμα, όταν αγοράζετε μέσω Διαδικτύου).

Τι να κάνετε όμως αν δεν επιβεβαιώθηκε το γεγονός ότι δεν ολοκληρώσατε τη συναλλαγή; Έκανες δηλαδή την επέμβαση;

Αντιστροφή χρέωσης: τιμή σφάλματος

Μιλήσαμε λίγο για το τι περιμένει αυτούς που ο ισχυρισμός τους αποδείχθηκε αβάσιμος στο άρθρο «Έκλεψαν χρήματα από την κάρτα. Ποιος φταίει και τι να κάνουμε; ".

Καταλαβαίνετε ότι δαπανήθηκαν χρήματα και χρόνος τριών οργανισμών για την αίτησή σας ταυτόχρονα!

Αντίστοιχα, κάποιος πρέπει να απαντήσει για το γεγονός ότι ο συναγερμός ήταν ψευδής. Και αυτός ο «κάποιος» θα είσαι εσύ. Έτσι, οι κυρώσεις για μια μη υποστηριζόμενη οικονομική αξίωση είναι οι εξής:

• VTB24 - 1500 ρούβλια.
• CB "Renaissance Capital" - 600 ρούβλια.
• Ural Bank for Reconstruction and Development - 600 ρούβλια. + δαπάνες των μερών που συμμετέχουν στην έρευνα.

Τι πρέπει να κάνω για να μην πληρώσω τέτοια πρόστιμα; Πριν υποβάλετε μια αναφορά αμφισβητούμενης συναλλαγής, ρωτήστε τους πλησιέστερους συγγενείς που έχουν πρόσβαση στην κάρτα σας να δουν αν έκαναν την ύποπτη συναλλαγή. Πιστέψτε με, το ποσοστό των περιπτώσεων που ισχύει αυτό είναι κοντά στο 100.

Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, θα μπορείτε να ακυρώσετε τη συναλλαγή και να επιστρέψετε τα χρήματα. Το κύριο πράγμα είναι να ελέγξετε προσεκτικά και έγκαιρα τη δήλωση!

Σχόλια χρηστών:

Όλεγκ

Οι απατεώνες κατά κάποιο τρόπο ανακάλυψαν τον αριθμό της κάρτας και τα βιογραφικά χρέωσαν 1.500 ρούβλια από αυτόν στον αριθμό MTS, την ίδια μέρα έγραψαν αξίωση στην τράπεζα και στο MTS. Τα χρήματα για άλλες 4 ημέρες ήταν σε κατάσταση HOLD, η MTS απάντησε ότι δεν θα επέστρεφε τα χρήματα και διέγραψε τα χρήματα. Και λες ότι μπορείς να επιστρέψεις. Οι άπληστοι τύποι από το MTS είναι ακόμη έτοιμοι να πάρουν κλεμμένα χρήματα

Oleg, δυστυχώς, σε αυτήν την κατάσταση, όταν εσείς οι ίδιοι, παραβιάζοντας τους όρους χρήσης τραπεζικές κάρτες, παρέχοντας αυστηρά εμπιστευτικές πληροφορίες σε τρίτους, ούτε η τράπεζα ούτε ο οργανισμός αποδέκτης θα επιστρέψουν το έμβασμα, απλώς δεν έχουν νομική βάση για αυτό.

Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση στο δικαστήριο ή σε άλλα όργανα εσωτερικών υποθέσεων με κατάλληλη αίτηση για αποζημίωση για ζημιά.

09.03.2017
Αλέξανδρος

Πλήρωσα για μια μεγάλη επισκευή πριν από έναν μήνα, 1000 ρούβλια μέσω της Sberbank online, είναι δυνατόν να αλλάξετε αυτήν τη μεταφορά και να επιστρέψετε τα χρήματα όταν επικοινωνήσετε με την τράπεζα;

09.03.2017
Τζούλια

Πέρασαν την κάρτα μου και επέστρεψαν το αντικείμενο. Εξέδωσαν απόδειξη ότι η επιχείρηση ακυρώθηκε. Πόσο καιρό πρέπει να περιμένω μέχρι να πιστωθούν τα χρήματα στον λογαριασμό της κάρτας; Κι αν δεν εγγραφούν;

11.05.2017
Μαξίμ

Καλή μέρα. Κατά λάθος μετέφερε 15.000 ρούβλια στο πορτοφόλι της Avito. Μπορείτε να μου πείτε εάν είναι δυνατόν να επιστρέψετε αυτά τα χρήματα πίσω στην κάρτα σας και πώς να το κάνετε;

Η Maxim, δυστυχώς, είναι σχεδόν αδύνατη η ανάληψη κεφαλαίων που μεταφέρονται στην ηλεκτρονική πλατφόρμα Avito. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την Υπηρεσία Υποστήριξης ή να γράψετε μια ένσταση στον ιστότοπο. Μετά από αυτό, ανάλογα με την απάντηση που ελήφθη, μπορούν να γίνουν περαιτέρω ενέργειες. Ωστόσο, δεν υπάρχει ανάληψη χρημάτων από το ηλεκτρονικό πορτοφόλι στη λίστα παρεχόμενων υπηρεσιών.

