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Anfechtung einer Kartentransaktion. Herausfordernde Kartentransaktionen. Chargeback oder So stornieren Sie eine Kartentransaktion

Im Leben von jedem von uns gab es Fälle, in denen der Verkäufer beim Bezahlen mit Karte einen Fehler machte oder ein minderwertiges Produkt zurückgeben musste. Und was wäre, noch schlimmer, wenn der Kunde der Bank einem Betrug ausgesetzt wäre? ... Um solche Fälle zu lösen, damit sie nicht zu einem "Durchgehen" werden, wird unser Artikel aus der Serie "Fingramot mit MTBank" gesendet.

Traditionell hilft uns Nadezhda Denichenko, Leiterin des Kartenzentrums der Abteilung Retail Operations der MTBank.

Umstrittene Transaktionen können in nicht betrügerische Transaktionen unterteilt werden(jene Operationen, die vom Karteninhaber oder mit seinem Wissen durchgeführt wurden, mit denen der Kunde jedoch aus irgendeinem Grund nicht einverstanden ist) und betrügerisch(d. h. Transaktionen, an denen der Karteninhaber nicht teilgenommen und sie nicht autorisiert hat).

Lassen Sie uns jede Art von umstrittenen Transaktionen betrachten und mit alltäglichen beginnen: Die Praxis zeigt, dass unsere Bürger mit größerer Wahrscheinlichkeit auf Situationen stoßen, die mehr mit dem menschlichen Faktor zu tun haben.

In der Praxis jeder Person gibt es Fälle, in denen die Höhe des Kaufs bestritten wird(zum Beispiel nahm eine Person drei Flaschen Milch und wurde vier gezählt). Oder es geht darum, die Ehe bei der Rückkehr nach Hause zu entdecken.

Bei Barzahlung lässt sich alles schnell vor Ort klären – Hauptsache, die Quittung wird aufbewahrt.

Beim Bezahlen mit Karte können Schwierigkeiten auftreten - in diesem Fall weigern sich die Verkäufer, den Vorgang abzubrechen, und führen einige mythische Schwierigkeiten an. Dies ist jedoch nicht der Fall - der Vorgang kann abgebrochen werden.

Wenn also eine solche unangenehme Situation eingetreten ist, kann (und sollte) der Kunde zunächst versuchen, diese Situation mit der Verkaufsstelle selbst zu lösen, da nur sie die bereits abgeschlossene Transaktion stornieren kann. Die Bank kann dies nicht tun, da sie gemäß den Vorschriften des Eisenbahnministeriums verpflichtet ist, eine erfolgreiche Autorisierung für die Bearbeitung zu akzeptieren und das Geld vom Konto des Kunden abzubuchen.

In diesem Fall kann der Verkäufer oder der Geschäftsadministrator das Problem auf verschiedene Weise lösen: entweder die Differenz in bar zurückgeben oder die falsche Operation stornieren und eine neue durchführen.

Der größte Haken des Ladenpersonals bei der Absage des Vorgangs ist, dass die Verkäufer oder Kassierer nicht wissen, was sie in dieser strittigen Situation tun sollen. Acquiring-Banken müssen ihren Händlern jedoch Anweisungen geben, die den Algorithmus für das Stornierungsverfahren angeben. Wenn also der Verkäufer die Transaktion nicht stornieren kann oder will, muss er aufgefordert werden, gemäß den Anweisungen der erwerbenden Bank zu handeln oder die Bank um Rat zu fragen.

Vorbehaltlich der korrekten Stornierung des Vorgangs sollte das Geld innerhalb von 5-7 Tagen auf das Konto des Käufers zurückerstattet werden.

Wenn es nicht möglich ist, Kontakt mit der Verkaufsstelle herzustellen, oder die Verkaufsstelle sich weigert, die Situation zu lösen, kann der Kunde die ausstellende Bank kontaktieren und einen Antrag auf Protest gegen die angegebene Operation stellen. Es ist sehr gut, wenn es dem Kunden gelingt, Schecks / Quittungen / Korrespondenz / andere Dokumente aufzubewahren, die die Transaktion bestätigen und den „korrekten“ Betrag der Transaktion enthalten. Andernfalls wird es äußerst schwierig sein, die Gültigkeit der Ansprüche des Kunden zu beweisen, und das Ergebnis des Protests wird eher von der Integrität der Verkaufsstelle abhängen.

Die Zeit für die Lösung des Problems ist in diesem Fall in dem zwischen dem Kunden und der Bank geschlossenen Vertrag angegeben. Sie legt die Frist fest, innerhalb derer der Kunde im Falle einer Unstimmigkeit mit dem Kontoauszug eine Forderung bei der Bank einreichen muss. Wenn der Kunde dies nicht rechtzeitig tut, hat die Bank das Recht, die Prüfung des Antrags abzulehnen.

Darüber hinaus sehen die Regeln des IGA auch Höchstfristen für den Protest gegen Transaktionen vor. In den meisten Fällen betragen sie 120 Tage, in einigen Fällen jedoch auch weniger. Und nur im Falle von Zahlungsstreitigkeiten aufgrund des Nichterhalts von Waren/Dienstleistungen kann diese Frist unter bestimmten Bedingungen bis zu 540 Tage betragen.

Nach diesen Fristen hat die ausstellende Bank einfach keine Möglichkeit, auch nur zu versuchen, gegen die vom Kunden beanstandete Transaktion zu protestieren.

Die Frist, die die Bank benötigt, um eine Untersuchung/einen Protest gegen eine Zahlung durchzuführen, kann je nach Situation und Liste der ergriffenen Maßnahmen erheblich variieren, überschreitet jedoch in der Regel 90 Tage nicht. Es ist klar, dass die Frist für die Prüfung einer strittigen Situation in der Struktur der Bank wesentlich kürzer sein wird als die Durchführung eines internationalen Rechtsbehelfs gemäß den Verfahren des IPS.

Sie müssen auch verstehen, dass sich bei der Durchführung von Schiedsverfahren im Eisenbahnministerium die Fristen erheblich verlängern.

Eine weitere häufige Situation ist, wenn Bargeld an einem Geldautomaten oder einer Geldausgabestelle empfangen wird, der Karteninhaber den angeforderten Betrag nicht erhalten hat oder der erhaltene Betrag vom angeforderten abweicht (einschließlich nach oben). Hier muss der Kunde die ausstellende Bank kontaktieren und einen Antrag mit schreiben detaillierte Beschreibung die Umstände der Situation. Die Bank wird eine Untersuchung durchführen und im Falle einer Bestätigung der Tatsache eines Ausfalls / Fehlers das Geld dem Konto des Kunden gutschreiben.

