≡× JÍDELNÍ LÍSTEK

• POP
• Okna
• antivirus
• antivirus
• Grafika

Protestování karetních transakcí. Zpochybnění karetních transakcí Zpochybnění kartových transakcí

Kreditní karta je nejpohodlnější způsob platby v moderním světě. Jeho mobilita a pohodlí však nevylučují možnost chyb při provádění transakcí. Pokud je nalezena chyba, měli byste okamžitě kontaktovat banku, abyste nepřišli o peníze a napadli postup.

Jaké transakce kartou lze zpochybnit?

Okamžiky, kdy jsou transakce provedeny chybně, jsou častým jevem. Lidé se ptají: „Které karetní transakce lze zpochybnit?“

Seznam transakcí kreditní kartou, které lze zpochybnit:

• transakce bez vědomí vlastníka;
• operace odepsání částky po ztrátě nebo odcizení kreditní karty;
• operace převodu peněz do zahraničí, kdy majitel nikam neodešel;
• zdvojnásobil transakce, omylem strhl částku dvakrát;
• vrácená částka není připsána v plné výši.

Ztráta kreditní karty je nebezpečný okamžik. Podvodníci ji mohou najít a vzít z ní celou částku peněz. Abyste předešli nepříjemným incidentům, měli byste okamžitě kontaktovat banku a zablokovat účet.

K napadení chybné transakce v zahraničí pomůže pas majitele. Je poskytnuta bance a na jejím základě je odepsaná částka vrácena na účet.

Při platbě za služby bankovní kartou může přestat fungovat terminál a pokladní vybere jednu částku z účtu dvakrát. V takovém případě musíte zpochybnit převod a poskytnout bance šek z obchodu. Na základě toho se peníze vrátí a chyba se potvrdí.

Napadnout lze i situace, kdy člověk vybere peníze, ale bankomat mu je nevrací.

Chcete-li podat námitku proti transakcím kreditní kartou:

• výběr z bankomatu na vašem telefonu;
• kontaktujte pobočku banky, která bankomat instalovala;
• napsat žádost o vrácení peněz za transakci;
• počkejte na odpověď od banky.

Banka zkontroluje podrobnosti transakce. Pokud je problém v bankomatu, vrátí peníze na kreditní kartu. Pokud je problém v bance, která poskytla kreditní kartu, musíte jí napsat prohlášení, abyste mohli operaci zpochybnit.

Jak to udělat?

Zákon o NPS uvádí, že majitel kreditní karty musí okamžitě nahlásit její ztrátu nebo nesprávnou transakci.

Pokud banka informuje držitele kreditní karty o podezřelých transakcích, musí je klient do 24 hodin zpochybnit a sepsat prohlášení.

Jak zpochybnit transakci kartou?

Krok 1. Informujte banku o chybné transakci:

• telefonicky;
• prostřednictvím SMS, prostřednictvím funkce "mobilní banka";
• v klientské kartě na webových stránkách banky.

Bude lepší napsat na bankovní oddělení. Aplikace je zárukou posouzení případu.

Krok 2. Přiložte požadované dokumenty:

• potvrzení o platbě;
• nákupní účtenky;
• kopii zahraničního pasu;
• výpis z účtu;
• kopii stížnosti na policii o ztrátě atd.

Krok 3 Zablokujte kreditní kartu, abyste se vyhnuli podvodným aktivitám.

Krok 4. Bezpečnostní služba banky prověřuje skutečnosti poskytnutého podvodu.

Krok 5 Pokud byly peníze odepsány bez zavinění majitele, pak je banka svádí.

Pokud nerozumíte tomu, jak zpochybnit chybné transakce kreditní kartou, kontaktujte našeho právníka. Kompetentně odpoví na váš dotaz a pomůže vám problém vyřešit.

Kde se přihlásit?

První akcí držitele karty by mělo být zavolání na podporu a zablokování karty.

Dalším krokem je kontaktovat nejbližší pobočku banky. Oběť napíše prohlášení o ztrátě nebo krádeži karty a doloží je dokumenty uvedenými výše v článku.

Žádost se posuzuje od 10 do 60 dnů.

Kartou Sberbank

Sberbank je loajální k zákazníkům a umožňuje vrátit odepsané peníze.

Jsou dvě možnosti vrácení:

• prostřednictvím internetového bankovnictví Sberbank;
• osobní komunikace s pracovníkem banky.

Pro zpochybnění chyby musí mít žadatel potvrzení o transakci. Chyba v detailech převodu zmrazí peníze a po 10 dnech jsou automaticky vráceny. Pokud účet s chybou existuje, pak osoba obdrží peníze. V takovém případě byste měli požádat oddělení Sberbank o vrácení peněz. Pokud se tak nestane, návrh se podá soudu.

Debetní kartou

Aby bylo možné zpochybnit transakce na debetní kartě, je napsána aplikace. Všechny transakce, které nebyly spáchány, jsou označeny a jsou poskytnuty důkazy.

Pro bezpečnost karty je nutné aktivovat službu SMS. Oznámení o transakcích kartou pomohou majiteli sledovat odepisování prostředků.

