≡× MENIU

• POP
• Windows
• Antivirusinė
• Antivirusinė
• Grafikos menai

Ginčyti kortelės operaciją. Sudėtingos operacijos kortelėmis. Mokėjimo grąžinimas arba Kaip atšaukti kortelės operaciją

Bet kurio iš mūsų gyvenime yra buvę atvejų, kai pardavėjas suklydo mokėdamas kortele arba turėjo grąžinti nekokybišką prekę. O jeigu, dar blogiau, banko klientas susidūrė su sukčiavimu?... Kad padėtų išspręsti tokius atvejus, kad jie nevirstų „išgyvenimu“, siunčiamas mūsų straipsnis iš serijos „Finggramotas su MTBanku“.

Tradiciškai mums padeda MTBank Mažmeninės prekybos operacijų departamento Kortelių centro vadovė Nadežda Denichenko.

Ginčijamus sandorius galima suskirstyti į neapgaulingus(operacijos, kurias atliko kortelės turėtojas arba jo žiniomis, tačiau klientas dėl kokių nors priežasčių su jomis nesutinka) ir apgavikiškas(tai yra operacijos, kuriose kortelės turėtojas nedalyvavo ir jų autorizavo).

Panagrinėkime kiekvieną ginčijamų sandorių rūšį ir pradėkime nuo kasdienių: praktika rodo, kad mūsų piliečiai dažniau susiduria su situacijomis, kurios labiau susijusios su žmogiškuoju faktoriumi.

Bet kurio asmens praktikoje pasitaiko atvejų, kai nuginčijama pirkinio suma(pavyzdžiui, žmogus paėmė tris butelius pieno, o jam buvo priskaičiuoti keturi). Arba tai gali būti apie santuokos atradimą grįžus namo.

Atsiskaitant grynaisiais, viską galima greitai išspręsti vietoje – svarbiausia, kad kvitas būtų išsaugotas.

Atsiskaitant kortele gali kilti sunkumų – tokiu atveju pardavėjai pradeda atsisakyti atšaukti operaciją, remdamiesi kai kuriais mitiniais sunkumais. Tačiau taip nėra – operaciją galima atšaukti.

Taigi, jei susiklostė tokia nemaloni situacija, pirmiausia klientas gali (ir turėtų) pabandyti išspręsti šią situaciją su prekybos tašku savarankiškai, nes tik ji gali atšaukti jau įvykdytą operaciją. Bankas to padaryti negali, nes pagal Geležinkelių ministerijos taisykles privalo priimti sėkmingą autorizaciją tvarkymui ir nurašyti lėšas iš kliento sąskaitos.

Tokiu atveju pardavėjas ar parduotuvės administratorius problemą gali išspręsti įvairiais būdais: arba grąžinti skirtumą grynaisiais, arba atšaukti netinkamą operaciją ir atlikti naują.

Pagrindinė parduotuvės darbuotojų bėda dėl operacijos atšaukimo yra ta, kad pardavėjai ar kasininkai nežino, ką daryti šioje ginčytinoje situacijoje. Nors priimantys bankai privalo pateikti savo prekybininkams instrukcijas, kuriose būtų nurodytas atšaukimo procedūros algoritmas. Taigi, jeigu pardavėjas negali arba nenori atšaukti sandorio, tuomet reikia jo paprašyti veikti pagal įsigyjančio banko nurodymus arba paskambinti į banką pasikonsultuoti.

Teisingai atšaukus operaciją, pinigai turi būti grąžinti į pirkėjo sąskaitą per 5-7 dienas.

Jei nepavyksta užmegzti ryšio su prekybos centru arba padalinys atsisako išspręsti situaciją, klientas gali kreiptis į jį išdavusį banką ir parašyti prašymą protestuoti dėl nurodytos operacijos. Bus labai gerai, jei klientui pavyks išsaugoti čekius / kvitus / korespondenciją / kitus sandorį patvirtinančius dokumentus, kuriuose yra „teisinga“ operacijos suma. Priešingu atveju bus itin sunku įrodyti kliento pretenzijų pagrįstumą, o protesto rezultatas greičiau priklausys nuo prekybos vietos vientisumo.

Problemos sprendimo laikas šiuo atveju deklaruojamas tarp kliento ir banko sudarytoje sutartyje. Jame nurodytas laikotarpis, per kurį klientas, nesutikdamas su sąskaitos išrašu, turi pateikti bankui pretenziją. Jei klientas to nepadaro laiku, bankas turi teisę atsisakyti nagrinėti prašymą.

Be to, TGA taisyklės taip pat numato maksimalius sandorių protesto terminus. Daugeliu atvejų jos yra 120 dienų, bet kai kuriais atvejais ir trumpesnės. Ir tik kilus ginčui dėl apmokėjimo dėl prekių/paslaugų negavimo, šis laikotarpis gali būti iki 540 dienų, atsižvelgiant į daugybę sąlygų.

Po šių terminų emitentas bankas tiesiog neturės galimybės net bandyti užprotestuoti kliento ginčijamo sandorio.

Laikas, per kurį bankas turi atlikti mokėjimo tyrimą/protestavimą, gali labai skirtis priklausomai nuo situacijos ir atliktų veiksmų sąrašo, tačiau paprastai neviršija 90 dienų. Akivaizdu, kad ginčytinos situacijos svarstymo terminas banko struktūroje bus žymiai trumpesnis nei tarptautinio kreipimosi pagal IPS procedūras.

Taip pat turite suprasti, kad vykdant arbitražo procesus Geležinkelių ministerijoje terminai žymiai pailgėja.

Kita dažna situacija, kai, gavęs grynuosius pinigus bankomate ar grynųjų pinigų išdavimo punkte, kortelės turėtojas negavo prašomos sumos arba gauta suma skyrėsi nuo prašomos (įskaitant ir didesnę). Čia klientas turi susisiekti su išduodančiu banku ir parašyti prašymą Išsamus aprašymas situacijos aplinkybes. Bankas atliks tyrimą ir, pasitvirtinus gedimo/klaidos faktui, perves lėšas į kliento sąskaitą.

