≡×قائمة

• POP
• شبابيك
• مضاد للفيروسات
• مضاد للفيروسات
• الفنون التصويرية

الاعتراض على معاملة البطاقة. معاملات البطاقة الصعبة. رد المبالغ المدفوعة أو كيفية إلغاء معاملة البطاقة

في حياة أي منا ، كانت هناك حالات ارتكب فيها البائع خطأً عند الدفع ببطاقة أو اضطر إلى إرجاع منتج منخفض الجودة. وماذا لو ، الأسوأ من ذلك ، تعرض عميل البنك للاحتيال؟ ... للمساعدة في حل مثل هذه القضايا حتى لا تتحول إلى "يمر بمخاض" ، ويتم إرسال مقالنا من سلسلة "Fingramot with MTBank".

تقليديا ، تساعدنا ناديجدا دينتشينكو ، رئيس مركز البطاقات في قسم عمليات البيع بالتجزئة في MTBank.

يمكن تقسيم المعاملات المتنازع عليها إلى معاملات غير احتيالية(تلك العمليات التي نفذها حامل البطاقة أو بعلمه ولكن العميل لا يتفق معها لأي سبب من الأسباب) و محتال(أي المعاملات التي لم يشارك فيها حامل البطاقة ولم يصرح بها).

دعونا نفكر في كل نوع من المعاملات المتنازع عليها ونبدأ بالمعاملات اليومية: تُظهر الممارسة أن مواطنينا هم أكثر عرضة لمواجهة مواقف أكثر ارتباطًا بالعامل البشري.

في ممارسة أي شخص ، هناك حالات نزاع حول مبلغ الشراء(مثلا ، أخذ شخص ثلاث زجاجات من الحليب ، وأحصي أربعة). أو قد يتعلق الأمر باكتشاف الزواج عند العودة إلى المنزل.

في حالة الدفع النقدي ، يمكن حل كل شيء بسرعة على الفور - الشيء الرئيسي هو الاحتفاظ بالإيصال.

قد تنشأ صعوبات عند الدفع بالبطاقة - في هذه الحالة ، يبدأ البائعون في رفض إلغاء العملية ، مشيرين إلى بعض الصعوبات الأسطورية. ومع ذلك ، ليس هذا هو الحال - يمكن إلغاء العملية.

لذلك ، إذا حدث مثل هذا الموقف غير السار ، فيمكن للعميل أولاً (ويجب عليه) محاولة حل هذا الموقف مع المنفذ بمفرده ، حيث يمكنه فقط إلغاء المعاملة التي تم إكمالها بالفعل. لا يمكن للبنك القيام بذلك ، لأنه وفقًا لقواعد وزارة السكك الحديدية ، فإنه ملزم بقبول التفويض الناجح لمعالجة الأموال وخصمها من حساب العميل.

في هذه الحالة ، يمكن للبائع أو مسؤول المتجر حل المشكلة بطرق مختلفة: إما إرجاع الفرق نقدًا ، أو إلغاء العملية الخاطئة وتنفيذ عملية جديدة.

تتمثل العقبة الرئيسية لموظفي المتجر في إلغاء العملية في أن البائعين أو الصرافين لا يعرفون ما يجب عليهم فعله في هذا الموقف المثير للجدل. على الرغم من أن البنوك المستحوذة مطالبة بتزويد التجار بالتعليمات التي تشير إلى خوارزمية إجراء الإلغاء. وبالتالي ، إذا كان البائع لا يستطيع أو لا يريد إلغاء المعاملة ، فيجب أن يُطلب منه التصرف وفقًا لتعليمات البنك المقتني أو الاتصال بالبنك للحصول على المشورة.

مع مراعاة الإلغاء الصحيح للعملية ، يجب إعادة الأموال إلى حساب المشتري في غضون 5-7 أيام.

إذا لم يكن من الممكن إقامة اتصال مع المنفذ أو رفض المنفذ لحل الموقف ، يمكن للعميل الاتصال بالبنك المصدر وكتابة طلب للاحتجاج على العملية المحددة. سيكون من الجيد جدًا أن يتمكن العميل من الاحتفاظ بشيكات / إيصالات / مراسلات / مستندات أخرى تؤكد المعاملة وتحتوي على المبلغ "الصحيح" للمعاملة. خلاف ذلك ، سيكون من الصعب للغاية إثبات صحة ادعاءات العميل وستعتمد نتيجة الاحتجاج على نزاهة المنفذ.

يتم تحديد وقت حل المشكلة في هذه الحالة في العقد المبرم بين العميل والبنك.تحدد الفترة التي يجب على العميل خلالها ، في حالة عدم موافقته على كشف الحساب ، تقديم مطالبة للبنك. إذا لم يقم العميل بذلك في الوقت المناسب ، يحق للبنك رفض النظر في الطلب.

بالإضافة إلى ذلك ، تنص قواعد IGA أيضًا على حدود زمنية قصوى للاعتراض على المعاملات. في معظم الحالات ، تكون 120 يومًا ، ولكنها في بعض الحالات أقل. وفقط في حالة نزاع الدفع بسبب عدم استلام البضائع / الخدمات ، يمكن أن تصل هذه الفترة إلى 540 يومًا ، وفقًا لعدد من الشروط.

بعد هذه المواعيد النهائية ، لن تتاح للبنك المُصدر ببساطة الفرصة حتى لمحاولة الاعتراض على المعاملة المتنازع عليها من قبل العميل.

قد تختلف الفترة المطلوبة للبنك لإجراء تحقيق / احتجاج على الدفع بشكل كبير اعتمادًا على الموقف وقائمة الإجراءات المتخذة ، ولكن كقاعدة عامة ، لا تتجاوز 90 يومًا. من الواضح أن مصطلح النظر في موقف مثير للجدل في هيكل البنك سيكون أقل بكثير من عقد استئناف دولي بموجب إجراءات IPS.

عليك أيضًا أن تفهم أنه عند إجراء إجراءات التحكيم في وزارة السكك الحديدية ، تزداد الحدود الزمنية بشكل كبير.

هناك موقف شائع آخر وهو عند استلام النقود في ماكينة الصراف الآلي أو نقطة صرف النقود ، لم يستلم حامل البطاقة المبلغ المطلوب أو اختلف المبلغ المستلم عن المبلغ المطلوب (بما في ذلك ما يصل). هنا يحتاج العميل إلى الاتصال بالبنك المصدر وكتابة طلب مع وصف مفصلظروف الوضع. سيقوم البنك بإجراء تحقيق ، وفي حالة تأكيد حقيقة الفشل / الخطأ ، يقوم البنك بإيداع الأموال في حساب العميل.

