≡×МЕНЮ

• POP
• Windows
• Антивирусна програма
• Антивирусна програма
• Графични изкуства

Оспорване на транзакция с карта. Предизвикателни транзакции с карти. Chargeback, или Как да анулирам транзакция с карта

В живота на всеки от нас е имало случаи, когато продавачът е допуснал грешка при плащане с карта или е трябвало да върне некачествен продукт. И какво, ако, още по-лошо, клиентът на банката се сблъска с измама?... За да помогнем за разрешаването на такива случаи, така че да не се превърнат в „минаване през мъките“, и нашата статия от поредицата „Fingramot с MTBank“ е изпратена.

Традиционно ни помага Надежда Дениченко, ръководител на картовия център на отдел „Операции на дребно“ на МТБанк.

Спорните транзакции могат да бъдат разделени на неизмамни(тези операции, които са извършени от картодържателя или с негово знание, но клиентът не е съгласен с тях по някаква причина) и измамнически(тоест транзакции, в които картодържателят не е участвал и не ги е авторизирал).

Нека разгледаме всеки тип спорни транзакции и да започнем с ежедневните: практиката показва, че нашите граждани са по-склонни да се сблъскат със ситуации, които са по-свързани с човешкия фактор.

В практиката на всяко лице има случаи на оспорване на сумата на покупката(например, човек е взел три бутилки мляко и са му преброени четири). Или може да става въпрос за откриване на брака след завръщане у дома.

При плащане в брой всичко може да се реши бързо на място - най-важното е касовата бележка да се пази.

Трудности могат да възникнат при плащане с карта - в този случай продавачите започват да отказват да анулират операцията, позовавайки се на някои митични трудности. Това обаче не е така - операцията може да бъде отменена.

Така че, ако е възникнала такава неприятна ситуация, тогава клиентът може (и трябва) преди всичко да се опита сам да разреши тази ситуация с магазина, тъй като само тя може да анулира транзакцията, която вече е приключила. Банката не може да направи това, тъй като според правилата на Министерството на железниците е длъжна да приеме успешна авторизация за обработка и да дебитира средствата от сметката на клиента.

В този случай продавачът или администраторът на магазина може да реши проблема по различни начини: или да върне разликата в брой, или да отмени грешната операция и да извърши нова.

Основният проблем на персонала на магазина с анулирането на операцията е, че продавачите или касиерите не знаят какво да правят в тази спорна ситуация. Въпреки че придобиващите банки са длъжни да предоставят на своите търговци инструкции, които посочват алгоритъма за процедурата за анулиране. По този начин, ако продавачът не може или не иска да анулира транзакцията, той трябва да бъде помолен да действа според инструкциите на приемащата банка или да се обади на банката за съвет.

При правилно анулиране на операцията парите трябва да бъдат върнати по сметката на купувача в рамките на 5-7 дни.

Ако не е възможно да се установи контакт с магазина или магазинът откаже да разреши ситуацията, клиентът може да се свърже с банката издател и да напише заявление за протест срещу посочената операция. Ще бъде много добре, ако клиентът е успял да запази чекове / разписки / кореспонденция / други документи, потвърждаващи транзакцията и съдържащи „правилната“ сума на транзакцията. В противен случай ще бъде изключително трудно да се докаже основателността на претенциите на клиента и резултатът от протеста ще зависи по-скоро от изправността на обекта.

Срокът за решаване на проблема в този случай е обявен в договора, сключен между клиента и банката.Той определя срока, в който клиентът трябва, в случай на несъгласие с извлечението по сметката, да предяви иск към банката. Ако клиентът не направи това своевременно, банката има право да откаже да разгледа заявлението.

Освен това правилата на IGA предвиждат и максимални срокове за протестиране на транзакции. В повечето случаи те са 120 дни, но в някои случаи и по-малко. И само в случай на оспорване на плащане поради неполучаване на стоки/услуги, този срок може да бъде до 540 дни, при редица условия.

След тези срокове банката издател просто няма да има възможност дори да се опита да протестира транзакцията, оспорена от клиента.

Периодът, необходим на банката за извършване на проверка/протестиране на плащане, може да варира значително в зависимост от ситуацията и списъка с предприети действия, но по правило не надвишава 90 дни. Ясно е, че срокът за разглеждане на спорна ситуация в структурата на банката ще бъде значително по-малък от провеждането на международно обжалване по процедурите на IPS.

Трябва също така да разберете, че при провеждане на арбитражно производство в Министерството на железниците сроковете се увеличават значително.

Друга често срещана ситуация е при получаване на пари в брой на банкомат или пункт за издаване на пари, картодържателят не е получил исканата сума или получената сума се различава от заявената (включително нагоре). Тук клиентът трябва да се свърже с банката издател и да напише заявление при Подробно описаниеобстоятелствата на ситуацията. Банката ще проведе разследване и в случай на потвърждение на факта на повреда / грешка ще кредитира средствата по сметката на клиента.