Pokud žadatel zapnul falešný poplach, bude muset zaplatit pokutu. Bankovní instituce si výši pokuty určují samy. Může se pohybovat od 600 rublů do 1500. Žadatel musí rovněž uhradit náklady zaměstnanců bankovní instituce na vyšetřování.

Období

Do 24 hodin musí držitel karty nahlásit její ztrátu.

Na otázku: "Jak dlouho mohu zpochybnit převod peněz z karty na kartu?" zákon není jasný. Existují případy, kdy majitel o provedených transakcích neví a banka prodlouží lhůtu pro podání žádosti až do obdržení výpisu.

Zaměstnanci bankovních institucí posoudí reklamaci do 30 dnů. Pokud jsou transakce prováděny v zahraničí - 60 dní.

Pokud oběť podá stížnost k soudu, zaměstnanci banky musí vrátit peníze do 10 dnů. Po vrácení peněz je provedeno šetření ohledně chybného odečtení. Pokud zaměstnanci bankovního ústavu prokážou zavinění poškozeného, ​​a nikoli oni, pak jsou peníze převedeny na tranzitní účet banky. Tam jsou uloženy od 45 do 90 dnů v závislosti na složitosti situace.

V životě každého z nás se staly případy, kdy se prodejce spletl při platbě kartou nebo musel vrátit nekvalitní výrobek. A co kdyby, ještě hůř, klient banky čelil podvodu?... Abychom pomohli vyřešit takové případy, aby se nezvrhly v „projížďku“ a posíláme náš článek ze série „Fingramot s MTBank“.

Tradičně nám pomáhá Nadezhda Denichenko, vedoucí kartového centra oddělení maloobchodních operací MTBank.

Sporné transakce lze rozdělit na nepodvodné(operace, které byly provedeny držitelem karty nebo s jeho vědomím, ale klient s nimi z jakéhokoli důvodu nesouhlasí) a podvodný(tedy transakce, kterých se držitel karty neúčastnil a neautorizoval je).

Zvažme každý typ sporných transakcí a začněme těmi každodenními: praxe ukazuje, že naši občané se častěji setkávají se situacemi, které souvisejí spíše s lidským faktorem.

V praxi jakékoli osoby existují případy sporů o výši nákupu(například si člověk vzal tři láhve mléka a byly mu napočítány čtyři). Nebo to může být o objevení manželství po návratu domů.

V případě platby v hotovosti lze vše rychle vyřešit na místě - hlavní je uschování účtenky.

Při platbě kartou mohou nastat potíže - v tomto případě prodejci začnou odmítat zrušit operaci s odkazem na některé mýtické potíže. Není tomu však tak – operaci lze zrušit.

Pokud tedy taková nepříjemná situace nastane, tak v prvé řadě se klient může (a měl by) pokusit tuto situaci vyřešit s outletem sám, protože pouze ona může zrušit již uskutečněnou transakci. Banka to udělat nemůže, protože podle pravidel Ministerstva železnic je povinna přijmout úspěšnou autorizaci ke zpracování a odepsat prostředky z účtu klienta.

V tomto případě může prodejce nebo správce obchodu vyřešit problém různými způsoby: buď vrátit rozdíl v hotovosti, nebo zrušit nesprávnou operaci a provést novou.

Hlavním zádrhelem personálu prodejny se zrušením provozu je, že prodavači nebo pokladní nevědí, co v této sporné situaci dělat. Ačkoli jsou přijímající banky povinny poskytnout svým obchodníkům pokyny, které označují algoritmus pro postup zrušení. Pokud tedy prodávající nemůže nebo nechce zrušit transakci, musí být požádán, aby jednal podle pokynů přijímající banky nebo zavolal do banky o radu.

Při správném zrušení operace by měly být peníze vráceny na účet kupujícího do 5-7 dnů.

Pokud se nepodaří navázat kontakt s provozovnou nebo provozovna odmítne situaci řešit, může klient kontaktovat vydavatelskou banku a sepsat žádost na protest proti uvedené operaci. Bude velmi dobré, pokud se klientovi podaří uchovat šeky / účtenky / korespondenci / jiné dokumenty potvrzující transakci a obsahující „správnou“ částku transakce. V opačném případě bude extrémně obtížné prokázat oprávněnost nároků klienta a výsledek protestu bude spíše záviset na bezúhonnosti prodejny.

Doba řešení problému je v tomto případě deklarována ve smlouvě uzavřené mezi klientem a bankou. Stanovuje lhůtu, ve které musí klient v případě nesouhlasu s výpisem z účtu uplatnit reklamaci u banky. Pokud tak klient neučiní včas, má banka právo odmítnout žádost zvážit.

Kromě toho pravidla IGA také stanoví maximální časové limity pro protestní transakce. Ve většině případů jsou 120 dní, ale v některých případech méně. A pouze v případě sporu o platbu z důvodu nepřevzetí zboží/služby může tato lhůta činit až 540 dní, za určitých podmínek.

Po těchto lhůtách už vydávající banka jednoduše nebude mít možnost ani zkusit protestovat proti transakci zpochybňované klientem.