17.05.2017
Βικτώρια

Καλό απόγευμα. Πληρώσαμε το νηπιαγωγείο σύμφωνα με τα στοιχεία, αλλά δεν αναφέραμε το προσωπικό όνομα του παιδιού, στο νηπιαγωγείο λένε ότι δεν έγινε πληρωμή.Είναι δυνατόν με κάποιο τρόπο να επιστρέψουν τα χρήματα στην κάρτα πίσω.

Βικτώρια, σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να επικοινωνήσετε με το υποκατάστημα της Τράπεζας και να συμπληρώσετε αίτηση-αίτημα για αντίγραφο της εντολής πληρωμής που επιβεβαιώνει τη μεταφορά χρημάτων. Επιπλέον, με αυτό το έγγραφο πρέπει να επικοινωνήσετε με το λογιστήριο ενός ιδρύματος προσχολικής ηλικίας. Ο τρεχούμενος λογαριασμός του οργανισμού θα δείχνει την κίνηση των κεφαλαίων. Δηλαδή είτε βρίσκονται στον τρεχούμενο λογαριασμό του συγκεκριμένου ιδρύματος είτε επιστράφηκαν στην αποστέλλουσα τράπεζα λόγω αδυναμίας ταυτοποίησης του τελικού παραλήπτη.

20.05.2017
Ναταλία

Καλημέρα Ναταλία! Πώς μπορώ να επιστρέψω χρήματα από μεσίτη σε κάρτα; Πώς να προχωρήσετε στη διαδικασία επιστροφής.

28.05.2017
Αλίνα

Γεια σου Ναταλία!Πληρώσαμε την αγορά με κάρτα στο κατάστημα έγινε ακύρωση για ένα προϊόν.Είπαν ότι τα χρήματα θα επιστραφούν εντός 3 ημερών αλλά αυτό δεν έγινε...έγραψαν δήλωση στο κατάστημα , επισυνάπτεται ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και μια επιταγή, ελήφθη η απάντηση ότι οι αξιώσεις που πρέπει να στείλετε στην τράπεζα ... Είναι σωστό;! Που είναι κολλημένα τα λεφτά τώρα;! Στη δήλωση για την ημερομηνία και ώρα αγοράς λέει "ακύρωση συναλλαγής"

Η Alina, κατά κανόνα, δεν υπάρχουν προβλήματα με τέτοιες επιστροφές. Λάβετε υπόψη ότι τα χρήματα δεν επιστρέφονται πάντα στην κάρτα εντός 3 ημερών, πολύ συχνά η πίστωση πραγματοποιείται πριν από τη λήξη των 7-10 εργάσιμων ημερών, κάτι που συνήθως προειδοποιείται από τους υπαλλήλους του σημείου εμπορίου και σέρβις. Ταυτόχρονα, δεν είναι η τράπεζα που πρέπει να λύσει τα προβλήματα με την μη επιστροφή, αλλά το κατάστημα.

29.05.2017
Αλίνα

Ναταλία, λυπάμαι! Έγραψα μια αίτηση στο κατάστημα πριν από ένα μήνα, έλαβα απάντηση χθες. Και έχουν περάσει δύο μήνες από την αγορά ... Έχω μπερδευτεί πού να πάω τώρα;!

30.05.2017
Ναταλία

Natalya, τα χρήματα μεταφέρθηκαν από την κάρτα Sberbank VISA σε έναν μεσίτη, όπου έγιναν πολλές συναλλαγές, λήφθηκε κάποιο κέρδος, αλλά δεν θέλω να εργαστώ περαιτέρω, έκανα αίτημα για ανάληψη, αλλά είναι σιωπηλοί, καθώς αν δεν αρνηθούν και δεν κάνουν ανάληψη, έκανα αίτηση και στην υπηρεσία υποστήριξης, αλλά μάταια. Τα χρήματα είναι στον προσωπικό μου λογαριασμό, αλλά δεν μπορώ να τα κάνω ανάληψη.

