Izpodbijanje transakcije s kartico. Zahtevne transakcije s karticami. Chargeback ali Kako preklicati transakcijo s kartico
V življenju vsakega od nas so bili primeri, ko se je prodajalec zmotil pri plačilu s kartico ali je moral vrniti izdelek nizke kakovosti. In kaj, če bi se, kar je še huje, stranka banke soočila z goljufijo?... Za pomoč pri reševanju takšnih primerov, da se ne spremenijo v "prehod skozi muke", je poslan naš članek iz serije "Fingramot z MTBank".
Tradicionalno nam pomaga Nadežda Deničenko, vodja kartičnega centra oddelka za poslovanje s prebivalstvom MTBank.
Sporne transakcije lahko razdelimo na negoljufive(tiste operacije, ki so bile izvedene s strani imetnika kartice ali z njegovo vednostjo, pa se stranka z njimi iz kakršnega koli razloga ne strinja) in goljufivo(torej transakcije, pri katerih imetnik kartice ni sodeloval in jih ni avtoriziral).
Razmislimo o vsaki vrsti spornih transakcij in začnimo z vsakodnevnimi: praksa kaže, da se naši državljani pogosteje srečujejo s situacijami, ki so bolj povezane s človeškim dejavnikom.
V praksi katere koli osebe obstajajo primeri spora glede zneska nakupa(npr. oseba je vzela tri steklenice mleka, šteli pa so mu štiri). Lahko pa gre za odkritje poroke po vrnitvi domov.
Pri gotovinskem plačilu se lahko vse hitro reši na kraju samem - glavno je, da se hrani račun.
Težave se lahko pojavijo pri plačilu s kartico - v tem primeru prodajalci začnejo zavračati preklic operacije in navajajo nekatere mitološke težave. Vendar temu ni tako - operacijo je mogoče preklicati.
Torej, če je prišlo do takšne neprijetne situacije, potem lahko stranka najprej (in bi morala) poskusiti to situacijo rešiti sama s poslovalnico, saj lahko samo ona prekliče že opravljeno transakcijo. Banka tega ne more storiti, saj je po pravilih Ministrstva za železnice dolžna sprejeti uspešno avtorizacijo v obdelavo in bremeniti račun stranke.
V tem primeru lahko prodajalec ali skrbnik trgovine reši težavo na različne načine: vrne razliko v gotovini ali prekliče napačno operacijo in izvede novo.
Glavna težava osebja trgovine pri odpovedi poslovanja je, da prodajalci ali blagajničarke ne vedo, kaj storiti v tej sporni situaciji. Čeprav morajo banke prevzemnice svojim trgovcem posredovati navodila, ki navajajo algoritem za postopek preklica. Če torej prodajalec ne more ali ne želi preklicati transakcije, ga je treba pozvati k ravnanju po navodilih banke prevzemnice ali pa poklicati banko za nasvet.
Ob pravilnem preklicu operacije mora biti denar vrnjen na račun kupca v 5-7 dneh.
Če ni mogoče vzpostaviti stika s poslovalnico ali poslovalnica noče rešiti situacije, se lahko stranka obrne na banko izdajateljico in napiše vlogo za protest nad navedeno operacijo. Zelo dobro bo, če bo stranka uspela obdržati čeke / potrdila / korespondenco / druge dokumente, ki potrjujejo transakcijo in vsebujejo "pravilen" znesek transakcije. V nasprotnem primeru bo izjemno težko dokazati utemeljenost strankinih trditev in bo izid protesta bolj odvisen od neoporečnosti poslovalnice.
Čas za rešitev problema je v tem primeru naveden v pogodbi, sklenjeni med stranko in banko. Določa rok, v katerem mora stranka v primeru nestrinjanja z izpiskom na banki vložiti zahtevek. Če stranka tega ne stori pravočasno, ima banka pravico zavrniti obravnavo vloge.
Poleg tega pravila IGA določajo tudi najdaljše roke za protestiranje transakcij. V večini primerov so 120 dni, v nekaterih primerih pa manj. In samo v primeru spora glede plačila zaradi neprejetega blaga/storitve, lahko ta rok znaša do 540 dni, ob upoštevanju številnih pogojev.
Po teh rokih banka izdajateljica preprosto ne bo imela možnosti niti poskusiti ugovarjati transakciji, ki jo stranka izpodbija.
Obdobje, ki ga banka potrebuje za preiskavo/protest plačila, se lahko glede na situacijo in seznam sprejetih ukrepov zelo razlikuje, vendar praviloma ne presega 90 dni. Jasno je, da bo rok za obravnavo spornega stanja v strukturi banke bistveno krajši od obravnave mednarodne pritožbe po postopkih IPS.
Prav tako morate razumeti, da se pri vodenju arbitražnega postopka v Ministrstvu za železnice roki znatno povečajo.
Druga pogosta situacija je, da ob prejemu gotovine na bankomatu ali bankomatu imetnik kartice ni prejel zahtevanega zneska ali pa se je prejeti znesek razlikoval od zahtevanega (tudi navzgor). Tu se mora stranka obrniti na banko izdajateljico in ji napisati vlogo natančen opis okoliščine situacije. Banka bo izvedla preiskavo in v primeru potrditve dejstva napake/napake bo sredstva knjižila na račun stranke.