نفس القصة مع أجهزة الخدمة الذاتية. إذا قام حامل البطاقة بتجديد الحساب أو إجراء الدفع من خلال كشك المعلومات ، ولكن لم يتم إيداع الأموال في الحساب أو تحويلها إلى مزود الخدمة ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بالبنك المصدر وكتابة طلب.

إذا نسي العميل بسبب إهماله النقود في ماكينة الصراف الآلي أو لم ينتظر إصدارهاوتم أخذهم من قبل شخص آخر بعد مغادرته ، وفي مثل هذه الحالة من الضروري الاتصال بقسم الشرطة لإجراء تحقيق وفقًا للقانون. وسيقدم البنك بدوره الدعم المعلوماتي لجهات التحقيق من خلال توفير جميع البيانات اللازمة ولقطات المراقبة بالفيديو.

الآن دعنا نتحدث عن العمليات غير المصرح بها.

إذا اكتشف العميل أن شخصًا ما قام بتنفيذ إجراءات باستخدام حسابه دون علمه ، فمن الضروري أولاً وقبل كل شيء حظر البطاقة التي يتم من خلالها تنفيذ هذه العمليات على الفور. المعلومات حول كيفية القيام بذلك واردة في الاتفاقيات ، على الموقع الإلكتروني للبنك ، ويجب إبلاغ العميل في وقت إصدار البطاقة. بالإضافة إلى ذلك ، توجد أرقام هواتف خدمة الدعم على مدار 24 ساعة لحاملي البطاقة على ظهر أي بطاقة.

بعد ذلك ، يحتاج العميل إلى الاتصال بالبنك المصدر خلال الفترة الزمنية المحددة في الاتفاقية (ولكن من الأفضل القيام بذلك في أقرب وقت ممكن) وكتابة طلب للاحتجاج على هذه المعاملات. بالإضافة إلى ذلك ، حسب الحالة ، قد يحتاج البنك إلى مستندات أخرى ، على سبيل المثال ، نسخة من طوابع التأشيرة من جواز السفر ، تشير إلى مكان العميل في وقت المعاملات المتنازع عليها ، وغيرها. بالطبع ، سيكون من الضروري توفير وإعادة البطاقة المخترقة إلى البنك.

علاوة على ذلك ، سينظر البنك في الطلب المستلم وفقًا للإجراءات المعمول بها: إجراء تحقيق ، وطلب المستندات التي تؤكد المعاملة من المنفذ (إذا كان ذلك مناسبًا) ، والاعتراض على العملية وفقًا لإجراءات MPS (إذا كان ذلك ممكنًا ومناسبًا).

في كثير من الأحيان ، أثناء التحقيق ، يتمكن البنك من إثبات حقيقة ما يسمى "الاحتيال الودي" ، أي تورط أقارب العميل أو معارفه في ارتكاب المعاملات المتنازع عليها. ويحدث أن العميل نفسه "نسي" شيئًا. في هذه الحالة ، سيعرض البنك على العميل مواصلة الإجراءات من تلقاء نفسه أو بمساعدة إدارة الشؤون الداخلية.

إذا فشل البنك في الاعتراض على المعاملات ، فيجوز للبنك النظر في مسألة سداد الأموال المدين غير المصرح بها للعميل على حساب البنك. وهنا ، بالطبع ، سيتم لعب الدور من خلال مدى توخي الضمير لدى العميل في اتباع القواعد واتباع توصيات البنك لضمان سلامة أمواله الخاصة.

إذا حدث استخدام غير مصرح به للبطاقة على أراضي بلدنا ، يحق للعميل أيضًا الاتصال بإدارة الشؤون الداخلية لإجراء تحقيق وفقًا للقانون.

في وقت سابق في دورة "الثقافة المالية" مع MTBank

بطاقة الائتمان هي وسيلة الدفع الأكثر ملاءمة في العالم الحديث. لكن حركته وراحته لا تستبعد إمكانية ارتكاب أخطاء عند إجراء المعاملات. إذا تم العثور على خطأ ، يجب عليك الاتصال بالبنك على الفور حتى لا تخسر المال وتحدي الإجراء.

ما هي معاملات البطاقة التي يمكن الخلاف عليها؟

تعتبر اللحظات التي تتم فيها المعاملات بشكل خاطئ أمرًا متكررًا. يتساءل الناس ، "ما هي معاملات البطاقات التي يمكن الطعن فيها؟"

قائمة معاملات بطاقات الائتمان التي يمكن الطعن فيها:

• المعاملات دون علم المالك ؛
• عملية خصم المبلغ بعد ضياع أو سرقة بطاقة الائتمان ؛
• عملية تحويل الأموال إلى الخارج ، عندما لا يذهب المالك إلى أي مكان ؛
• مضاعفة المعاملات ، خصم المبلغ عن طريق الخطأ مرتين ؛
• لا يتم إضافة مبلغ الاسترداد بالكامل.

يعد فقدان بطاقة الائتمان لحظة خطيرة. يمكن للمحتالين العثور عليها وأخذ كامل المبلغ منها. لتجنب الحوادث غير السارة ، يجب عليك الاتصال بالبنك على الفور وحظر الحساب.

للطعن في معاملة خاطئة في الخارج ، سيساعدك جواز سفر المالك. يتم تقديمه إلى البنك ، وعلى أساسه يتم إرجاع المبلغ المدين إلى الحساب.

عند الدفع مقابل الخدمات باستخدام بطاقة مصرفية ، قد تتوقف المحطة الطرفية عن العمل وسيسحب أمين الصندوق مبلغًا واحدًا من الحساب مرتين. في هذه الحالة ، يجب عليك الاعتراض على التحويل وتزويد البنك بشيك من المتجر. وعليه يتم إرجاع المال وتأكيد الخطأ.

يمكن أيضًا الطعن في المواقف التي يسحب فيها الشخص الأموال ، ولكن لا تعيدها أجهزة الصراف الآلي.

للاعتراض على معاملات بطاقة الائتمان:

• سحب ماكينة الصراف الآلي على هاتفك ؛
• اتصل بفرع البنك الذي قام بتركيب جهاز الصراف الآلي ؛
• كتابة طلب لاسترداد المعاملة ؛
• انتظر الرد من البنك.

يتحقق البنك من تفاصيل المعاملة. إذا كانت المشكلة في جهاز الصراف الآلي ، فإنه يعيد الأموال إلى بطاقة الائتمان. إذا كانت المشكلة في البنك الذي قدم بطاقة الائتمان ، فأنت بحاجة إلى كتابة بيان لهم لتحدي العملية.