Същата история с устройствата за самообслужване. Ако картодържателят е попълнил сметката или е извършил плащане чрез информационния павилион, но средствата не са кредитирани по сметката или прехвърлени на доставчика на услуги, тогава трябва да се свържете с банката издател и да напишете заявление.

Ако клиентът поради своя небрежност е забравил пари на банкомат или не е изчакал издаването ими те са били взети от друго лице след неговото заминаване, тогава в такава ситуация е необходимо да се свържете с полицейското управление за разследване в съответствие със закона. Банката от своя страна ще окаже информационна подкрепа на разследващите органи, като предостави всички необходими данни и записи от видеонаблюдение.

Сега нека поговорим за неразрешените операции.

Ако клиентът установи, че някой е извършил действия с неговия акаунт без негово знание, тогава на първо място е необходимо незабавно да блокирате картата, чрез която се извършват тези операции. Информация как може да стане това се съдържа в договорите, на сайта на банката и трябва да бъде съобщена на клиента в момента на издаване на картата. В допълнение, телефонните номера на 24-часовата служба за поддръжка за притежатели се съдържат на гърба на всяка карта.

След това клиентът трябва да се свърже с банката издател в рамките на периода, посочен в споразумението (но е по-добре да направите това възможно най-скоро) и да напишете заявление за протест срещу тези транзакции. Освен това, в зависимост от ситуацията, банката може да се нуждае от други документи, например копие на визови печати от паспорта, указващи местоположението на клиента към момента на оспорваните транзакции и други. Разбира се, ще е необходимо да предоставите и върнете компрометираната карта на банката.

Освен това банката ще разгледа полученото заявление съгласно установените процедури: ще проведе разследване, ще поиска документи, потвърждаващи транзакцията от търговския обект (ако е подходящо), ще протестира операцията съгласно процедурите на MPS (ако е възможно и подходящо).

Често по време на разследването банката успява да установи факта на така наречената „приятелска измама“, тоест участието на роднини или познати на клиента в извършването на спорни транзакции. И се случва самият клиент да „забрави“ нещо. В този случай банката ще предложи на клиента да продължи производството самостоятелно или с помощта на Министерството на вътрешните работи.

Ако банката не успее да протестира транзакциите, тогава банката може да обмисли въпроса за възстановяване на клиента на неоторизирани дебитирани средства за сметка на банката. И тук, разбира се, ролята ще играе колко добросъвестно клиентът е спазвал правилата и е следвал препоръките на банката, за да гарантира безопасността на собствените си средства.

Ако нерегламентираното използване на картата е станало на територията на страната ни, клиентът също има право да се обърне към органите на МВР за разследване по предвидения от закона ред.

По-рано в цикъла „Финансова грамотност“ с MTBank

Кредитната карта е най-удобният начин за плащане в съвременния свят. Но неговата мобилност и комфорт не изключват възможността за допускане на грешки при извършване на транзакции. Ако се открие грешка, трябва незабавно да се свържете с банката, за да не загубите пари и да оспорите процедурата.

Какви транзакции с карта могат да бъдат оспорени?

Моментите, в които се правят погрешни транзакции, са често явление. Хората се чудят „Кои транзакции с карта могат да бъдат оспорени?“

Списък на транзакции с кредитни карти, които могат да бъдат оспорени:

• сделки без знанието на собственика;
• операцията по дебитиране на сумата след загуба или кражба на кредитна карта;
• операцията по прехвърляне на пари в чужбина, когато собственикът не е ходил никъде;
• удвоени транзакции, погрешка дебитирана сумата два пъти;
• възстановената сума не е кредитирана изцяло.

Загубата на кредитна карта е опасен момент. Измамниците могат да я намерят и да й вземат цялата сума пари. За да избегнете неприятни инциденти, трябва незабавно да се свържете с банката и да блокирате сметката.

За да оспорите погрешна транзакция в чужбина, паспортът на собственика ще помогне. Той се предоставя на банката и на негова база дебитираната сума се връща по сметката.

При плащане на услуги с банкова карта терминалът може да спре да работи и касиерът ще изтегли една сума от сметката два пъти. В този случай трябва да оспорите превода и да предоставите на банката чек от магазина. Въз основа на него парите се връщат и грешката се потвърждава.

Ситуациите, в които човек тегли пари, но банкоматът не ги връща, също могат да бъдат предизвикани.

За да оспорите транзакции с кредитна карта:

• теглите банкомат на телефона си;
• свържете се с клона на банката, който е инсталирал банкомата;
• напишете заявление за възстановяване на транзакцията;
• изчакайте отговор от банката.