Ta pati istorija su savitarnos įrenginiais. Jei kortelės turėtojas papildė sąskaitą arba sumokėjo per informacijos kioską, tačiau lėšos nebuvo įskaitytos į sąskaitą ar pervestos paslaugų teikėjui, turite susisiekti su išdavusiu banku ir parašyti prašymą.

Jei klientas dėl savo neatsargumo pamiršo pinigus bankomate arba nelaukė jų išdavimo o jas pasiėmė kitas asmuo jam išvykus, tuomet tokioje situacijoje būtina kreiptis į policijos skyrių dėl tyrimo įstatymo nustatyta tvarka. Bankas savo ruožtu teiks informacinę pagalbą tyrimą atliekančioms institucijoms, pateikdamas visus reikiamus duomenis ir vaizdo stebėjimo filmuotą medžiagą.

Dabar pakalbėkime apie neteisėtas operacijas.

Jei klientas sužinojo, kad kažkas su jo paskyra atliko veiksmus be jo žinios, pirmiausia reikia nedelsiant užblokuoti kortelę, per kurią atliekamos šios operacijos. Informacija, kaip tai padaryti, yra sutartyse, banko interneto svetainėje ir turi būti pateikta klientui kortelės išdavimo metu. Be to, bet kurios kortelės nugarėlėje yra visą parą veikiančios pagalbos turėtojams telefono numeriai.

Tada klientas per sutartyje nurodytą terminą (bet geriau tai padaryti kuo greičiau) turi susisiekti su banką išdavusiu banku ir parašyti prašymą užprotestuoti šias operacijas. Be to, priklausomai nuo situacijos, bankui gali prireikti ir kitų dokumentų, pavyzdžiui, vizos antspaudų kopijos iš paso, nurodančios kliento buvimo vietą ginčijamų operacijų metu ir kt. Žinoma, sugadintą kortelę reikės pateikti ir grąžinti bankui.

Toliau bankas gautą prašymą nagrinės nustatyta tvarka: atliks tyrimą, pareikalaus sandorį patvirtinančių dokumentų iš prekybos vietos (jeigu tinka), MPS procedūromis užprotestuos operaciją (jei įmanoma ir tinkama).

Neretai tyrimo metu bankui pavyksta nustatyti vadinamojo „draugiško sukčiavimo“ faktą, tai yra kliento giminaičių ar pažįstamų įtraukimą į ginčijamus sandorius. O būna, kad pats klientas kažką „pamiršo“. Tokiu atveju bankas pasiūlys klientui tęsti procedūras savarankiškai arba padedant Vidaus reikalų departamentui.

Jei bankui nepavyko užprotestuoti operacijų, bankas gali svarstyti klausimą dėl neteisėtai nurašytų lėšų grąžinimo klientui banko sąskaita. Ir čia, žinoma, vaidmenį atliks ir tai, kaip sąžiningai klientas laikėsi taisyklių ir vadovavosi banko rekomendacijomis, siekdamas užtikrinti savo lėšų saugumą.

Jeigu kortelės neteisėtas naudojimas įvyko mūsų šalies teritorijoje, klientas taip pat turi teisę įstatymų nustatyta tvarka kreiptis į Vidaus reikalų departamentą dėl tyrimo.

Anksčiau „Finansinio raštingumo“ cikle su MTBanku

Kreditinė kortelė yra patogiausias mokėjimo būdas šiuolaikiniame pasaulyje. Tačiau jo mobilumas ir patogumas neatmeta galimybės suklysti atliekant sandorius. Jei randama klaida, nedelsdami kreipkitės į banką, kad neprarastumėte pinigų ir užginčytumėte procedūrą.

Kokias operacijas kortele galima ginčyti?

Akimirkos, kai sandoriai atliekami klaidingai, yra dažnas reiškinys. Žmonės klausia: „Kokios kortelės operacijos gali būti užginčytos?

Kredito kortelių operacijų, kurias galima nuginčyti, sąrašas:

• sandoriai be savininko žinios;
• sumos nurašymo operacija pametus ar pavogus kredito kortelę;
• pinigų pervedimo į užsienį operacija, kai savininkas niekur neišvyko;
• padvigubino operacijas, per klaidą du kartus nurašė sumą;
• grąžinama suma neįskaitoma visa.

Kredito kortelės praradimas yra pavojingas momentas. Sukčiai gali ją surasti ir paimti iš jos visą pinigų sumą. Kad išvengtumėte nemalonių incidentų, nedelsdami kreipkitės į banką ir užblokuokite sąskaitą.

Užginčyti klaidingą sandorį užsienyje padės savininko pasas. Jis pateikiamas bankui, o jo pagrindu nurašyta suma grąžinama į sąskaitą.

Atsiskaitant už paslaugas banko kortele, terminalas gali nustoti veikti, o kasininkė iš sąskaitos nuims vieną sumą du kartus. Tokiu atveju turite užginčyti pavedimą ir pateikti bankui parduotuvės čekį. Pagal tai pinigai grąžinami, klaida patvirtinama.

Taip pat gali būti nuginčytos situacijos, kai žmogus išsiima pinigus, bet bankomatas jų negrąžina.

Norėdami ginčyti kredito kortelių operacijas:

• išsiimti bankomatą savo telefone;
• kreiptis į bankomatą įdiegusio banko skyrių;
• parašyti prašymą grąžinti pinigus už sandorį;
• laukti atsakymo iš banko.

Bankas patikrina operacijos duomenis. Jei problema yra bankomate, jis grąžina pinigus į kreditinę kortelę. Jei problema yra banke, kuris suteikė kredito kortelę, turite parašyti jiems pareiškimą, kad užginčytumėte operaciją.