كيف افعلها؟

ينص قانون NPS على أنه يجب على مالك بطاقة الائتمان الإبلاغ فورًا عن خسارته أو معاملة غير صحيحة.

إذا أبلغ البنك صاحب بطاقة الائتمان عن المعاملات المشبوهة ، فيجب على العميل الاعتراض عليها في غضون 24 ساعة وكتابة بيان.

كيفية الاعتراض على معاملة البطاقة؟

الخطوة 1. قم بإخطار البنك بأي معاملة خاطئة:

• عن طريق الهاتف؛
• عبر الرسائل القصيرة ، من خلال وظيفة "البنك المحمول" ؛
• في بطاقة العميل على موقع البنك.

سيكون من الأفضل الكتابة إلى قسم البنك. التطبيق هو ضمان للنظر في القضية.

الخطوة 2. إرفاق المستندات المطلوبة:

• إيصالات الدفع
• إيصالات الشراء
• نسخة من جواز السفر الأجنبي ؛
• كشف حساب
• نسخة من الشكوى للشرطة عن الخسارة ، إلخ.

الخطوه 3حظر بطاقة الائتمان لتجنب الأنشطة الاحتيالية.

الخطوة 4. تتحقق خدمة الأمن في البنك من وقائع الاحتيال المقدمة.

الخطوة الخامسةإذا تم شطب المال بدون خطأ من المالك ، فإن البنك يغويهم.

إذا كنت لا تفهم كيفية الاعتراض على معاملات بطاقة الائتمان الخاطئة ، فاتصل بمحامينا. سوف يجيب على سؤالك بكفاءة ويساعدك في حل المشكلة.

أين تقدم؟

يجب أن يكون الإجراء الأول لحامل البطاقة هو الاتصال بخدمة الدعم لحظر البطاقة.

الخطوة التالية هي الاتصال بأقرب فرع للبنك. يكتب الضحية إفادة عن ضياع أو سرقة البطاقة ، يدعمها بالمستندات المشار إليها أعلاه في المقال.

يتم النظر في الطلب من 10 إلى 60 يومًا.

بواسطة بطاقة سبيربنك

Sberbank مخلص للعملاء ويجعل من الممكن إعادة الأموال المخصومة.

هناك خياران للعودة:

• من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في سبيربنك ؛
• التواصل الشخصي مع أحد موظفي البنك.

للاعتراض على الخطأ ، يجب أن يكون لدى مقدم الطلب إيصال بالمعاملة. يؤدي خطأ في تفاصيل التحويل إلى تجميد الأموال وبعد 10 أيام يتم إرجاعها تلقائيًا. إذا كان الحساب الذي وقع فيه الخطأ موجودًا ، فسيحصل الشخص على أموال. في هذه الحالة ، يجب عليك التقدم بطلب إلى قسم سبيربنك لاسترداد الأموال. إذا فشل ذلك ، يتم تقديم الطلب إلى المحكمة.

عن طريق بطاقة الخصم

من أجل الطعن في المعاملات على بطاقة الخصم ، يتم كتابة طلب. يشار إلى جميع المعاملات التي لم يتم الالتزام بها وتقديم الأدلة.

من أجل حماية البطاقة ، يجب عليك تفعيل خدمة الرسائل القصيرة. ستساعد الإخطارات المتعلقة بالمعاملات مع البطاقة المالك على تتبع شطب الأموال.

إذا قام مقدم الطلب بتشغيل إنذار خاطئ ، فسيتعين عليه دفع غرامة. تحدد المؤسسات المصرفية مقدار الغرامة من تلقاء نفسها. يمكن أن يتراوح من 600 روبل إلى 1500 روبل. يجب على مقدم الطلب أيضًا تغطية نفقات موظفي المؤسسة المصرفية للتحقيق.

شرط

في غضون 24 ساعة ، يجب على حامل البطاقة الإبلاغ عن خسارته.

على السؤال: "ما هي المدة التي يمكنني خلالها الاعتراض على تحويل الأموال من بطاقة إلى بطاقة؟" القانون غير واضح. هناك حالات لا يكون فيها المالك على علم بالمعاملات التي تم إجراؤها ويمدد البنك الموعد النهائي لتقديم طلب حتى استلام البيان.

ينظر موظفو المؤسسات المصرفية في الشكوى خلال 30 يومًا. في حالة إجراء المعاملات في الخارج - 60 يومًا.

إذا تقدمت الضحية بشكوى إلى المحكمة ، فيجب على موظفي البنك إعادة الأموال في غضون 10 أيام. بعد إجراء الاسترداد ، يتم إجراء تحقيق في الخصم الخاطئ. إذا أثبت موظفو مؤسسة مصرفية خطأ الطرف المتضرر وليس خطأهم ، يتم تحويل الأموال إلى حساب الترانزيت الخاص بالبنك. هناك يتم تخزينها من 45 إلى 90 يومًا ، اعتمادًا على مدى تعقيد الموقف.

الرجاء مساعدتي في معرفة كيف يمكنني منع العملية على البطاقة.

بمجرد خصم 100 روبل مقابل الخدمات التي لم يتم تقديمها. لقد جئت إلى البنك ، وكتبت بيانًا يتحدى المعاملة - وأعيد المال.

لكنها 100 روبل. ماذا لو كان المبلغ أكثر؟ على حد علمي ، لا تقوم "فيزا" ولا "ماستركارد" بتحويل الأموال على الفور. يستغرق هذا 3-5 أيام. هل يمكن الاعتراض على المعاملة وإعادة الأموال في شهر؟ ما الذي أنا بحاجة لفعله؟

بإخلاص،
ناتاليا ش.

ميشيل كورزهوفا

مستشار مالي في بنك Tinkoff

ناتاليا ، إذا لم تجرِ العملية بالتأكيد ، فسيتم حل مشكلة الخصم الخاطئ من خلال البنك الذي تتعامل معه. إليك كيف سيكون.

العتاد

تسمى خدمة الاعتراض على المعاملات "رد المبالغ المدفوعة". يمكنك الطعن في عملية شطب خاطئة أو عملية رفضها العميل.

يشير العقد مع أي بنك إلى الإطار الزمني الذي يتعين عليك خلاله الاتصال بالبنك لتحدي العملية. في أغلب الأحيان ، لا تزيد هذه الفترة عن 60 يومًا - وهي 30 يومًا من تاريخ البيان الذي انعكست فيه هذه العملية. إذا اتصلت بالمصرف بعد 61 يومًا أو أكثر ، فقد يتم رفض رد المبالغ المدفوعة.