Ista zgodba s samopostrežnimi napravami. Če je imetnik kartice napolnil račun ali izvedel plačilo prek informacijskega kioska, vendar sredstva niso bila knjižena na račun ali prenesena ponudniku storitev, se morate obrniti na banko izdajateljico in napisati vlogo.
Če je stranka zaradi svoje malomarnosti pozabila denar na bankomatu ali ni počakala na izdajo in jih je po njegovem odhodu prevzela druga oseba, se je v takem primeru treba obrniti na policijsko upravo za preiskavo v skladu z zakonom. Banka pa bo informacijsko podpirala preiskovalne organe z zagotavljanjem vseh potrebnih podatkov in posnetkov videonadzora.
Zdaj pa se pogovorimo o nepooblaščenih operacijah.
Če stranka odkrije, da je nekdo izvedel dejanja z njegovim računom brez njegove vednosti, je treba najprej takoj blokirati kartico, prek katere se te operacije izvajajo. Informacije o tem, kako to storiti, so navedene v pogodbah, na spletni strani banke in jih je treba stranki sporočiti ob izdaji kartice. Poleg tega so telefonske številke 24-urne službe za podporo imetnikom na zadnji strani katere koli kartice.
Nato se mora stranka obrniti na banko izdajateljico v roku, določenem v pogodbi (vendar je bolje, da to storite čim prej) in napisati vlogo za protest teh transakcij. Poleg tega lahko banka glede na situacijo potrebuje druge dokumente, na primer kopijo vizumskih žigov iz potnega lista, ki označujejo lokacijo stranke v času spornih transakcij in druge. Seveda bo potrebno posredovati in vrniti ogroženo kartico banki.
Nadalje bo banka prejeto vlogo obravnavala po ustaljenih postopkih: izvedla preiskavo, od poslovalnice zahtevala dokumente, ki potrjujejo transakcijo (če je primerno), protestirala na operacijo po postopkih MPS (če je to mogoče in primerno).
Pogosto med preiskavo banka uspe ugotoviti dejstvo tako imenovane "prijateljske goljufije", to je vpletenosti sorodnikov ali znancev stranke v izvršitev spornih transakcij. In zgodi se, da je stranka sama nekaj "pozabila". V tem primeru bo banka stranki ponudila, da postopek nadaljuje sama ali s pomočjo Uprave za notranje zadeve.
Če banka transakcij ni protestirala, lahko obravnava vprašanje povračila stranki nepooblaščeno bremenjenih sredstev na stroške banke. In tukaj bo seveda igralo vlogo, kako vestno je stranka upoštevala pravila in upoštevala priporočila banke za zagotovitev varnosti lastnih sredstev.
Če je prišlo do nepooblaščene uporabe kartice na ozemlju naše države, ima stranka tudi pravico, da se v skladu z zakonom obrne na Ministrstvo za notranje zadeve zaradi preiskave.
Prej v ciklu "Finančna pismenost" z MTBank
Kreditna kartica je najbolj priročno plačilno sredstvo v sodobnem svetu. Toda njegova mobilnost in udobje ne izključujeta možnosti napak pri opravljanju transakcij. Če se odkrije napaka, se takoj obrnite na banko, da ne izgubite denarja in izpodbijate postopka.
Katere kartične transakcije se lahko izpodbijajo?
Trenutki, ko so transakcije izvedene zmotno, so pogost pojav. Ljudje se sprašujejo: "Katere transakcije s karticami je mogoče izpodbijati?"
Seznam transakcij s kreditno kartico, ki jih je mogoče izpodbijati:
- transakcije brez vednosti lastnika;
- operacija bremenitve zneska po izgubi ali kraji kreditne kartice;
- operacija prenosa denarja v tujino, ko lastnik ni odšel nikamor;
- podvojene transakcije, dvakrat po pomoti bremenili znesek;
- znesek vračila ni knjižen v celoti.
Izguba kreditne kartice je nevaren trenutek. Goljufi jo lahko najdejo in ji vzamejo celoten znesek denarja. Da bi se izognili neprijetnim dogodkom, se takoj obrnite na banko in blokirajte račun.
Za izpodbijanje napačne transakcije v tujini bo pomagal potni list lastnika. Posreduje se banki, na njeni podlagi pa se bremenjeni znesek vrne na račun.
Pri plačilu storitev z bančno kartico lahko terminal preneha delovati in blagajnik dvakrat dvigne en znesek z računa. V tem primeru morate izpodbijati prenos in banki predložiti ček iz trgovine. Na podlagi tega se vrne denar in potrdi napaka.
Izpodbijajo se lahko tudi situacije, ko oseba dvigne denar, a ga bankomat ne vrne.
Če želite izpodbijati transakcije s kreditno kartico:
- dvig bankomata na telefonu;
- se obrnite na podružnico banke, ki je namestila bankomat;
- napišite vlogo za vračilo transakcije;
- počakajte na odgovor banke.
Banka preveri podrobnosti transakcije. Če je težava v bankomatu, vrne denar na kreditno kartico. Če je težava v banki, ki je zagotovila kreditno kartico, jim morate napisati izjavo, da izpodbijate operacijo.
Kako narediti?