Dasselbe gilt für Selbstbedienungsgeräte. Wenn der Karteninhaber das Konto aufgefüllt oder eine Zahlung über den Informationskiosk getätigt hat, das Geld jedoch nicht dem Konto gutgeschrieben oder an den Dienstleister überwiesen wurde, müssen Sie sich an die ausstellende Bank wenden und einen Antrag stellen.

Wenn der Kunde aufgrund seiner Fahrlässigkeit Geld an einem Geldautomaten vergessen oder nicht auf die Ausgabe gewartet hat und sie nach seiner Abreise von einer anderen Person mitgenommen wurden, ist es in einer solchen Situation erforderlich, die Polizeidienststelle für eine Untersuchung gemäß dem Gesetz zu kontaktieren. Die Bank ihrerseits wird die Ermittlungsbehörden durch die Bereitstellung aller erforderlichen Daten und Videoüberwachungsaufnahmen informationstechnisch unterstützen.

Lassen Sie uns nun über nicht autorisierte Vorgänge sprechen.

Wenn der Kunde feststellt, dass jemand ohne sein Wissen mit seinem Konto Aktionen durchgeführt hat, muss zunächst die Karte, über die diese Operationen durchgeführt werden, sofort gesperrt werden. Informationen darüber, wie dies geschehen kann, sind in den Vereinbarungen auf der Website der Bank enthalten und müssen dem Kunden bei der Ausstellung der Karte mitgeteilt werden. Außerdem sind auf der Rückseite jeder Karte die Telefonnummern des 24-Stunden-Beratungsdienstes für Inhaber enthalten.

Als nächstes muss der Kunde die ausstellende Bank innerhalb der in der Vereinbarung festgelegten Frist kontaktieren (aber es ist besser, dies so schnell wie möglich zu tun) und einen Antrag auf Protest gegen diese Transaktionen schreiben. Darüber hinaus benötigt die Bank je nach Situation möglicherweise andere Dokumente, z. B. eine Kopie der Visastempel aus dem Reisepass, aus denen der Standort des Kunden zum Zeitpunkt der strittigen Transaktionen hervorgeht, und andere. Natürlich muss die kompromittierte Karte der Bank übergeben und zurückgegeben werden.

Darüber hinaus wird die Bank den eingegangenen Antrag gemäß den festgelegten Verfahren prüfen: eine Untersuchung durchführen, Dokumente zur Bestätigung der Transaktion von der Verkaufsstelle anfordern (falls zutreffend), gegen die Operation gemäß den MPS-Verfahren protestieren (falls möglich und angemessen).

Oftmals gelingt es der Bank während der Ermittlungen, die Tatsache des sogenannten "freundlichen Betrugs" festzustellen, dh die Beteiligung von Verwandten oder Bekannten des Kunden an der Beauftragung strittiger Transaktionen. Und es kommt vor, dass der Kunde selbst etwas „vergessen“ hat. In diesem Fall bietet die Bank dem Kunden an, das Verfahren allein oder mit Hilfe des Departements des Innern fortzusetzen.

Wenn die Bank gegen die Transaktionen keinen Protest eingelegt hat, kann die Bank die Erstattung von nicht autorisierten belasteten Geldern auf Kosten der Bank an den Kunden in Betracht ziehen. Und hier wird natürlich die Rolle spielen, wie gewissenhaft der Kunde die Regeln befolgt und die Empfehlungen der Bank befolgt hat, um die Sicherheit seiner eigenen Gelder zu gewährleisten.

Wenn die unbefugte Verwendung der Karte auf dem Territorium unseres Landes stattgefunden hat, hat der Kunde auch das Recht, sich für eine Untersuchung gemäß dem Gesetz an die Abteilung für innere Angelegenheiten zu wenden.

Früher im Zyklus "Finanzielle Bildung" mit MTBank

Eine Kreditkarte ist die bequemste Zahlungsmethode in der modernen Welt. Aber seine Mobilität und sein Komfort schließen die Möglichkeit von Fehlern bei Transaktionen nicht aus. Wenn ein Fehler gefunden wird, sollten Sie sich sofort mit der Bank in Verbindung setzen, um kein Geld zu verlieren, und das Verfahren anfechten.

Welche Kartentransaktionen können angefochten werden?

Momente, in denen irrtümlich Transaktionen getätigt werden, kommen häufig vor. Die Leute fragen sich: „Welche Kartentransaktionen können angefochten werden?“

Liste der Kreditkartentransaktionen, die angefochten werden können:

• Transaktionen ohne Wissen des Eigentümers;
• die Abbuchung des Betrags nach Verlust oder Diebstahl einer Kreditkarte;
• die Überweisung von Geld ins Ausland, wenn der Eigentümer nirgendwo hingegangen ist;
• doppelte Transaktionen, fälschlicherweise den Betrag zweimal abgebucht;
• der Erstattungsbetrag wird nicht vollständig gutgeschrieben.

Der Verlust einer Kreditkarte ist ein gefährlicher Moment. Betrüger können sie finden und ihr den gesamten Geldbetrag abnehmen. Um unangenehme Zwischenfälle zu vermeiden, sollten Sie sich umgehend an die Bank wenden und das Konto sperren.

Um eine fehlerhafte Transaktion im Ausland anzufechten, hilft der Reisepass des Eigentümers. Es wird der Bank zur Verfügung gestellt und auf seiner Grundlage wird der abgebuchte Betrag auf das Konto zurückgebucht.

Beim Bezahlen von Dienstleistungen mit einer Bankkarte funktioniert das Terminal möglicherweise nicht mehr und der Kassierer zieht einen Betrag zweimal vom Konto ab. In diesem Fall müssen Sie die Überweisung anfechten und der Bank einen Scheck aus dem Geschäft vorlegen. Auf dieser Grundlage wird das Geld zurückgegeben und der Fehler bestätigt.

Situationen, in denen eine Person Geld abhebt, aber der Geldautomat es nicht zurückgibt, können ebenfalls angefochten werden.

So bestreiten Sie Kreditkartentransaktionen:

• heben Sie einen Geldautomaten auf Ihrem Telefon ab;
• Wenden Sie sich an die Filiale der Bank, die den Geldautomaten installiert hat.
• einen Antrag auf Rückerstattung der Transaktion schreiben;
• warten Sie auf eine Antwort der Bank.

