≡× MENI

• POP
• Windows
• Antivirus
• Antivirus
• Graficka umjetnost

Protestiranje kartičnih transakcija. Osporavanje kartičnih transakcija Osporavanje kartičnih transakcija

Kreditna kartica je najpovoljniji način plaćanja u modernom svijetu. Ali njegova mobilnost i udobnost ne isključuju mogućnost greške prilikom obavljanja transakcija. Ako se pronađe greška, odmah se obratite banci kako ne biste izgubili novac i osporili proceduru.

Koje transakcije karticama mogu biti sporne?

Trenuci u kojima se transakcije vrše pogrešno su česta pojava. Ljudi se pitaju "Koje transakcije karticama se mogu osporiti?"

Spisak transakcija kreditnim karticama koje se mogu osporiti:

• transakcije bez znanja vlasnika;
• operacija zaduženja iznosa nakon gubitka ili krađe kreditne kartice;
• operacija prenosa novca u inostranstvo, kada vlasnik nikuda nije otišao;
• udvostručene transakcije, greškom dva puta zadužen iznos;
• iznos povrata nije uplaćen u cijelosti.

Gubitak kreditne kartice je opasan trenutak. Prevaranti je mogu pronaći i oduzeti joj sav novac. Kako biste izbjegli neugodne incidente, odmah se obratite banci i blokirate račun.

Za osporavanje pogrešne transakcije u inostranstvu pomoći će vam pasoš vlasnika. On se dostavlja banci, a na osnovu njega se zaduženi iznos vraća na račun.

Prilikom plaćanja usluga bankovnom karticom, terminal može prestati da radi i blagajnik će dva puta podići jedan iznos sa računa. U tom slučaju morate osporiti transfer i dostaviti banci ček iz trgovine. Na osnovu toga novac se vraća, a greška se potvrđuje.

Mogu se osporiti i situacije u kojima osoba podiže novac, a bankomat ga ne vraća.

Da osporite transakcije kreditnom karticom:

• podići bankomat na svom telefonu;
• kontaktirajte filijalu banke koja je instalirala bankomat;
• napisati zahtjev za povraćaj transakcije;
• sačekajte odgovor iz banke.

Banka provjerava detalje transakcije. Ako je problem u bankomatu, onda vraća novac na kreditnu karticu. Ako je problem u banci koja je dala kreditnu karticu, potrebno je da im napišete izjavu kako biste osporili operaciju.

Kako uraditi?

Zakon o NPS navodi da vlasnik kreditne kartice mora odmah prijaviti njen gubitak ili netačnu transakciju.

Ukoliko banka obavijesti vlasnika kreditne kartice o sumnjivim transakcijama, klijent ih mora osporiti u roku od 24 sata i napisati izjavu.

Kako osporiti transakciju karticom?

Korak 1. Obavijestite banku o pogrešnoj transakciji:

• telefonom;
• putem SMS-a, preko funkcije "mobilna banka";
• u klijentskoj kartici na web stranici banke.

Bilo bi poželjno da pišete odjelu banke. Prijava je garancija razmatranja slučaja.

Korak 2. Priložite potrebna dokumenta:

• potvrde o plaćanju;
• potvrde o kupovini;
• kopiju stranog pasoša;
• izvod računa;
• kopiju prijave policiji o gubitku itd.

Korak 3 Blokirajte kreditnu karticu kako biste izbjegli lažne aktivnosti.

Korak 4. Služba obezbjeđenja banke provjerava date činjenice o prevari.

Korak 5 Ako je novac otpisan bez krivice vlasnika, onda ih banka zavodi.

Ako ne razumijete kako osporiti pogrešne transakcije kreditnom karticom, kontaktirajte našeg advokata. On će kompetentno odgovoriti na vaše pitanje i pomoći vam da riješite problem.

Gdje se prijaviti?

Prva akcija vlasnika kartice bi trebala biti da pozove službu podrške da blokira karticu.

Sljedeći korak je kontaktiranje najbliže filijale banke. Žrtva piše izjave o gubitku ili krađi kartice, potkrepljujući je gore navedenim dokumentima u članku.

Zahtjev se razmatra od 10 do 60 dana.

Karticom Sberbanke

Sberbank je lojalna klijentima i omogućava vraćanje zaduženog novca.

Postoje dvije opcije povrata:

• putem Internet bankarstva Sberbanke;
• lična komunikacija sa službenikom banke.

Da bi osporio grešku, podnosilac zahtjeva mora imati priznanicu za transakciju. Greška napravljena u detaljima transfera blokira novac i nakon 10 dana se automatski vraća. Ako račun sa učinjenom greškom postoji, tada će osoba dobiti novac. U tom slučaju, trebate se obratiti odjelu Sberbanke za povrat novca. Ako to ne uspije, zahtjev se podnosi sudu.

Debitnom karticom

Za osporavanje transakcija na debitnoj kartici se piše aplikacija. Sve transakcije koje nisu izvršene su naznačene i dokazi su obezbeđeni.

Radi sigurnosti kartice morate aktivirati SMS uslugu. Obavijesti o transakcijama s karticom pomoći će vlasniku da prati otpis sredstava.