Банката проверява детайлите на транзакцията. Ако проблемът е в банкомата, той връща парите на кредитната карта. Ако проблемът е в банката, предоставила кредитната карта, тогава трябва да напишете изявление до тях, за да оспорите операцията.

Как да го направя?

Законът за NPS гласи, че собственикът на кредитна карта трябва незабавно да съобщи за нейната загуба или неправилна транзакция.

Ако банката информира притежателя на кредитната карта за съмнителни транзакции, тогава клиентът трябва да ги оспори в рамките на 24 часа и да напише изявление.

Как да оспорите транзакция с карта?

Етап 1. Уведомете банката за грешна транзакция:

• по телефона;
• чрез SMS, чрез функцията "мобилна банка";
• в клиентската карта на сайта на банката.

За предпочитане е да пишете до банковия отдел. Заявлението е гаранция за разглеждане на случая.

Стъпка 2. Прикачете необходимите документи:

• разписки за плащане;
• разписки за покупка;
• копие от задграничния паспорт;
• извлечение;
• копие от жалбата до полицията за загубата и др.

Стъпка 3Блокирайте кредитна карта, за да избегнете измамни дейности.

Стъпка 4. Службата за сигурност на банката проверява предоставените факти за измама.

Стъпка 5Ако парите са били отписани без вина на собственика, тогава банката ги съблазнява.

Ако не разбирате как да оспорите грешни транзакции с кредитна карта, свържете се с нашия адвокат. Той ще отговори компетентно на вашия въпрос и ще ви помогне да разрешите проблема.

Къде да кандидатствам?

Първото действие на картодържателя трябва да бъде да се обади на службата за поддръжка, за да блокира картата.

Следващата стъпка е да се свържете с най-близкия клон на банката. Жертвата пише изявления за загуба или кражба на картата, като ги подкрепя с документите, посочени по-горе в статията.

Заявлението се разглежда от 10 до 60 дни.

С карта на Сбербанк

Сбербанк е лоялен към клиентите и дава възможност за връщане на дебитирани пари.

Има два варианта за връщане:

• чрез интернет банкирането на Сбербанк;
• лична комуникация с банков служител.

За да оспори грешката, кандидатът трябва да има разписка за транзакцията. Допусната грешка в детайлите на превода блокира парите и след 10 дни те се връщат автоматично. Ако сметката с допусната грешка съществува, тогава лицето ще получи пари. В този случай трябва да кандидатствате в отдела на Сбербанк за възстановяване. Ако това не успее, молбата се подава до съда.

С дебитна карта

За оспорване на транзакции по дебитна карта се пише заявление. Посочени са всички сделки, които не са извършени и са представени доказателства.

За сигурността на картата трябва да активирате SMS услугата. Известията за транзакции с картата ще помогнат на собственика да проследи отписването на средствата.

Ако кандидатът включи фалшива аларма, той ще трябва да плати глоба. Банковите институции сами определят размера на глобата. Тя може да варира от 600 рубли до 1500. Кандидатът трябва да покрие и разходите на служителите на банковата институция за разследването.

Срок

В рамките на 24 часа картодържателят трябва да съобщи за нейната загуба.

На въпроса: "Колко време мога да оспорвам прехвърлянето на пари от карта на карта?" законът не е ясен. Има случаи, когато собственикът не е запознат с извършените транзакции и банката удължава срока за подаване на заявка до получаване на извлечението.

Служителите на банковите институции разглеждат жалбата в рамките на 30 дни. При транзакции в чужбина - 60 дни.

Ако жертвата подаде жалба до съда, банковите служители трябва да върнат парите в рамките на 10 дни. След възстановяването се извършва проверка за грешното дебитиране. Ако служители на банкова институция докажат, че вината е на увреденото лице, а не на тях, тогава парите се превеждат по транзитната сметка на банката. Там те се съхраняват от 45 до 90 дни в зависимост от сложността на ситуацията.

Моля, помогнете ми да разбера как мога да блокирам операцията на картата.

Веднъж ми бяха приспаднати 100 рубли за услуги, които не бяха предоставени. Дойдох в банката, написах изявление, оспорвайки сделката - и парите бяха върнати.

Но това е 100 рубли. Ами ако сумата е повече? Доколкото знам, нито "Visa", нито "Mastercard" превеждат пари веднага. Това отнема 3-5 дни. Възможно ли е да оспорите транзакцията и да върнете парите след месец? Какво трябва да направя?

На Ваше разположение,
Наталия Ш.

Мишел Коржова

финансов съветник в Tinkoff Bank

Наталия, ако определено не сте извършили операцията, проблемът с погрешното дебитиране ще бъде решен чрез вашата банка. Ето как ще бъде.

материални средства

Услугата за оспорване на транзакции се нарича "chargeback". Можете да оспорите погрешно отписване или операция, която клиентът е отказал.