في Tinkoff Bank ، تم توضيح هذا المطلب في البند 7.2.5 من الشروط العامة لفتح الحسابات والاحتفاظ بها وإغلاقها للأفراد ويبدو كالتالي:

يختلف الموعد النهائي لتقديم مطالبة تبعًا للحالة. قاعدة عامةشيء واحد: البنك سيستغرق بعض الوقت. إذا اعترضت على المعاملة ، فقد يطلب البنك معلومات إضافية. إذا رفضت خدمة أو شراء ، فقد يطلب منك البنك تقديم دليل على هذا الرفض.

قد يحدث أنك جالس في المنزل ، وفجأة تتلقى تنبيهًا بشأن عملية شراء أو خصم. أوصي بالتحقق أولاً للتأكد من أنك لم تقم بهذه العملية. يحدث أن تأتي الرسالة المتعلقة بخصم الأموال بعد فترة. على سبيل المثال ، أشتري أحيانًا تطبيقات من Epstore. دائمًا ما تأتي إلي الرسائل المتعلقة بخصم المدفوعات مقابل هذه المشتريات بعد فترة زمنية معينة - أسبوع أو حتى أسبوعين. في البداية أخشى أن يكون هذا نوعًا من الخطأ ، ثم أفهم أنني أكدت حقًا مثل هذا الشراء بنفسي.

إذا فهمت أنك لم تسدد دفعة على الإطلاق ، فاحظر البطاقة واتصل بالبنك. إذا تم إجراء العملية من قبل المحتالين ، فسيساعد ذلك على تجنب المزيد من الخسائر. إذا كان هذا نوعًا من الفشل من جانب البنك ، فسيتم إرجاع الأموال قريبًا. عادةً ما يتم حل هذه المشكلات في غضون ساعات قليلة ولا تحتاج حتى إلى الذهاب إلى أي مكان.

قد تختلف المواقف مع عمليات الشطب هذه ، على سبيل المثال:

1. تم شطب الأموال من قبل البنك الذي تتعامل معه ؛
2. تم شطب الأموال من قبل البنك المقتني ؛
3. عملت المحتالين.

اعتمادًا على نوع المعاملة التي تريد الاعتراض عليها ، سيعتمد وقت وإجراءات إعادة الأموال.

نظرًا لأنك لم تتحدث عن أنشطة احتيالية في رسالتك ، فسننظر في الحالتين الأوليين.

إذا تم خصم الأموال من قبل البنك الخاص بك عن طريق الخطأ

إذا كانت الرسوم تتعلق ببعض الخدمات في البنك الذي تتعامل معه - على سبيل المثال ، تم تحصيل رسوم إشعارات الرسائل القصيرة حول جميع المعاملات ، على الرغم من تعطيلها بالنسبة لك - ما عليك سوى الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه. أحيانًا تكون مكالمة بسيطة هي كل ما يتطلبه الأمر. سيتحقق المتخصصون من المعلومات ، وإذا تم تعطيل الخدمة بالفعل ، فسيتم إرجاع الأموال إليك في غضون يوم واحد.

من جانب البنوك ، يمكن أن تحدث حالات فشل في بعض الأحيان ، بسبب المبالغ التي يتم شطبها دون تفسير. الإجراء مشابه: اتصل بالبنك ، وسيقوم المختص بتسجيل الاستئناف ، وشرح الموقف - وستتم إعادة الأموال. عادة ما يتم حل مثل هذه القضايا في غضون يوم واحد.

تم خصم الأموال من قبل البنك المكتسب

إذا حدث الفشل من جانب البنك المقتني ، فقد يستغرق الأمر وقتًا أطول لإعادة الأموال.

من المهم هنا عدم الخلط بين الفشل في البنك المقتني والأموال التي سرقها المحتالون. على سبيل المثال ، إذا كنت في موسكو ، وتم إجراء عملية في ريو دي جانيرو على بطاقتك ، فمن المرجح أن هذا هو عمل المحتالين. سيتطلب هذا استئنافًا ليس فقط أمام البنك ، ولكن أيضًا للشرطة. كيفية محاولة استرداد الأموال من بطاقة مسروقة ،

إذا تم الخصم منك بشكل متكرر وقت الشراء لنفس الخدمة ، فاتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. في بعض الحالات ، قد تكون المكالمة كافية ، بينما في حالات أخرى قد يكون الطلب مطلوبًا: كل هذا يتوقف على الإجراءات الداخلية للبنك. كل شيء ، في هذا ينتهي أفعالك ، وكل ما تبقى هو الانتظار.

سيتم تسجيل طلبك وسيقوم البنك الذي تتعامل معه بالاتصال بالبنك المراد الحصول عليه. إذا تم تأكيد معلومات الخطأ ، فسيتم إرجاع أموالك. لكن هذا قد يستغرق أكثر من يوم واحد.

دفع صديق لي مرة واحدة أجرة مترو الأنفاق وحُكم عليه بخمس مرات. اتصل بالبنك الذي يتعامل معه ، وتمت إعادة الأموال: تم تأكيد فشل من جانب بنك آخر قام بالدفع من جانب المترو.

الطعن الخاطئ

إذا اتضح ، عند التحقق من المعلومات ، أنك أنت من أجرى العملية ، فلن يتم إرجاع الأموال إليك وقد يستمر فرض غرامة على العملية المتنازع عليها عن طريق الخطأ. عادة ما يكون 1000-1500 روبل ويتم توضيحه في اتفاقيتك مع البنك:

إذا كان لديك سؤال حول الشؤون المالية الشخصية أو المشتريات باهظة الثمن أو ميزانية الأسرة ، فاكتب إلى: [بريد إلكتروني محمي]سنجيب على أكثر الأسئلة إثارة للاهتمام في المجلة.

← كل شيء عن البطاقات ← البطاقات والمدفوعات

رد المبالغ المدفوعة ، أو كيفية إلغاء معاملة البطاقة؟

القراء الأعزاء ، بالطبع ، تعلمون أن طرفين متورطون في أي معاملة ببطاقة بلاستيكية. العميل والبنك (إذا كان هذا هو السحب النقدي من ماكينة الصراف الآلي) والعميل والمتجر (إذا كان هذا الدفع بالبطاقة في التاجر). بطبيعة الحال ، هناك حالات يقوم فيها أحد الطرفين بتقديم مطالبات ضد الآخر ، وقد تم بالفعل خصم الأموال من البطاقة. كيف تلغي معاملة على بطاقة مكتملة بالفعل؟

Chargeback - كم هو في هذه الكلمة

الإجراء الذي سيتم مناقشته يسمى رد المبالغ المدفوعة. هناك العديد من التعريفات لهذه العملية على الإنترنت ، ولكن معظمها مكتوب بشكل غامض لدرجة أن التعامل معها يفوق قدرة أي شخص عادي.