Kaip tai padaryti?

NPS įstatymas nurodo, kad kredito kortelės savininkas privalo nedelsdamas pranešti apie jos praradimą ar neteisingą operaciją.

Jei bankas informuoja kredito kortelės turėtoją apie įtartinas operacijas, klientas turi jas ginčyti per 24 valandas ir parašyti pareiškimą.

Kaip užginčyti operaciją kortele?

1 žingsnis. Praneškite bankui apie klaidingą operaciją:

• telefonu;
• SMS žinute, per „mobiliojo banko“ funkciją;
• banko svetainėje esančioje kliento kortelėje.

Geriau rašyti banko skyriui. Prašymas yra bylos išnagrinėjimo garantija.

2 žingsnis. Pridėkite reikiamus dokumentus:

• mokėjimo kvitai;
• pirkimo kvitai;
• užsienio paso kopija;
• sąskaitos išrašas;
• skundo policijai kopiją dėl praradimo ir kt.

3 veiksmas Užblokuokite kredito kortelę, kad išvengtumėte nesąžiningos veiklos.

4 veiksmas. Pateiktus sukčiavimo faktus tikrina banko saugos tarnyba.

5 veiksmas Jei pinigai buvo nurašyti ne dėl savininko kaltės, tai bankas juos suvilioja.

Jei nesuprantate, kaip ginčyti klaidingas kredito kortelių operacijas, susisiekite su mūsų teisininku. Jis kompetentingai atsakys į jūsų klausimą ir padės išspręsti problemą.

Kur kreiptis?

Pirmasis kortelės turėtojo veiksmas turėtų būti paskambinti palaikymo tarnybai, kad užblokuotų kortelę.

Kitas žingsnis – susisiekti su artimiausiu banko padaliniu. Nukentėjusysis rašo pareiškimus apie kortelės praradimą ar vagystę, patvirtindamas tai aukščiau straipsnyje nurodytais dokumentais.

Paraiška nagrinėjama nuo 10 iki 60 dienų.

„Sberbank“ kortele

„Sberbank“ yra lojalus klientams ir suteikia galimybę grąžinti nurašytus pinigus.

Yra dvi grąžinimo parinktys:

• per „Sberbank“ internetinę bankininkystę;
• asmeninis bendravimas su banko darbuotoja.

Norėdami užginčyti klaidą, pareiškėjas turi turėti operacijos kvitą. Pavedimo detalėse padaryta klaida užšaldo pinigus ir po 10 dienų jie automatiškai grąžinami. Jei sąskaita su padaryta klaida yra, tada asmuo gaus pinigus. Tokiu atveju turėtumėte kreiptis į „Sberbank“ skyrių dėl pinigų grąžinimo. Jei tai nepavyksta, pareiškimas pateikiamas teismui.

Debeto kortele

Norint užginčyti operacijas debeto kortele, rašoma paraiška. Nurodomi visi sandoriai, kurie nebuvo įvykdyti, pateikiami įrodymai.

Dėl kortelės saugumo turite suaktyvinti SMS paslaugą. Pranešimai apie operacijas kortele padės savininkui stebėti lėšų nurašymą.

Jei pareiškėjas įjungė klaidingą aliarmą, jis turės sumokėti baudą. Bankų institucijos pačios nustato baudos dydį. Ji gali svyruoti nuo 600 rublių iki 1500. Pareiškėjas turi padengti ir banko įstaigos darbuotojų išlaidas tyrimui.

Terminas

Per 24 valandas kortelės turėtojas privalo pranešti apie jos praradimą.

Į klausimą: "Kiek laiko galiu ginčyti pinigų pervedimą iš kortelės į kortelę?" įstatymas nėra aiškus. Pasitaiko atvejų, kai savininkas nežino apie atliktas operacijas ir bankas pratęsia prašymo pateikimo terminą iki išrašo gavimo.

Bankų įstaigų darbuotojai skundą išnagrinėja per 30 dienų. Jei sandoriai atliekami užsienyje – 60 d.

Jeigu nukentėjusysis kreipiasi į teismą, banko darbuotojai turi grąžinti pinigus per 10 dienų. Grąžinus pinigus, atliekamas klaidingo nurašymo tyrimas. Jei banko įstaigos darbuotojai įrodo, kad kaltė yra nukentėjusioji, o ne jie, tada pinigai pervedami į banko tranzitinę sąskaitą. Ten jie saugomi nuo 45 iki 90 dienų, priklausomai nuo situacijos sudėtingumo.

Padėkite man išsiaiškinti, kaip užblokuoti kortelės operaciją.

Kartą man už nesuteiktas paslaugas buvo nuskaičiuota 100 rublių. Atėjau į banką, parašiau pareiškimą, kuriame ginčija sandorį – ir pinigai buvo grąžinti.

Bet tai 100 rublių. O jei suma didesnė? Kiek žinau, nei „Visa“, nei „Mastercard“ pinigų iš karto neperveda. Tai trunka 3-5 dienas. Ar galima ginčyti sandorį ir grąžinti pinigus per mėnesį? Ką man reikia daryti?

Pagarbiai
Natalija Š.

Michelis Koržova

finansų patarėjas banke Tinkoff

Natalija, jei tikrai neatlikote operacijos, klaidingo nurašymo problema bus išspręsta per jūsų banką. Štai kaip bus.

medžiaga

Operacijų ginčijimo paslauga vadinama „mokėjimo grąžinimu“. Galite ginčyti klaidingą nurašymą arba operaciją, kurios klientas atsisakė.

Sutartyje su bet kuriuo banku nurodomas laikotarpis, per kurį reikia susisiekti su banku, kad užginčytų operaciją. Dažniausiai šis laikotarpis yra ne ilgesnis kaip 60 dienų - tai yra 30 dienų nuo pareiškimo, kuriame buvo atspindėta ši operacija, datos. Jei kreipsitės į banką po 61 dienos ar daugiau, mokėjimo grąžinimas gali būti atmestas.