Lhůta, kterou banka potřebuje k provedení šetření/protestu proti platbě, se může výrazně lišit v závislosti na situaci a seznamu přijatých opatření, zpravidla však nepřesáhne 90 dnů. Je zřejmé, že lhůta pro posouzení sporné situace ve struktuře banky bude výrazně kratší než konání mezinárodního odvolání podle postupů IPS.

Musíte také pochopit, že při vedení rozhodčího řízení na ministerstvu železnic se lhůty výrazně prodlužují.

Další běžnou situací je, že při příjmu hotovosti v bankomatu nebo na výdejním místě držitel karty neobdržel požadovanou částku nebo se přijatá částka lišila od požadované částky (včetně výše). Zde musí klient kontaktovat vydávající banku a sepsat žádost Detailní popis okolnosti situace. Banka provede šetření a v případě potvrzení skutečnosti poruchy/chyby připíše finanční prostředky na účet klienta.

Stejný příběh se samoobslužnými zařízeními. Pokud držitel karty doplnil účet nebo provedl platbu prostřednictvím informačního kiosku, ale finanční prostředky nebyly připsány na účet nebo převedeny na poskytovatele služeb, musíte kontaktovat vydávající banku a napsat žádost.

Pokud klient ze své nedbalosti zapomněl peníze v bankomatu nebo nepočkal na jejich vydání a byly po jeho odjezdu odebrány jinou osobou, pak je v takové situaci nutné v souladu se zákonem kontaktovat policejní útvar k prošetření. Banka na oplátku poskytne vyšetřujícím orgánům informační podporu tím, že poskytne všechna potřebná data a videozáznamy.

Nyní pojďme mluvit o neoprávněných operacích.

Pokud klient zjistil, že s jeho účtem někdo prováděl úkony bez jeho vědomí, pak je v první řadě nutné okamžitě zablokovat kartu, přes kterou jsou tyto operace prováděny. Informace o tom, jak to lze provést, jsou obsaženy ve smlouvách na webových stránkách banky a musí být klientovi sděleny při vydání karty. Kromě toho jsou na zadní straně každé karty telefonní čísla 24hodinové podpory pro držitele.

Dále musí klient ve lhůtě uvedené ve smlouvě kontaktovat vydavatelskou banku (ale je lepší to udělat co nejdříve) a napsat žádost o protest proti těmto transakcím. Kromě toho může banka v závislosti na situaci potřebovat další dokumenty, například kopii vízových razítek z pasu s uvedením umístění klienta v době sporných transakcí a další. Napadenou kartu bude samozřejmě nutné poskytnout a vrátit bance.

Banka dále posoudí přijatou žádost podle stanovených postupů: provede šetření, vyžádá si dokumenty potvrzující transakci z obchodního místa (je-li to vhodné), provede protest proti operaci podle postupů MPS (je-li to možné a vhodné).

Během vyšetřování se bance často podaří zjistit skutečnost tzv. „přátelského podvodu“, tedy zapojení příbuzných nebo známých klienta do spáchání sporných transakcí. A stává se, že klient sám něco „zapomněl“. V takovém případě banka klientovi nabídne pokračování v řízení samostatně nebo s pomocí odboru vnitřních věcí.

Pokud banka neprotestuje proti transakcím, může banka zvážit vrácení neoprávněně odepsaných peněžních prostředků klientovi na náklady banky. A zde samozřejmě bude hrát roli to, jak svědomitě klient dodržoval pravidla a řídil se doporučeními banky, aby zajistil bezpečnost vlastních prostředků.

Pokud k neoprávněnému použití karty došlo na území naší země, má klient rovněž právo obrátit se v souladu se zákonem na odbor vnitřních věcí za účelem prošetření.

Dříve v cyklu „Finanční gramotnost“ s MTBank

← Vše o kartách ← Karty a platby

Chargeback aneb Jak zrušit transakci kartou?

Vážení čtenáři, jistě víte, že do jakékoli transakce s plastovou kartou jsou zapojeny dvě strany. Klient a banka (pokud se jedná o výběr hotovosti z bankomatu) a klient a obchod (pokud se jedná o platbu kartou u obchodníka). Přirozeně nastávají situace, kdy jedna strana uplatňuje nároky vůči druhé a peníze již byly z karty odepsány. Jak zrušit transakci na již provedené kartě?

Chargeback - kolik je v tomto slově

Postup, o kterém bude řeč, se nazývá chargeback. Na internetu existuje mnoho definic této operace, ale většina z nich je napsána tak vágně, že není v silách běžného člověka se s tím vypořádat.

Chargeback je finanční pohledávka, kterou vaše banka (na základě aplikace) vystaví bance obchodníka. Na základě výsledků šetření se vám peníze buď vrátí, nebo ne.

Kdy lze zahájit zúčtování?

• V obchodě jste zaplatili kartou a částka nákupu byla stržena 2krát.
• Výrobek jste neobdrželi (například zakoupený na internetu) nebo vám nevyhovovala jeho kvalita.
• Nesouhlasíte s částkou/datem odepsání.
• Jste si jisti, že jste operaci neprovedli.
• Prodejce odmítá vrátit peníze na kartu za zboží, které chcete vrátit.