رد المبالغ المدفوعة هي مطالبة مالية يقدمها البنك (بناءً على التطبيق) إلى بنك التاجر. بناءً على نتائج التحقيق ، إما أن يتم إرجاع الأموال إليك أم لا.

متى يمكن بدء عملية رد المبالغ المدفوعة؟

• لقد دفعت ببطاقة في المتجر ، وتم خصم مبلغ الشراء مرتين.
• لم تستلم المنتج (على سبيل المثال ، تم شراؤه عبر الإنترنت) أو أن جودته لا تناسبك.
• أنت لا توافق على مبلغ / تاريخ الخصم.
• أنت متأكد من أنك لم تقم بالعملية.
• يرفض البائع إعادة الأموال إلى البطاقة مقابل البضائع التي تريد إرجاعها.

هذه هي المواقف الأكثر شيوعًا.

إلغاء العملية على البطاقة: الشيطان ليس فظيعًا

يعج الإنترنت بمشاركات العملاء السخط ، التي تفيد بأن البنك رفض "القيام برد المبالغ المدفوعة" وإعادة الأموال. كل هذا من الشرير من الجهل بالعملية. سأحاول أن أصفها لك ببساطة ويمكن الوصول إليها قدر الإمكان.

1. كل شيء يبدأ مع مقتطف. على سبيل المثال ، تتلقى بيانًا في أحد الفروع (أو في بنك الإنترنت) وترى أن مبلغ الشراء الذي قمت به قد تم خصمه مرتين أو أنك لم تقم بإجراء مثل هذه المعاملة على الإطلاق.
2. يمكنك الاتصال بالبنك ، وكتابة بيان حول معاملة متنازع عليها وتقديم المستندات الداعمة (على سبيل المثال ، شيك من متجر). هناك نقطة واحدة مثيرة للاهتمام للغاية هنا. الشيء هو أنك محدود في الوقت. اقرأ بعناية الاتفاقية التي أبرمتها مع البنك. وبالتالي ، يقول بنك Vozrozhdeniye أنه يجب على العميل تقديم طلب في غضون 45 يومًا من تاريخ العملية ، وإلا فقد لا يقبل البنك المطالبة. ويجب على عميل بنك التجارة البتروكيماوية الاعتراض على المعاملة قبل اليوم الخامس عشر من الشهر الذي يلي الشهر الذي تم فيه إجراء المعاملة. بالطبع ، كل حالة فردية ، لذلك ، على الرغم من المواعيد النهائية المحددة ، تطلب البنوك من العملاء الاحتفاظ بجميع الشيكات لمدة 180 يومًا.
3. بعد أن تلقى البنك بيانًا منك بشأن معاملة متنازع عليها ، يرسلها إلى نظام الدفع المناسب. يرجى ملاحظة أن هذا هو المكان الذي تنتهي فيه وظائفه (تقريبًا). أي أنه من العبث على الإطلاق أن يلعن العديد من العملاء موظفي البنك. هم ببساطة لا يستطيعون التأثير على الوضع بأي شكل من الأشكال ، لأن. هي بالفعل بعيدة عن متناولهم.
4. يقوم نظام الدفع بتحليل المستندات المستلمة ويرسل طلبًا إلى البنك المكتسب.
5. يقوم البنك المقتني ، بدوره ، بتقديم طلب إلى المتجر مع طلب تقديم الشيكات (أو أي تأكيد آخر للمعاملة). كما تفهم ، إذا كنا نتحدث عن ما يسمى بالشطب المزدوج ، فيجب على المتجر تقديم شيكين.
6. إذا كان لدى المتجر شيكًا واحدًا فقط (وغالبًا ما يحدث ذلك) أو لم يكن موجودًا على الإطلاق ، فسيبلغ البنك المستحوذ عن ذلك إلى نظام الدفع ، والذي يوجه البنك المُصدر للوفاء بخصم العميل وإعادة الأموال إلى بطاقة.
7. بعد ذلك ، يحتجز البنك المستحوذ المبلغ المطلوب من المتجر لعمليات الاسترداد التالية.

إذا قمت بإرجاع البضائع إلى المتجر ، كقاعدة عامة ، يتم تحديد كل شيء على الفور. سواء تم تجهيز المتجر بجهاز طرفي مع وظيفة الإرجاع ، يتم تمرير البطاقة أمامك وستتلقى شيكًا يشير إلى إلغاء العملية وسيعاد المال إلى الحساب قريبًا. أو يتصل المنفذ نفسه بالمصرف الذي يتعامل معه ويبدأ إجراءات إعادة الأموال إليك.

إذا رفض المتجر إعادة الأموال ، فلا تنزعج. مرة أخرى ، تحتاج إلى بدء عملية رد المبالغ المدفوعة ، أي قم بكل الإجراءات المذكورة أعلاه. يمكن القيام بالشيء نفسه إذا لم تكن راضيًا عن جودة المنتج أو لم يتم تسليمه على الإطلاق (على سبيل المثال ، عند الشراء عبر الإنترنت).

ولكن ماذا تفعل إذا لم يتم تأكيد حقيقة عدم إتمامك للصفقة؟ بمعنى آخر ، هل أجريت العملية؟

رد المبالغ المدفوعة: سعر الخطأ

تحدثنا قليلاً عما ينتظر أولئك الذين تبين أن ادعاءاتهم لا أساس لها من الصحة في مقال "لقد سرقوا المال من البطاقة. على من يقع اللوم وماذا تفعل؟ ".

أنت تدرك أنه تم إنفاق أموال ووقت ثلاث منظمات على طلبك في وقت واحد!

وفقًا لذلك ، يجب أن يجيب شخص ما على حقيقة أن الإنذار كان خاطئًا. وسيكون هذا "الشخص" أنت. لذلك ، فإن غرامات المطالبة المالية غير المدعومة هي كما يلي:

• VTB24 - 1500 روبل ؛
• سي بي "رينيسانس كابيتال" - 600 روبل ؛
• بنك الأورال للإنشاء والتعمير - 600 روبل. + مصاريف الأطراف المشاركة في التحقيق.