Tinkoff Banke šis reikalavimas yra išdėstytas fizinių asmenų sąskaitų atidarymo, tvarkymo ir uždarymo bendrųjų sąlygų 7.2.5 punkte ir atrodo taip:

Pretenzijos pateikimo terminas skiriasi priklausomai nuo situacijos. Pagrindinė taisyklė vienas dalykas: bankas užtruks. Jei užginčysite operaciją, bankas gali paprašyti papildomos informacijos. Jei atsisakėte paslaugos ar pirkimo, bankas gali paprašyti jūsų pateikti tokio atsisakymo įrodymą.

Gali atsitikti taip, kad sėdite namuose ir staiga gaunate įspėjimą apie pirkinį ar debetą. Rekomenduoju pirmiausia patikrinti, ar neatlikote šios operacijos. Būna, kad žinutė apie pinigų nurašymą ateina po kurio laiko. Pavyzdžiui, kartais perku programėles iš Epstore. Žinutės apie apmokėjimo už šiuos pirkinius nurašymą mane visada pasiekia praėjus tam tikram laikui – savaitei ar net dviems. Iš pradžių bijau, kad tai kažkokia klaida, o paskui suprantu, kad tikrai pats patvirtinau tokį pirkinį.

Jei suprantate, kad visiškai neapmokėjote, užblokuokite kortelę ir susisiekite su banku. Jei operaciją atliko sukčiai, tai padės išvengti dar didesnių nuostolių. Jei tai koks nors banko gedimas, pinigai greitai bus grąžinti. Paprastai tokios problemos išsprendžiamos per kelias valandas ir net nereikia niekur vykti.

Situacijos su tokiais nurašymais gali skirtis, pavyzdžiui:

1. pinigus nurašė jūsų bankas;
2. pinigus nurašė įsigyjantis bankas;
3. dirbo sukčiai.

Priklausomai nuo sandorio, kurį norite ginčyti, tipo, priklausys lėšų grąžinimo laikas ir tvarka.

Kadangi savo laiške nekalbėjote apie nesąžiningą veiklą, nagrinėsime pirmuosius du atvejus.

Jei pinigus jūsų bankas nurašė per klaidą

Jei mokestis buvo už kurią nors jūsų banko paslaugą – pavyzdžiui, buvo imamas mokestis už SMS pranešimus apie visas operacijas, nors jie jums išjungti – tereikia susisiekti su savo banku. Kartais užtenka paprasto skambučio. Specialistai patikrins informaciją, o jei paslauga tikrai išjungta, pinigai jums bus grąžinti per dieną.

Bankų pusėje kartais gali pasitaikyti gedimų, dėl kurių sumos nurašomos be paaiškinimo. Procedūra panaši: kreipkitės į banką, specialistas užfiksuos kreipimąsi, paaiškins situaciją – ir pinigai bus grąžinti. Paprastai tokios problemos išsprendžiamos per dieną.

Pinigus nurašė įsigyjantis bankas

Jei gedimas įvyko priimančiojo banko pusėje, lėšų grąžinimas gali užtrukti ilgiau.

Čia svarbu nepainioti įsigyjančio banko nesėkmės su sukčių pavogtais pinigais. Pavyzdžiui, jei esate Maskvoje, o jūsų kortelėje buvo atlikta operacija Rio de Žaneire, greičiausiai tai yra sukčių darbas. Tam reikės kreiptis ne tik į banką, bet ir į policiją. Kaip pabandyti atgauti pinigus iš pavogtos kortelės

Jei pirkimo metu buvote pakartotinai nurašyti už tą pačią paslaugą, susisiekite su savo banku. Vienais atvejais gali pakakti skambučio, o kitais – prašymo: viskas priklauso nuo banko vidaus procedūrų. Viskas, tuo jūsų veiksmai baigiasi, ir belieka laukti.

Jūsų prašymas bus įrašytas ir bankas susisieks su priimančiu banku. Jei informacija apie klaidą pasitvirtins, pinigai bus grąžinti. Tačiau tai gali užtrukti daugiau nei vieną dieną.

Mano draugas kartą sumokėjo už metro bilietą ir buvo apmokestintas penkis kartus. Jis susisiekė su savo banku ir pinigai buvo grąžinti: buvo patvirtintas gedimas kito banko, kuris mokėjo iš metro pusės, pusėje.

Klaidingas ginčas

Jei patikrinus informaciją paaiškės, kad operaciją atlikote jūs, pinigai jums nebus grąžinti ir už klaidingai ginčijamą operaciją vis tiek gali būti skirta bauda. Paprastai tai yra 1000–1500 rublių ir yra nurodyta jūsų sutartyje su banku:

Jei turite klausimų dėl asmeninių finansų, brangių pirkinių ar šeimos biudžeto, rašykite: [apsaugotas el. paštas]Į įdomiausius klausimus atsakysime žurnale.

← Viskas apie korteles ← Kortelės ir mokėjimai

Mokėjimo grąžinimas arba Kaip atšaukti kortelės operaciją?

Gerbiami skaitytojai, žinoma, jūs žinote, kad dvi šalys dalyvauja bet kokiame sandoryje su plastikine kortele. Klientas ir bankas (jei tai grynųjų pinigų išėmimas iš bankomato) ir klientas bei parduotuvė (jei tai atsiskaitymas kortele prekyboje). Natūralu, kad pasitaiko situacijų, kai viena šalis pareiškia pretenzijas kitai, o pinigai jau nurašyti nuo kortelės. Kaip atšaukti operaciją kortele, kuri jau buvo atlikta?