Договорът с всяка банка посочва срока, през който трябва да се свържете с банката, за да оспорите операцията. Най-често този период е не повече от 60 дни - това е 30 дни от датата на извлечението, в което е отразена тази операция. Ако се свържете с банката след 61 дни или повече, тогава възстановяването на плащането може да бъде отказано.

В Tinkoff Bank това изискване е посочено в клауза 7.2.5 от общите условия за откриване, поддържане и закриване на сметки за физически лица и изглежда така:

Крайният срок за подаване на иск варира в зависимост от ситуацията. Общо правилоедно нещо: банката ще отнеме време. Ако оспорите транзакцията, банката може да поиска допълнителна информация. Ако сте отказали услуга или покупка, банката може да поиска от вас да предоставите доказателство за такъв отказ.

Може да се случи, че си седите вкъщи и внезапно получавате сигнал за покупка или дебит. Препоръчвам ви първо да проверите дали не сте извършили тази операция. Случва се съобщението за дебитиране на пари да идва след известно време. Например понякога купувам приложения от Epstore. Съобщенията за дебитиране на плащането за тези покупки винаги идват при мен след определен период от време - седмица или дори две. Първо се страхувам, че това е някаква грешка, а след това разбирам, че наистина съм потвърдил такава покупка.

Ако разберете, че абсолютно не сте извършили плащане, блокирайте картата и се свържете с банката. Ако операцията е извършена от измамници, това ще помогне да се избегнат още по-големи загуби. Ако това е някакъв провал от страна на банката, парите ще бъдат върнати скоро. Обикновено такива проблеми се решават в рамките на няколко часа и дори не е необходимо да ходите никъде.

Ситуациите с такива отписвания могат да варират, например:

1. парите са били отписани от вашата банка;
2. парите са били отписани от приемащата банка;
3. измамниците са работили.

В зависимост от вида на транзакцията, която искате да оспорите, ще зависи времето и процедурата за връщане на средствата.

Тъй като не сте говорили за измамни дейности в писмото си, ще разгледаме първите два случая.

Ако парите са били дебитирани от вашата банка по погрешка

Ако таксата е за някаква услуга на вашата банка - например таксата за SMS известия за всички транзакции е начислена, въпреки че те са деактивирани за вас - просто трябва да се свържете с вашата банка. Понякога е достатъчно просто обаждане. Специалистите ще проверят информацията и ако услугата наистина е деактивирана, парите ще ви бъдат върнати в рамките на един ден.

От страна на банките понякога могат да възникнат фалити, поради които сумите се отписват без обяснение. Процедурата е подобна: свържете се с банката, специалистът ще запише жалбата, ще обясни ситуацията - и парите ще бъдат върнати. Обикновено такива проблеми се решават в рамките на един ден.

Парите са дебитирани от приемащата банка

Ако грешката е възникнала от страна на приемащата банка, връщането на средствата може да отнеме повече време.

Тук е важно да не бъркате фалита в банката-получател с пари, откраднати от измамници. Например, ако сте в Москва и на вашата карта е извършена операция в Рио де Жанейро, това най-вероятно е дело на измамници. Това ще изисква обжалване не само в банката, но и в полицията. Как да се опитам да си върна парите от открадната карта,

Ако по време на покупката сте били многократно дебитирани за една и съща услуга, свържете се с вашата банка. В някои случаи може да е достатъчно обаждане, а в други може да се изисква заявление: всичко зависи от вътрешните процедури на банката. Всичко, на това действията ви приключват и остава само да чакате.

Вашата заявка ще бъде записана и вашата банка ще се свърже с приемащата банка. Ако информацията за грешка се потвърди, парите ви ще бъдат върнати. Но това може да отнеме повече от един ден.

Един мой приятел веднъж плати за билет в метрото и беше таксуван пет пъти. Той се свърза с банката си и парите бяха върнати: беше потвърдена грешка от страна на друга банка, която извърши плащането от страна на метрото.

Погрешно оспорване

Ако при проверка на информацията се окаже, че вие ​​сте извършили операцията, парите няма да ви бъдат върнати и пак може да бъде начислена глоба за погрешно оспорена операция. Обикновено това е 1000-1500 рубли и е посочено във вашето споразумение с банката:

Ако имате въпрос относно лични финанси, скъпи покупки или семеен бюджет, пишете на: [имейл защитен]Ще отговорим на най-интересните въпроси в списанието.

← Всичко за картите ← Карти и разплащания

Сторниране на плащане или как да анулирам транзакция с карта?

Уважаеми читатели, разбира се, знаете, че във всяка транзакция с пластмасова карта участват две страни. Клиентът и банката (ако това е теглене на пари в брой от банкомат) и клиентът и магазинът (ако това е плащане с карта в търговец). Естествено, има ситуации, когато едната страна предявява претенции към другата и парите вече са дебитирани от картата. Как да анулирам транзакция по карта, която вече е извършена?