Toto jsou nejčastější situace.

Zrušení operace na kartě: čert není tak hrozný

Internet se hemží rozhořčenými příspěvky zákazníků, které hlásí, že banka údajně odmítla „zpětné zúčtování“ a vrátit peníze. To vše pochází od zlého z neznalosti procesu. Pokusím se vám to popsat co nejjednodušeji a nejpřístupněji.

1. Vše začíná extraktem. Například obdržíte výpis na pobočce (nebo v internetové bance) a uvidíte, že částka nákupu, který jste provedli, byla odepsána dvakrát nebo jste takovou transakci neprovedli vůbec.
2. Kontaktujete banku, napíšete prohlášení o sporné transakci a poskytnete podpůrné dokumenty (například šek z obchodu). Je zde jeden velmi zajímavý bod. Jde o to, že jste časově omezeni. Pečlivě si přečtěte smlouvu, kterou jste s bankou uzavřeli. Vozrozhdeniye Bank tedy říká, že klient musí podat žádost do 45 dnů od data operace, jinak nemusí být reklamace bankou uznána. Klient Petrocommerce Bank musí transakci zpochybnit do 15. dne měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla transakce provedena. Každý případ je samozřejmě individuální, proto i přes stanovené lhůty banky požadují, aby si zákazníci ponechali všechny šeky po dobu 180 dnů.
3. Poté, co od vás banka obdrží výpis o sporné transakci, zašle jej do příslušného platebního systému. Upozorňujeme, že zde jeho funkce (zhruba řečeno) končí. Čili je naprosto marné, že mnoho klientů nadává na zaměstnance bank. Situaci prostě nemohou nijak ovlivnit, protože. Už je mimo jejich dosah.
4. Platební systém analyzuje přijaté dokumenty a odešle požadavek přijímající bance.
5. Přijímající banka zase požádá obchod s žádostí o poskytnutí šeků (nebo jiného potvrzení transakce). Jak jste pochopili, pokud mluvíme o takzvaném dvojitém odpisu, pak obchod musí poskytnout 2 kontroly.
6. Pokud má obchod pouze jeden šek (a stává se to častěji) nebo vůbec neexistuje, nahlásí to přijímající banka platebnímu systému, který dá pokyn vydávající bance, aby uspokojila zákazníkovo zúčtování a vrátila peníze zpět Kartu.
7. Následně přijímající banka zadrží z obchodu požadovanou částku pro následující refundace.

Pokud zboží vrátíte do prodejny, pak se zpravidla o všem rozhoduje na místě. Buď je prodejna vybavena terminálem s funkcí vrácení, karta se před vámi projede a vy dostanete šek, že operace byla zrušena a peníze budou brzy vráceny na účet. Nebo samotný obchod kontaktuje svou banku a zahájí postup pro vrácení peněz vám.

Pokud obchod odmítne vrátit finanční prostředky, neměli byste být naštvaní. Opět je potřeba zahájit zúčtování, tzn. proveďte celý výše uvedený postup. Totéž lze udělat v případě, že nejste spokojeni s kvalitou produktu nebo není dodáno vůbec (například při nákupu přes internet).

Co ale dělat, když se nepotvrdil fakt, že jste transakci nedokončili? Jinými slovy, provedli jste operaci?

Zúčtování: chyba ceny

O tom, co čeká ty, jejichž reklamace se ukázala jako neopodstatněná, jsme si trochu řekli v článku „Ukradli peníze z karty. Kdo za to může a co dělat? ".

Chápete, že na vaši aplikaci byly vynaloženy peníze a čas tří organizací najednou!

Někdo se tedy musí zodpovídat za to, že poplach byl falešný. A tím „někým“ budete vy. Sankce za nepodložený finanční nárok jsou tedy následující:

• VTB24 - 1500 rublů;
• CB "Renaissance Capital" - 600 rublů;
• Uralská banka pro obnovu a rozvoj - 600 rublů. + výdaje stran zúčastněných na vyšetřování.

Co mám dělat, abych takové pokuty neplatil? Před podáním zprávy o sporné transakci požádejte nejbližší příbuzné, kteří mají přístup k vaší kartě, aby zjistili, zda provedli podezřelou transakci. Věřte mi, že procento případů, kdy je to pravda, se blíží 100.

Ve všech ostatních situacích budete moci zrušit transakci a vrátit peníze. Hlavní věc je pečlivě a včas zkontrolovat prohlášení!

Komentáře uživatelů:

Oleg

Podvodníci nějak zjistili číslo karty a cvs z ní strhli 1 500 rublů na číslo MTS, ve stejný den napsali reklamaci bance a MTS. Peníze další 4 dny byly ve stavu HOLD, MTS odpověděl, že peníze nevrátí a peníze odepsal. A ty říkáš, že se můžeš vrátit. Chamtivci z MTS jsou dokonce připraveni vzít ukradené peníze

Oleg, bohužel, v této situaci, když vy sami, porušujete podmínky použití bankovních karet, poskytla přísně důvěrné informace třetím stranám, banka ani přijímající organizace převod nevrátí, prostě k tomu nemají žádné právní důvody.