Die Bank prüft die Details der Transaktion. Wenn das Problem am Geldautomaten liegt, gibt er das Geld auf die Kreditkarte zurück. Wenn das Problem bei der Bank liegt, die die Kreditkarte bereitgestellt hat, müssen Sie eine Erklärung an sie schreiben, um die Operation anzufechten.

Wie kann man das machen?

Das NPS-Gesetz schreibt vor, dass der Inhaber einer Kreditkarte den Verlust oder eine fehlerhafte Transaktion unverzüglich melden muss.

Wenn die Bank den Kreditkarteninhaber über verdächtige Transaktionen informiert, muss der Kunde diese innerhalb von 24 Stunden bestreiten und eine Erklärung schreiben.

Wie kann man eine Kartentransaktion anfechten?

Schritt 1. Benachrichtigen Sie die Bank über eine fehlerhafte Transaktion:

• telefonisch;
• per SMS, über die Funktion „Mobile Bank“;
• in der Kundenkarte auf der Website der Bank.

Es ist vorzuziehen, an die Bankabteilung zu schreiben. Der Antrag ist eine Garantie für die Prüfung des Falles.

Schritt 2. Erforderliche Unterlagen beifügen:

• Zahlungsbelege;
• Kaufbelege;
• eine Kopie des ausländischen Reisepasses;
• Kontoauszug;
• eine Kopie der Anzeige bei der Polizei über den Verlust usw.

Schritt 3 Kreditkarte sperren, um betrügerische Aktivitäten zu vermeiden.

Schritt 4. Der Sicherheitsdienst der Bank prüft den angegebenen Betrugstatbestand.

Schritt 5 Wenn das Geld ohne Verschulden des Besitzers abgeschrieben wurde, dann verführt die Bank sie.

Wenn Sie nicht verstehen, wie Sie fehlerhafte Kreditkartentransaktionen anfechten können, wenden Sie sich an unseren Anwalt. Er wird Ihre Frage kompetent beantworten und Ihnen bei der Lösung des Problems helfen.

Wo bewerben?

Die erste Maßnahme des Karteninhabers sollte darin bestehen, den Kundendienst anzurufen, um die Karte zu sperren.

Der nächste Schritt ist die Kontaktaufnahme mit der nächstgelegenen Filiale der Bank. Das Opfer schreibt Erklärungen über den Verlust oder Diebstahl der Karte und unterstützt sie mit den oben im Artikel angegebenen Dokumenten.

Der Antrag wird von 10 bis 60 Tagen berücksichtigt.

Per Sberbank-Karte

Die Sberbank ist kundentreu und ermöglicht die Rückgabe von abgebuchtem Geld.

Es gibt zwei Rückgabemöglichkeiten:

• über das Internet-Banking der Sberbank;
• persönliche Kommunikation mit einem Bankangestellten.

Um den Fehler anzufechten, muss der Antragsteller eine Quittung für die Transaktion haben. Ein Fehler in den Details der Überweisung friert das Geld ein und nach 10 Tagen wird es automatisch zurückerstattet. Wenn das Konto mit dem Fehler existiert, erhält die Person Geld. In diesem Fall sollten Sie bei der Sberbank-Abteilung eine Rückerstattung beantragen. Schlägt dies fehl, wird der Antrag beim Gericht gestellt.

Per Debitkarte

Um Transaktionen auf einer Debitkarte anzufechten, wird ein Antrag geschrieben. Alle Transaktionen, die nicht ausgeführt wurden, werden angezeigt und nachgewiesen.

Für die Sicherheit der Karte müssen Sie den SMS-Dienst aktivieren. Benachrichtigungen über Transaktionen mit der Karte helfen dem Eigentümer, die Abschreibung von Geldern zu verfolgen.

Wenn der Antragsteller einen Fehlalarm ausgelöst hat, muss er eine Geldstrafe zahlen. Bankinstitute legen die Höhe der Geldbuße selbst fest. Es kann zwischen 600 Rubel und 1500 Rubel variieren. Der Antragsteller muss auch die Kosten der Mitarbeiter des Bankinstituts für die Untersuchung tragen.

Begriff

Innerhalb von 24 Stunden muss der Karteninhaber seinen Verlust melden.

Auf die Frage: "Wie lange kann ich den Geldtransfer von Karte zu Karte anfechten?" das Gesetz ist nicht eindeutig. Es gibt Fälle, in denen der Eigentümer die getätigten Transaktionen nicht kennt und die Bank die Frist für die Einreichung eines Antrags bis zum Erhalt der Abrechnung verlängert.

Mitarbeiter von Bankinstituten prüfen die Beschwerde innerhalb von 30 Tagen. Bei Transaktionen im Ausland - 60 Tage.

Reicht das Opfer Klage beim Gericht ein, müssen die Bankangestellten das Geld innerhalb von 10 Tagen zurückgeben. Nachdem die Rückerstattung erfolgt ist, wird eine Untersuchung der fehlerhaften Abbuchung durchgeführt. Wenn Mitarbeiter eines Bankinstituts beweisen, dass das Verschulden des Geschädigten und nicht sie selbst ist, wird das Geld auf das Durchgangskonto der Bank überwiesen. Dort werden sie je nach Komplexität der Situation zwischen 45 und 90 Tagen gespeichert.

Bitte helfen Sie mir herauszufinden, wie ich die Operation auf der Karte blockieren kann.

Einmal wurden mir 100 Rubel für nicht erbrachte Leistungen abgezogen. Ich kam zur Bank, schrieb eine Erklärung, die die Transaktion anfocht - und das Geld wurde zurückerstattet.

Aber es sind 100 Rubel. Was ist, wenn der Betrag höher ist? Soweit ich weiß, überweisen weder "Visa" noch "Mastercard" sofort Geld. Dies dauert 3-5 Tage. Ist es möglich, die Transaktion anzufechten und das Geld innerhalb eines Monats zurückzugeben? Was muss ich tun?

Mit freundlichen Grüßen,
Natalja Sch.

Michel Korzhova

Finanzberater bei der Tinkoff Bank

Natalia, wenn Sie die Operation definitiv nicht durchgeführt haben, wird das Problem der fehlerhaften Abbuchung von Ihrer Bank gelöst. So wird es sein.

Material

Der Service zur Anfechtung von Transaktionen heißt „Chargeback“. Sie können eine fehlerhafte Abschreibung oder eine vom Kunden abgelehnte Operation anfechten.