ماذا علي أن أفعل لتجنب دفع هذه الغرامات؟ قبل تقديم تقرير المعاملات المتنازع عليها ، اسأل أقرب الأقارب الذين لديهم حق الوصول إلى بطاقتك لمعرفة ما إذا كانوا قد أجروا المعاملة المشبوهة. صدقوني ، النسبة المئوية للحالات التي يكون فيها هذا صحيحًا تقترب من 100.

في جميع الحالات الأخرى ، ستتمكن من إلغاء المعاملة وإعادة الأموال. الشيء الرئيسي هو التحقق بعناية وفي الوقت المناسب من البيان!

تعليقات المستخدم:

أوليغ

اكتشف المحتالون بطريقة ما رقم البطاقة وقاموا بخصم 1500 روبل منها إلى رقم MTS ، وفي نفس اليوم كتب مطالبة إلى البنك و MTS. كانت الأموال لمدة 4 أيام أخرى في حالة HOLD ، ردت MTS بأنها لن تعيد الأموال وشطبت الأموال. وأنت تقول أنه يمكنك العودة. الرجال الجشع من MTS مستعدون حتى لأخذ الأموال المسروقة

أوليغ للأسف في هذه الحالة عندما تنتهك أنت بنفسك شروط الاستخدام البطاقات المصرفية، في حالة تقديم معلومات سرية للغاية إلى أطراف ثالثة ، لن يقوم البنك ولا المؤسسة المستفيدة بإعادة التحويل ، فليس لديهم ببساطة أي أسباب قانونية لذلك.

يمكنك التقدم إلى المحكمة أو غيرها من هيئات الشؤون الداخلية بطلب مناسب للتعويض عن الضرر.

09.03.2017
الكسندر

لقد دفعت مقابل إصلاح شامل قبل شهر ، 1000 روبل عبر Sberbank عبر الإنترنت ، هل من الممكن تغيير هذا التحويل وإعادة الأموال عند الاتصال بالبنك؟

09.03.2017
جوليا

قاموا بتمرير بطاقتي وأعادوا العنصر. أصدروا إيصالاً بإلغاء العملية. ما هي المدة التي يجب أن أنتظرها حتى يتم إعادة الأموال إلى حساب البطاقة؟ ماذا لو لم يسجلوا؟

11.05.2017
مكسيم

يوم جيد. نقلت عن طريق الخطأ 15000 روبل إلى محفظة Avito. هل يمكن أن تخبرني ما إذا كان من الممكن إعادة هذه الأموال إلى بطاقتك وكيفية القيام بذلك؟

مكسيم ، للأسف ، يكاد يكون من المستحيل سحب الأموال المحولة إلى منصة Avito الإلكترونية. في هذه الحالة ، يمكنك محاولة الاتصال بخدمة الدعم أو كتابة استئناف على الموقع. بعد ذلك ، اعتمادًا على الاستجابة المستلمة ، يمكن اتخاذ المزيد من الإجراءات. ومع ذلك ، لا يوجد سحب للأموال من المحفظة الإلكترونية في قائمة الخدمات المقدمة.

17.05.2017
فيكتوريا

طاب مسائك. لقد دفعنا ثمن روضة الأطفال حسب التفاصيل ، لكننا لم نذكر الاسم الشخصي للطفل ، في الروضة يقولون إنه لا يوجد دفع ، هل من الممكن بطريقة ما إعادة الأموال إلى البطاقة.

Victoria ، في هذه الحالة ، تحتاج إلى الاتصال بفرع البنك وملء طلب - طلب للحصول على نسخة من أمر الدفع لتأكيد تحويل الأموال. علاوة على ذلك ، مع هذا المستند ، تحتاج إلى الاتصال بقسم المحاسبة في مؤسسة أطفال ما قبل المدرسة. سيُظهر الحساب الجاري للمنظمة حركة الأموال. أي ما إذا كانوا على الحساب الجاري لهذه المؤسسة أو تمت إعادتهم إلى البنك المرسل بسبب عدم القدرة على تحديد المستلم النهائي.

20.05.2017
ناتاليا

يوم سعيد يا ناتاليا! كيف يمكنني إعادة الأموال من وسيط إلى بطاقة؟ كيفية متابعة عملية الإرجاع.

28.05.2017
ألينا

مرحبا ناتاليا ، لقد دفعنا ثمن الشراء ببطاقة في المتجر ، وتم إلغاء منتج واحد. قالوا أنه سيتم إرجاع المال في غضون 3 أيام ، لكن هذا لم يحدث ... كتبوا إفادة إلى المتجر أرفق كشف حساب بنكي وشيك ، تم استلام الجواب بأن المطالبات تحتاج لإرسال البنك .. هل هذا صحيح ؟! أين المال عالق الآن ؟! في كشف تاريخ ووقت الشراء مكتوب "إلغاء الصفقة"

ألينا ، كقاعدة عامة ، لا توجد مشاكل مع مثل هذه المبالغ المستردة. يرجى ملاحظة أنه لا يتم إرجاع الأموال دائمًا إلى البطاقة في غضون 3 أيام ، وغالبًا ما يحدث الإيداع قبل انتهاء صلاحية 7-10 أيام عمل ، والتي يتم تحذيرها عادةً من قبل موظفي نقطة التجارة والخدمة. في الوقت نفسه ، ليس البنك هو الذي يجب أن يحل مشاكل عدم العودة ، ولكن المتجر.

29.05.2017
ألينا

ناتاليا ، أنا آسف! كتبت تطبيقًا إلى المتجر منذ شهر ، وتلقيت ردًا بالأمس. ومرت شهرين على الشراء .. أنا محتار أين أذهب الآن ؟!

30.05.2017
ناتاليا

ناتاليا ، تم تحويل الأموال من بطاقة فيزا سبيربنك إلى وسيط ، حيث تم إجراء العديد من المعاملات ، وتم استلام بعض الأرباح ، لكن لا أريد المزيد من العمل ، لقد قدمت طلبًا للسحب ، لكنهم صامتون ، حيث إذا لم يرفضوا ولم ينسحبوا ، فقد تقدمت بطلب إلى خدمة الدعم ، لكن كل ذلك سدى. الأموال موجودة في حسابي الشخصي ، لكن لا يمكنني سحبها.