Ako je podnosilac prijave uključio lažni alarm, morat će platiti kaznu. Bankarske institucije same određuju visinu kazne. Može varirati od 600 rubalja do 1500. Podnosilac zahteva takođe mora pokriti troškove zaposlenih u bankarskoj instituciji za istragu.

Termin

U roku od 24 sata, korisnik kartice mora prijaviti njen gubitak.

Na pitanje: "Koliko dugo mogu osporiti prijenos novca s kartice na karticu?" zakon nije jasan. Postoje slučajevi kada vlasnik nije upoznat sa izvršenim transakcijama i banka produžava rok za podnošenje zahtjeva do prijema izvoda.

Zaposleni u bankarskim institucijama razmatraju prigovor u roku od 30 dana. Ako se transakcije vrše u inostranstvu - 60 dana.

Ako žrtva podnese tužbu sudu, zaposleni u banci moraju vratiti novac u roku od 10 dana. Nakon izvršenog povrata, provodi se istraga o pogrešnom zaduženju. Ukoliko zaposleni u bankarskoj instituciji dokažu da je kriv oštećeni, a ne oni, onda se novac prenosi na tranzitni račun banke. Tamo se čuvaju od 45 do 90 dana, ovisno o složenosti situacije.

U životu bilo koga od nas bilo je slučajeva kada je prodavač pogriješio prilikom plaćanja karticom ili je morao vratiti nekvalitetan proizvod. A šta ako se, još gore, klijent banke suoči sa prevarom?... Da pomognemo u rješavanju ovakvih slučajeva da se ne pretvore u "prolaz kroz muke", šaljemo i naš članak iz serije "Fingramot sa MTBank".

Tradicionalno nam pomaže Nadežda Deničenko, šefica Kartičarskog centra Sektora za poslovanje sa stanovništvom MTBanke.

Sporne transakcije se mogu podijeliti na ne-prijevarne(one operacije koje je izvršio korisnik kartice ili uz njegovo znanje, a klijent se s njima iz bilo kojeg razloga ne slaže) i prevarantski(odnosno transakcije u kojima korisnik kartice nije učestvovao i nije ih ovlastio).

Razmotrimo svaku vrstu spornih transakcija i krenimo od svakodnevnih: praksa pokazuje da se naši građani češće susreću sa situacijama koje su više vezane za ljudski faktor.

U praksi svake osobe postoje slučajevi osporavanja iznosa kupovine(na primjer, osoba je uzela tri flaše mlijeka, a izbrojane su mu četiri). Ili se možda radi o otkrivanju braka po povratku kući.

U slučaju gotovinskog plaćanja, sve se može brzo riješiti na licu mjesta - najvažnije je da se čuva račun.

Poteškoće mogu nastati prilikom plaćanja karticom - u ovom slučaju prodavači počinju odbijati otkazati operaciju, navodeći neke mitske poteškoće. Međutim, to nije slučaj - operacija se može otkazati.

Dakle, ako se dogodila takva neugodna situacija, onda prije svega klijent može (i trebao bi) sam pokušati riješiti ovu situaciju s prodajnim mjestom, jer samo ona može otkazati transakciju koja je već završena. Banka to ne može učiniti, jer je, prema pravilima Ministarstva željeznica, dužna prihvatiti uspješno odobrenje za obradu i teretiti sredstva sa računa klijenta.

U tom slučaju, prodavač ili administrator trgovine mogu riješiti problem na različite načine: ili vratiti razliku u gotovini, ili otkazati pogrešnu operaciju i izvršiti novu.

Glavna zamka osoblja trgovine s otkazivanjem operacije je u tome što prodavači ili blagajnici ne znaju što učiniti u ovoj spornoj situaciji. Iako su banke preuzimatelji dužne da svojim trgovcima dostave instrukcije koje ukazuju na algoritam za postupak otkazivanja. Dakle, ako prodavac ne može ili ne želi da otkaže transakciju, onda se od njega mora tražiti da postupi u skladu sa uputstvima banke preuzimaoca ili da pozove banku za savet.

U slučaju pravilnog otkazivanja operacije, novac treba vratiti na račun kupca u roku od 5-7 dana.

Ukoliko nije moguće uspostaviti kontakt sa poslovnicom ili poslovnica odbija da riješi situaciju, klijent može kontaktirati banku izdavaocu i napisati zahtjev za protest navedenu operaciju. Bilo bi jako dobro da je klijent uspio zadržati čekove/priznanice/prepisku/ostalu dokumentaciju koja potvrđuje transakciju i koja sadrži “tačan” iznos transakcije. U suprotnom će biti izuzetno teško dokazati valjanost tvrdnji klijenta, a ishod protesta će prije zavisiti od integriteta poslovnice.

Vrijeme rješavanja problema u ovom slučaju je navedeno u ugovoru zaključenom između klijenta i banke. Određuje period tokom kojeg klijent mora, u slučaju neslaganja sa izvodom računa, podnijeti zahtjev banci. Ukoliko klijent to ne učini blagovremeno, banka ima pravo odbiti razmatranje zahtjeva.

Osim toga, pravila IGA također predviđaju maksimalna vremenska ograničenja za protestne transakcije. U većini slučajeva oni su 120 dana, ali u nekim slučajevima i manje. A samo u slučaju spora plaćanja zbog neprimanja robe/usluga, ovaj rok može biti do 540 dana, pod određenim uslovima.