Mokesčio grąžinimas – kiek yra šiame žodyje

Procedūra, kuri bus aptarta, vadinama mokėjimo grąžinimu. Internete yra daugybė šios operacijos apibrėžimų, tačiau dauguma jų parašyti taip neaiškiai, kad paprastam žmogui su tuo susidoroti nebegali.

Mokėjimo grąžinimas yra finansinis reikalavimas, kurį jūsų bankas (remdamasis paraiška) pateikia prekybininko bankui. Remiantis tyrimo rezultatais, pinigai jums arba grąžinami, arba ne.

Kada galima pradėti mokėjimo grąžinimą?

• Parduotuvėje mokėjote kortele, o pirkinio suma buvo nurašyta 2 kartus.
• Prekės negavote (pvz., pirktos internetu) arba jos kokybė jūsų netiko.
• Jūs nesutinkate su nurašymo suma/data.
• Esate tikri, kad operacijos neatlikote.
• Pardavėjas atsisako grąžinti pinigus į kortelę už prekes, kurias norite grąžinti.

Tai dažniausiai pasitaikančios situacijos.

Kortelės operacijos atšaukimas: velnias nėra toks baisus

Internete knibždėte knibžda pasipiktinusių klientų pranešimų, pranešančių, kad bankas tariamai atsisakė „atsiskaityti“ ir grąžinti pinigus. Visa tai yra nuo piktojo iš proceso nežinojimo. Pasistengsiu jums tai apibūdinti kuo paprasčiau ir prieinamiau.

1. Viskas prasideda nuo ištraukos. Pavyzdžiui, filiale (ar interneto banke) gaunate išrašą ir matote, kad jūsų pirkinio suma buvo nurašyta du kartus arba tokios operacijos apskritai neatlikote.
2. Susisiekiate su banku, rašote pareiškimą apie ginčijamą operaciją ir pateikiate tai patvirtinančius dokumentus (pvz., parduotuvės čekį). Čia yra vienas labai įdomus momentas. Reikalas tas, kad jūsų laikas yra ribotas. Atidžiai perskaitykite sutartį, kurią sudarėte su banku. Taigi „Vozrozhdeniye Bank“ teigia, kad klientas turi pateikti prašymą per 45 dienas nuo operacijos datos, kitaip bankas pretenzijos gali nepriimti. O „Petrocommerce Bank“ klientas privalo užginčyti sandorį iki mėnesio, einančio po to mėnesio, kurį buvo atlikta operacija, 15 dienos. Žinoma, kiekvienas atvejis yra individualus, todėl, nepaisant nurodytų terminų, bankai reikalauja iš klientų visus čekius saugoti 180 dienų.
3. Bankas, gavęs iš Jūsų išrašą apie ginčijamą operaciją, išsiunčia jį į atitinkamą mokėjimo sistemą. Atkreipkite dėmesį, kad čia jo funkcijos baigiasi (grubiai tariant). Tai yra, visiškai veltui daugelis klientų keikia banko darbuotojus. Jie tiesiog negali niekaip paveikti situacijos, nes. Ji jiems jau nepasiekiama.
4. Mokėjimo sistema analizuoja gautus dokumentus ir išsiunčia užklausą priimančiam bankui.
5. Priimantis bankas savo ruožtu kreipiasi į parduotuvę su prašymu pateikti čekius (ar kitą operacijos patvirtinimą). Kaip suprantate, jei kalbame apie vadinamąjį dvigubą nurašymą, tai parduotuvė turi pateikti 2 čekius.
6. Jei parduotuvėje yra tik vienas čekis (o dažniausiai taip atsitinka) arba jo iš viso nėra, tada priimantis bankas praneša apie tai mokėjimo sistemai, kuri nurodo jį išdavusiam bankui patenkinti kliento mokėjimo grąžinimą ir grąžinti pinigus kortelę.
7. Vėliau įsigyjantis bankas iš parduotuvės sulaiko reikiamą sumą, kad būtų grąžintos toliau nurodytos lėšos.

Jei grąžinate prekes į parduotuvę, tada, kaip taisyklė, viskas sprendžiama vietoje. Arba parduotuvėje yra įrengtas terminalas su grąžinimo funkcija, kortelė braukiama priešais jus ir gaunate čekį, nurodantį, kad operacija atšaukta ir pinigai netrukus bus grąžinti į sąskaitą. Arba pati prekybos vieta susisiekia su savo banku ir pradeda lėšų grąžinimo jums procedūrą.

Jei parduotuvė atsisako grąžinti lėšas, neturėtumėte nusiminti. Vėlgi reikia inicijuoti grąžinimą, t.y. atlikite visas aukščiau nurodytas procedūras. Tą patį galima padaryti, jei nesate patenkinti prekės kokybe arba ji išvis nepristatoma (pavyzdžiui, perkant internetu).

Bet ką daryti, jei nepasitvirtino faktas, kad nebaigėte operacijos? Kitaip tariant, ar atlikote operaciją?

Mokėjimo grąžinimas: klaidos kaina

Apie tai, kas laukia tų, kurių pretenzija pasirodė nepagrįsta, šiek tiek kalbėjome straipsnyje „Pavogė pinigus iš kortelės. Kas kaltas ir ką daryti? “.

Jūs suprantate, kad jūsų paraiškai iš karto buvo išleisti trijų organizacijų pinigai ir laikas!

Atitinkamai, kažkas turi atsakyti už tai, kad pavojaus signalas buvo klaidingas. Ir tas „kažkas“ būsi tu. Taigi, baudos už nepagrįstą finansinį reikalavimą yra tokios:

• VTB24 - 1500 rublių;
• CB "Renaissance Capital" - 600 rublių;
• Uralo rekonstrukcijos ir plėtros bankas - 600 rublių. + tyrime dalyvaujančių šalių išlaidos.