Zakon NPS določa, da mora lastnik kreditne kartice takoj prijaviti izgubo ali napačno transakcijo.
Če banka imetnika kreditne kartice obvesti o sumljivih transakcijah, jih mora stranka v 24 urah izpodbijati in napisati izjavo.
Kako izpodbijati transakcijo s kartico?
Korak 1. Obvestite banko o napačni transakciji:
- po telefonu;
- prek SMS-a, prek funkcije "mobilna banka";
- na kartici stranke na spletni strani banke.
Bolje je, da pišete bančnemu oddelku. Vloga je jamstvo za obravnavo primera.
2. korak. Priložite zahtevane dokumente:
- potrdila o plačilu;
- potrdila o nakupu;
- kopija tujega potnega lista;
- izpisek;
- kopijo prijave policiji o izgubi ipd.
3. korak Blokirajte kreditno kartico, da se izognete goljufivim dejavnostim.
4. korak. Varnostna služba banke preverja zagotovljena dejstva goljufije.
5. korakČe je bil denar odpisan brez krivde lastnika, potem jih banka zapelje.
Če ne razumete, kako izpodbijati napačne transakcije s kreditno kartico, se obrnite na našega odvetnika. Kompetentno bo odgovoril na vaše vprašanje in vam pomagal rešiti težavo.
Kje se prijaviti?
Prvo dejanje imetnika kartice bi moralo biti, da pokliče službo za podporo, da blokira kartico.
Naslednji korak je, da se obrnete na najbližjo poslovalnico banke. Žrtev napiše izjave o izgubi ali kraji kartice in jih podpre z dokumenti, navedenimi zgoraj v članku.
Vloga se obravnava od 10 do 60 dni.
S kartico Sberbank
Sberbank je zvesta strankam in omogoča vračilo bremenjenega denarja.
Obstajata dve možnosti vračila:
- prek internetnega bančništva Sberbank;
- osebna komunikacija z bančnim uslužbencem.
Za izpodbijanje napake mora prosilec imeti potrdilo o transakciji. Napaka v podrobnostih nakazila zamrzne denar in po 10 dneh se samodejno vrne. Če račun z napako obstaja, bo oseba prejela denar. V tem primeru se morate obrniti na oddelek Sberbank za vračilo. Če to ne uspe, se vloga vloži na sodišče.
Z debetno kartico
Za izpodbijanje transakcij na debetni kartici se napiše vloga. Navedene so vse transakcije, ki niso bile opravljene, in predloženi so dokazi.
Zaradi varnosti kartice morate aktivirati storitev SMS. Obvestila o transakcijah s kartico bodo lastniku pomagala spremljati odpis sredstev.
Če je prijavitelj vklopil lažni alarm, bo moral plačati globo. Bančne institucije same določijo višino globe. Lahko se giblje od 600 rubljev do 1500. Prosilec mora kriti tudi stroške zaposlenih v bančni ustanovi za preiskavo.
Izraz
V 24 urah mora imetnik kartice prijaviti izgubo.
Na vprašanje: "Kako dolgo lahko izpodbijam prenos denarja s kartice na kartico?" zakon ni jasen. Obstajajo primeri, ko lastnik ni seznanjen z opravljenimi transakcijami in banka podaljša rok za oddajo vloge do prejema izpiska.
Zaposleni v bančnih institucijah obravnavajo pritožbo v 30 dneh. Če se transakcije izvajajo v tujini - 60 dni.
Če žrtev vloži pritožbo na sodišče, morajo bančni uslužbenci vrniti denar v 10 dneh. Po opravljenem vračilu se izvede preiskava napačne obremenitve. Če zaposleni v bančni ustanovi dokažejo, da je krivda oškodovanca in ne njih, se denar nakaže na tranzitni račun banke. Tam so shranjeni od 45 do 90 dni, odvisno od kompleksnosti situacije.
Prosim, pomagajte mi ugotoviti, kako lahko blokiram operacijo na kartici.
Nekoč so mi odšteli 100 rubljev za storitve, ki niso bile opravljene. Prišel sem v banko, napisal izjavo, s katero izpodbijam transakcijo - in denar je bil vrnjen.
Ampak to je 100 rubljev. Kaj pa, če je znesek večji? Kolikor vem, niti "Visa" niti "Mastercard" denarja ne nakažeta takoj. To traja 3-5 dni. Ali je mogoče izpodbijati transakcijo in vrniti denar v enem mesecu? Kaj moram storiti?
S spoštovanjem,
Natalija Š.
Mišel Koržova
finančni svetovalec pri banki Tinkoff
Natalia, če zagotovo niste izvedli operacije, bo vprašanje napačne bremenitve rešeno prek vaše banke. Takole bo.
material
Storitev za izpodbijanje transakcij se imenuje "chargeback". Izpodbijate lahko napačen odpis ali operacijo, ki jo je naročnik zavrnil.
Pogodba s katero koli banko navaja časovni okvir, v katerem se morate obrniti na banko, da izpodbijate operacijo. Najpogosteje to obdobje ni daljše od 60 dni - to je 30 dni od datuma izjave, v kateri se je ta operacija odrazila. Če se obrnete na banko po 61 dneh ali več, je lahko povratna bremenitev zavrnjena.