05.06.2017
كسينيا

طاب مسائك. لقد اشتريت معدات من متجر عبر الإنترنت ، كما اتضح لاحقًا - احتيالية. بدت الدفعة وكأنها تفاصيل بنكية ، ولكن في الواقع تبين أنها في Yandex.Wallet. تم كتابة بيان للشرطة - لم يتم فتح القضية بعد. هل يعقل أن أتصل بالمصرف الذي أتعامل معه؟ في ياندكس؟

18.06.2017
مكسيم

مرحبًا.

سرقوا طردًا طلبوه من الصين في مكتب البريد المحلي ، ويرفض البائع إعادة الأموال ، مشيرًا إلى حقيقة أنه وفقًا لبيانات التتبع ، تم تسليم الشحنة إلى المكتب المحلي. ما الذي يجب القيام به؟

مكسيم ، إذا تم تتبع المسار وتم "تسليم حالته في النظام إلى مكتب البريد" ، فأنت بحاجة إلى تقديم جميع المطالبات إلى البريد الروسي. في هذه الحالة ، يكون البائع محقًا تمامًا في رفضه تعويضك عن الخسائر ، لأنه أوفى بجميع التزاماته.

19.06.2017
آنا

طاب مسائك،

أخبرني ، من فضلك ، هل يعقل الاتصال بالبنك وكتابة بيان بعدم الموافقة على العملية؟

لقد قدمت طلبًا في المتجر عبر الإنترنت منذ أكثر من شهر (المتجر عبر الإنترنت موجود في الخارج) ، تم شطب مبلغ الشراء ، ولم أستلم البضاعة مطلقًا ، والبائع يجيب بانتظام على الرسائل ، وهو شيء من السلسلة ستفعله البضائع يتم إرسالها قريبًا ولمدة شهر.

19.06.2017
سفيتلانا

مساء الخير! اشترى بطاقة نادي رياضيولم يفتح ابدا. فازت المحكمة ، لكن لا توجد أموال في الحساب المصرفي للمدعى عليه في Alfa-Bank. الدفع ببطاقة مصرفية. هل يمكنك إخباري ما إذا كان من الممكن إعادة الأموال من خلال بنك التوفير؟ شكرًا لك.

20.06.2017
يفجيني

أخبرني من فضلك ، لقد اتصلوا من البنك وقالوا لتسمية شهر / سنة البطاقة ، وبعد ذلك تم إدخال الأموال ، لم تذكر الرسائل القصيرة بكلمة مرور تأكيد ، وبعد ذلك تم خصم الأموال ، تمت معالجة المعاملة في الحساب الشخصي ، هل يمكنني بطريقة ما إلغاءه أو تجميده؟

21.06.2017
بول

مرحبًا!

من فضلك قل لي كيف أتعامل مع هذا الموقف.

بشكل عام ، أجرى عملية تحويل أموال عبر الإنترنت من بطاقة إلى بطاقة ، ويبدو أنه تعرض لعملية احتيال http://card-to-card.org/ ، أي أنه لا يوجد موقع على هذا النحو ، ويمكن القيام بشيء حيال ذلك أو لا يمكن إرجاع المال؟ إذا كانت هناك خيارات ، فما هي خوارزمية الإجراءات؟

شكرا مقدما!

بافل ، يمكنك الاتصال بفرع البنك المصدر وتقديم مطالبة. ومع ذلك ، كقاعدة عامة ، منذ ذلك الحين خطأ البنك نفسه ليس هنا ، فمن غير المرجح أن يتم تعويضك عن الأموال المفقودة.

28.06.2017
اوليسيا

مدفوع روضة أطفالمن خلال سبيربنك أونلاين ، وجميع التفاصيل قد تغيرت. كيف تعيد الأموال؟

Olesya ، في هذه الحالة ، تحتاج إلى الاتصال بفرع Sberbank ، حيث يمكن للموظفين معرفة حالة الدفع الخاص بك. على الأرجح ، إذا لم يعد حساب المستلم المحدد في أمر الدفع موجودًا ، فسيتم إعادة الأموال إلى بطاقتك أو حسابك الذي تم إجراء المعاملة منه في الأصل.

05.07.2017
إيجور

على charge4me.com يتم خصم المال 499 روبل. كل شهر من بطاقة مصرفية كيفية منع الخصم من الأموال على هذا الموقع

07.07.2017
سيرجي

مرحبًا! لقد قمت بإيداع 1000 روبل لخدمات المحامين ، ووقعت اتفاقية بقيمة 35 ألف روبل ، ثم قرأت على الإنترنت أنها كانت عملية احتيال. وحتى في حالة رفض خدماتهم ، فقد نصوا في العقد على الالتزام بدفع كامل المبلغ. لا أريد استخدام خدماتهم والذهاب إلى مكاتبهم. هل من الممكن أن تطلب من البنك إلغاء الشراء بالرجوع إلى حقيقة أن الخدمات لم تقدم ولن تكون كذلك. أم أن الأمر كله تقرره اتفاقية ليست في مصلحتي؟

سيرجي ، في هذه الحالة ، البنك ليس سوى وسيط في تحويل الأموال. أي أنك قمت بإرسالها بمبادرتك الخاصة ، وفي الوقت الحالي ، تكون الأموال بالفعل مع المستلمين ، مع الطرف الثاني بموجب الاتفاقية. لذلك ، لا يمكن للبنك ، من تلقاء نفسه ، دون موافقة مستلم التحويل ، إلغاؤه وإعادة الأموال إلى حسابك / بطاقتك.

07.07.2017
أرتيم

مسجل على موقع nfl.com من أجل استخدام فرصة السبعة أيام المجانية لعرض المحتوى. قدمت بطاقتي الائتمانية عند التسجيل. لأنني لا أعرف جيدًا اللغة الإنجليزيةلم أشاهد القسم الخاص بتجديد الاشتراك في حسابي. بعد انتهاء الفترة المجانية ، تم خصم المبلغ من حسابي لشراء تذكرة للموسم بأكمله (بطاقة اللعبة) بقيمة 12000 روبل تقريبًا. كتبت ثلاث رسائل للدعم الفني للموقع مع طلب إعادة أموالي. الذي تلقيت ردًا سلبيًا (أرفق نص الرسالة):

لسوء الحظ ، انتهيت من إصدارك التجريبي المجاني لمدة 7 أيام دون إيقافه في الوقت المحدد.

ليس لديك حاليًا التجديد التلقائي ، لذا يمكنك الاستمتاع ببطاقة لعبتك حتى العام المقبل.

في هذه الحالة ، نأسف لإبلاغك بعدم السماح باسترداد الأموال.