05.06.2017
Kseniya

Καλό απόγευμα. Αγόρασα εξοπλισμό σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, όπως αποδείχθηκε αργότερα - δόλια. Η πληρωμή έμοιαζε με τραπεζικά στοιχεία, αλλά στην πραγματικότητα αποδείχθηκε ότι ήταν στο Yandex.Wallet. Έχει γραφτεί δήλωση στην αστυνομία - η υπόθεση δεν έχει ανοίξει ακόμη. Έχει νόημα να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου; Στο Yandex;

18.06.2017
Μαξίμ

Χαίρετε.

Έκλεψαν ένα δέμα που παρήγγειλαν από την Κίνα στο τοπικό ταχυδρομείο, ο πωλητής αρνείται να επιστρέψει τα χρήματα, αναφερόμενος στο γεγονός ότι, σύμφωνα με τα δεδομένα παρακολούθησης, η αποστολή παραδόθηκε στο τοπικό γραφείο. Τι πρέπει να γίνει?

Maxim, εάν η διαδρομή παρακολουθήθηκε και η κατάστασή της στο σύστημα "παραδόθηκε στο ταχυδρομείο", τότε πρέπει να υποβάλετε όλες τις αξιώσεις στη Russian Post. Σε αυτήν την περίπτωση, ο πωλητής έχει απόλυτο δίκιο ότι αρνείται να σας αποζημιώσει για ζημιές, επειδή έχει εκπληρώσει όλες τις υποχρεώσεις του.

19.06.2017
Άννα

Καλό απόγευμα,

Πείτε μου, παρακαλώ, έχει νόημα να επικοινωνήσετε με την τράπεζα και να γράψετε μια δήλωση διαφωνίας με τη λειτουργία;

Έκανα μια παραγγελία στο ηλεκτρονικό κατάστημα πριν από περισσότερο από ένα μήνα (το ηλεκτρονικό κατάστημα βρίσκεται στο εξωτερικό), το ποσό αγοράς διαγράφηκε, δεν έλαβα ποτέ τα αγαθά, ο πωλητής απαντά τακτικά στα γράμματα, κάτι από τη σειρά που τα προϊόντα θα να σταλεί σύντομα και έτσι για ένα μήνα.

19.06.2017
Σβετλάνα

Καλό απόγευμα! Αγόρασε μια κάρτα γυμναστήριοκαι δεν άνοιξε ποτέ. Το δικαστήριο κέρδισε, αλλά δεν υπάρχουν χρήματα στον τραπεζικό λογαριασμό του κατηγορουμένου στην Alfa-Bank. Πληρωμή με τραπεζική κάρτα. Μπορείτε σας παρακαλώ να μου πείτε εάν είναι δυνατή η επιστροφή των κεφαλαίων μέσω του ταμιευτηρίου; Ευχαριστώ.

20.06.2017
Ευγένιος

Πείτε μου σας παρακαλώ, φέρεται να κάλεσαν από την τράπεζα και είπαν να ονομάσουν τον μήνα / έτος της κάρτας, μετά την οποία εισήχθησαν τα χρήματα, το SMS δεν έλεγε με κωδικό επιβεβαίωσης, μετά από το οποίο χρεώθηκαν τα χρήματα, η συναλλαγή διεκπεραιώθηκε σε τον προσωπικό λογαριασμό, μπορώ με κάποιο τρόπο να τον ακυρώσω ή να τον παγώσω;

21.06.2017
Παύλος

Γειά σου!

Παρακαλώ πείτε μου πώς να αντιμετωπίσω αυτήν την κατάσταση.

Γενικά, πραγματοποίησε διαδικτυακή μεταφορά χρημάτων από κάρτα σε κάρτα, προφανώς μπήκε σε απάτη http://card-to-card.org/, δηλαδή δεν υπάρχει ιστότοπος ως τέτοιος, κάτι μπορεί να γίνει γι 'αυτό ή τα χρήματα δεν μπορούν να επιστραφούν; Αν παρόλα αυτά υπάρχουν επιλογές, τότε ποιος είναι ο αλγόριθμος των ενεργειών;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Pavel, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το υποκατάστημα της εκδότριας τράπεζας και να υποβάλετε αξίωση. Ωστόσο, κατά κανόνα, αφού το λάθος της ίδιας της τράπεζας δεν είναι εδώ, τότε είναι απίθανο να αποζημιωθείτε για τα χαμένα χρήματα.