Nakon ovih rokova, banka izdavatelj jednostavno neće imati priliku ni pokušati da protestira na transakciju koju klijent osporava.

Rok koji je potreban banci da sprovede istragu/protest plaćanja može značajno da varira u zavisnosti od situacije i liste preduzetih radnji, ali u pravilu ne prelazi 90 dana. Jasno je da će rok za razmatranje sporne situacije u strukturi banke biti znatno kraći od održavanja međunarodne žalbe po procedurama IPS-a.

Takođe morate shvatiti da se prilikom vođenja arbitražnog postupka u Ministarstvu željeznica rokovi značajno povećavaju.

Druga uobičajena situacija je kada primajući gotovinu na bankomatu ili u gotovini, korisnik kartice nije primio traženi iznos ili se primljeni iznos razlikovao od traženog (uključujući i više). Ovdje klijent treba da kontaktira banku izdavaocu i sa njom napiše zahtjev Detaljan opis okolnosti situacije. Banka će provesti istragu i, u slučaju potvrde činjenice kvara/greške, uplatiti sredstva na račun klijenta.

Ista priča i sa samouslužnim uređajima. Ako je korisnik kartice dopunio račun ili izvršio uplatu putem informativnog kioska, ali sredstva nisu doznačena na račun ili prebačena pružatelju usluge, potrebno je kontaktirati banku koja je izdala karticu i napisati zahtjev.

Ako je klijent zbog svoje nepažnje zaboravio novac na bankomatu ili nije čekao na izdavanje a uzela ih je druga osoba nakon njegovog odlaska, onda je u takvoj situaciji potrebno obratiti se policijskoj upravi radi uviđaja u skladu sa zakonom. Banka će zauzvrat pružiti informacijsku podršku istražnim organima pružanjem svih potrebnih podataka i snimaka video nadzora.

Hajde sada da pričamo o neovlašćenim operacijama.

Ako je klijent otkrio da je neko izvršio radnje sa njegovim računom bez njegovog znanja, tada je prije svega potrebno odmah blokirati karticu preko koje se te operacije obavljaju. Informacije o tome kako se to može učiniti sadržane su u ugovorima, na web stranici banke i moraju biti dostavljene klijentu u trenutku izdavanja kartice. Pored toga, telefonski brojevi 24-časovne službe podrške za vlasnike nalaze se na poleđini bilo koje kartice.

Zatim, klijent treba da kontaktira banku izdavatelja u roku navedenom u ugovoru (ali je bolje da to učini što je prije moguće) i napiše zahtjev za protest protiv ovih transakcija. Osim toga, ovisno o situaciji, banci će možda trebati i drugi dokumenti, na primjer, kopija pečata vize iz pasoša, koji označava lokaciju klijenta u vrijeme sporne transakcije i drugi. Naravno, bit će potrebno obezbijediti i vratiti kompromitovanu karticu u banku.

Nadalje, banka će razmotriti primljenu prijavu prema utvrđenim procedurama: sprovesti istragu, zatražiti dokumente koji potvrđuju transakciju iz poslovnice (ako je potrebno), protestovati na operaciju prema procedurama MPS (ako je moguće i prikladno).

Često tokom istrage banka uspeva da utvrdi činjenicu takozvane „prijateljske prevare“, odnosno umešanosti rođaka ili poznanika klijenta u izvršenje spornih transakcija. I dešava se da je sam klijent nešto „zaboravio“. U tom slučaju banka će ponuditi klijentu da samostalno ili uz pomoć Uprave unutrašnjih poslova nastavi postupak.

Ako banka nije uložila protest na transakcije, tada banka može razmotriti pitanje nadoknade klijentu neovlašćeno zaduženih sredstava na teret banke. I tu će, naravno, ulogu igrati koliko je klijent savjesno poštovao pravila i pridržavao se preporuka banke kako bi osigurao sigurnost vlastitih sredstava.

Ukoliko je do neovlašćenog korišćenja kartice došlo na teritoriji naše zemlje, klijent takođe ima pravo da se obrati Odeljenju unutrašnjih poslova radi istrage u skladu sa zakonom.

Ranije u ciklusu "Finansijska pismenost" sa MTBank

← Sve o karticama ← Kartice i plaćanja

Povrat novca ili Kako otkazati transakciju karticom?

Poštovani čitatelji, naravno, znate da su dvije strane uključene u svaku transakciju sa plastičnom karticom. Klijent i banka (ako se radi o podizanju gotovine sa bankomata) i klijent i prodavnica (ako se radi o plaćanju karticom u trgovcu). Naravno, postoje situacije kada jedna strana traži potraživanja od druge, a novac je već terećen sa kartice. Kako otkazati transakciju na kartici koja je već završena?

Povrat - koliko je u ovoj riječi

Procedura o kojoj će biti riječi naziva se povraćaj plaćanja. Na Internetu postoji mnogo definicija ove operacije, ali većina njih je toliko nejasno napisana da je obična osoba izvan moći da se njome bavi.

Povrat je finansijski zahtjev koji vaša banka (na osnovu aplikacije) izdaje banci trgovca. Na osnovu rezultata istrage, novac vam se ili vraća ili ne.

Kada se može pokrenuti povraćaj sredstava?