Der Vertrag mit einer Bank gibt den Zeitrahmen an, in dem Sie die Bank kontaktieren müssen, um die Operation anzufechten. Meistens beträgt dieser Zeitraum nicht mehr als 60 Tage - dies sind 30 Tage ab dem Datum der Erklärung, in der sich dieser Vorgang widerspiegelt. Wenn Sie sich nach 61 Tagen oder länger an die Bank wenden, kann die Rückbuchung verweigert werden.

Bei der Tinkoff Bank ist diese Anforderung in Ziffer 7.2.5 der allgemeinen Bedingungen für die Eröffnung, Führung und Schließung von Konten für Privatpersonen festgelegt und sieht wie folgt aus:

Die Frist für die Geltendmachung eines Anspruchs variiert je nach Situation. Allgemeine Regel Eines: Die Bank braucht Zeit. Wenn Sie die Transaktion anfechten, kann die Bank zusätzliche Informationen anfordern. Wenn Sie eine Dienstleistung oder einen Kauf abgelehnt haben, kann die Bank Sie auffordern, einen Nachweis über diese Ablehnung zu erbringen.

Es kann vorkommen, dass Sie zu Hause sitzen und plötzlich eine Benachrichtigung über einen Kauf oder eine Abbuchung erhalten. Ich empfehle, dass Sie zuerst überprüfen, ob Sie diesen Vorgang nicht durchgeführt haben. Es kommt vor, dass die Meldung über das Abbuchen von Geld nach einer Weile kommt. Ich kaufe zum Beispiel manchmal Apps bei Epstore. Nachrichten über die Abbuchung von Zahlungen für diese Einkäufe erreichen mich immer nach einer bestimmten Zeit - ein oder zwei Wochen. Zuerst habe ich Angst, dass dies eine Art Fehler ist, und dann verstehe ich, dass ich einen solchen Kauf wirklich selbst bestätigt habe.

Wenn Sie verstehen, dass Sie absolut keine Zahlung geleistet haben, sperren Sie die Karte und wenden Sie sich an die Bank. Wenn die Operation von Betrügern durchgeführt wurde, hilft dies, noch größere Verluste zu vermeiden. Wenn dies ein Versagen der Bank ist, wird das Geld bald zurückerstattet. Normalerweise werden solche Probleme innerhalb weniger Stunden behoben und Sie müssen nicht einmal irgendwohin gehen.

Situationen mit solchen Abschreibungen können zum Beispiel variieren:

1. das Geld wurde von Ihrer Bank abgeschrieben;
2. das Geld wurde von der erwerbenden Bank abgeschrieben;
3. Betrüger funktionierten.

Abhängig von der Art der Transaktion, die Sie anfechten möchten, hängen der Zeitpunkt und das Verfahren für die Rückerstattung von Geldern ab.

Da Sie in Ihrem Schreiben nicht von betrügerischen Aktivitäten gesprochen haben, werden wir die ersten beiden Fälle prüfen.

Wenn das Geld versehentlich von Ihrer Bank abgebucht wurde

Wenn die Gebühr für einen Dienst Ihrer Bank erhoben wurde – zum Beispiel die Gebühr für SMS-Benachrichtigungen über alle Transaktionen, obwohl diese für Sie deaktiviert sind –, müssen Sie sich nur an Ihre Bank wenden. Manchmal genügt ein einfacher Anruf. Spezialisten werden die Informationen überprüfen, und wenn der Dienst wirklich deaktiviert ist, wird Ihnen das Geld innerhalb eines Tages zurückerstattet.

Auf Seiten der Banken kann es manchmal zu Ausfällen kommen, aufgrund derer Beträge ohne Begründung abgeschrieben werden. Das Verfahren ist ähnlich: Kontaktieren Sie die Bank, der Spezialist nimmt den Einspruch auf, erklärt die Situation - und das Geld wird zurückerstattet. Normalerweise werden solche Probleme innerhalb eines Tages behoben.

Das Geld wurde von der erwerbenden Bank abgebucht

Wenn der Ausfall auf Seiten der erwerbenden Bank aufgetreten ist, kann es länger dauern, bis das Geld zurückgezahlt wird.

Dabei ist es wichtig, einen Ausfall der Acquiring-Bank nicht mit von Betrügern gestohlenem Geld zu verwechseln. Wenn Sie sich beispielsweise in Moskau befinden und in Rio de Janeiro eine Operation auf Ihrer Karte stattgefunden hat, handelt es sich höchstwahrscheinlich um das Werk von Betrügern. Dies erfordert eine Beschwerde nicht nur bei der Bank, sondern auch bei der Polizei. Wie man versucht, Geld von einer gestohlenen Karte zurückzubekommen,

Wenn Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs wiederholt dieselbe Leistung belastet wurde, wenden Sie sich an Ihre Bank. In einigen Fällen kann ein Anruf ausreichen, während in anderen Fällen ein Antrag erforderlich sein kann: Dies hängt alles von den internen Verfahren der Bank ab. Alles, hiermit enden Ihre Handlungen, und alles, was bleibt, ist zu warten.

Ihre Anfrage wird erfasst und Ihre Bank wird sich mit der erwerbenden Bank in Verbindung setzen. Wenn die Fehlerinformationen bestätigt werden, wird Ihr Geld zurückerstattet. Dies kann jedoch länger als einen Tag dauern.

Ein Freund von mir hat einmal für eine U-Bahn-Fahrt bezahlt und wurde fünfmal belastet. Er kontaktierte seine Bank und das Geld wurde zurückgezahlt: Auf der Seite einer anderen Bank, die die Zahlung von der U-Bahn-Seite aus getätigt hatte, wurde ein Fehler bestätigt.

Fehlerhafte Anfechtung

Wenn sich bei der Überprüfung der Informationen herausstellt, dass Sie die Operation durchgeführt haben, wird Ihnen das Geld nicht zurückerstattet und es kann immer noch eine Geldstrafe für eine irrtümlich angefochtene Operation erhoben werden. Normalerweise beträgt es 1000-1500 Rubel und wird in Ihrer Vereinbarung mit der Bank festgelegt:

Wenn Sie eine Frage zu persönlichen Finanzen, teuren Anschaffungen oder einem Familienbudget haben, schreiben Sie an: [E-Mail geschützt] Wir beantworten die interessantesten Fragen im Magazin.

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Chargeback oder Wie storniere ich eine Kartentransaktion?

Liebe Leserinnen und Leser, Sie wissen natürlich, dass bei jeder Transaktion mit einer Plastikkarte zwei Parteien beteiligt sind. Der Kunde und die Bank (wenn es sich um eine Bargeldabhebung an einem Geldautomaten handelt) und der Kunde und das Geschäft (wenn es sich um eine Zahlung per Karte bei einem Händler handelt). Natürlich gibt es Situationen, in denen eine Partei Ansprüche gegen die andere geltend macht und das Geld bereits von der Karte abgebucht wurde. Wie storniere ich eine bereits abgeschlossene Transaktion auf einer Karte?