28.06.2017
Ολέσια

επί πληρωμή Νηπιαγωγείομέσω της Sberbank Online, και όλες οι λεπτομέρειες έχουν αλλάξει. Πώς να επιστρέψετε χρήματα;

Olesya, σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να επικοινωνήσετε με το υποκατάστημα της Sberbank, όπου οι υπάλληλοι μπορούν να δουν την κατάσταση της πληρωμής σας. Πιθανότατα, εάν ο λογαριασμός του παραλήπτη που καθορίζεται στην εντολή πληρωμής δεν υπάρχει πλέον, τα χρήματα θα επιστραφούν στην κάρτα ή τον λογαριασμό σας από τον οποίο πραγματοποιήθηκε αρχικά η συναλλαγή.

05.07.2017
Έγκορ

στο charge4me.com τα χρήματα χρεώνονται 499 ρούβλια. κάθε μήνα από μια τραπεζική κάρτα πώς να αποκλείσετε τη χρέωση χρημάτων σε αυτόν τον ιστότοπο

07.07.2017
Σεργκέι

Γειά σου! Έκανα κατάθεση 1000 ρούβλια για τις υπηρεσίες δικηγόρων, υπέγραψα συμφωνία για 35 χιλιάδες και μετά διάβασα στο Διαδίκτυο ότι ήταν απάτη. Και ακόμη και σε περίπτωση άρνησης των υπηρεσιών τους, προέβλεπαν στη σύμβαση την υποχρέωση καταβολής ολόκληρου του ποσού. Δεν θέλω να χρησιμοποιήσω τις υπηρεσίες τους και να πάω στο γραφείο τους. Είναι δυνατόν να ζητήσετε από την τράπεζα να ακυρώσει την αγορά λόγω του ότι οι υπηρεσίες δεν έχουν παρασχεθεί και δεν θα παρασχεθούν. Ή μήπως όλα αποφασίζονται από μια συμφωνία που δεν είναι υπέρ μου;

Σεργκέι, σε αυτήν την κατάσταση, η τράπεζα είναι μόνο ενδιάμεσος στη μεταφορά κεφαλαίων. Δηλαδή τα στείλατε με δική σας πρωτοβουλία και αυτή τη στιγμή τα κεφάλαια είναι ήδη στους παραλήπτες, με το δεύτερο μέρος βάσει της συμφωνίας. Επομένως, η τράπεζα δεν μπορεί, με δική της πρωτοβουλία, χωρίς την αποδοχή του παραλήπτη της μεταφοράς, να την ακυρώσει και να επιστρέψει τα χρήματα στον λογαριασμό/κάρτα σας.

07.07.2017
Artem

Εγγραφείτε στον ιστότοπο nfl.com για να χρησιμοποιήσετε τη δωρεάν ευκαιρία 7 ημερών για προβολή περιεχομένου. Έδωσα την πιστωτική μου κάρτα κατά την εγγραφή. Γιατί δεν ξέρω καλά αγγλική γλώσσαΔεν είδα την ενότητα για την ανανέωση της συνδρομής στον λογαριασμό μου. Μετά το τέλος της δωρεάν περιόδου, το χρηματικό ποσό χρεώθηκε από τον λογαριασμό μου για την αγορά εισιτηρίου για ολόκληρη τη σεζόν (πάσο παιχνιδιού) αξίας ~ 12.000 ρούβλια. Έγραψα τρεις επιστολές στην τεχνική υποστήριξη του ιστότοπου με αίτημα να επιστρέψω τα χρήματά μου. Στο οποίο έλαβα αρνητική απάντηση (επισυνάπτω το κείμενο της επιστολής):

Δυστυχώς, ολοκληρώσατε τη δωρεάν δοκιμή των 7 ημερών χωρίς να τη διακόψετε εγκαίρως.

Προς το παρόν δεν έχετε την αυτόματη ανανέωση, οπότε μέχρι το επόμενο έτος μπορείτε να απολαύσετε το πάσο παιχνιδιού σας.

Σε αυτήν την περίπτωση, λυπούμαστε να σας ενημερώσουμε ότι δεν έχει επιτραπεί καμία επιστροφή χρημάτων.