Chargeback - колко е в тази дума

Процедурата, която ще бъде обсъдена, се нарича връщане на плащане. В интернет има много определения за тази операция, но повечето от тях са толкова неясно написани, че не е по силите на обикновен човек да се справи с нея.

Обратното плащане е финансов иск, който вашата банка (въз основа на приложението) издава на банката на търговеца. Въз основа на резултатите от разследването парите или ви се връщат, или не.

Кога може да бъде инициирано възстановяване на плащане?

• Платихте с карта в магазина и сумата на покупката беше дебитирана 2 пъти.
• Не сте получили продукта (например закупен в Интернет) или качеството му не ви подхожда.
• Не сте съгласни със сумата/датата на дебитиране.
• Вие сте сигурни, че не сте извършили операцията.
• Продавачът отказва да върне парите по картата за стоките, които искате да върнете.

Това са най-често срещаните ситуации.

Анулиране на операцията по картата: дяволът не е толкова страшен

Интернет гъмжи от възмутени публикации на клиенти, които съобщават, че банката уж е отказала да „направи сторниране“ и да върне парите. Всичко това е от лукавия от непознаване на процеса. Ще се опитам да ви го опиша възможно най-просто и достъпно.

1. Всичко започва с екстракт. Например, получавате извлечение в клон (или в интернет банката) и виждате, че сумата на покупката, която сте направили, е била дебитирана два пъти или изобщо не сте извършили такава транзакция.
2. Свързвате се с банката, пишете изявление за оспорена транзакция и предоставяте подкрепящи документи (например чек от магазин). Тук има един много интересен момент. Работата е там, че сте ограничени във времето. Прочетете внимателно договора, който сте сключили с банката. По този начин, Vozrozhdeniye Bank казва, че клиентът трябва да подаде заявление в рамките на 45 дни от датата на операцията, в противен случай искът може да не бъде приет от банката. А клиентът на Банка Петрокомерс трябва да оспори транзакцията до 15-о число на месеца, следващ месеца, през който е извършена сделката. Разбира се, всеки случай е индивидуален, следователно, въпреки посочените срокове, банките изискват от клиентите да съхраняват всички чекове в продължение на 180 дни.
3. Банката, след като получи извлечение от вас за оспорена транзакция, го изпраща до съответната платежна система. Моля, имайте предвид, че тук функциите му свършват (грубо казано). Тоест, абсолютно напразно много клиенти псуват банковите служители. Те просто не могат да повлияят на ситуацията по никакъв начин, т.к. Тя вече е извън обсега им.
4. Платежната система анализира получените документи и изпраща заявка до приемащата банка.
5. Приемащата банка от своя страна отправя заявка към магазина с искане за предоставяне на чекове (или друго потвърждение на транзакцията). Както разбирате, ако говорим за така нареченото двойно отписване, тогава магазинът трябва да предостави 2 чека.
6. Ако магазинът има само един чек (и по-често се случва) или той изобщо не съществува, тогава приемащата банка докладва това на платежната система, която инструктира банката издател да удовлетвори възстановяването на плащането на клиента и да върне парите на карта.
7. Впоследствие приемащата банка задържа необходимата сума от магазина за следващите възстановявания.

Ако върнете стоките в магазина, тогава, като правило, всичко се решава на място. Или магазинът е оборудван с терминал с функция за връщане, картата се плъзга пред вас и получавате чек, който показва, че операцията е анулирана и парите скоро ще бъдат върнати по сметката. Или самият магазин се свързва със своята банка и започва процедурата за връщане на средства към вас.

Ако магазинът откаже да върне средствата, не трябва да се разстройвате. Отново трябва да инициирате възстановяване на плащане, т.е. направете цялата горна процедура. Същото можете да направите, ако не сте доволни от качеството на продукта или той изобщо не е доставен (например при покупка през интернет).

Но какво да направите, ако фактът, че не сте завършили транзакцията, не е потвърден? С други думи, извършихте ли операцията?

Сторниране на плащане: цена на грешка

Говорихме малко за това какво очаква тези, чиято претенция се оказа неоснователна в статията „Откраднаха пари от картата. Кой е виновен и какво да прави? ".

Разбирате, че парите и времето на три организации са изразходвани за вашата кандидатура наведнъж!

Съответно някой трябва да отговаря за това, че алармата е фалшива. И този „някой“ ще бъдете вие. И така, санкциите за неподкрепен финансов иск са както следва:

• VTB24 - 1500 рубли;
• CB "Renaissance Capital" - 600 рубли;
• Уралска банка за реконструкция и развитие - 600 рубли. + разноски на страните по разследването.