Chargeback - wie viel steckt in diesem Wort

Das Verfahren, das besprochen wird, wird Chargeback genannt. Es gibt viele Definitionen dieser Operation im Internet, aber die meisten von ihnen sind so vage geschrieben, dass es außerhalb der Macht eines gewöhnlichen Menschen liegt, damit umzugehen.

Chargeback ist eine finanzielle Forderung, die Ihre Bank (basierend auf dem Antrag) an die Bank des Händlers ausstellt. Basierend auf den Ergebnissen der Untersuchung wird das Geld entweder an Sie zurückerstattet oder nicht.

Wann kann eine Rückbuchung veranlasst werden?

• Sie haben mit einer Karte im Geschäft bezahlt und der Kaufbetrag wurde 2 Mal abgebucht.
• Sie haben das Produkt nicht erhalten (z. B. im Internet gekauft) oder die Qualität hat Ihnen nicht gepasst.
• Sie sind mit dem Betrag/Datum der Abbuchung nicht einverstanden.
• Sie sind sicher, dass Sie die Operation nicht durchgeführt haben.
• Der Verkäufer weigert sich, das Geld für die Waren, die Sie zurückgeben möchten, auf die Karte zurückzugeben.

Dies sind die häufigsten Situationen.

Stornierung der Operation auf der Karte: Der Teufel ist nicht so schrecklich

Im Internet wimmelt es von empörten Kundenposts, in denen berichtet wird, die Bank habe sich angeblich geweigert, „die Rückbuchung vorzunehmen“ und das Geld zurückzugeben. All dies kommt vom Bösen aus Unkenntnis des Prozesses. Ich werde versuchen, es Ihnen so einfach und zugänglich wie möglich zu beschreiben.

1. Alles beginnt mit einem Auszug. Sie erhalten beispielsweise in einer Filiale (oder in der Internetbank) einen Kontoauszug und sehen, dass der von Ihnen getätigte Kaufbetrag doppelt abgebucht wurde oder Sie eine solche Transaktion gar nicht getätigt haben.
2. Sie wenden sich an die Bank, schreiben eine Erklärung zu einer umstrittenen Transaktion und legen Belege vor (z. B. einen Scheck aus einem Geschäft). Hier gibt es einen sehr interessanten Punkt. Die Sache ist, Sie sind zeitlich begrenzt. Lesen Sie den Vertrag, den Sie mit der Bank abgeschlossen haben, sorgfältig durch. So sagt die Vozrozhdeniye Bank, dass der Kunde innerhalb von 45 Tagen ab dem Datum der Operation einen Antrag stellen muss, andernfalls kann die Forderung von der Bank nicht akzeptiert werden. Und der Kunde der Petrocommerce Bank muss die Transaktion vor dem 15. Tag des Monats anfechten, der auf den Monat folgt, in dem die Transaktion getätigt wurde. Natürlich ist jeder Fall individuell, daher verlangen Banken trotz vorgegebener Fristen, dass Kunden alle Schecks 180 Tage lang aufbewahren.
3. Nachdem die Bank von Ihnen eine Erklärung über eine umstrittene Transaktion erhalten hat, sendet sie diese an das entsprechende Zahlungssystem. Bitte beachten Sie, dass hier seine Funktionen (grob gesagt) enden. Das heißt, es ist absolut vergeblich, dass viele Kunden Bankangestellte beschimpfen. Sie können die Situation einfach in keiner Weise beeinflussen, weil. Sie ist bereits außer Reichweite.
4. Das Zahlungssystem analysiert die empfangenen Dokumente und sendet eine Anfrage an die erwerbende Bank.
5. Die erwerbende Bank stellt ihrerseits eine Anfrage an das Geschäft mit der Bitte, Schecks (oder eine andere Bestätigung der Transaktion) bereitzustellen. Wie Sie verstehen, muss das Geschäft 2 Schecks vorlegen, wenn es sich um die sogenannte doppelte Abschreibung handelt.
6. Wenn das Geschäft nur einen Scheck hat (was häufiger vorkommt) oder gar nicht vorhanden ist, meldet die erwerbende Bank dies dem Zahlungssystem, das die ausstellende Bank anweist, die Rückbuchung des Kunden zu erfüllen und das Geld an das zurückzuzahlen Karte.
7. Anschließend behält die erwerbende Bank den erforderlichen Betrag für die folgenden Rückerstattungen vom Geschäft ein.

Wenn Sie die Ware in den Laden zurückbringen, wird in der Regel alles vor Ort entschieden. Entweder ist das Geschäft mit einem Terminal mit Rückgabefunktion ausgestattet, die Karte wird vor Ihnen durchgezogen und Sie erhalten einen Scheck, der besagt, dass der Vorgang abgebrochen wurde und das Geld bald auf das Konto zurückgebucht wird. Oder die Filiale selbst kontaktiert ihre Bank und leitet das Verfahren zur Rückzahlung von Geldern an Sie ein.

Wenn das Geschäft sich weigert, das Geld zurückzugeben, sollten Sie nicht verärgert sein. Auch hier müssen Sie eine Rückbuchung veranlassen, d.h. Führen Sie alle oben genannten Schritte durch. Gleiches gilt, wenn Sie mit der Qualität des Produkts nicht zufrieden sind oder es gar nicht geliefert wird (z. B. beim Kauf über das Internet).

Aber was tun, wenn die Tatsache, dass Sie die Transaktion nicht abgeschlossen haben, nicht bestätigt wurde? Mit anderen Worten, haben Sie die Operation durchgeführt?

Rückbuchung: Fehlerpreis

Wir haben ein wenig darüber gesprochen, was diejenigen erwartet, deren Behauptung sich im Artikel „Sie haben Geld von der Karte gestohlen“ als unbegründet herausgestellt hat. Wer ist schuld und was ist zu tun? ".

Sie verstehen, dass Geld und Zeit von drei Organisationen gleichzeitig für Ihre Bewerbung aufgewendet wurden!

Dementsprechend muss sich jemand dafür verantworten, dass der Alarm falsch war. Und dieser „Jemand“ wirst du sein. Die Strafen für einen unbegründeten finanziellen Anspruch sind also wie folgt:

• VTB24 - 1500 Rubel;
• CB "Renaissance Capital" - 600 Rubel;
• Ural Bank für Wiederaufbau und Entwicklung - 600 Rubel. + Kosten der an der Untersuchung beteiligten Parteien.