Διαφωνώ κάθετα με αυτό. Δεν έχω παρακολουθήσει ούτε έναν αγώνα ή δεν έχω χρησιμοποιήσει τον ιστότοπο (εκτός από τη σύνδεση στον λογαριασμό μου), οπότε πληρωμένη υπηρεσίαδεν το έχω χρησιμοποιήσει (και ναι, η σεζόν δεν έχει καν ξεκινήσει ακόμα). Δεν ξέρω τι να κάνω. Δεδομένου ότι αυτή δεν είναι η Ρωσία και η νομοθεσία της Αμερικής για αυτά τα θέματα, δεν ξέρω. Το ποσό είναι μεγάλο και θα ήθελα να το επιστρέψω. Βοηθήστε με παρακαλώ.

με εκτίμηση, Άρτεμ

Artem, δυστυχώς, πράγματι, σε αυτήν την κατάσταση, είναι απίθανο να μπορέσετε να επιστρέψετε τα χρεωμένα κεφάλαια. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η πληρωμή πραγματοποιείται ανεξάρτητα από το εάν χρησιμοποιήσατε τις υπηρεσίες αυτού του ιστότοπου ή όχι. Και η άγνοια μιας ξένης γλώσσας δεν μπορεί να επηρεάσει το γεγονός ότι πιθανότατα βάλατε «τικ» κατά την εγγραφή, επιβεβαιώνοντας τη συμφωνία σας με όλους τους όρους χρήσης της υπηρεσίας.

Σε αυτή την περίπτωση, οποιαδήποτε νομοθεσία θα είναι στο πλευρό του αποδέκτη των κεφαλαίων που παρέχει υπηρεσίες επί πληρωμή.

07.07.2017
Ιβάν Πανάριν

Καλό απόγευμα! Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε το θέμα. Το καλοκαίρι είναι πλέον η ώρα των διακοπών. Όλοι πάνε νότια για ενοικίαση. Βρήκαμε μια κατάλληλη επιλογή για εμάς, επικοινώνησε με το άτομο που έδωσε την ανακοίνωση. Διαπραγματευτήκαμε και συμφωνήσαμε για τις ημερομηνίες που χρειαζόμασταν και ούτω καθεξής. Η κοπέλα είπε ότι εργάζεται μέσω ενός πρακτορείου και για να μην ληφθεί υπόψη η επιλογή μας, πρέπει να αφήσετε μια προκαταβολή 3300 ρούβλια μέσω του ιστότοπου του πρακτορείου. Η φίλη μου μετέφερε το απαιτούμενο ποσό μέσω του site από την κάρτα της Alfa Bank. Την επόμενη μέρα αποφάσισα να ελέγξω τον ιστότοπο, αποδείχθηκε ότι δεν χρεώνουν χρήματα για την κράτηση, αλλά για την παροχή μιας βάσης δεδομένων με διαμερίσματα και σπίτια από τα οποία μπορείτε να νοικιάσετε ένα σπίτι! Αρνήθηκαν να επιστρέψουν τα χρήματα μέσω τηλεφώνου. Μπορώ να ακυρώσω μια μεταφορά και να λάβω επιστροφή χρημάτων;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!)

08.07.2017
Σεργκέι

Ευχαριστώ για τις λεπτομερείς και καλά μελετημένες απαντήσεις σας!

Ivan, δυστυχώς, είναι αδύνατο να ακυρώσετε τη λειτουργία που πραγματοποιήθηκε με δική σας πρωτοβουλία χρησιμοποιώντας την κάρτα. Σε αυτήν την περίπτωση, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε πρώτα με την ιδιοκτήτρια και να διευκρινίσετε τις νομικές πτυχές στις οποίες αλληλεπιδρά με αυτήν την υπηρεσία (δυστυχώς, δεν αφήσατε σύνδεσμο προς αυτήν, θα ήταν ενδιαφέρον να δείτε αυτόν τον ιστότοπο). Ίσως, τελικά, το ποσό που μεταφέρατε να χρησιμοποιηθεί ως προκαταβολή για διαμονή. Επιπλέον, εάν τόσο ο ιδιοκτήτης όσο και ο ενδιάμεσος οργανισμός ασκούν πραγματικά τις δραστηριότητές τους εκτός της νομοθεσίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας και δεν πρόκειται να εκπληρώσουν συμβατικές υποχρεώσεις, αποφασίστε αυτό το πρόβλημαθα είναι απαραίτητο κατά την υποβολή αίτησης στα όργανα εσωτερικών υποθέσεων και στα δικαστήρια με κατάλληλη αίτηση.
Περισσότερο:

Εάν η πληρωμή των αεροπορικών εισιτηρίων έγινε στον επίσημο ιστότοπο οποιασδήποτε αεροπορικής εταιρείας ή του γραφείου αντιπροσωπείας της, τότε πρέπει να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με την υπηρεσία υποστήριξης ή να στείλετε αίτημα στο διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείουπου υποδεικνύεται στον ιστότοπο.