Můžete se obrátit na soud nebo jiné orgány vnitřních věcí s příslušnou žádostí o náhradu škody.

09.03.2017
Alexander

Před měsícem jsem zaplatil za generální opravu, 1 000 rublů prostřednictvím Sberbank online, je možné tento převod změnit a vrátit peníze při kontaktu s bankou?

09.03.2017
Julie

Stáhli mi kartu a zboží vrátili. Vystavili potvrzení, že provoz byl zrušen. Jak dlouho musím čekat, než budou prostředky připsány zpět na kartový účet? Co když se nepřihlásí?

11.05.2017
Maksim

Dobrý den. Omylem převedl 15 000 rublů do peněženky Avita. Můžete mi říci, zda je možné vrátit tyto peníze zpět na vaši kartu a jak to udělat?

Maxim, bohužel je téměř nemožné vybrat prostředky převedené na elektronickou platformu Avito. V této situaci se můžete pokusit kontaktovat Službu podpory nebo napsat odvolání na web. Poté lze v závislosti na obdržené odpovědi provést další akce. V seznamu poskytovaných služeb však k výběru prostředků z elektronické peněženky nedochází.

17.05.2017
Viktorie

Dobré odpoledne. Školku jsme zaplatili dle upřesnění, ale neuvedli osobní jméno dítěte, ve školce prý žádná platba nebyla.Je možné nějak vrátit peníze na kartu zpět.

Victoria, v této situaci musíte kontaktovat pobočku Banky a vyplnit žádost-žádost o kopii platebního příkazu potvrzujícího převod prostředků. Dále s tímto dokumentem musíte kontaktovat účetní oddělení předškolní dětské instituce. Na běžném účtu organizace se bude zobrazovat pohyb finančních prostředků. Tedy zda jsou na běžném účtu této instituce, nebo byly vráceny odesílající bance z důvodu nemožnosti identifikovat konečného příjemce.

20.05.2017
Natálie

Hezký den, Natalie! Jak mohu vrátit peníze od brokera na kartu? Jak postupovat v procesu vrácení.

28.05.2017
Alina

Dobrý den Natalie!Nákup jsme platili kartou v obchodě,u jednoho produktu bylo provedeno storno.Řekli,že peníze vrátí do 3 dnů,ale nestalo se tak ...napsali vyjádření do obchodu , připojený bankovní výpis a šek, byla přijata odpověď, že pohledávky musíte odeslat bance ... Je to správné?! Kde teď uvízly peníze?! Ve výpisu k datu a času nákupu je uvedeno "zrušení transakce"

Alina, zpravidla s takovými náhradami nejsou žádné problémy. Upozorňujeme, že ne vždy jsou finanční prostředky na kartu vráceny do 3 dnů, velmi často dochází k připsání před uplynutím 7-10 pracovních dnů, na což obvykle upozorní pracovníci obchodního a servisního místa. Problémy s nevracením by přitom neměla řešit banka, ale obchod.

29.05.2017
Alina

Natálie, omlouvám se! Před měsícem jsem napsal přihlášku do obchodu, včera jsem obdržel odpověď. A od nákupu uplynuly dva měsíce ... Jsem zmatený, kam teď jít?!

30.05.2017
Natálie

Natalyo, peníze byly převedeny z karty Sberbank VISA k makléři, kde bylo provedeno několik transakcí, byl přijat nějaký zisk, ale nechci dále pracovat, požádal jsem o výběr, ale mlčí, protože pokud neodmítnou a nezadají výběr, podal jsem žádost a na podpůrnou službu, ale vše marně. Peníze jsou na mém osobním účtu, ale nemohu je vybrat.

05.06.2017
Kseniya

Dobré odpoledne. Koupil jsem vybavení v internetovém obchodě, jak se později ukázalo - podvodné. Platba vypadala jako bankovní údaje, ale ve skutečnosti se ukázalo, že je v Yandex.Wallet. Bylo sepsáno vyjádření na policii - případ dosud nebyl otevřen. Má smysl kontaktovat moji banku? V Yandexu?

18.06.2017
Maksim

Ahoj.

Na místní poště ukradli balík objednaný z Číny, prodejce odmítá vrátit peníze s odkazem na to, že podle sledovacích údajů byla zásilka doručena na místní úřad. co je třeba udělat?

Maxime, pokud byla trať sledována a její stav v systému byl „doručen na poštu“, pak musíte všechny nároky uplatnit u ruské pošty. V této situaci má prodávající naprostou pravdu, že vám odmítá proplatit ztráty, protože všechny své závazky splnil.

19.06.2017
Anna

Dobré odpoledne,

Řekněte mi, prosím, má smysl kontaktovat banku a napsat prohlášení o nesouhlasu s operací?