V banki Tinkoff je ta zahteva določena v členu 7.2.5 splošnih pogojev za odpiranje, vodenje in zapiranje računov za posameznike in izgleda takole:
Rok za vložitev zahtevka se razlikuje glede na situacijo. Splošno pravilo ena stvar: banka si bo vzela čas. Če oporekate transakciji, lahko banka zahteva dodatne podatke. Če ste zavrnili storitev ali nakup, lahko banka od vas zahteva dokazilo o zavrnitvi.
Lahko se zgodi, da sedite doma in nenadoma prejmete opozorilo o nakupu ali bremenitvi. Priporočam, da najprej preverite, ali niste izvedli te operacije. Zgodi se, da sporočilo o bremenitvi denarja pride čez nekaj časa. Na primer, včasih kupujem aplikacije v trgovini Epstore. Sporočila o bremenitvi plačila za te nakupe vedno pridejo do mene po določenem času - tednu ali celo dveh. Sprva se bojim, da je to nekakšna napaka, nato pa razumem, da sem res sam potrdil tak nakup.
Če razumete, da nikakor niste opravili plačila, blokirajte kartico in se obrnite na banko. Če so operacijo izvedli prevaranti, bo to pomagalo preprečiti še večje izgube. Če je to nekakšna napaka na strani banke, bo denar kmalu vrnjen. Običajno se takšne težave rešijo v nekaj urah in vam sploh ni treba nikamor.
Situacije s takimi odpisi so lahko različne, na primer:
- denar je odpisala vaša banka;
- denar je odpisala banka prevzemnica;
- delali prevaranti.
Glede na vrsto transakcije, ki jo želite izpodbijati, bosta odvisna čas in postopek vračila sredstev.
Ker v pismu niste govorili o goljufivih dejanjih, bomo obravnavali prva dva primera.
Če je vaša banka pomotoma bremenila denar
Če je bila bremenitev za neko storitev vaše banke - na primer, zaračunana je bila provizija za SMS obvestila o vseh transakcijah, čeprav so za vas onemogočena - se morate samo obrniti na svojo banko. Včasih je dovolj preprost klic. Strokovnjaki bodo preverili informacije in če je storitev res onemogočena, vam bodo denar vrnili v enem dnevu.
Na strani bank lahko včasih pride do izpadov, zaradi katerih se zneski odpisujejo brez obrazložitve. Postopek je podoben: obrnite se na banko, strokovnjak bo zabeležil pritožbo, razložil situacijo - in denar bo vrnjen. Običajno se takšne težave rešijo v enem dnevu.
Denar je bremenila banka prevzemnica
Če je do napake prišlo na strani banke prevzemnice, lahko vračilo sredstev traja dlje.
Pri tem je pomembno, da ne zamenjate propada banke prevzemnice z denarjem, ki so ga ukradli prevaranti. Na primer, če ste v Moskvi in je na vaši kartici potekala operacija v Riu de Janeiru, je to najverjetneje delo prevarantov. To bo zahtevalo pritožbo ne le na banko, ampak tudi na policijo. Kako poskusiti vrniti denar z ukradene kartice,
Če ste bili ob nakupu večkrat bremenjeni za isto storitev, se obrnite na svojo banko. V nekaterih primerih je lahko dovolj klic, v drugih pa je potrebna prijava: vse je odvisno od internih postopkov banke. Vse, na tem se vaša dejanja končajo in vse, kar ostane, je počakati.
Vaša zahteva bo zabeležena in vaša banka bo stopila v stik z banko prevzemnico. Če se informacije o napaki potrdijo, bo vaš denar vrnjen. Toda to lahko traja več kot en dan.
Moj prijatelj je nekoč plačal vozovnico za podzemno železnico in so mu zaračunali petkrat. Obrnil se je na svojo banko in denar je bil vrnjen: potrjena je bila napaka na strani druge banke, ki je izvedla plačilo s strani metroja.
Zmotno izpodbijanje
Če se pri preverjanju podatkov izkaže, da ste operacijo izvedli vi, vam denar ne bo vrnjen in še vedno se lahko zaračuna globa za pomotoma izpodbijano operacijo. Običajno je 1000-1500 rubljev in je določeno v vašem dogovoru z banko:
Če imate vprašanja o osebnih financah, dragih nakupih ali družinskem proračunu, pišite na: [e-pošta zaščitena] V reviji bomo odgovarjali na najbolj zanimiva vprašanja.
← Vse o karticah ← Kartice in plačila
Chargeback ali Kako preklicati transakcijo s kartico?
Dragi bralci, seveda veste, da sta v vsaki transakciji s plastično kartico udeleženi dve strani. Stranka in banka (če gre za dvig gotovine na bankomatu) ter stranka in trgovina (če gre za plačilo s kartico v trgovcu). Seveda obstajajo situacije, ko ena stranka vloži zahtevke proti drugi, denar pa je že bremenjen s kartice. Kako preklicati transakcijo na kartici, ki je že opravljena?
Chargeback - koliko je v tej besedi
Postopek, o katerem bomo razpravljali, se imenuje povratna plačilo. Na internetu obstaja veliko definicij te operacije, vendar je večina od njih tako nejasno napisana, da se s tem navadnemu človeku ne more spopasti.