Was muss ich tun, um solche Bußgelder zu vermeiden? Bevor Sie eine strittige Transaktion melden, fragen Sie die nächsten Angehörigen, die Zugriff auf Ihre Karte haben, ob sie die verdächtige Transaktion getätigt haben. Glauben Sie mir, der Prozentsatz der Fälle, in denen dies zutrifft, liegt bei fast 100.

In allen anderen Situationen können Sie die Transaktion stornieren und das Geld zurückgeben. Die Hauptsache ist, die Erklärung sorgfältig und rechtzeitig zu überprüfen!

Benutzerkommentare:

Oleg

Die Betrüger fanden irgendwie die Kartennummer heraus und cvs buchte 1.500 Rubel von der MTS-Nummer ab und schrieb am selben Tag einen Anspruch an die Bank und MTS. Das Geld für weitere 4 Tage befand sich im HOLD-Zustand, MTS antwortete, dass sie das Geld nicht zurückgeben würden, und schrieb das Geld ab. Und du sagst, du kannst zurückkehren. Gierige Jungs von MTS sind sogar bereit, gestohlenes Geld zu nehmen

Oleg leider in dieser Situation, wenn Sie selbst gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen Bankkarten, streng vertrauliche Informationen an Dritte weitergegeben haben, werden weder die Bank noch die Empfängerorganisation die Überweisung zurücksenden, sie haben einfach keine Rechtsgrundlage dafür.

Mit einem entsprechenden Antrag können Sie beim Gericht oder anderen Organen des Innern Schadensersatz beantragen.

09.03.2017
Alexander

Ich habe vor einem Monat für eine Generalüberholung bezahlt, 1000 Rubel über die Sberbank online. Ist es möglich, diese Überweisung zu ändern und das Geld zurückzugeben, wenn Sie sich an die Bank wenden?

09.03.2017
Julia

Sie haben meine Karte geklaut und den Artikel zurückgeschickt. Sie stellten eine Quittung aus, dass die Operation abgebrochen wurde. Wie lange muss ich warten, bis das Geld wieder auf dem Kartenkonto gutgeschrieben wird? Was ist, wenn sie sich nicht anmelden?

11.05.2017
Maxim

Guten Tag. Versehentlich 15.000 Rubel in Avitos Brieftasche überwiesen. Können Sie mir sagen, ob es möglich ist, dieses Geld auf Ihre Karte zurückzuzahlen und wie es geht?

Maxim, leider ist es fast unmöglich, auf die elektronische Avito-Plattform überwiesene Gelder abzuheben. In dieser Situation können Sie versuchen, den Kundendienst zu kontaktieren oder einen Einspruch auf der Website schreiben. Danach können je nach erhaltener Antwort weitere Maßnahmen ergriffen werden. In der Liste der angebotenen Dienste ist jedoch keine Auszahlung von Geldern aus der elektronischen Geldbörse enthalten.

17.05.2017
Viktoria

Guten Tag. Wir haben den Kindergarten gemäß den Angaben bezahlt, aber den persönlichen Namen des Kindes nicht angegeben, im Kindergarten heißt es, es sei keine Zahlung erfolgt.Ist es möglich, das Geld irgendwie auf die Karte zurückzugeben.

Victoria, in dieser Situation müssen Sie sich an die Bankfiliale wenden und eine Antragsanfrage für eine Kopie des Zahlungsauftrags ausfüllen, der die Überweisung bestätigt. Außerdem müssen Sie sich mit diesem Dokument an die Buchhaltung einer Vorschulkindereinrichtung wenden. Das Girokonto der Organisation zeigt die Geldbewegungen. Das heißt, ob sie sich auf dem Girokonto dieses Instituts befinden oder aufgrund der Unfähigkeit, den endgültigen Empfänger zu identifizieren, an die sendende Bank zurückgegeben wurden.

20.05.2017
Natalia

Guten Tag, Natalia! Wie kann ich Geld von einem Broker auf eine Karte zurückgeben? So gehen Sie mit dem Rückgabeprozess vor.

28.05.2017
Alina

Hallo Natalia! Wir haben den Kauf mit einer Karte im Geschäft bezahlt, für ein Produkt wurde eine Stornierung vorgenommen. Sie sagten, dass das Geld innerhalb von 3 Tagen zurückerstattet würde, aber dies geschah nicht ... sie schrieben eine Erklärung an das Geschäft , einen Kontoauszug und einen Scheck beigefügt, kam die Antwort, dass Sie die Forderungen an die Bank schicken müssen ... Ist das richtig?! Wo steckt das Geld jetzt?! In der Abrechnung für Datum und Uhrzeit des Kaufs steht "Transaktionsstornierung"

Alina, in der Regel gibt es keine Probleme mit solchen Rückerstattungen. Bitte beachten Sie, dass das Geld nicht immer innerhalb von 3 Tagen auf die Karte zurückgebucht wird, sehr oft erfolgt die Gutschrift vor Ablauf von 7-10 Werktagen, was normalerweise von Mitarbeitern der Handels- und Servicestelle gewarnt wird. Gleichzeitig sollte nicht die Bank die Probleme mit der Nichtrückgabe lösen, sondern der Laden.

29.05.2017
Alina

Natalia, es tut mir leid! Ich habe vor einem Monat eine Bewerbung an den Laden geschrieben und gestern eine Antwort erhalten. Und seit dem Kauf sind zwei Monate vergangen ... Ich bin verwirrt, wohin ich jetzt gehen soll?!

30.05.2017
Natalia

Natalya, das Geld wurde von der Sberbank VISA-Karte an einen Broker überwiesen, wo mehrere Transaktionen getätigt wurden, ein gewisser Gewinn erzielt wurde, aber ich möchte nicht weiterarbeiten, ich habe eine Auszahlung beantragt, aber sie schweigen, da Wenn sie sich nicht weigern und keine Auszahlung vornehmen, habe ich mich beim Support-Service beworben, aber alles umsonst. Das Geld ist auf meinem persönlichen Konto, aber ich kann es nicht abheben.

05.06.2017
Ksenija

Guten Tag. Ich habe Geräte in einem Online-Shop gekauft, wie sich später herausstellte - betrügerisch. Die Zahlung sah aus wie eine Bankverbindung, entpuppte sich aber tatsächlich in Yandex.Wallet. Eine Aussage bei der Polizei wurde geschrieben - der Fall wurde noch nicht eröffnet. Ist es sinnvoll, meine Bank zu kontaktieren? Bei Jandex?