Před více než měsícem jsem provedl objednávku v internetovém obchodě (internetový obchod se nachází v zahraničí), kupní částka byla odepsána, zboží jsem nikdy neobdržel, prodejce pravidelně odpovídá na dopisy, něco ze série, že zboží bude být odeslán brzy a tak po dobu jednoho měsíce.

19.06.2017
Světlana

Dobrý večer! Koupil si kartu tělocvična a nikdy se neotevřelo. Soud vyhrál, ale na bankovním účtu obžalovaného v Alfa-Bank nejsou žádné prostředky. Placeno bankovní kartou. Můžete mi prosím sdělit, zda je možné prostředky vrátit prostřednictvím spořitelny? Děkuji.

20.06.2017
Jevgenij

Řekněte mi prosím, údajně volali z banky a řekli, aby pojmenovali měsíc / rok karty, po kterém byly zadány prostředky, SMS neříkala s potvrzovacím heslem, po kterém byly prostředky odepsány, transakce byla zpracována v osobní účet, mohu ho nějak zrušit nebo zmrazit?

21.06.2017
Pavel

Ahoj!

Prosím, řekněte mi, jak tuto situaci řešit.

Obecně prováděl online převod peněz z karty na kartu, zřejmě se dostal do podvodu http://card-to-card.org/, to znamená, že neexistuje žádná stránka jako taková, dá se s tím něco udělat nebo nelze peníze vrátit? Pokud jsou všechny stejné možnosti, jaký je algoritmus akcí?

Díky předem!

Pavle, můžete se obrátit na pobočku vydávající banky a podat reklamaci. Zpravidla však od chyba samotné banky zde není, pak je nepravděpodobné, že se vám vrátí ztracené peníze.

28.06.2017
Olesya

Zaplaceno Mateřská školka prostřednictvím Sberbank Online a všechny podrobnosti se změnily. Jak vrátit peníze?

Olesya, v této situaci se musíte obrátit na pobočku Sberbank, kde zaměstnanci uvidí stav vaší platby. S největší pravděpodobností, pokud účet příjemce uvedený v platebním příkazu již neexistuje, budou vám prostředky vráceny na vaši kartu nebo účet, ze kterého byla transakce původně provedena.

05.07.2017
Egor

na charge4me.com jsou peníze odečteny 499 rublů. každý měsíc z bankovní karty, jak zablokovat odebírání peněz na tomto webu

07.07.2017
Sergeji

Ahoj! Složil jsem zálohu 1000 rublů za služby právníků, podepsal smlouvu na 35 tisíc a pak jsem se na internetu dočetl, že to byl podvod. A i v případě odmítnutí jejich služeb předepsali ve smlouvě povinnost uhradit celou částku. Nechci využít jejich služeb a jít do jejich kanceláře. Je možné požádat banku o zrušení nákupu s odkazem na skutečnost, že služby nebyly a nebudou poskytovány. Nebo o všem rozhoduje dohoda, která není v můj prospěch?

Sergeji, v této situaci je banka pouze prostředníkem při převodu finančních prostředků. To znamená, že jste je odeslali z vlastní iniciativy a v tuto chvíli jsou již prostředky u příjemců, u druhé strany podle dohody. Banka tedy nemůže z vlastní iniciativy, bez akceptace příjemce převodu, tento převod zrušit a vrátit peníze na váš účet/kartu.

07.07.2017
Artem

Zaregistrujte se na webu nfl.com, abyste mohli využít bezplatnou 7denní příležitost k prohlížení obsahu. Při registraci jsem uvedl svou kreditní kartu. Protože to dobře neznám anglický jazyk Ve svém účtu jsem neviděl sekci o obnovení předplatného. Po skončení bezplatného období byla z mého účtu odepsána částka za nákup vstupenky na celou sezónu (herní pas) v hodnotě ~ 12 000 rublů. Napsal jsem tři dopisy technické podpoře webu s žádostí o vrácení peněz. Na kterou jsem dostal negativní odpověď (text dopisu přikládám):

Bohužel jste dokončili 7denní bezplatnou zkušební verzi, aniž byste ji včas zastavili.

Aktuálně nemáte automatické obnovení, takže až do příštího roku si můžete užívat herní pas.

V tomto případě vám s lítostí oznamujeme, že vrácení peněz nebylo povoleno.

S tím zásadně nesouhlasím. Dokonce jsem ani nesledoval jediný zápas a nepoužil stránky (kromě přihlášení ke svému účtu), takže placená služba nepoužili (a ano, sezóna ještě ani nezačala). Nevím co dělat. Vzhledem k tomu, že toto není Rusko a legislativa Ameriky v těchto otázkách, nevím. Částka je velká a rád bych ji vrátil. Pomozte mi, prosím.

s pozdravem Artem

Artem, bohužel, v této situaci je nepravděpodobné, že budete schopni vrátit odepsané prostředky. V takových případech je platba provedena bez ohledu na to, zda jste služby této stránky využili či nikoli. A neznalost cizího jazyka nemůže mít vliv na to, že jste pravděpodobně při registraci zaškrtli „fajfku“, čímž potvrdíte souhlas se všemi podmínkami používání služby.