Povratna bremenitev je finančni zahtevek, ki ga vaša banka (na podlagi vloge) izda banki trgovca. Na podlagi rezultatov preiskave vam denar vrnejo ali ne.
Kdaj se lahko sproži povratna bremenitev?
- V trgovini ste plačali s kartico, znesek nakupa pa je bil bremenjen 2-krat.
- Niste prejeli izdelka (na primer kupljenega na internetu) ali vam njegova kakovost ni ustrezala.
- Ne strinjate se z zneskom/datumom obremenitve.
- Prepričani ste, da niste opravili operacije.
- Prodajalec noče vrniti denarja na kartico za blago, ki ga želite vrniti.
To so najpogostejše situacije.
Preklic operacije na kartici: hudič ni tako grozen
Internet je poln objav ogorčenih strank, ki poročajo, da banka domnevno ni hotela "izvesti povratne bremenitve" in vrniti denarja. Vse to je od hudobnega zaradi nepoznavanja postopka. Poskušal vam ga bom opisati čim bolj preprosto in dostopno.
- Vse se začne z izvlečkom. Na primer, v poslovalnici (ali v spletni banki) prejmete izpisek in vidite, da je bil znesek nakupa, ki ste ga opravili, bremenjen dvakrat ali pa takšne transakcije sploh niste opravili.
- Obrnete se na banko, napišete izjavo o sporni transakciji in predložite dokazila (na primer ček iz trgovine). Tukaj je ena zelo zanimiva točka. Stvar je v tem, da si časovno omejen. Pozorno preberite pogodbo, ki ste jo sklenili z banko. Tako Vozrozhdeniye Bank pravi, da mora stranka oddati vlogo v 45 dneh od datuma operacije, sicer banka morda ne bo sprejela zahtevka. In stranka Petrocommerce Bank mora transakcijo izpodbijati do 15. dne v mesecu, ki sledi mesecu, v katerem je bila transakcija opravljena. Seveda je vsak primer individualen, zato banke kljub navedenim rokom od strank zahtevajo, da vse čeke hranijo 180 dni.
- Banka, ko od vas prejme izpisek o sporni transakciji, ga pošlje ustreznemu plačilnemu sistemu. Upoštevajte, da se tu njegove funkcije (grobo rečeno) končajo. To pomeni, da je popolnoma zaman, da številne stranke preklinjajo bančne uslužbence. Enostavno nikakor ne morejo vplivati situacijo, saj. Ona je že izven njihovega dosega.
- Plačilni sistem analizira prejete dokumente in pošlje zahtevo banki prevzemnici.
- Banka prevzemnica pa pošlje zahtevo trgovini z zahtevo po predložitvi čekov (ali druge potrditve transakcije). Kot razumete, če govorimo o tako imenovanem dvojnem odpisu, mora trgovina zagotoviti 2 čeka.
- Če ima trgovina samo en ček (in pogosteje se zgodi) ali pa ga sploh ni, potem banka prevzemnica to sporoči plačilnemu sistemu, ki banki izdajateljici naroči, naj ugodi kupčevemu povratnemu bremenu in vrne denar plačilnemu sistemu. kartica.
- Kasneje banka prevzemnica zadrži zahtevani znesek od trgovine za naslednja povračila.
Če blago vrnete v trgovino, potem se praviloma vse odloči na kraju samem. Ali je trgovina opremljena s terminalom s funkcijo vračila, kartico povlečete pred seboj in prejmete ček, da je bila operacija preklicana in bo denar kmalu vrnjen na račun. Ali pa poslovalnica sama stopi v stik s svojo banko in sproži postopek za vračilo sredstev.
Če trgovina noče vrniti sredstev, ne bi smeli biti razburjeni. Spet morate sprožiti povratno bremenitev, tj. opravite vse zgornje postopke. Enako lahko storite, če s kakovostjo izdelka niste zadovoljni ali pa sploh ni dostavljen (na primer pri nakupu preko interneta).
Toda kaj storiti, če dejstvo, da niste dokončali transakcije, ni bilo potrjeno? Z drugimi besedami, ste opravili operacijo?
Povratna bremenitev: cena napake
O tem, kaj čaka tiste, katerih trditev se je izkazala za neutemeljeno, smo nekaj malega spregovorili v članku »Ukradli so denar s kartice. Kdo je kriv in kaj storiti? ".
Razumete, da sta bila za vašo prijavo porabljena denar in čas treh organizacij hkrati!
Zato mora nekdo odgovarjati za dejstvo, da je bil alarm lažen. In ta »nekdo« boste vi. Torej so kazni za neutemeljen finančni zahtevek naslednje:
- VTB24 - 1500 rubljev;
- CB "Renaissance Capital" - 600 rubljev;
- Uralska banka za obnovo in razvoj - 600 rubljev. + stroški strank, vpletenih v preiskavo.
Kaj naj storim, da se izognem plačilu takih kazni? Preden vložite poročilo o sporni transakciji, vprašajte najbližje sorodnike, ki imajo dostop do vaše kartice, ali so izvedli sumljivo transakcijo. Verjemite mi, odstotek primerov, kjer je to res, je blizu 100.