18.06.2017
Maxim

Guten Tag.

Sie haben ein aus China bei der örtlichen Post bestelltes Paket gestohlen, der Verkäufer weigert sich, das Geld zurückzugeben, und verweist darauf, dass die Sendung laut Tracking-Daten an die örtliche Post geliefert wurde. Was soll getan werden?

Maxim, wenn der Track verfolgt wurde und sein Status im System "an die Post geliefert" war, müssen Sie alle Ansprüche bei der russischen Post geltend machen. In dieser Situation hat der Verkäufer absolut Recht, dass er sich weigert, Ihnen Verluste zu erstatten, weil er alle seine Verpflichtungen erfüllt hat.

19.06.2017
Anna

Guten Tag,

Sagen Sie mir bitte, ist es sinnvoll, sich an die Bank zu wenden und eine Erklärung zu schreiben, dass Sie mit der Operation nicht einverstanden sind?

Ich habe vor mehr als einem Monat eine Bestellung im Online-Shop aufgegeben (der Online-Shop befindet sich im Ausland), der Kaufbetrag wurde abgeschrieben, ich habe die Ware nie erhalten, der Verkäufer antwortet regelmäßig auf die Briefe, etwas aus der Serie, dass die Ware geliefert wird bald gesendet werden und so für einen Monat.

19.06.2017
Swetlana

Guten Abend! Karte gekauft Fitnessstudio und es wurde nie geöffnet. Das Gericht hat gewonnen, aber das Bankkonto des Angeklagten bei der Alfa-Bank ist leer. Bezahlt mit einer Bankkarte. Können Sie mir bitte sagen, ob es möglich ist, das Geld über die Sparkasse zurückzugeben? Vielen Dank.

20.06.2017
Eugeni

Sagen Sie mir bitte, sie haben angeblich von der Bank angerufen und gesagt, den Monat / das Jahr der Karte zu nennen, nach dem das Geld eingegeben wurde, die SMS sagte nicht mit einem Bestätigungspasswort, nach dem das Geld abgebucht wurde, die Transaktion wurde verarbeitet das persönliche Konto, kann ich es irgendwie kündigen oder einfrieren?

21.06.2017
Paul

Hallo!

Bitte sagen Sie mir, wie ich mit dieser Situation umgehen soll.

Im Allgemeinen hat er eine Online-Geldüberweisung von Karte zu Karte durchgeführt, anscheinend ist er in einen Betrug geraten http://card-to-card.org/, das heißt, es gibt keine Website als solche, dagegen kann etwas unternommen werden oder das Geld kann nicht zurückgegeben werden? Wenn es trotzdem Optionen gibt, was ist dann der Aktionsalgorithmus?

Vielen Dank im Voraus!

Pavel, Sie können sich an die Filiale der ausstellenden Bank wenden und eine Forderung einreichen. Da jedoch in der Regel Liegt hier kein Verschulden der Bank selbst vor, dann ist es unwahrscheinlich, dass Sie das verlorene Geld erstattet bekommen.

28.06.2017
Olesja

Bezahlt Kindergartenüber Sberbank Online, und alle Details haben sich geändert. Wie gebe ich Geld zurück?

Olesya, in dieser Situation müssen Sie sich an die Sberbank-Filiale wenden, wo die Mitarbeiter den Status Ihrer Zahlung sehen können. Wenn das in der Zahlungsanweisung angegebene Konto des Empfängers nicht mehr existiert, wird das Geld höchstwahrscheinlich auf Ihre Karte oder Ihr Konto zurückerstattet, von dem aus die Transaktion ursprünglich durchgeführt wurde.

05.07.2017
Egor

Auf charge4me.com wird Geld mit 499 Rubel abgebucht. jeden monat von einer bankkarte, wie man das abbuchen des geldes auf dieser webseite blockiert

07.07.2017
Sergej

Hallo! Ich machte eine Anzahlung von 1000 Rubel für die Dienste von Anwälten, unterzeichnete eine Vereinbarung über 35.000 und las dann im Internet, dass es sich um einen Betrug handelte. Und selbst im Falle der Verweigerung ihrer Leistungen schreiben sie im Vertrag die Verpflichtung zur Zahlung des vollen Betrags vor. Ich möchte ihre Dienste nicht in Anspruch nehmen und in ihr Büro gehen. Ist es möglich, die Bank zu bitten, den Kauf mit der Tatsache zu stornieren, dass die Dienstleistungen nicht erbracht wurden und nicht erbracht werden? Oder wird alles durch eine Vereinbarung entschieden, die nicht zu meinen Gunsten ist?

Sergei, in dieser Situation ist die Bank nur ein Vermittler bei der Überweisung von Geldern. Das heißt, Sie haben sie auf eigene Initiative gesendet, und im Moment sind die Mittel bereits bei den Empfängern, bei der zweiten Partei im Rahmen der Vereinbarung. Daher kann die Bank die Überweisung nicht von sich aus ohne Zustimmung des Empfängers stornieren und das Geld auf Ihr Konto/Ihre Karte zurückbuchen.

07.07.2017
Artem

Registriert auf der Website nfl.com, um die kostenlose 7-Tage-Möglichkeit zum Anzeigen von Inhalten zu nutzen. Ich habe bei der Registrierung meine Kreditkarte angegeben. Weil ich mich nicht gut auskenne englische Sprache Ich habe den Abschnitt zur Verlängerung des Abonnements in meinem Konto nicht gesehen. Nach dem Ende der kostenlosen Periode wurde der Geldbetrag für den Kauf eines Tickets für die gesamte Saison (Game Pass) im Wert von ~ 12.000 Rubel von meinem Konto abgebucht. Ich schrieb drei Briefe an den technischen Support der Website mit der Bitte, mein Geld zurückzugeben. Darauf erhielt ich eine negative Antwort (den Text des Schreibens füge ich bei):

Leider haben Sie Ihre kostenlose Testversion von 7 Tagen beendet, ohne sie rechtzeitig zu stoppen.

Derzeit haben Sie keine automatische Verlängerung, sodass Sie Ihren Spielpass bis zum nächsten Jahr genießen können.

In diesem Fall bedauern wir, Ihnen mitteilen zu müssen, dass keine Rückerstattung gewährt wurde.