Případná legislativa bude v tomto případě na straně příjemce finančních prostředků poskytujících placené služby.

07.07.2017
Ivan Panarin

Dobré odpoledne! Mohl byste poradit ve věci. Léto je nyní čas dovolených. Všichni si jedou na jih pronajmout. Našel pro nás vhodnou variantu kontaktoval osobu, která oznámení podala. Vyjednávali a domlouvali termíny, které jsme potřebovali a tak dále. Dívka řekla, že pracuje přes agenturu, a aby naše možnost nebyla využita, musíte na webových stránkách agentury nechat zálohu ve výši 3300 rublů. Moje přítelkyně převedla požadovanou částku prostřednictvím webu z karty Alfa Bank. Druhý den jsem se rozhodl stránky zkontrolovat, ukázalo se, že neúčtují peníze za rezervaci, ale za poskytnutí databáze bytů a domů, od kterých si můžete dům pronajmout! Peníze po telefonu odmítli vrátit. Mohu zrušit převod a získat náhradu?

Díky předem!)

08.07.2017
Sergeji

Děkuji za vaše podrobné a dobře promyšlené odpovědi!

Ivane, operaci provedenou z vašeho popudu pomocí karty bohužel nelze zrušit. V této situaci doporučuji nejprve kontaktovat pronajímatele a ujasnit si právní aspekty, v rámci kterých s touto agenturou jedná (bohužel jste na ni nezanechali odkaz, bylo by zajímavé se na tyto stránky podívat). Snad přeci jen bude vámi převedená částka použita jako záloha na ubytování. Dále, pokud pronajímatel i zprostředkovatelská agentura skutečně vykonávají svou činnost mimo zákony Ruské federace a nebudou plnit smluvní závazky, rozhodněte se tento problém bude nutné při podání žádosti na orgány vnitřních věcí a soudy s příslušnou žádostí.
Více:

Pokud byla platba za letenky provedena na oficiálních stránkách jakékoli letecké společnosti nebo jejího zastoupení, musíte kontaktovat službu podpory telefonicky nebo zaslat žádost na emailová adresa uvedeno na webu.

Olgo, výše uvedený článek podrobně popisuje způsoby, jak v určitých situacích vrátit peníze na kartu.

15.07.2017
Olga

Ahoj! Můžete se dozvědět více o postupu zpětného zúčtování. Popis říká, že:

Výrobek jste neobdrželi (například zakoupený na internetu) nebo vám nevyhovovala jeho kvalita.

Všem odpovídáte, že vrátit peníze nelze, protože. platíme dobrovolně. Jak jinak? Chci si nyní koupit drahé zboží v internetovém obchodě. Peníze jim samozřejmě dobrovolně převedu. Jak to mohu udělat, abych mohl provést zúčtování, pokud mi zboží není zasláno? Děkuji!

15.07.2017
Julie

Dobrý večer. Nakoupil jsem v internetovém obchodě a okamžitě zaplatil plnou cenu na webu debetní kartou Tinkoff. Peníze byly odepsány a objevil se nápis „čeká na autorizaci“. Po 8 dnech jsem obdržel balík do svých rukou a podepsal převzetí. Poslali mi poštou šek. V aplikaci však tento nákup ještě čekal na autorizaci. Po 10 dnech tento nákup ze seznamu transakcí zcela zmizel a prostředky byly vráceny. Předmět byl v mém vlastnictví. Nepsal jsem žádné stížnosti a na webu produktu v mém účtu je uvedeno, že nákup byl proveden, převeden a zaplacen. Jak se to stalo a kdo v tomto případě peníze stále nedostal? Stojí za to objasnit, že nákup spadl do speciální nabídka Tinkov, která končí za 11 dní. A musel jsem získat dobrý cashback. Pokud bude operace provedena znovu mimo dobu platnosti akce, bude cashback jiný

Julio, s největší pravděpodobností se operace z nějakých technických důvodů neprojevila ve výpisu na vaší kartě. Datum a částka jsou však konstantní detaily a bez použití karty nebo jejích údajů nebude možné tuto operaci zopakovat. Pokud jsou z nějakého důvodu bonusy připsány v nesprávné výši, můžete vždy podat reklamaci a jako důkaz přiložit informace ze svého osobního účtu v internetovém obchodě.

01.08.2017
Vladimíre

Dítě převedlo 15 000 rublů. z kreditní karty Sberbak na webovou stránku www.ok.ru. Jak mohu zrušit tuto bankovní operaci a vrátit uvedenou částku?

Prosím, pomozte mi zjistit, jak mohu zablokovat operaci na kartě.

Jednou mi bylo odečteno 100 rublů za služby, které nebyly poskytnuty. Přišel jsem do banky, napsal prohlášení zpochybňující transakci - a peníze byly vráceny.

Ale je to 100 rublů. Co když je částka vyšší? Pokud vím, ani "Visa" ani "Mastercard" nepřevádějí peníze okamžitě. To trvá 3-5 dní. Je možné transakci zpochybnit a vrátit peníze za měsíc? co musím udělat?

S pozdravem,
Natalya Sh.