V vseh drugih situacijah boste lahko preklicali transakcijo in vrnili denar. Glavna stvar je skrbno in pravočasno preveriti izjavo!
Komentarji uporabnikov:
Oleg
Prevaranti so nekako odkrili številko kartice in cvs je z nje bremenil 1500 rubljev na številko MTS, istega dne pa napisal zahtevek banki in MTS. Denar je bil še 4 dni v stanju HOLD, MTS je odgovoril, da denarja ne bo vrnil in denar odpisal. In praviš, da se lahko vrneš. Pohlepni fantje iz MTS so celo pripravljeni vzeti ukradeni denar
Oleg, na žalost v tej situaciji, ko sami kršite pogoje uporabe bančne kartice, posredovala strogo zaupne podatke tretjim osebam, niti banka niti organizacija prejemnica nakazila ne bosta vrnili, preprosto nimata pravne podlage za to.
Za nadomestilo škode se lahko obrnete na sodišče ali druge organe za notranje zadeve z ustrezno vlogo.
09.03.2017
Aleksander
Pred mesecem dni sem plačal večji remont, 1000 rubljev prek Sberbank na spletu, ali je mogoče spremeniti ta prenos in vrniti denar, ko se obrnete na banko?
09.03.2017
Julija
Pobrali so mi kartico in vrnili artikel. Izdali so potrdilo, da je operacija preklicana. Koliko časa moram čakati, da se sredstva vrnejo na kartični račun? Kaj pa če se ne vpišejo?
11.05.2017
Maksim
Dober dan. Po nesreči prenesel 15.000 rubljev v Avitovo denarnico. Mi lahko poveste, ali je možno vrniti ta denar nazaj na kartico in kako to storiti?
Maxim, na žalost je skoraj nemogoče dvigniti sredstva, prenesena na elektronsko platformo Avito. V tem primeru se lahko poskusite obrniti na službo za podporo ali napisati pritožbo na spletnem mestu. Po tem se lahko glede na prejeti odgovor izvedejo nadaljnji ukrepi. Vendar na seznamu ponujenih storitev ni dviga sredstev iz elektronske denarnice.
17.05.2017
Viktorija
Dober večer. Vrtec smo plačali po podatkih, vendar nismo navedli osebnega imena otroka, v vrtcu pravijo, da ni bilo plačila. Ali je možno nekako vrniti denar na kartico nazaj.
Victoria, v tej situaciji se morate obrniti na podružnico banke in izpolniti vlogo-zahtevo za kopijo plačilnega naloga, ki potrjuje prenos sredstev. Poleg tega se morate s tem dokumentom obrniti na računovodstvo predšolske otroške ustanove. Gibanje sredstev bo prikazano na tekočem računu organizacije. Se pravi, ali so na TRR te ustanove ali pa so bili vrnjeni banki pošiljateljici zaradi nezmožnosti identifikacije končnega prejemnika.
20.05.2017
Natalija
Dober dan, Natalia! Kako lahko vrnem denar od posrednika na kartico? Kako nadaljevati postopek vračila.
28.05.2017
Alina
Pozdravljeni Natalia! Nakup smo plačali s kartico v trgovini, za en izdelek je bil preklic. Rekli so, da bo denar vrnjen v 3 dneh, vendar se to ni zgodilo ... trgovini so napisali izjavo , priložen bančni izpisek in ček, je bil prejet odgovor, da morate terjatve poslati banki ... Ali je to pravilno?! Kje je zdaj zastal denar?! V izpisku za datum in uro nakupa piše "preklic transakcije"
Alina, s takšnimi vračili praviloma ni težav. Upoštevajte, da se sredstva ne vrnejo vedno na kartico v 3 dneh, zelo pogosto se dobroimetje zgodi pred iztekom 7-10 delovnih dni, na kar običajno opozarjajo zaposleni v trgovinski in servisni točki. Ob tem pa težav z nevračilom ne bi morala reševati banka, ampak trgovina.
29.05.2017
Alina
Natalia, oprosti! Pred enim mesecem sem napisal vlogo v trgovino, včeraj sem prejel odgovor. In od nakupa sta minila dva meseca ... Zmeden sem, kam naj zdaj?!
30.05.2017
Natalija
Natalija, denar je bil prenesen s kartice Sberbank VISA na posrednika, kjer je bilo opravljenih več transakcij, prejetih nekaj dobička, vendar ne želim delati naprej, podal sem zahtevo za dvig, vendar molčijo, kot če ne zavrnejo in ne dvignejo, sem se prijavil na službo za podporo, vendar je bilo vse zaman. Denar je na mojem osebnem računu, vendar ga ne morem dvigniti.
05.06.2017
Ksenija
Dober večer. Kupil sem opremo v spletni trgovini, kot se je kasneje izkazalo - goljufivo. Plačilo je bilo videti kot bančni podatki, v resnici pa se je izkazalo, da je v Yandex.Wallet. Izjava policiji je bila napisana - primer še ni bil odprt. Ali je smiselno kontaktirati svojo banko? V Yandexu?
18.06.2017
Maksim
Zdravo.
Na lokalni pošti so ukradli paket, naročen iz Kitajske, prodajalec noče vrniti denarja, sklicujoč se na to, da je bila pošiljka po podatkih sledenja dostavljena lokalni pisarni. Kaj je treba narediti?