Dem widerspreche ich ausdrücklich. Ich habe nicht einmal ein einziges Spiel gesehen oder die Seite benutzt (außer mich in mein Konto einzuloggen), also bezahlter Dienst noch nicht benutzt (und ja, die Saison hat noch nicht einmal begonnen). Ich weiß nicht, was ich tun soll. Da dies nicht Russland und die amerikanische Gesetzgebung zu diesen Themen ist, weiß ich es nicht. Der Betrag ist groß und ich würde ihn gerne zurückgeben. Helfen Sie mir bitte.

Mit freundlichen Grüßen, Artem

Artem, leider ist es in dieser Situation unwahrscheinlich, dass Sie die abgebuchten Gelder zurückgeben können. In solchen Fällen erfolgt die Zahlung unabhängig davon, ob Sie die Dienste dieser Website genutzt haben oder nicht. Und die Unkenntnis einer Fremdsprache kann die Tatsache nicht beeinträchtigen, dass Sie wahrscheinlich bei der Registrierung ein "Häkchen" gesetzt haben, um Ihre Zustimmung zu allen Nutzungsbedingungen des Dienstes zu bestätigen.

In diesem Fall wird jede Gesetzgebung auf der Seite des Empfängers von Geldern sein, der kostenpflichtige Dienste anbietet.

07.07.2017
Iwan Panarin

Guten Tag! Könnt ihr in der Sache raten. Sommer ist jetzt Urlaubszeit. Alle ziehen in den Süden, um zu mieten. Fand eine geeignete Option für uns Kontakt mit der Person, die die Ankündigung gemacht hat. Verhandelte und vereinbarte die Termine, die wir brauchten und so weiter. Das Mädchen sagte, dass sie über eine Agentur arbeitet und damit unsere Option nicht in Anspruch genommen wird, müssen Sie eine Vorauszahlung von 3300 Rubel über die Website der Agentur leisten. Meine Freundin hat den erforderlichen Betrag über die Website von der Alfa Bank-Karte überwiesen. Am nächsten Tag beschloss ich, die Website zu überprüfen. Es stellte sich heraus, dass sie kein Geld für die Buchung verlangen, sondern für die Bereitstellung einer Datenbank mit Wohnungen und Häusern, bei denen Sie ein Haus mieten können! Sie weigerten sich, das Geld telefonisch zurückzuerstatten. Kann ich eine Überweisung stornieren und eine Rückerstattung erhalten?

Vielen Dank im Voraus!)

08.07.2017
Sergej

Vielen Dank für die ausführlichen und durchdachten Antworten!

Ivan, leider ist es unmöglich, die auf Ihre Initiative hin durchgeführte Operation mit der Karte zu stornieren. In dieser Situation empfehle ich Ihnen, sich zunächst mit der Vermieterin in Verbindung zu setzen und die rechtlichen Aspekte zu klären, in deren Rahmen sie mit dieser Agentur interagiert (Sie haben leider keinen Link darauf hinterlassen, es wäre interessant, sich diese Seite anzusehen). Vielleicht wird der von Ihnen überwiesene Betrag ja doch als Vorauszahlung für die Unterkunft verwendet. Entscheiden Sie außerdem, ob sowohl der Vermieter als auch die Vermittlungsagentur ihre Tätigkeit tatsächlich außerhalb der Gesetze der Russischen Föderation ausüben und die vertraglichen Verpflichtungen nicht erfüllen werden dieses Problem es wird bei der Beantragung bei den Organen für innere Angelegenheiten und den Gerichten mit einem entsprechenden Antrag erforderlich sein.
Mehr:

Wenn die Zahlung für Flugtickets auf der offiziellen Website einer Fluggesellschaft oder ihrer Vertretung erfolgt ist, müssen Sie sich telefonisch an den Support wenden oder eine Anfrage an senden E-Mail auf der Website angegeben.

Olga, der obige Artikel beschreibt ausführlich die Möglichkeiten, in bestimmten Situationen eine Rückerstattung auf die Karte zu veranlassen.

15.07.2017
Olga

Hallo! Sie können mehr über das Chargeback-Verfahren erfahren. Die Beschreibung sagt folgendes:

Sie haben das Produkt nicht erhalten (z. B. im Internet gekauft) oder die Qualität hat Ihnen nicht gepasst.

Sie antworten allen, dass es unmöglich ist, das Geld zurückzugeben, weil. wir zahlen freiwillig. Wie sonst? Ich möchte jetzt einen teuren Artikel im Online-Shop kaufen. Selbstverständlich werde ich ihnen das Geld freiwillig überweisen. Wie kann ich dies tun, damit ich eine Rückbuchung vornehmen kann, wenn die Ware nicht an mich gesendet wird? Vielen Dank!

15.07.2017
Julia

Guten Abend. Ich habe im Online-Shop eingekauft und sofort den vollen Preis auf der Website mit einer Tinkoff-Debitkarte bezahlt. Das Geld wurde abgebucht und es erschien das Schild „Warten auf Autorisierung“. Nach 8 Tagen habe ich das Paket in meinen Händen gehalten und den Empfang unterschrieben. Sie schickten mir einen Scheck per Post. In der Anwendung wartete dieser Kauf jedoch noch auf die Autorisierung. Nach 10 Tagen verschwand dieser Kauf vollständig aus der Liste der Transaktionen und das Geld wurde zurückerstattet. Der Artikel war in meinem Besitz. Ich habe keine Beschwerden geschrieben und auf der Produktwebsite in meinem Konto wird angezeigt, dass der Kauf getätigt, überwiesen und bezahlt wurde. Wie kam es dazu und wer hat in diesem Fall das Geld immer noch nicht erhalten? Es ist klarzustellen, dass der Kauf fiel Sonderangebot Tinkov, die in 11 Tagen endet. Und ich musste einen guten Cashback bekommen. Wenn der Vorgang außerhalb der Gültigkeitsdauer der Aktion erneut durchgeführt wird, fällt der Cashback anders aus

Julia, höchstwahrscheinlich wurde die Operation aus technischen Gründen nicht in der Abrechnung auf Ihrer Karte widergespiegelt. Das Datum und der Betrag sind jedoch konstante Angaben, und es ist nicht möglich, diesen Vorgang ohne Verwendung der Karte oder ihrer Angaben zu wiederholen. Wenn aus irgendeinem Grund Boni in der falschen Höhe gutgeschrieben werden, können Sie jederzeit einen Anspruch geltend machen und Informationen aus Ihrem persönlichen Konto im Online-Shop als Beweis anhängen.

01.08.2017
Wladimir

Das Kind überwies 15.000 Rubel. von einer Sberbak-Kreditkarte auf die Website www.ok.ru. Wie kann ich diese Bankoperation stornieren und den angegebenen Betrag zurückerstatten?