• Platili ste karticom u trgovini, a iznos kupovine je terećen 2 puta.
• Niste dobili proizvod (na primjer, kupljen na internetu) ili vam njegova kvaliteta nije odgovarala.
• Ne slažete se sa iznosom/datumom zaduženja.
• Sigurni ste da niste izvršili operaciju.
• Prodavac odbija da vrati novac na karticu za robu koju želite da vratite.

Ovo su najčešće situacije.

Otkazivanje operacije na kartici: đavo nije tako strašno

Internet vrvi od objava ogorčenih klijenata, u kojima se navodi da je banka navodno odbila da "povrati novac" i vrati novac. Sve je to od zloga iz neznanja procesa. Pokušat ću vam to opisati što jednostavnije i pristupačnije.

1. Sve počinje sa izvodom. Na primjer, dobijete izvod u ekspozituri (ili u internet banci) i vidite da vam je iznos kupovine koji ste izvršili dva puta zadužen ili takvu transakciju uopće niste izvršili.
2. Kontaktirate banku, pišete izjavu o spornoj transakciji i dajete prateću dokumentaciju (na primjer, ček iz trgovine). Postoji jedna veoma interesantna tačka. Stvar je u tome da ste vremenski ograničeni. Pažljivo pročitajte ugovor koji ste sklopili sa bankom. Tako iz banke Vozrozhdeniye kažu da klijent mora podnijeti zahtjev u roku od 45 dana od datuma operacije, u suprotnom banka ne može prihvatiti potraživanje. A klijent Petrocommerce banke mora osporiti transakciju do 15. u mjesecu koji slijedi nakon mjeseca u kojem je transakcija izvršena. Naravno, svaki slučaj je individualan, pa, uprkos navedenim rokovima, banke zahtijevaju od klijenata da sve čekove čuvaju 180 dana.
3. Banka, nakon što je od Vas primila izjavu o spornoj transakciji, šalje je u odgovarajući platni sistem. Imajte na umu da se tu njegove funkcije završavaju (grubo govoreći). Odnosno, potpuno je uzalud što mnogi klijenti psuju bankarske službenike. Oni jednostavno ne mogu ni na koji način uticati na situaciju, jer. Ona im je već van domašaja.
4. Platni sistem analizira primljenu dokumentaciju i šalje zahtjev banci akvajderu.
5. Banka preuzimalac, zauzvrat, upućuje zahtjev prodavnici sa zahtjevom da dostavi čekove (ili drugu potvrdu transakcije). Kao što razumijete, ako govorimo o takozvanom dvostrukom otpisu, tada trgovina mora osigurati 2 čeka.
6. Ako prodavnica ima samo jedan ček (a to se češće dešava) ili ga uopšte nema, onda banka primalac to prijavljuje platnom sistemu, koji nalaže banci izdavaocu da podmiri povraćaj sredstava kupca i vrati novac u platni sistem. kartica.
7. Nakon toga, banka preuzimalac zadržava potreban iznos od prodavnice za sledeće povraćaje sredstava.

Ako vratite robu u prodavnicu, tada se, u pravilu, sve odlučuje na licu mjesta. Ili je trgovina opremljena terminalom s funkcijom povrata, kartica se prevuče ispred vas i dobijete ček koji pokazuje da je operacija otkazana i novac će uskoro biti vraćen na račun. Ili sama poslovnica kontaktira svoju banku i pokreće proceduru za vraćanje sredstava vama.

Ako trgovina odbije vratiti sredstva, ne biste trebali biti uznemireni. Opet, morate pokrenuti povraćaj sredstava, tj. uradite sve gore navedene procedure. Isto možete učiniti ako niste zadovoljni kvalitetom proizvoda ili se uopće ne isporučuje (na primjer, prilikom kupovine putem interneta).

Ali što učiniti ako činjenica da niste dovršili transakciju nije potvrđena? Drugim riječima, jeste li izvršili operaciju?

Povrat: cijena greške

O tome šta čeka one čija se tvrdnja pokazala neosnovanom pričali smo malo u tekstu „Ukrali novac sa kartice. Ko je kriv i šta da se radi? ".

Shvaćate da je novac i vrijeme tri organizacije potrošeno na vašu aplikaciju odjednom!

Shodno tome, neko mora odgovarati za činjenicu da je alarm bio lažan. I taj "neko" ćeš biti ti. Dakle, kazne za nepodržani finansijski zahtjev su sljedeće:

• VTB24 - 1500 rubalja;
• CB "Renaissance Capital" - 600 rubalja;
• Uralska banka za obnovu i razvoj - 600 rubalja. + troškovi strana uključenih u istragu.

Šta trebam učiniti da izbjegnem plaćanje ovakvih kazni? Prije podnošenja izvještaja o spornoj transakciji, pitajte najbliže rođake koji imaju pristup vašoj kartici da vide da li su izvršili sumnjivu transakciju. Vjerujte, postotak slučajeva u kojima je to tačno je blizu 100.

U svim ostalim situacijama, moći ćete otkazati transakciju i vratiti novac. Glavna stvar je pažljivo i blagovremeno provjeriti izjavu!