Όλγα, το παραπάνω άρθρο περιγράφει λεπτομερώς τους τρόπους έκδοσης επιστροφής χρημάτων στην κάρτα σε ορισμένες περιπτώσεις.

15.07.2017
Όλγα

Γειά σου! Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη διαδικασία αντιστροφής χρέωσης. Η περιγραφή λέει ότι:

Δεν λάβατε το προϊόν (για παράδειγμα, αγοράσατε στο Διαδίκτυο) ή η ποιότητά του δεν σας ταιριάζει.

Απαντάτε σε όλους ότι είναι αδύνατο να επιστρέψετε τα χρήματα, γιατί. πληρώνουμε εθελοντικά. Πως αλλιώς? Θέλω να αγοράσω ένα ακριβό αντικείμενο στο ηλεκτρονικό κατάστημα τώρα. Φυσικά θα τους μεταφέρω οικειοθελώς τα χρήματα. Πώς μπορώ να το κάνω αυτό ώστε να μπορώ να κάνω μια αντιστροφή χρέωσης εάν τα αγαθά δεν μου σταλούν; Ευχαριστώ!

15.07.2017
Τζούλια

Καλό απόγευμα. Έκανα μια αγορά στο ηλεκτρονικό κατάστημα και πλήρωσα αμέσως την πλήρη τιμή στον ιστότοπο με μια χρεωστική κάρτα Tinkoff. Τα χρήματα χρεώθηκαν και εμφανίστηκε η πινακίδα "αναμονή για εξουσιοδότηση". Μετά από 8 μέρες παρέλαβα το δέμα στα χέρια μου και υπέγραψα για παραλαβή. Μου έστειλαν επιταγή στο ταχυδρομείο. Ωστόσο, στην εφαρμογή, αυτή η αγορά περίμενε ακόμη την εξουσιοδότηση. Μετά από 10 ημέρες, αυτή η αγορά εξαφανίστηκε εντελώς από τη λίστα συναλλαγών και τα χρήματα επιστράφηκαν. Το αντικείμενο ήταν στην κατοχή μου. Δεν έγραψα κανένα παράπονο και στον ιστότοπο του προϊόντος στον λογαριασμό μου αναφέρεται ότι η αγορά έγινε, μεταφέρθηκε και πληρώθηκε. Πώς συνέβη και ποιος σε αυτή την περίπτωση δεν έλαβε ακόμη τα χρήματα; Αξίζει να διευκρινιστεί ότι η αγορά έπεσε ειδική προσφορά Tinkov, που τελειώνει σε 11 ημέρες. Και έπρεπε να πάρω μια καλή επιστροφή μετρητών. Εάν η πράξη πραγματοποιηθεί ξανά όχι εντός της περιόδου ισχύος της προσφοράς, τότε η επιστροφή μετρητών θα είναι διαφορετική

Τζούλια, πιθανότατα, η λειτουργία δεν αντικατοπτρίστηκε στη δήλωση στην κάρτα σου για κάποιους τεχνικούς λόγους. Ωστόσο, η ημερομηνία και το ποσό είναι σταθερές λεπτομέρειες και δεν θα είναι δυνατή η επανάληψη αυτής της λειτουργίας χωρίς τη χρήση της κάρτας ή των στοιχείων της. Εάν, για κάποιο λόγο, τα μπόνους πιστωθούν σε λάθος ποσό, μπορείτε πάντα να υποβάλετε αξίωση, επισυνάπτοντας πληροφορίες από τον προσωπικό σας λογαριασμό στο ηλεκτρονικό κατάστημα ως αποδεικτικό στοιχείο.

01.08.2017
Βλαδίμηρος

Το παιδί μετέφερε 15.000 ρούβλια. από μια πιστωτική κάρτα Sberbak στον ιστότοπο www.ok.ru. Πώς μπορώ να ακυρώσω αυτήν την τραπεζική λειτουργία και να επιστρέψω το καθορισμένο ποσό;

Παρακαλώ βοηθήστε με να καταλάβω πώς μπορώ να αποκλείσω τη λειτουργία στην κάρτα.

Μόλις μου αφαιρέθηκαν 100 ρούβλια για υπηρεσίες που δεν παρασχέθηκαν. Ήρθα στην τράπεζα, έγραψα μια δήλωση αμφισβητώντας τη συναλλαγή - και τα χρήματα επιστράφηκαν.