Ką turėčiau daryti, kad nemokėtu tokių baudų? Prieš pateikdami ginčijamos operacijos ataskaitą, paprašykite artimųjų, kurie turi prieigą prie jūsų kortelės, ar jie atliko įtartiną operaciją. Patikėkite, atvejų, kai tai tiesa, procentas yra beveik 100.

Visose kitose situacijose galėsite atšaukti operaciją ir grąžinti pinigus. Svarbiausia atidžiai ir laiku patikrinti pareiškimą!

Vartotojų komentarai:

Olegas

Sukčiai kažkokiu būdu sužinojo kortelės numerį ir cvs nuo jo nurašė 1500 rublių nuo MTS numerio, tą pačią dieną parašė pretenziją bankui ir MTS. Pinigai dar 4 dienas buvo HOLD būsenoje, MTS atsakė, kad pinigų negrąžins ir pinigus nurašė. Ir jūs sakote, kad galite grįžti. Godūs vaikinai iš MTS net pasiruošę pasiimti pavogtus pinigus

Olegas, deja, šioje situacijoje, kai jūs pats pažeidžiate naudojimo sąlygas banko kortelės, pateikė trečiosioms šalims griežtai konfidencialią informaciją, nei bankas, nei gavėja organizacija pervedimo negrąžins, jie tam tiesiog neturi teisinio pagrindo.

Dėl žalos atlyginimo su atitinkamu prašymu galite kreiptis į teismą ar kitas vidaus reikalų institucijas.

09.03.2017
Aleksandras

Prieš mėnesį sumokėjau už kapitalinį remontą, 1000 rublių per Sberbank internetu, ar galima kreipiantis į banką pakeisti šį pavedimą ir grąžinti pinigus?

09.03.2017
Julija

Jie perbraukė mano kortelę ir grąžino prekę. Jie išrašė kvitą, kad operacija buvo atšaukta. Kiek laiko turiu laukti, kol lėšos bus grąžintos į kortelės sąskaitą? O jei jie neįsirašys?

11.05.2017
Maksimas

Gera diena. Netyčia į Avito piniginę pervedė 15 000 rublių. Ar galite man pasakyti, ar galima grąžinti šiuos pinigus atgal į jūsų kortelę ir kaip tai padaryti?

Maxim, deja, beveik neįmanoma atsiimti lėšų, pervestų į Avito elektroninę platformą. Esant tokiai situacijai, galite pabandyti susisiekti su palaikymo tarnyba arba parašyti apeliaciją svetainėje. Po to, priklausomai nuo gauto atsakymo, galima imtis tolesnių veiksmų. Tačiau teikiamų paslaugų sąraše nėra lėšų išėmimo iš elektroninės piniginės.

17.05.2017
Viktorija

Laba diena. Sumokėjome už darželį pagal rekvizitus, bet vaiko asmenvardžio nenurodė, darželyje sako, kad nebuvo atsiskaityta.Ar galima kaip nors grąžinti pinigus į kortelę atgal.

Viktorija, šioje situacijoje reikia kreiptis į Banko skyrių ir užpildyti prašymą-prašymą dėl mokėjimo nurodymo kopijos, patvirtinančios lėšų pervedimą. Be to, su šiuo dokumentu turite susisiekti su ikimokyklinio amžiaus vaikų įstaigos buhalterija. Organizacijos einamojoje sąskaitoje bus rodomas lėšų judėjimas. Tai yra, ar jie yra šios įstaigos atsiskaitomojoje sąskaitoje, ar buvo grąžinti siunčiančiam bankui dėl negalėjimo identifikuoti galutinio gavėjo.

20.05.2017
Natalija

Laba diena, Natalija! Kaip grąžinti pinigus iš brokerio į kortelę? Kaip tęsti grąžinimo procesą.

28.05.2017
Alina

Laba diena Natalija!Parduotuvėje sumokėjome už pirkinį kortele,vienai prekei buvo padarytas atšaukimas.Sakė,kad pinigai bus grąžinti per 3 dienas,tačiau taip neatsitiko...parašė parduotuvei pareiškimą , pridėjo banko išrašą ir čekį, buvo gautas atsakymas, kad pretenzijas reikia siųsti bankui... Ar tai teisinga ?! Kur dabar įstrigo pinigai?! Išraše už pirkimo datą ir laiką parašyta „operacijos atšaukimas“

Alina, kaip taisyklė, su tokiomis grąžinimo problemomis nekyla. Atkreipiame dėmesį, kad lėšos į kortelę ne visada grąžinamos per 3 dienas, labai dažnai įskaitymas įvyksta nepasibaigus 7-10 darbo dienų, apie ką dažniausiai įspėja prekybos ir aptarnavimo punkto darbuotojai. Tuo pačiu negrąžinimo problemas turėtų spręsti ne bankas, o parduotuvė.

29.05.2017
Alina

Natalija, atsiprašau! Parašiau parduotuvei prašymą prieš mėnesį, vakar gavau atsakymą. Ir praėjo du mėnesiai nuo pirkimo ... Aš nesupratau, kur eiti dabar ?!

30.05.2017
Natalija

Natalija, pinigus iš Sberbank VISA kortelės pervedė pas brokerį, kur buvo atliktos kelios operacijos, gautas kažkiek pelno, bet toliau dirbti nenoriu, padaviau prašymą išsiimti, bet jie tyli, kaip jei neatsisako ir nededa isgryninimo kreipiausi ir i palaikymo tarnybą bet viskas veltui.Pinigai asmenine saskaita,bet negaliu atsiimti.

05.06.2017
Ksenija

Laba diena. Įrangą pirkau internetinėje parduotuvėje, kaip vėliau paaiškėjo – apgaulinga. Mokėjimas atrodė kaip banko duomenys, tačiau iš tikrųjų pasirodė, kad jis buvo „Yandex.Wallet“. Pareiškimas policijai surašytas – byla dar nepradėta. Ar prasminga kreiptis į mano banką? „Yandex“?

18.06.2017
Maksimas

Sveiki.