Komentari korisnika:

Oleg

Prevaranti su nekako saznali broj kartice i cvs su sa nje teretili 1.500 rubalja na broj MTS-a, istog dana su napisali tužbu banci i MTS-u. Novac je još 4 dana bio na čekanju, MTS je odgovorio da neće vratiti novac i otpisao novac. I kažeš da se možeš vratiti. Pohlepni momci iz MTS-a spremni su čak i da uzmu ukradeni novac

Oleg, nažalost, u ovoj situaciji, kada sami kršite uslove korišćenja bankovne kartice, dali strogo povjerljive informacije trećim licima, ni banka ni organizacija primalac neće vratiti transfer, jednostavno nemaju zakonske osnove za to.

Možete se obratiti sudu ili drugim organima unutrašnjih poslova sa odgovarajućom molbom za naknadu štete.

09.03.2017
Alexander

Platio sam glavni remont prije mjesec dana, 1000 rubalja preko Sberbank online, da li je moguće promijeniti ovaj transfer i vratiti novac kada kontaktirate banku?

09.03.2017
Julia

Prebrisali su mi karticu i vratili predmet. Izdali su potvrdu da je operacija otkazana. Koliko dugo trebam čekati da se sredstva vrate na račun kartice? Šta ako se ne upišu?

11.05.2017
Maksim

Dobar dan. Slučajno prebacio 15.000 rubalja u Avitov novčanik. Možete li mi reći da li je moguće vratiti ovaj novac na vašu karticu i kako to učiniti?

Maxim, nažalost, gotovo je nemoguće povući sredstva prebačena na elektronsku platformu Avito. U ovoj situaciji možete pokušati kontaktirati Službu za podršku ili napisati žalbu na web stranici. Nakon toga, ovisno o primljenom odgovoru, mogu se poduzeti dalje radnje. Međutim, na listi pruženih usluga nema povlačenja sredstava iz elektronskog novčanika.

17.05.2017
Victoria

Dobar dan. Vrtić smo platili po detaljima,ali nismo naveli lično ime djeteta,u vrtiću kažu da nije bilo plaćanja.Da li je moguće nekako vratiti novac na karticu.

Victoria, u ovoj situaciji potrebno je da kontaktirate ekspozituru Banke i popunite aplikaciju-zahtjev za kopiju naloga za plaćanje kojim se potvrđuje prijenos sredstava. Nadalje, s ovim dokumentom trebate se obratiti računovodstvu predškolske dječje ustanove. Tekući račun organizacije će pokazati kretanje sredstava. Odnosno, da li su na tekućem računu ove institucije ili su vraćeni banci pošiljateljici zbog nemogućnosti identifikacije krajnjeg primaoca.

20.05.2017
Natalia

Dobar dan, Natalia! Kako mogu vratiti novac od brokera na karticu? Kako nastaviti s procesom povrata.

28.05.2017
Alina

Pozdrav Natalija!Kupovinu smo platili karticom u prodavnici,napravljeno je otkazivanje za jedan proizvod.Rekli su da će novac biti vraćen u roku od 3 dana,ali to se nije desilo...napisali su izjavu u prodavnicu , u prilogu izvod iz banke i ček, dobijen je odgovor da potraživanja trebate poslati banci... Da li je to tačno?! Gdje je sad zapeo novac?!U izjavi za datum i vrijeme kupovine stoji "otkazivanje transakcije"

Alina, u pravilu, nema problema s takvim povratom novca. Napominjemo da se sredstva ne vraćaju uvijek na karticu u roku od 3 dana, vrlo često se kreditiranje dešava prije isteka 7-10 radnih dana, na šta obično upozoravaju zaposlenici trgovinsko-uslužnog mjesta. Pritom, problem s nepovratom ne bi trebala rješavati banka, već trgovina.

29.05.2017
Alina

Natalia, žao mi je! Napisao sam prijavu u prodavnicu prije mjesec dana, jučer sam dobio odgovor. I prošla su dva mjeseca od kupovine... zbunjena sam kuda sad?!

30.05.2017
Natalia

Natalija, novac je sa Sberbank VISA kartice prebačen brokeru, gde je izvršeno nekoliko transakcija, dobijena je neka zarada, ali ne želim dalje da radim, podneo sam zahtev za povlačenje, ali oni ćute, kao ako ne odbiju i ne stave isplatu, javio sam se i na servis za podrsku, ali sve uzalud.Novac je na mom licnom racunu, ali ne mogu da ga podignem.

05.06.2017
Ksenija

Dobar dan. Kupio sam opremu u online prodavnici, kako se kasnije ispostavilo - lažno. Plaćanje je izgledalo kao bankovni podaci, ali se u stvari pokazalo da je u Yandex.Walletu. Napisana je izjava policiji - slučaj još nije otvoren. Ima li smisla kontaktirati moju banku? U Yandexu?

18.06.2017
Maksim

Zdravo.

Ukrali su paket naručen iz Kine u lokalnoj pošti, prodavac odbija da vrati novac, pozivajući se na to da je, prema podacima praćenja, pošiljka dostavljena lokalnoj kancelariji. Šta treba učiniti?

Maxim, ako je staza praćena i njen status u sistemu je "isporučen pošti", onda morate podnijeti sva potraživanja Ruskoj pošti. U ovoj situaciji, prodavac je potpuno u pravu što vam odbija nadoknaditi gubitke, jer je ispunio sve svoje obaveze.

19.06.2017
Anna

Dobar dan,

Recite mi, molim vas, da li ima smisla kontaktirati banku i napisati izjavu o neslaganju sa operacijom?