Αλλά είναι 100 ρούβλια. Τι γίνεται αν το ποσό είναι μεγαλύτερο; Από όσο ξέρω, ούτε η "Visa" ούτε η "Mastercard" μεταφέρουν χρήματα αμέσως. Αυτό διαρκεί 3-5 ημέρες. Υπάρχει δυνατότητα αμφισβήτησης της συναλλαγής και επιστροφής των χρημάτων σε ένα μήνα; Τι πρέπει να κάνω?

Με εκτιμιση,
Natalya Sh.

Μισέλ Κορζόβα

οικονομικός σύμβουλος στην Tinkoff Bank

Ναταλία, αν σίγουρα δεν έκανες τη λειτουργία, το θέμα της λανθασμένης χρέωσης θα επιλυθεί μέσω της τράπεζάς σου. Να πώς θα είναι.

υλικό

Η υπηρεσία για τις αμφισβητούμενες συναλλαγές ονομάζεται «αντιστροφή χρέωσης». Μπορείτε να αμφισβητήσετε μια εσφαλμένη διαγραφή ή μια λειτουργία που ο πελάτης αρνήθηκε.

Η σύμβαση με οποιαδήποτε τράπεζα υποδεικνύει το χρονικό πλαίσιο κατά το οποίο πρέπει να επικοινωνήσετε με την τράπεζα για να αμφισβητήσετε τη λειτουργία. Τις περισσότερες φορές, αυτή η περίοδος δεν υπερβαίνει τις 60 ημέρες - είναι 30 ημέρες από την ημερομηνία της δήλωσης στην οποία αντικατοπτρίστηκε αυτή η λειτουργία. Εάν επικοινωνήσετε με την τράπεζα μετά από 61 ημέρες ή περισσότερες, τότε η αντιστροφή χρέωσης ενδέχεται να απορριφθεί.

Στην Tinkoff Bank, αυτή η απαίτηση διευκρινίζεται στην ενότητα 7.2.5 των γενικών όρων για το άνοιγμα, τη διατήρηση και το κλείσιμο λογαριασμών για φυσικά πρόσωπα και έχει την εξής μορφή:

Η προθεσμία για την υποβολή αίτησης ποικίλλει ανάλογα με την κατάσταση. Γενικός κανόναςένα πράγμα: η τράπεζα θα πάρει χρόνο. Εάν αμφισβητήσετε τη συναλλαγή, η τράπεζα μπορεί να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες. Εάν αρνηθήκατε μια υπηρεσία ή αγορά, η τράπεζα μπορεί να σας ζητήσει να παράσχετε απόδειξη αυτής της άρνησης.

Μπορεί να συμβεί να κάθεστε στο σπίτι και να λάβετε ξαφνικά μια ειδοποίηση για μια αγορά ή χρέωση. Σας συνιστώ να ελέγξετε πρώτα για να βεβαιωθείτε ότι δεν εκτελέσατε αυτήν τη λειτουργία. Συμβαίνει ότι το μήνυμα για τη χρέωση χρημάτων έρχεται μετά από λίγο. Για παράδειγμα, μερικές φορές αγοράζω εφαρμογές από το Epstore. Τα μηνύματα σχετικά με τη χρέωση της πληρωμής για αυτές τις αγορές μου έρχονται πάντα μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα - μια εβδομάδα ή και δύο. Στην αρχή φοβάμαι ότι πρόκειται για κάποιο είδος λάθους και μετά καταλαβαίνω ότι επιβεβαίωσα πραγματικά μια τέτοια αγορά ο ίδιος.

Εάν καταλαβαίνετε ότι δεν κάνατε απολύτως καμία πληρωμή, μπλοκάρετε την κάρτα και επικοινωνήστε με την τράπεζα. Εάν η λειτουργία έγινε από απατεώνες, αυτό θα βοηθήσει να αποφευχθούν ακόμη μεγαλύτερες απώλειες. Εάν πρόκειται για κάποιου είδους αποτυχία από την πλευρά της τράπεζας, τα χρήματα θα επιστραφούν σύντομα. Συνήθως τέτοια ζητήματα επιλύονται μέσα σε λίγες ώρες και δεν χρειάζεται καν να πάτε πουθενά.

Οι καταστάσεις με τέτοιες διαγραφές μπορεί να διαφέρουν, για παράδειγμα:

1. τα χρήματα διαγράφηκαν από την τράπεζά σας.
2. τα χρήματα διαγράφηκαν από την εξαγοράζουσα τράπεζα.
3. δούλεψαν οι απατεώνες.