Какво трябва да направя, за да не плащам такива глоби? Преди да подадете доклад за оспорена транзакция, попитайте най-близкия роднина, който има достъп до вашата карта, за да видите дали те са извършили подозрителната транзакция. Повярвайте ми, процентът на случаите, в които това е вярно, е близо 100.

Във всички други ситуации ще можете да отмените транзакцията и да върнете парите. Основното нещо е внимателно и навременна проверка на изявлението!

Потребителски коментари:

Олег

Измамниците по някакъв начин разбраха номера на картата и cvs дебитира 1500 рубли от нея на номера на MTS, в същия ден написа иск до банката и MTS. Парите за още 4 дни бяха в състояние на задържане, MTS отговори, че няма да върне парите и ги отписа. И казваш, че можеш да се върнеш. Алчните момчета от MTS дори са готови да вземат откраднати пари

Олег, за съжаление, в тази ситуация, когато вие сами нарушавате условията за ползване банкови карти, предоставили строго поверителна информация на трети лица, нито банката, нито организацията получател няма да върнат превода, те просто нямат законово основание за това.

Можете да се обърнете към съда или други органи на вътрешните работи с подходящо заявление за обезщетение за щети.

09.03.2017
Александър

Платих за основен ремонт преди месец, 1000 рубли чрез Сбербанк онлайн, възможно ли е да променя този превод и да върна парите, когато се свържете с банката?

09.03.2017
Джулия

Измъкнаха ми картата и върнаха артикула. Издадоха разписка, че операцията е отменена. Колко време трябва да чакам, докато средствата бъдат кредитирани обратно по картовата сметка? Ами ако не се запишат?

11.05.2017
Максим

Добър ден. Случайно прехвърлих 15 000 рубли в портфейла на Avito. Можете ли да ми кажете дали е възможно да върна тези пари обратно на вашата карта и как да го направя?

Максим, за съжаление е почти невъзможно да се изтеглят средства, прехвърлени на електронната платформа Avito. В тази ситуация можете да опитате да се свържете с услугата за поддръжка или да напишете обжалване на сайта. След това, в зависимост от получения отговор, могат да се предприемат допълнителни действия. В списъка с предоставяните услуги обаче няма теглене на средства от електронния портфейл.

17.05.2017
Виктория

Добър ден. Платихме за детската градина според данните, но не посочихме лично име на детето, в детската градина казват, че няма плащане.Възможно ли е по някакъв начин да върнем парите на картата обратно.

Виктория, в тази ситуация трябва да се свържете с банковия клон и да попълните заявление-искане за копие от платежното нареждане, потвърждаващо превода на средства. Освен това с този документ трябва да се свържете със счетоводния отдел на предучилищна детска институция. Текущата сметка на организацията ще показва движението на средствата. Тоест дали са по разплащателната сметка на тази институция или са върнати на изпращащата банка поради невъзможност за идентифициране на крайния получател.

20.05.2017
Наталия

Добър ден, Наталия! Как мога да върна пари от брокер на карта? Как да продължите с процеса на връщане.

28.05.2017
Алина

Здравейте Наталия! Платихме покупката с карта в магазина, беше направен отказ за един продукт. Казаха, че парите ще бъдат върнати в рамките на 3 дни, но това не се случи ... те написаха изявление до магазина , приложено банково извлечение и чек, беше получен отговорът, че исковете трябва да изпратите на банката ... Това правилно ли е ?! Къде са заседнали парите сега?!В извлечението за дата и час на покупката пише "анулиране на транзакция"

Алина, като правило, няма проблеми с такова възстановяване. Моля, имайте предвид, че средствата не винаги се връщат на картата в рамките на 3 дни, много често кредитирането се извършва преди изтичането на 7-10 работни дни, което обикновено се предупреждава от служителите на търговската и сервизната точка. В същото време не банката трябва да реши проблемите с невръщането, а магазинът.

29.05.2017
Алина

Наталия, съжалявам! Написах заявление до магазина преди месец, получих отговор вчера. И минаха два месеца от покупката ... Объркан съм къде да отида сега?!

30.05.2017
Наталия

Наталия, парите бяха преведени от картата VISA на Сбербанк към брокер, където бяха направени няколко транзакции, получена е печалба, но не искам да работя по-нататък, направих заявка за теглене, но те мълчат, т.к. ако не откажат и не пуснат теглене, кандидатствах и в службата за поддръжка, но всичко напразно Парите са в личната ми сметка, но не мога да ги изтегля.

05.06.2017
Ксения

Добър ден. Купих оборудване в онлайн магазин, както се оказа по-късно - измама. Плащането изглеждаше като банкови данни, но всъщност се оказа в Yandex.Wallet. Написана е декларация до полицията - все още не е образувано делото. Има ли смисъл да се свързвам с моята банка? В Yandex?