Maxim, če je bila skladba sledena in je bil njen status v sistemu "dostavljen na pošto", potem morate vložiti vse zahtevke pri ruski pošti. V tej situaciji ima prodajalec popolnoma prav, da vam noče povrniti izgube, saj je izpolnil vse svoje obveznosti.
19.06.2017
Anna
Dober večer,
Povejte mi, prosim, ali je smiselno stopiti v stik z banko in napisati izjavo o nestrinjanju z operacijo?
V spletni trgovini sem naročil pred več kot mesecem dni (spletna trgovina se nahaja v tujini), znesek nakupa je bil odpisan, blaga nikoli nisem prejel, prodajalec redno odgovarja na pisma, nekaj iz serije, da bo blago poslano kmalu in tako mesec dni.
19.06.2017
Svetlana
Dober večer! Kupil kartico telovadnica in nikoli se ni odprlo. Sodišče je zmagalo, vendar na bančnem računu tožene stranke v Alfa-Bank ni sredstev. Plačano z bančno kartico. Mi lahko prosim poveste, ali je mogoče denar vrniti preko hranilnice? Hvala vam.
20.06.2017
Evgenij
Povejte mi, prosim, domnevno so klicali iz banke in rekli, da navedete mesec / leto kartice, po kateri so bila vnesena sredstva, SMS ni rekel s potrditvenim geslom, po katerem so bila sredstva bremenjena, transakcija je bila obdelana v osebni račun, ali ga lahko nekako prekličem ali zamrznem?
21.06.2017
Paul
Zdravo!
Prosim, povejte mi, kako ravnati v tej situaciji.
Na splošno je izvedel spletno nakazilo denarja s kartice na kartico, očitno je prišel v prevaro http://card-to-card.org/, to pomeni, da ni spletnega mesta kot takega, glede tega je mogoče nekaj storiti ali denarja ni mogoče vrniti? Če vseeno obstajajo možnosti, kakšen je potem algoritem dejanj?
Hvala vnaprej!
Pavel, se lahko obrnete na podružnico banke izdajateljice in vložite zahtevek. Vendar praviloma od krivda same banke ni tukaj, potem verjetno ne boste dobili povrnjenega izgubljenega denarja.
28.06.2017
Olesja
Plačano Vrtec prek Sberbank Online, vse podrobnosti pa so se spremenile. Kako vrniti denar?
Olesya, v tej situaciji se morate obrniti na podružnico Sberbank, kjer lahko zaposleni vidijo stanje vašega plačila. Najverjetneje, če račun prejemnika, naveden v plačilnem nalogu, ne obstaja več, bodo sredstva vrnjena na vašo kartico ali račun, s katerega je bila prvotno opravljena transakcija.
05.07.2017
Egor
na charge4me.com se denar bremeni 499 rubljev. vsak mesec z bančne kartice kako blokirati bremenitev denarja na tej strani
07.07.2017
Sergej
Zdravo! Nakazal sem 1000 rubljev za storitve odvetnikov, podpisal pogodbo za 35 tisoč, nato pa sem na internetu prebral, da gre za prevaro. In tudi v primeru zavrnitve njihovih storitev so v pogodbi predpisali obveznost plačila celotnega zneska. Nočem uporabljati njihovih storitev in hoditi v njihovo pisarno. Ali je mogoče od banke zahtevati preklic nakupa s sklicevanjem na to, da storitve niso bile opravljene in ne bodo. Ali pa o vsem odloča dogovor, ki mi ni v prid?
Sergej, v tej situaciji je banka le posrednik pri prenosu sredstev. To pomeni, da ste jih poslali na lastno pobudo in trenutno so sredstva že pri prejemnikih, pri drugi stranki po pogodbi. Banka torej na lastno pobudo brez soglasja prejemnika nakazila ne more preklicati in vrniti sredstev na vaš račun/kartico.
07.07.2017
Artem
Registriran na spletnem mestu nfl.com z namenom koriščenja brezplačne 7-dnevne možnosti ogledovanja vsebin. Ob registraciji sem navedel svojo kreditno kartico. Ker ne vem dobro angleški jezik V svojem računu nisem videl razdelka o podaljšanju naročnine. Po koncu brezplačnega obdobja je bil z mojega računa bremenjen znesek denarja za nakup vstopnice za celotno sezono (game pass) v vrednosti ~ 12.000 rubljev. Napisal sem tri pisma tehnični podpori spletnega mesta z zahtevo za vračilo denarja. Na kar sem prejel negativen odgovor (besedilo pisma prilagam):
Na žalost ste končali 7-dnevno brezplačno preskusno obdobje, ne da bi ga pravočasno ustavili.
Trenutno nimate samodejnega podaljšanja, tako da lahko do naslednjega leta uživate v igralni karti.
V tem primeru vas žal obveščamo, da vračilo ni bilo dovoljeno.