Vietiniame pašte jie pavogė iš Kinijos užsakytą siuntinį, pardavėjas atsisako grąžinti pinigus, remdamasis tuo, kad, sekimo duomenimis, siunta buvo pristatyta į vietinį biurą. Ką reikėtų daryti?

Maksimai, jei takelis buvo sekamas ir jo būsena sistemoje buvo „pristatyta į paštą“, tuomet visas pretenzijas turite pateikti Rusijos paštui. Šioje situacijoje pardavėjas yra visiškai teisus, kad atsisako atlyginti jums nuostolius, nes įvykdė visus savo įsipareigojimus.

19.06.2017
Ana

Laba diena,

Sakykite, prašau, ar prasminga kreiptis į banką ir rašyti pareiškimą, kad nesutinkate su operacija?

Užsakiau internetinėje parduotuvėje daugiau nei prieš mėnesį (internetinė parduotuvė yra užsienyje), pirkinio suma nurašyta, prekės negavau, pardavėjas nuolat atsako į laiškus, kažkas iš serijos, kad prekės bus bus išsiųstas greitai ir taip mėnesį.

19.06.2017
Svetlana

Labas vakaras! Nusipirko kortelę sporto salė ir jis niekada neatsidarė. Teismas laimėjo, tačiau atsakovo banko sąskaitoje Alfa-Bank lėšų nėra. Mokėjo banko kortele. Ar galite man pasakyti, ar galima grąžinti lėšas per taupomąjį kasą? Ačiū.

20.06.2017
Jevgenijus

Pasakyk man, prašau, jie neva skambino iš banko ir liepė įvardyti kortelės mėnesį/metus, po kurių buvo įvestos lėšos, SMS nepasakė su patvirtinimo slaptažodžiu, po kurio lėšos buvo nurašytos, operacija atlikta asmenine paskyra, ar galiu kažkaip ją atšaukti ar užšaldyti?

21.06.2017
Paulius

Sveiki!

Prašau pasakyti, kaip elgtis šioje situacijoje.

Apskritai jis atliko internetinį pinigų pervedimą iš kortelės į kortelę, matyt, jis pateko į sukčiavimą http://card-to-card.org/, tai yra, nėra svetainės kaip tokios, galima ką nors padaryti. arba pinigų grąžinti negalima? Jei vis tiek yra parinkčių, koks yra veiksmų algoritmas?

Ačiū iš anksto!

Pavelai, galite susisiekti su išdavusio banko filialu ir pateikti pretenziją. Tačiau, kaip taisyklė, nuo čia ne pačio banko kaltė, tuomet vargu ar tau bus atlyginta už prarastus pinigus.

28.06.2017
Olesja

Mokama Darželis per „Sberbank Online“, o visa informacija pasikeitė. Kaip grąžinti pinigus?

Olesya, šioje situacijoje turite susisiekti su „Sberbank“ filialu, kur darbuotojai gali pamatyti jūsų mokėjimo būseną. Greičiausiai, jei mokėjimo nurodyme nurodytos gavėjo sąskaitos nebeliks, lėšos bus grąžintos į Jūsų kortelę ar sąskaitą, iš kurios iš pradžių buvo atlikta operacija.

05.07.2017
Egoras

svetainėje charge4me.com pinigai nurašomi 499 rubliais. kiekvieną mėnesį iš banko kortelės kaip blokuoti pinigų nurašymą šioje svetainėje

07.07.2017
Sergejus

Sveiki! Įnešiau 1000 rublių užstatą už advokatų paslaugas, pasirašiau sutartį dėl 35 tūkst., o paskui perskaičiau internete, kad tai sukčiai. Ir net atsisakę jų paslaugų sutartyje numatė prievolę sumokėti visą sumą. Nenoriu naudotis jų paslaugomis ir eiti į jų biurą. Ar galima prašyti banko atšaukti pirkinį nurodant, kad paslaugos nesuteiktos ir nebus. O gal viską sprendžia ne man palankus susitarimas?

Sergejus, šioje situacijoje bankas yra tik lėšų pervedimo tarpininkas. Tai yra, jūs išsiuntėte juos savo iniciatyva, o šiuo metu lėšos jau yra pas gavėjus, pas antrąją šalį pagal sutartį. Todėl bankas negali savo iniciatyva be pavedimo gavėjo sutikimo jo atšaukti ir grąžinti lėšų į Jūsų sąskaitą/kortelę.

07.07.2017
Artem

Užsiregistravote svetainėje nfl.com, kad galėtumėte pasinaudoti nemokama 7 dienų galimybe peržiūrėti turinį. Registruodamasis pateikiau savo kreditinę kortelę. Nes aš gerai nežinau Anglų kalba Savo paskyroje nemačiau skilties apie prenumeratos atnaujinimą. Pasibaigus nemokamam laikotarpiui, iš mano sąskaitos buvo nurašyta pinigų suma už viso sezono bilietą (žaidimų bilietą), kurio vertė ~ 12 000 rublių. Parašiau tris laiškus svetainės techninei pagalbai su prašymu grąžinti pinigus. Į kurį gavau neigiamą atsakymą (pridedu laiško tekstą):

Deja, baigėte nemokamą 7 dienų bandomąją versiją laiku jo nesustabdę.

Šiuo metu jūs neturite automatinio atnaujinimo, todėl iki kitų metų galėsite mėgautis žaidimo leidimu.

Šiuo atveju, apgailestaujame, pranešame, kad pinigai negrąžinami.

Aš su tuo kategoriškai nesutinku. Aš net nežiūrėjau nė vienos rungtynės ar nesinaudojau svetaine (išskyrus prisijungimą prie savo paskyros), taigi mokama paslauga nenaudojau (ir taip, sezonas dar net neprasidėjo). Aš nežinau ką daryti. Kadangi tai nėra Rusija ir Amerikos teisės aktai šiais klausimais, aš nežinau. Suma didelė ir norėčiau grąžinti. Padėk man, prašau.