18.06.2017
Максим

Здравейте.

Те откраднаха колет, поръчан от Китай в местната пощенска служба, продавачът отказва да върне парите, като се позовава на факта, че според данните за проследяване пратката е доставена в местния офис. Какво трябва да се направи?

Максим, ако песента е била проследена и състоянието й в системата е било „доставено до пощата“, тогава трябва да предявите всички претенции към Руската поща. В тази ситуация продавачът е абсолютно прав, че отказва да ви възстанови загубите, тъй като е изпълнил всичките си задължения.

19.06.2017
Анна

Добър ден,

Кажете ми, моля, има ли смисъл да се свържете с банката и да напишете изявление за несъгласие с операцията?

Направих поръчка в онлайн магазина преди повече от месец (онлайн магазинът се намира в чужбина), сумата на покупката беше отписана, никога не получих стоките, продавачът редовно отговаря на писмата, нещо от поредицата, че стоките ще ще бъдат изпратени скоро и така месец.

19.06.2017
Светлана

Добър вечер! Купих карта фитнеси така и не се отвори. Съдът спечели, но няма средства по банковата сметка на ответника в Alfa-Bank. Платено с банкова карта. Можете ли да ми кажете дали е възможно да върна средствата чрез спестовната банка? Благодаря ти.

20.06.2017
Евгений

Кажете ми, моля, уж се обадиха от банката и казаха да назоват месеца / годината на картата, след което средствата бяха въведени, SMS не каза с парола за потвърждение, след което средствата бяха дебитирани, транзакцията беше обработена в личната сметка, мога ли по някакъв начин да я анулирам или замразя?

21.06.2017
Пол

Здравейте!

Моля, кажете ми как да се справя с тази ситуация.

Като цяло той извърши онлайн паричен превод от карта на карта, очевидно е попаднал в измама http://card-to-card.org/, тоест няма сайт като такъв, може да се направи нещо по въпроса или парите не могат да бъдат върнати? Ако все пак има опции, тогава какъв е алгоритъмът на действията?

Благодаря предварително!

Павел, можете да се свържете с клона на банката издател и да подадете иск. Въпреки това, като правило, тъй като грешката на самата банка не е тук, тогава е малко вероятно да ви бъдат възстановени загубените пари.

28.06.2017
Олеся

Платено Детска градиначрез Sberbank Online и всички подробности са променени. Как да върна парите?

Олеся, в тази ситуация трябва да се свържете с клона на Сбербанк, където служителите могат да видят състоянието на вашето плащане. Най-вероятно, ако сметката на получателя, посочена в платежното нареждане, вече не съществува, средствата ще бъдат върнати на вашата карта или сметка, от която първоначално е извършена транзакцията.

05.07.2017
Егор

на charge4me.com парите се дебитират 499 рубли. всеки месец от банкова карта как да блокирам дебитиране на пари на този сайт

07.07.2017
Сергей

Здравейте! Направих депозит от 1000 рубли за услугите на адвокати, подписах споразумение за 35 хиляди и след това прочетох в интернет, че това е измама. И дори в случай на отказ от техните услуги, те записаха в договора задължението да платят пълната сума. Не искам да ползвам услугите им и да ходя в офиса им. Възможно ли е да поискате от банката да отмени покупката, като се позовава на факта, че услугите не са предоставени и няма да бъдат предоставени. Или всичко е решено от споразумение, което не е в моя полза?

Сергей, в тази ситуация банката е само посредник при прехвърлянето на средства. Тоест вие сте ги изпратили по собствена инициатива и в момента средствата вече са при получателите, при втората страна по споразумението. Поради това банката не може по своя инициатива, без съгласието на получателя на превода, да го анулира и да върне средствата по Вашата сметка/карта.

07.07.2017
Артем

Регистрирани в сайта nfl.com, за да използвате безплатната 7-дневна възможност за разглеждане на съдържание. Предоставих кредитната си карта при регистрацията. Защото не знам добре английски езикНе видях раздела за подновяване на абонамента в моя акаунт. След края на безплатния период сумата беше дебитирана от моята сметка за закупуване на билет за целия сезон (пропуск за игра) на стойност ~ 12 000 рубли. Написах три писма до техническата поддръжка на сайта с молба да ми върне парите. На което получих отрицателен отговор (прилагам текста на писмото):

За съжаление завършихте безплатния си пробен период от 7 дни, без да го спрете навреме.

В момента нямате автоматично подновяване, така че до следващата година можете да се насладите на пропуска си за игра.

В този случай, съжаляваме да ви информираме, че не е разрешено възстановяване на средства.