S tem se nikakor ne strinjam. Nisem niti gledal niti ene tekme ali uporabljal spletnega mesta (razen prijave v svoj račun), torej plačana storitev ga niso uporabljali (in ja, sezona se sploh še ni začela). Ne vem, kaj naj naredim. Ker to ni Rusija in ameriška zakonodaja o teh vprašanjih, ne vem. Znesek je velik in rad bi ga vrnil. Pomagaj mi prosim.
lep pozdrav, Artem
Artem, na žalost res, v tej situaciji verjetno ne boste mogli vrniti bremenjenih sredstev. V takih primerih se plačilo izvede ne glede na to, ali ste uporabljali storitve tega spletnega mesta ali ne. In neznanje tujega jezika ne more vplivati na dejstvo, da ste med registracijo verjetno postavili "kljukico", ki potrjuje, da se strinjate z vsemi pogoji uporabe storitve.
V tem primeru bo kakršna koli zakonodaja na strani prejemnika sredstev, ki zagotavlja plačane storitve.
07.07.2017
Ivan Panarin
Dober večer! Ali lahko svetujete o zadevi. Poletje je zdaj čas počitnic. Vsi gredo na jug po najemnino. Našli smo primerno možnost za nas in kontaktirali osebo, ki je dala napoved. Pogajali in se dogovorili za datume, ki smo jih potrebovali in tako naprej. Deklica je rekla, da dela prek agencije in da naša možnost ne bo izkoriščena, morate pustiti predplačilo v višini 3300 rubljev prek spletne strani agencije. Moje dekle je prek spletnega mesta nakazalo zahtevani znesek s kartice Alfa Bank. Naslednji dan sem se odločil preveriti spletno mesto, izkazalo se je, da ne zaračunavajo denarja za rezervacijo, ampak za zagotavljanje baze podatkov o stanovanjih in hišah, od katerih lahko najamete hišo! Po telefonu so zavrnili vračilo denarja. Ali lahko prekličem prenos in dobim povračilo?
Hvala vnaprej!)
08.07.2017
Sergej
Hvala za vaše podrobne in premišljene odgovore!
Ivan, žal je nemogoče preklicati operacijo, opravljeno na vašo pobudo s kartico. V tej situaciji priporočam, da se najprej obrnete na najemodajalca in razjasnite pravne vidike, v okviru katerih sodeluje s to agencijo (žal niste pustili povezave do nje, zanimivo bi bilo pogledati to stran). Morda bo navsezadnje znesek, ki ste ga nakazali, uporabljen kot predplačilo za nastanitev. Nadalje, če najemodajalec in posredniška agencija res opravljata svoje dejavnosti zunaj zakonov Ruske federacije in ne bosta izpolnjevala pogodbenih obveznosti, se odločite ta problem to bo potrebno pri vložitvi ustrezne vloge na organe za notranje zadeve in sodišča. Če je bilo plačilo letalskih vozovnic opravljeno na uradni spletni strani katere koli letalske družbe ali njenega predstavništva, se morate obrniti na službo za podporo po telefonu ali poslati zahtevo na email naslov navedeno na spletni strani.
več:
Olga, zgornji članek podrobno opisuje načine za vrnitev denarja na kartico v določenih situacijah.
15.07.2017
Olga
Zdravo! Več o postopku povratne bremenitve lahko izveste. Opis pravi, da:
Niste prejeli izdelka (na primer kupljenega na internetu) ali vam njegova kakovost ni ustrezala.
Vsem odgovarjaš, da je denarja nemogoče vrniti, saj. plačamo prostovoljno. Kako drugače? Zdaj želim kupiti drag izdelek v spletni trgovini. Seveda jim bom denar prostovoljno nakazal. Kako naj to naredim, da bom lahko izvedel povratno bremenitev, če mi blago ni poslano? Hvala vam!
15.07.2017
Julija
Dober večer. Opravil sem nakup v spletni trgovini in takoj plačal polno ceno na spletnem mestu z debetno kartico Tinkoff. Denar je bil bremenjen in pojavil se je znak "čaka na avtorizacijo". Po 8 dneh sem prejel paket v roke in podpisal potrdilo o prejemu. Poslali so mi ček po pošti. Vendar je v aplikaciji ta nakup še čakal na avtorizacijo. Po 10 dneh je ta nakup popolnoma izginil s seznama transakcij in sredstva so bila vrnjena. Predmet je bil v moji lasti. Nisem napisal nobenih pritožb in na spletni strani izdelka v mojem računu je navedeno, da je bil nakup opravljen, prenesen in plačan. Kako je do tega prišlo in kdo v tem primeru še vedno ni prejel denarja? Vredno je pojasniti, da je nakup padel v Posebna ponudba Tinkov, ki se konča čez 11 dni. In moral sem dobiti dober denar. Če se operacija ponovno izvede zunaj obdobja veljavnosti promocije, bo vračilo denarja drugačno
Julia, najverjetneje se operacija zaradi tehničnih razlogov ni odražala v izpisku na vaši kartici. Vendar sta datum in znesek stalna podatka in te operacije ne bo mogoče ponoviti brez uporabe kartice ali njenih podatkov. Če so iz nekega razloga bonusi pripisani v napačnem znesku, lahko vedno vložite zahtevek in kot dokaz priložite podatke iz svojega osebnega računa v spletni trgovini.
01.08.2017
Vladimir
Otrok je nakazal 15.000 rubljev. s kreditne kartice Sberbak na spletno stran www.ok.ru. Kako lahko prekličem to bančno operacijo in vrnem navedeni znesek?