Pagarbiai, Artem

Artem, deja, iš tikrųjų šioje situacijoje vargu ar galėsite grąžinti nurašytas lėšas. Tokiais atvejais mokėjimas atliekamas neatsižvelgiant į tai, ar naudojotės šios svetainės paslaugomis, ar ne. O užsienio kalbos nemokėjimas negali turėti įtakos tam, kad greičiausiai registracijos metu uždėjote „varnelę“, patvirtinančią, kad sutinkate su visomis paslaugos naudojimo sąlygomis.

Tokiu atveju bet koks teisės aktas bus mokamas paslaugas teikiančio lėšų gavėjo pusėje.

07.07.2017
Ivanas Panarinas

Laba diena! Ar galėtumėte patarti šiuo klausimu. Vasara dabar atostogų metas. Visi važiuoja į pietus nuomotis. Radęs mums tinkamą variantą susisiekėme su asmeniu, kuris davė skelbimą. Derėjomės ir susitarėme dėl mums reikalingų datų ir pan. Mergina pasakė, kad ji dirba per agentūrą ir kad mūsų pasirinkimo nepasinaudotų, reikia palikti 3300 rublių avansą per agentūros svetainę. Mano mergina pervedė reikiamą sumą per svetainę iš „Alfa Bank“ kortelės. Kitą dieną nusprendžiau patikrinti svetainę, paaiškėjo, kad jie ima pinigų ne už rezervaciją, o už butų ir namų duomenų bazės suteikimą, iš kurių galite išsinuomoti namą! Jie telefonu atsisakė grąžinti pinigus. Ar galiu atšaukti pervedimą ir susigrąžinti pinigus?

Ačiū iš anksto!)

08.07.2017
Sergejus

Ačiū už išsamius ir gerai apgalvotus atsakymus!

Ivanas, deja, naudojant kortelę neįmanoma atšaukti jūsų iniciatyva atliktos operacijos. Esant tokiai situacijai, rekomenduoju pirmiausia kreiptis į nuomotoją ir išsiaiškinti teisinius aspektus, kuriais ji bendrauja su šia agentūra (deja, nepalikote nuorodos į ją, būtų įdomu pažiūrėti šią svetainę). Galbūt visgi jūsų pervesta suma bus panaudota kaip išankstinis mokėjimas už nakvynę. Be to, jei nuomotojas ir tarpininkavimo agentūra tikrai vykdo savo veiklą ne pagal Rusijos Federacijos įstatymus ir nesiruošia vykdyti sutartinių įsipareigojimų, nuspręskite Ši problema bus reikalinga kreipiantis į vidaus reikalų institucijas ir teismus su atitinkamu pareiškimu.
Daugiau:

Jei mokėjimas už lėktuvo bilietus buvo atliktas oficialioje bet kurios oro linijų bendrovės ar jos atstovybės svetainėje, turite susisiekti su palaikymo tarnyba telefonu arba išsiųsti prašymą elektroninio pašto adresas nurodyta svetainėje.

Olga, aukščiau esančiame straipsnyje išsamiai aprašomi būdai, kaip tam tikrose situacijose grąžinti lėšas į kortelę.

15.07.2017
Olga

Sveiki! Galite sužinoti daugiau apie mokėjimo grąžinimo procedūrą. Aprašyme sakoma, kad:

Prekės negavote (pvz., pirktos internetu) arba jos kokybė jūsų netiko.

Visiems atsakote, kad pinigų grąžinti neįmanoma, nes. mokame savo noru. Kaip kitaip? Dabar noriu nusipirkti brangią prekę internetinėje parduotuvėje. Žinoma, aš savo noru pervesiu jiems pinigus. Kaip tai padaryti, kad galėčiau susigrąžinti mokėjimą, jei prekės man neatsiunčiamos? Ačiū!

15.07.2017
Julija

Labas vakaras. Pirkau internetinėje parduotuvėje ir iškart sumokėjau visą kainą svetainėje su Tinkoff debeto kortele. Pinigai buvo nurašyti ir atsirado užrašas „laukiu leidimo“. Po 8 dienų gavau siuntinį į rankas ir pasirašiau dėl priėmimo. Jie man atsiuntė čekį paštu. Tačiau paraiškoje šis pirkinys vis dar laukė leidimo. Po 10 dienų šis pirkinys iš viso dingo iš operacijų sąrašo ir lėšos buvo grąžintos. Daiktas buvo mano žinioje. Jokių nusiskundimų nerašiau ir prekės svetainėje mano paskyroje yra nurodyta, kad pirkinys buvo atliktas, pervestas ir apmokėtas. Kaip tai atsitiko ir kas šiuo atveju vis tiek negavo pinigų? Verta paaiškinti, kad pirkimas pateko į specialus pasiūlymas Tinkovas, kuris baigiasi po 11 dienų. Ir aš turėjau gauti gerą pinigų grąžinimą. Jei operacija vėl bus atlikta ne per akcijos galiojimo laikotarpį, pinigų grąžinimas skirsis

Julija, greičiausiai operacija neatsispindėjo jūsų kortelės išraše dėl tam tikrų techninių priežasčių. Tačiau data ir suma yra pastovios smulkmenos, todėl šios operacijos pakartoti nebus galima nenaudojant kortelės ar jos duomenų. Jei dėl kokių nors priežasčių premijos yra įskaitytos netinkamo dydžio, visada galite pateikti pretenziją, kaip įrodymą prisegdami informaciją iš asmeninės paskyros internetinėje parduotuvėje.

01.08.2017
Vladimiras

Vaikas pervedė 15 000 rublių. iš „Sberbak“ kredito kortelės į svetainę www.ok.ru. Kaip galiu atšaukti šią banko operaciją ir grąžinti nurodytą sumą?