Ανάλογα με το είδος της συναλλαγής που θέλετε να αμφισβητήσετε, ο χρόνος και η διαδικασία για την επιστροφή των χρημάτων θα εξαρτηθούν.

Εφόσον δεν μιλήσατε για δόλιες δραστηριότητες στην επιστολή σας, θα εξετάσουμε τις δύο πρώτες περιπτώσεις.

Εάν τα χρήματα χρεώθηκαν από την τράπεζά σας κατά λάθος

Εάν η χρέωση αφορούσε κάποια υπηρεσία της τράπεζάς σας - για παράδειγμα, χρεώθηκε η χρέωση για ειδοποιήσεις SMS για όλες τις συναλλαγές, αν και είναι απενεργοποιημένες για εσάς - πρέπει απλώς να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας. Μερικές φορές μια απλή κλήση είναι το μόνο που χρειάζεται. Οι ειδικοί θα ελέγξουν τις πληροφορίες και εάν η υπηρεσία είναι πραγματικά απενεργοποιημένη, τα χρήματα θα σας επιστραφούν εντός μιας ημέρας.

Από την πλευρά των τραπεζών, μερικές φορές μπορεί να συμβούν αστοχίες, λόγω των οποίων τα ποσά διαγράφονται χωρίς εξήγηση. Η διαδικασία είναι παρόμοια: επικοινωνήστε με την τράπεζα, ο ειδικός θα καταγράψει την ένσταση, θα εξηγήσει την κατάσταση - και τα χρήματα θα επιστραφούν. Συνήθως τέτοια ζητήματα επιλύονται μέσα σε μια μέρα.

Τα χρήματα χρεώθηκαν από την εξαγοράζουσα τράπεζα

Εάν η αποτυχία συνέβη από την πλευρά της εξαγοράζουσας τράπεζας, μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος για την επιστροφή των κεφαλαίων.

Είναι σημαντικό εδώ να μην συγχέουμε μια αποτυχία στην εξαγοράζουσα τράπεζα με χρήματα που έχουν κλαπεί από απατεώνες. Για παράδειγμα, εάν βρίσκεστε στη Μόσχα και πραγματοποιήθηκε μια επιχείρηση στο Ρίο ντε Τζανέιρο στην κάρτα σας, αυτό είναι πιθανότατα έργο απατεώνων. Αυτό θα απαιτήσει προσφυγή όχι μόνο στην τράπεζα, αλλά και στην αστυνομία. Πώς να προσπαθήσετε να πάρετε πίσω χρήματα από μια κλεμμένη κάρτα,

Εάν, κατά την αγορά, χρεωθήκατε επανειλημμένα για την ίδια υπηρεσία, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μια κλήση μπορεί να είναι αρκετή, ενώ σε άλλες μπορεί να απαιτείται αίτηση: όλα εξαρτώνται από τις εσωτερικές διαδικασίες της τράπεζας. Όλα, σε αυτό τελειώνουν οι ενέργειές σας, και το μόνο που μένει είναι να περιμένετε.

Το αίτημά σας θα καταγραφεί και η τράπεζά σας θα επικοινωνήσει με την εξαγοράζουσα τράπεζα. Εάν επιβεβαιωθούν οι πληροφορίες σφάλματος, τα χρήματά σας θα επιστραφούν. Αλλά αυτό μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από μία ημέρα.

Ένας φίλος μου πλήρωσε κάποτε ναύλο μετρό και χρεώθηκε πέντε φορές. Επικοινώνησε με την τράπεζά του και τα χρήματα επιστράφηκαν: επιβεβαιώθηκε μια αστοχία από την πλευρά μιας άλλης τράπεζας που έκανε την πληρωμή από την πλευρά του μετρό.

Λανθασμένη αμφισβήτηση

Εάν, κατά τον έλεγχο των πληροφοριών, αποδειχθεί ότι ήσασταν εσείς που κάνατε την επέμβαση, τα χρήματα δεν θα σας επιστραφούν και ενδέχεται να επιβληθεί πρόστιμο για μια εσφαλμένα αμφισβητούμενη επιχείρηση. Συνήθως είναι 1000-1500 ρούβλια και ορίζεται στη συμφωνία σας με την τράπεζα:

Εάν έχετε κάποια ερώτηση σχετικά με προσωπικά οικονομικά, ακριβές αγορές ή οικογενειακό προϋπολογισμό, γράψτε στη διεύθυνση: [email προστατευμένο]Θα απαντήσουμε στις πιο ενδιαφέρουσες ερωτήσεις στο περιοδικό.