Категорично не съм съгласен с това. Дори не съм гледал нито един мач или съм използвал сайта (освен да вляза в акаунта си), така че платена услугане са го използвали (и да, сезонът дори още не е започнал). Не знам какво да правя. Тъй като това не е Русия и законодателството на Америка по тези въпроси, не знам. Сумата е голяма и искам да я върна. Помогнете ми моля.

най-добри пожелания, Артем

Артем, за съжаление, наистина в тази ситуация е малко вероятно да успеете да върнете дебитираните средства. В такива случаи плащането се извършва независимо дали сте използвали услугите на този сайт или не. И незнанието на чужд език не може да повлияе на факта, че вероятно сте поставили „отметка“ по време на регистрацията, потвърждавайки съгласието си с всички условия за използване на услугата.

В този случай всяко законодателство ще бъде на страната на получателя на средства, предоставящ платени услуги.

07.07.2017
Иван Панарин

Добър ден! Бихте ли посъветвали по въпроса. Лятото вече е време за отпуска. Всички отиват на юг под наем. Намерили подходящ за нас вариант се свързали с лицето, което е дало обявата. Преговаряхме и съгласувахме нужните дати и т.н. Момичето каза, че работи чрез агенция и за да не бъде взета нашата опция, трябва да оставите авансово плащане от 3300 рубли през уебсайта на агенцията. Моята приятелка преведе необходимата сума през сайта от картата на Alfa Bank. На следващия ден реших да проверя сайта, оказа се, че не взимат пари за резервация, а за предоставяне на база данни с апартаменти и къщи, от които можете да наемете къща! По телефона отказаха да върнат парите. Мога ли да анулирам трансфер и да получа възстановяване?

Благодаря предварително!)

08.07.2017
Сергей

Благодаря ви за изчерпателните и добре обмислени отговори!

Иван, за съжаление е невъзможно да отмените извършената по ваша инициатива операция с картата. В тази ситуация препоръчвам първо да се свържете с наемодателя и да изясните правните аспекти, в рамките на които тя взаимодейства с тази агенция (за съжаление не сте оставили връзка към нея, би било интересно да разгледате този сайт). Може би в крайна сметка преведената от вас сума ще бъде използвана като авансово плащане за настаняване. Освен това, ако и наемодателят, и посредническата агенция наистина извършват дейността си извън законите на Руската федерация и няма да изпълняват договорните задължения, решете този проблемще бъде необходимо при кандидатстване с подходящо заявление до органите на вътрешните работи и съдилищата.
Повече ▼:

Ако плащането за самолетни билети е извършено на официалния уебсайт на която и да е авиокомпания или нейното представителство, тогава трябва да се свържете с услугата за поддръжка по телефона или да изпратите заявка до имейл адреспосочени в сайта.

Олга, статията по-горе описва подробно начините за възстановяване на сумата на картата в определени ситуации.

15.07.2017
Олга

Здравейте! Можете да научите повече за процедурата за връщане на плащане. В описанието се казва, че:

Не сте получили продукта (например закупен в Интернет) или качеството му не ви подхожда.

Отговаряте на всички, че е невъзможно да върнете парите, т.к. плащаме доброволно. Как иначе? Искам да купя скъп артикул в онлайн магазина сега. Разбира се, че доброволно ще им преведа парите. Как мога да направя това, за да мога да направя възстановяване на плащане, ако стоките не са ми изпратени? Благодаря ти!

15.07.2017
Джулия

Добър вечер. Направих покупка в онлайн магазина и веднага платих пълната цена на сайта с дебитна карта Tinkoff. Парите бяха дебитирани и се появи знакът "чака авторизация". След 8 дни получих колета в ръцете си и се подписах за получаване. Пратиха ми чек по пощата. В приложението обаче тази покупка все още чакаше разрешение. След 10 дни тази покупка изчезна напълно от списъка с транзакции и средствата бяха върнати. Артикулът беше в мое притежание. Не съм писал никакви оплаквания и на уебсайта на продукта в моя акаунт е посочено, че покупката е направена, преведена и платена. Как се случи това и кой в ​​случая пак не получи парите? Струва си да се изясни, че покупката падна специална офертаТинков, който приключва след 11 дни. И трябваше да получа добър кешбек. Ако операцията се извърши отново извън периода на валидност на промоцията, тогава връщането на парите ще бъде различно

Джулия, най-вероятно операцията не е отразена в извлечението на вашата карта по някои технически причини. Датата и сумата обаче са постоянни данни и няма да е възможно да повторите тази операция, без да използвате картата или нейните данни. Ако по някаква причина бонусите са кредитирани в грешна сума, винаги можете да подадете иск, като прикачите информация от личния си акаунт в онлайн магазина като доказателство.

01.08.2017
Владимир

Детето прехвърли 15 000 рубли. от кредитна карта Sberbak към уебсайта www.ok.ru. Как мога да анулирам тази банкова операция и да върна посочената сума?