Narucio sam u online prodavnici prije vise od mjesec dana (online prodavnica se nalazi u inostranstvu), iznos kupovine je otpisan, robu nikad nisam dobio, prodavac se redovno javlja na pisma, nesto iz serije sto ce roba biti poslat uskoro i tako mesec dana.

19.06.2017
Svetlana

Dobro veče! Kupio kartu teretana i nikada se nije otvorio. Sud je pobedio, ali na bankovnom računu tuženog u Alfa-Bank nema sredstava. Plaćeno bankovnom karticom. Možete li mi reći da li je moguće vratiti sredstva preko štedionice? Hvala ti.

20.06.2017
Evgeniy

Recite mi molim vas, navodno su zvali iz banke i rekli da imenuju mjesec/godinu kartice, nakon čega su upisana sredstva, SMS nije rekao sa lozinkom za potvrdu, nakon čega su sredstva zadužena, transakcija je obrađena u lični račun, mogu li ga nekako otkazati ili zamrznuti?

21.06.2017
Paul

Zdravo!

Molim vas recite mi kako da se nosim sa ovom situacijom.

Općenito, izvršio je online prijenos novca s kartice na karticu, očigledno je upao u prevaru http://card-to-card.org/, odnosno ne postoji stranica kao takva, može se nešto učiniti po tom pitanju ili se novac ne može vratiti? Ako svejedno postoje opcije, koji je onda algoritam akcija?

Hvala unaprijed!

Pavel, možete kontaktirati filijalu banke izdavaoca i podnijeti zahtjev. Međutim, po pravilu, pošto krivica same banke nije ovdje, onda je malo vjerovatno da ćete dobiti nadoknadu za izgubljeni novac.

28.06.2017
Olesya

Plaćeno Kindergarten putem Sberbank Online, a svi detalji su promijenjeni. Kako vratiti novac?

Olesya, u ovoj situaciji trebate kontaktirati filijalu Sberbanke, gdje zaposleni mogu vidjeti status vaše uplate. Najvjerovatnije, ako račun primatelja naveden u nalogu za plaćanje više ne postoji, sredstva će biti vraćena na vašu karticu ili račun sa kojeg je transakcija prvobitno izvršena.

05.07.2017
Egor

na charge4me.com novac se naplaćuje 499 rubalja. svaki mjesec sa bankovne kartice kako blokirati zaduženje novca na ovoj stranici

07.07.2017
Sergej

Zdravo! Uplatio sam 1000 rubalja za usluge advokata, potpisao ugovor na 35 hiljada, a onda sam pročitao na internetu da je to prevara. Pa čak i u slučaju odbijanja njihovih usluga, ugovorom su propisali obavezu plaćanja punog iznosa. Ne želim koristiti njihove usluge i otići u njihovu kancelariju. Da li je moguće tražiti od banke da otkaže kupovinu s obzirom na to da usluge nisu pružene i neće biti. Ili je sve odlučeno dogovorom koji nije u moju korist?

Sergej, u ovoj situaciji banka je samo posrednik u prijenosu sredstava. Odnosno, poslali ste ih samoinicijativno, a trenutno su sredstva već kod primaoca, kod druge strane po ugovoru. Stoga banka ne može samoinicijativno, bez prihvatanja primaoca transfera, isti otkazati i vratiti sredstva na Vaš račun/karticu.

07.07.2017
Artem

Registrovan na sajtu nfl.com kako bi iskoristio besplatnu 7-dnevnu priliku za pregled sadržaja. Dao sam svoju kreditnu karticu prilikom registracije. Zato što ne znam dobro engleski jezik Nisam vidio odjeljak o obnavljanju pretplate na svom računu. Nakon isteka besplatnog perioda, iznos novca je terećen sa mog računa za kupovinu karte za cijelu sezonu (pass za igru) u vrijednosti od ~ 12.000 rubalja. Napisao sam tri pisma tehničkoj podršci stranice sa zahtjevom da mi vrati novac. Na šta sam dobio negativan odgovor (prilažem tekst pisma):

Nažalost, završili ste svoj besplatni probni period od 7 dana, a da ga niste zaustavili na vrijeme.

Trenutno nemate automatsko obnavljanje, tako da do sljedeće godine možete uživati ​​u svojoj propusnici za igru.

U ovom slučaju, sa žaljenjem vas obavještavamo da povrat novca nije dozvoljen.

Uopšte se ne slažem sa ovim. Nisam čak ni gledao nijedan meč ili koristio sajt (osim prijavljivanja na svoj nalog), tako da plaćena usluga nisam ga koristio (i da, sezona još nije ni počela). Ne znam šta da radim. Pošto ovo nije Rusija i zakonodavstvo Amerike o ovim pitanjima, ne znam. Iznos je velik i želio bih ga vratiti. Pomozi mi molim te.

srdacan pozdrav Artem

Artem, nažalost, zaista, u ovoj situaciji, malo je vjerovatno da ćete moći vratiti zadužena sredstva. U takvim slučajevima plaćanje se vrši bez obzira da li ste koristili usluge ove stranice ili ne. A nepoznavanje stranog jezika ne može uticati na to da ste vjerovatno prilikom registracije stavili "kvačicu", potvrđujući da se slažete sa svim uslovima korištenja usluge.