Michel Koržová

finanční poradce ve společnosti Tinkoff Bank

Natálie, pokud jste operaci rozhodně neprovedla, problém chybného odepsání bude vyřešen prostřednictvím vaší banky. Zde je návod, jak to bude.

materiál

Služba pro sporné transakce se nazývá „chargeback“. Můžete napadnout chybný odpis nebo operaci, kterou klient odmítl.

Smlouva s kteroukoli bankou uvádí časový rámec, během kterého musíte banku kontaktovat a napadnout operaci. Nejčastěji tato lhůta není delší než 60 dnů - to je 30 dnů od data prohlášení, ve kterém byla tato operace zohledněna. Pokud banku kontaktujete po 61 nebo více dnech, může být zpětné zúčtování zamítnuto.

V Tinkoff Bank je tento požadavek uveden v článku 7.2.5 všeobecných podmínek pro otevírání, vedení a uzavírání účtů pro fyzické osoby a vypadá takto:

Lhůta pro podání reklamace se liší v závislosti na situaci. Obecné pravidlo jedna věc: bance to potrvá. Pokud transakci zpochybníte, banka si může vyžádat další informace. Pokud jste odmítli službu nebo nákup, banka vás může požádat o předložení důkazu o takovém odmítnutí.

Může se stát, že sedíte doma a najednou dostanete upozornění na nákup nebo debet. Doporučuji nejprve zkontrolovat, zda jste tuto operaci neprovedli. Stává se, že zpráva o odepsání peněz přijde po chvíli. Občas kupuji například aplikace z Epstore. Zprávy o odepsání platby za tyto nákupy mi chodí vždy po určité době - ​​týdnu nebo i dvou. Nejdřív se bojím, že se jedná o nějaký omyl, a pak pochopím, že jsem si takový nákup skutečně potvrdil sám.

Pokud jste pochopili, že jste absolutně neprovedli platbu, zablokujte kartu a kontaktujte banku. Pokud operaci provedli podvodníci, pomůže to předejít ještě větším ztrátám. Pokud se jedná o nějaké selhání na straně banky, peníze budou brzy vráceny. Obvykle se takové problémy vyřeší během několika hodin a nemusíte ani nikam chodit.

Situace s takovými odpisy se mohou lišit, například:

1. peníze byly odepsány vaší bankou;
2. peníze byly odepsány přijímající bankou;
3. podvodníci pracovali.

V závislosti na typu transakce, kterou chcete zpochybnit, bude záviset čas a postup vrácení finančních prostředků.

Vzhledem k tomu, že jste ve svém dopise nemluvil o podvodných činnostech, zvážíme první dva případy.

Pokud byly peníze odepsány vaší bankou omylem

Pokud byly zpoplatněny některé služby vaší banky – například byl účtován poplatek za SMS upozornění na všechny transakce, ačkoli jsou pro vás deaktivované – stačí kontaktovat vaši banku. Někdy stačí jednoduchý telefonát. Specialisté informace prověří, a pokud je služba skutečně deaktivována, peníze vám do jednoho dne vrátí.

Na straně bank může někdy dojít k selhání, kvůli kterému jsou částky odepisovány bez vysvětlení. Postup je podobný: kontaktujte banku, specialista odvolání zaznamená, vysvětlí situaci – a peníze vrátí. Obvykle se takové problémy vyřeší během jednoho dne.

Peníze byly odepsány přijímající bankou

Pokud k selhání došlo na straně přijímající banky, může vrácení prostředků trvat déle.

Zde je důležité nezaměňovat selhání nabývající banky s penězi ukradenými podvodníky. Pokud jste například v Moskvě a na vaší kartě proběhla operace v Rio de Janeiru, je to s největší pravděpodobností práce podvodníků. To bude vyžadovat odvolání nejen k bance, ale také k policii. Jak se pokusit získat peníze zpět z odcizené karty,

Pokud vám byla v době nákupu opakovaně stržena částka za stejnou službu, kontaktujte svou banku. V některých případech může stačit telefonát, v jiných může být vyžadována žádost: vše závisí na interních postupech banky. Všechno, tím vaše činy končí, a zbývá jen čekat.

Vaše žádost bude zaznamenána a vaše banka bude kontaktovat přijímající banku. Pokud se informace o chybě potvrdí, budou vám vráceny peníze. To však může trvat déle než jeden den.

Můj přítel jednou zaplatil jízdné v metru a bylo mu pětkrát účtováno. Kontaktoval svou banku a peníze byly vráceny: selhání bylo potvrzeno na straně jiné banky, která provedla platbu ze strany metra.

Chybná soutěž

Pokud se při kontrole informací ukáže, že jste operaci provedli vy, peníze vám nebudou vráceny a za chybně napadenou operaci může být stále účtována pokuta. Obvykle je to 1000-1500 rublů a je uvedeno ve vaší dohodě s bankou:

Pokud máte dotaz ohledně osobních financí, drahých nákupů nebo rodinného rozpočtu, napište na: [e-mail chráněný] Nejzajímavější otázky zodpovíme v časopise.