أنا أختلف بشدة مع هذا. لم أشاهد حتى مباراة واحدة أو استخدم الموقع (بخلاف تسجيل الدخول إلى حسابي) ، لذلك خدمة مدفوعةلم أستخدمه (ونعم ، لم يبدأ الموسم بعد). أنا لا أعرف ما يجب القيام به. ولما كانت هذه ليست روسيا والتشريعات الأمريكية في هذه القضايا ، فأنا لا أعرف. المبلغ كبير وأود إعادته. ساعدني من فضلك.

مع أطيب التحيات ، أرتيم

أرتيم ، لسوء الحظ ، في هذه الحالة ، من غير المحتمل أن تكون قادرًا على إعادة الأموال المخصومة. في مثل هذه الحالات ، يتم الدفع بغض النظر عما إذا كنت قد استخدمت خدمات هذا الموقع أم لا. ولا يمكن أن يؤثر الجهل بلغة أجنبية على حقيقة أنك ربما تضع "علامة" أثناء التسجيل ، لتأكيد موافقتك على جميع شروط استخدام الخدمة.

في هذه الحالة ، سيكون أي تشريع إلى جانب متلقي الأموال التي تقدم خدمات مدفوعة.

07.07.2017
إيفان بانارين

طاب مسائك! هل يمكنك تقديم المشورة بشأن هذه المسألة. الصيف هو الآن وقت الإجازة. الجميع يتجه جنوبا للإيجار. العثور على خيار مناسب لنا اتصل بالشخص الذي أعطى الإعلان. تفاوضنا واتفقنا على المواعيد التي احتجناها وما إلى ذلك. قالت الفتاة إنها تعمل من خلال وكالة وحتى لا يتم اتخاذ خيارنا ، عليك ترك دفعة مقدمة قدرها 3300 روبل من خلال موقع الوكالة على الإنترنت. صديقتي حولت المبلغ المطلوب عبر الموقع من بطاقة Alfa Bank. في اليوم التالي قررت التحقق من الموقع ، اتضح أنهم لا يتقاضون رسومًا مقابل الحجز ، ولكن لتوفير قاعدة بيانات للشقق والمنازل التي يمكنك استئجار منزل منها! رفضوا رد الأموال عبر الهاتف. هل يمكنني إلغاء التحويل واسترداد الأموال؟

شكرا مقدما!)

08.07.2017
سيرجي

شكرًا لك على إجاباتك التفصيلية والمدروسة جيدًا!

إيفان ، للأسف ، من المستحيل إلغاء العملية التي أجريت بمبادرتك باستخدام البطاقة. في هذه الحالة ، أوصيك بالاتصال بالمالك أولاً وتوضيح الجوانب القانونية التي تتفاعل من خلالها مع هذه الوكالة (لسوء الحظ ، لم تترك رابطًا لها ، سيكون من المثير للاهتمام إلقاء نظرة على هذا الموقع). ربما ، بعد كل شيء ، سيتم استخدام المبلغ الذي قمت بتحويله كدفعة مقدمة مقابل الإقامة. علاوة على ذلك ، إذا كان كل من المالك والوكالة الوسيطة ينفذان بالفعل أنشطتهما خارج قوانين الاتحاد الروسي ولن يوفيا بالالتزامات التعاقدية ، هذه المشكلةسيكون ضروريًا عند التقدم إلى هيئات الشؤون الداخلية والمحاكم مع التطبيق المناسب.
أكثر:

إذا تم الدفع مقابل تذاكر الطيران على الموقع الرسمي لأي شركة طيران أو مكتب تمثيلي لها ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بخدمة الدعم عبر الهاتف أو إرسال طلب إلى عنوان البريد الالكترونىالمشار إليها في الموقع.

أولغا ، تصف المقالة أعلاه بالتفصيل طرق إصدار رد أموال إلى البطاقة في مواقف معينة.

15.07.2017
أولغا

مرحبًا! يمكنك معرفة المزيد حول إجراء رد المبالغ المدفوعة. الوصف يقول:

لم تستلم المنتج (على سبيل المثال ، تم شراؤه عبر الإنترنت) أو أن جودته لا تناسبك.

تجيب على الجميع أنه من المستحيل إعادة المال ، لأنه. نحن ندفع طواعية. و إلا كيف؟ أرغب في شراء عنصر باهظ الثمن في المتجر عبر الإنترنت الآن. بالطبع سأحول الأموال طواعية إليهم. كيف يمكنني القيام بذلك حتى أتمكن من رد المبالغ المدفوعة إذا لم يتم إرسال البضائع إلي؟ شكرًا لك!

15.07.2017
جوليا

مساء الخير. لقد أجريت عملية شراء في المتجر عبر الإنترنت ودفعت على الفور السعر الكامل على الموقع باستخدام بطاقة الخصم Tinkoff. تم خصم الأموال وظهرت علامة "في انتظار التفويض". بعد 8 أيام ، استلمت الطرد في يدي ووقعت على الاستلام. أرسلوا لي شيكًا في البريد. ومع ذلك ، في التطبيق ، كان هذا الشراء لا يزال في انتظار الإذن. بعد 10 أيام ، اختفت عملية الشراء هذه من قائمة المعاملات تمامًا وأعيدت الأموال. كان العنصر في حوزتي. لم أكتب أي شكاوى وعلى موقع المنتج في حسابي أشير إلى أن الشراء قد تم وتحويله ودفعه. كيف حدث ذلك ومن في هذه الحالة لم يتلق المال بعد؟ من الجدير توضيح أن الشراء وقع فيه عرض خاصتينكوف ، والتي تنتهي بعد 11 يومًا. وكان علي أن أحصل على استرداد نقدي جيد. إذا تم تنفيذ العملية مرة أخرى خلال فترة صلاحية العرض الترويجي ، فسيكون استرداد النقود مختلفًا

جوليا ، على الأرجح ، لم تنعكس العملية في البيان الموجود على بطاقتك لبعض الأسباب الفنية. ومع ذلك ، فإن التاريخ والمبلغ هما تفاصيل ثابتة ، ولن يكون من الممكن تكرار هذه العملية دون استخدام البطاقة أو تفاصيلها. إذا تم إيداع المكافآت ، لسبب ما ، بمبلغ خاطئ ، فيمكنك دائمًا تقديم مطالبة ، وإرفاق معلومات من حسابك الشخصي في المتجر عبر الإنترنت كدليل.

01.08.2017
فلاديمير

نقل الطفل 15000 روبل. من بطاقة ائتمان سبيرباك إلى الموقع www.ok.ru. كيف يمكنني إلغاء هذه العملية المصرفية وإعادة المبلغ المحدد؟