U ovom slučaju, bilo koji zakon će biti na strani primaoca sredstava koji pruža plaćene usluge.

07.07.2017
Ivan Panarin

Dobar dan! Možete li savjetovati po tom pitanju? Ljeto je sada vrijeme raspusta. Svi idu na jug za iznajmljivanje. Pronašli smo odgovarajuću opciju za nas kontaktirali smo osobu koja je dala najavu. Pregovarali i dogovorili termine koji su nam bili potrebni i tako dalje. Djevojka je rekla da radi preko agencije i da ne bismo iskoristili našu opciju, potrebno je ostaviti akontaciju od 3300 rubalja preko web stranice agencije. Moja devojka je preko sajta prebacila potreban iznos sa kartice Alfa banke. Sutradan sam odlučio provjeriti stranicu, ispostavilo se da ne naplaćuju novac za rezervaciju, već za davanje baze podataka stanova i kuća od kojih možete iznajmiti kuću! Odbili su da vrate novac preko telefona. Mogu li otkazati transfer i dobiti povrat novca?

Hvala unaprijed!)

08.07.2017
Sergej

Hvala vam na detaljnim i dobro osmišljenim odgovorima!

Ivane, nažalost, nemoguće je otkazati operaciju izvršenu na vašu inicijativu pomoću kartice. U ovoj situaciji preporučujem da prvo kontaktirate stanodavca i razjasnite pravne aspekte u okviru kojih ona komunicira sa ovom agencijom (nažalost, niste ostavili link do nje, bilo bi zanimljivo pogledati ovu stranicu). Možda će se, ipak, iznos koji ste prenijeli koristiti kao akontacija za smještaj. Nadalje, ako i stanodavac i posrednička agencija zaista obavljaju svoje aktivnosti izvan zakona Ruske Federacije i neće ispuniti ugovorne obaveze, odlučite ovaj problem biće neophodno prilikom obraćanja organima unutrašnjih poslova i sudovima sa odgovarajućom prijavom.
Više:

Ako je plaćanje avio karata izvršeno na službenoj web stranici bilo koje avio kompanije ili njenog predstavništva, potrebno je telefonom kontaktirati službu podrške ili poslati zahtjev na e-mail adresa naznačeno na web stranici.

Olga, gornji članak detaljno opisuje načine povrata novca na karticu u određenim situacijama.

15.07.2017
Olga

Zdravo! Možete saznati više o proceduri povrata uplate. Opis kaže da:

Niste dobili proizvod (na primjer, kupljen na internetu) ili vam njegova kvaliteta nije odgovarala.

Svima odgovarate da je nemoguće vratiti novac, jer. dobrovoljno plaćamo. Kako drugačije? Sada želim da kupim skupu stvar u online prodavnici. Naravno da ću im dobrovoljno prebaciti novac. Kako to mogu učiniti da mogu izvršiti povrat novca ako mi roba nije poslana? Hvala ti!

15.07.2017
Julia

Dobro veče. Napravio sam kupovinu u online prodavnici i odmah platio punu cijenu na stranici Tinkoff debitnom karticom. Novac je terećen i pojavio se znak "čeka se autorizacija". Nakon 8 dana primio sam paket u ruke i potpisao prijem. Poslali su mi ček poštom. Međutim, u aplikaciji je ova kupovina još uvijek čekala na autorizaciju. Nakon 10 dana ova kupovina je potpuno nestala sa liste transakcija i sredstva su vraćena. Predmet je bio u mom posjedu. Nisam pisao nikakve reklamacije, a na web stranici proizvoda na mom računu je naznačeno da je kupovina obavljena, prenesena i plaćena. Kako se to dogodilo i ko u ovom slučaju još nije dobio novac? Vrijedi pojasniti da je kupovina pala u specijalna ponuda Tinkov, koji se završava za 11 dana. I morao sam dobiti dobar povrat novca. Ako se operacija ponovo izvrši izvan perioda važenja promocije, povrat novca će biti drugačiji

Julia, najvjerovatnije, operacija se nije odrazila na izvodu na vašoj kartici iz nekih tehničkih razloga. Međutim, datum i iznos su stalni detalji i neće biti moguće ponoviti ovu operaciju bez korištenja kartice ili njenih podataka. Ako su, iz nekog razloga, bonusi dodijeljeni u pogrešnom iznosu, uvijek možete podnijeti zahtjev, prilažući podatke sa svog ličnog računa u online trgovini kao dokaz.

01.08.2017
Vladimir

Dijete je prenijelo 15.000 rubalja. sa Sberbak kreditne kartice na web stranicu www.ok.ru. Kako mogu otkazati ovu bankarsku operaciju i vratiti navedeni iznos?

Molim vas pomozite mi da shvatim kako mogu blokirati operaciju na kartici.

Jednom mi je oduzeto 100 rubalja za usluge koje nisu pružene. Došao sam u banku, napisao izjavu kojom osporavam transakciju - i novac je vraćen.

Ali to je 100 rubalja. Šta ako je iznos veći? Koliko ja znam, ni "Visa" ni "Mastercard" ne prenose novac odmah. Ovo traje 3-5 dana. Da li je moguće osporiti transakciju i vratiti novac za mjesec dana? šta treba da uradim?

S poštovanjem,
Natalya Sh.

Michel Korzhova

finansijski savetnik u Tinkoff banci

Natalia, ako definitivno niste izvršili operaciju, pitanje pogrešnog zaduženja bit će riješeno preko vaše banke. Evo kako će biti.

materijal

Usluga za osporavanje transakcija se zove "povrat novca". Možete osporiti pogrešan otpis ili operaciju koju je klijent odbio.

Ugovor sa bilo kojom bankom označava vremenski okvir tokom kojeg morate kontaktirati banku kako biste osporili operaciju. Najčešće, ovaj period nije duži od 60 dana - to je 30 dana od datuma izjave u kojoj je ova operacija prikazana. Ako kontaktirate banku nakon 61 ili više dana, povraćaj sredstava može biti odbijen.

U Tinkoff banci ovaj uslov je naveden u tački 7.2.5 opštih uslova za otvaranje, vođenje i zatvaranje računa za fizička lica i izgleda ovako:

Rok za podnošenje tužbe varira u zavisnosti od situacije. Opšte pravilo jedna stvar: banci će trebati vremena. Ako osporite transakciju, banka može zatražiti dodatne informacije. Ako ste odbili uslugu ili kupovinu, banka može zatražiti da dostavite dokaz o takvom odbijanju.

Može se dogoditi da sjedite kod kuće i odjednom dobijete upozorenje o kupovini ili zaduženju. Preporučujem da prvo provjerite da niste izvršili ovu operaciju. Dešava se da poruka o zaduženju novca dođe nakon nekog vremena. Na primjer, ponekad kupujem aplikacije od Epstorea. Poruke o zaduženju plaćanja za ove kupovine uvijek mi stignu nakon određenog vremenskog perioda - sedmicu ili čak dvije. U početku se bojim da je to neka greška, a onda shvatim da sam zaista i sam potvrdio takvu kupovinu.

Ako shvatite da apsolutno niste izvršili uplatu, blokirajte karticu i kontaktirajte banku. Ako su operaciju izvršili prevaranti, to će pomoći da se izbjegnu još veći gubici. Ako je ovo neka vrsta propusta na strani banke, novac će uskoro biti vraćen. Obično se takvi problemi rješavaju u roku od nekoliko sati i ne morate nigdje ići.

Situacije s takvim otpisima mogu varirati, na primjer:

1. novac je otpisala vaša banka;
2. novac je otpisala banka preuzimalac;
3. prevaranti su radili.

U zavisnosti od vrste transakcije koju želite da osporite, zavisiće vreme i postupak vraćanja sredstava.

Pošto u svom pismu niste govorili o prijevarnim radnjama, razmotrićemo prva dva slučaja.

Ako je vaša banka greškom zadužila novac

Ako je naplaćena neka usluga vaše banke – na primjer, naplaćena je naknada za SMS obavještenje o svim transakcijama, iako su vam one onemogućene – potrebno je samo kontaktirati svoju banku. Ponekad je dovoljan jednostavan poziv. Stručnjaci će provjeriti informacije, a ako je usluga zaista onemogućena, novac će vam biti vraćen u roku od jednog dana.

Na strani banaka ponekad može doći do propusta zbog kojih se iznosi otpisuju bez objašnjenja. Procedura je slična: kontaktirajte banku, stručnjak će snimiti žalbu, objasniti situaciju - i novac će biti vraćen. Obično se takvi problemi rješavaju u roku od jednog dana.

Novac je zadužila banka preuzimalac

Ako se kvar dogodio na strani banke preuzimatelja, može potrajati duže za vraćanje sredstava.

Ovdje je važno da ne pobrkate neuspjeh u banci koja preuzima novac s novcem koji su ukrali prevaranti. Na primjer, ako ste u Moskvi, a operacija se dogodila u Rio de Janeiru na vašoj kartici, to je najvjerovatnije djelo prevaranta. Ovo će zahtijevati žalbu ne samo banci, već i policiji. Kako pokušati vratiti novac sa ukradene kartice,

Ako ste u trenutku kupovine više puta bili zaduženi za istu uslugu, kontaktirajte svoju banku. U nekim slučajevima može biti dovoljan poziv, dok u drugim može biti potrebna prijava: sve zavisi od internih procedura banke. Sve, na ovome se vaše akcije završavaju, i ostaje samo da sačekate.

Vaš zahtjev će biti zabilježen i vaša banka će kontaktirati banku preuzimatelja. Ako se informacije o grešci potvrde, vaš novac će biti vraćen. Ali ovo može potrajati više od jednog dana.

Jedan moj prijatelj je jednom platio kartu za metro i bio je naplaćen pet puta. Kontaktirao je svoju banku i novac je vraćen: kvar je potvrđen na strani druge banke koja je izvršila uplatu sa strane metroa.

Pogrešno osporavanje

Ako se prilikom provjere informacija ispostavi da ste vi izvršili operaciju, novac vam neće biti vraćen i može se naplatiti novčana kazna za pogrešno osporenu operaciju. Obično je 1000-1500 rubalja i navedeno je u vašem ugovoru s bankom:

Ako imate pitanja o ličnim finansijama, skupim kupovinama ili porodičnom budžetu, pišite na: [email protected] U časopisu ćemo odgovoriti na najzanimljivija pitanja.